Metodología de sistemas blandos.

Características
Es una herramienta vital en la investigación y resolución de problemas.

El objetivo es claro:

• Atacar diferentes situaciones en las empresas

• Situaciones complicadas

• Situaciones con una elevada actividad social, política y humana.

Sistema de aprendizaje cíclico que utiliza modelos de actividad humana para explorar con los actores una situación
problemática del mundo real, sus percepciones de esa situación y su disposición para decidir acciones concretas que
se adapten a las percepciones y juicios de diferentes actores.

SSM intenta aprender y apreciar las situaciones problemáticas entre los grupos de partes interesadas en lugar de
resolver un problema que está predefinido.

La mayoría del trabajo implica entrevistas y reuniones para comprender mejor la situación del problema.

Esto se representa mediante el uso de “imágenes ricas” y / o “CATWOE”.

¿Qué sucede en una intervención de SSM?

• Cuando se tiene un problema organizativo complejo, la intervención de SSM se utiliza para ayudar a
desglosar el problema.

• SSM tiene una estructura clara, pero depende del profesional usarla de una manera inteligente y
flexible.

• El usuario debe ver el problema al que se enfrenta como un sistema.

• Lo convierte en un problema no estructurado, creando un modelo conceptual en la toma de

decisiones.

• El modelo de desarrollo del sistema creará debates con las partes interesadas para lograr una
resolución conjunta de problemas.

• La intervención del SSM se estructura así:

1. Determinar la situación.

2. Pensar en los diferentes sistemas que podrían o no emplearse en la situación.

3. Medición del pensamiento.

4. Realización de una acción en función de la información previa aprendida.

Procesos (pasos)
Etapa 1 – La situación problema no estructurada

Etapa 2 – La situación problema expresada

Etapa 3 – Definiciones raíz de los sistemas pertinentes

¿De qué perspectivas se puede observar la situación problemática?

Las definiciones de raíz o de fondo se escriben como oraciones, hay seis elementos.

Cliente, Actores, Transformation processes (procesos de transformación), Weltanschauun,

Owners (Dueños, Propietarios), Environmental restrictions (Restricciones ambientales, elementos
externos, por ejemplo, temas legales)

Etapa 4 – Modelos conceptuales

Elaborar modelos que representen, en un principio, las actividades que, según la definición raíz, deben
realizarse en todo el sistema.

Etapa 4a Concepto formal del sistema

Etapa 4B El sistema estructurado

Etapa 5 – Comparación de la etapa 4 con la 2

Etapa 6 – Reestructuración deseable y viable (cambios factibles y deseables).

Etapa 7 – Acción para mejorar la situación problema (puesta en marcha de los cambios).
Ventajas
Da estructura a situaciones problemáticas.

Permite que los problemas se traten de una forma organizada

Busca soluciones que no sólo sean técnicas

Involucra a todas las partes de la situación problemática

Desventajas
Necesita que todos los actores se adapten al concepto completo

Requiere de muchas reuniones

Por lo general las personas quieren entrar inmediatamente en acción

….

Ejemplos
Aplicable a muchos ámbitos, por ejemplo:

En la parte industrial, porque todavía existen empresas que los departamentos trabajan como entes
independientes.

En departamentos de servicio como los bancos, donde hay procesos que requieren pasar
prácticamente por todos los departamentos e incluso repetidamente.

¿Cómo se aplica o aplicarías en tu organización?

En mi organización se puede aplicar, de diversas formas desde la problemática de que como docente en
ocasiones no sé qué alumnos siguen activos, sería bueno tener acceso a la información en forma directa.

Metodología de Hall y Jenkins

Características
Uno de los campos en donde con más intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y
metodologías de Ingeniería de Sistemas es en el desarrollo de tecnología.

Hall
La Ingeniería de Sistemas es una tecnología por la que el conocimiento de investigación se traslada a las
aplicaciones que satisfacen necesidades humanas mediante una secuencia de planes, proyectos y programas
de proyectos,.
 Usa tres dimensiones.

La dimensión temporal: son las fases características del trabajo de sistemas, desde la idea inicial hasta
la retirada del sistema.

La dimensión lógica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una de las fases anteriores, desde la
definición del problema hasta la planificación de acciones.

La dimensión del conocimiento: se refiere al conocimiento especializado de las diversas profesiones

y disciplinas.

Jenkins

Se proporcionan líneas
generales que utilizará el
ingeniero de sistemas
para canalizar y
solucionar problemas
Es similar al de Hall pero, en esta metodología se proporcionan las líneas generales que utilizará el ingeniero
de sistemas para canalizar y solucionar problemas.

Procesos (pasos)

Hall
1. Definición del problema
En este paso se busca transformar una situación que genera confusión e indeterminada,
reconocida como problemática, que a su vez se convierte en una situación no requerida o
indeseable, se trata de definirla claramente.
Esto sirve para, establecer objetivos preliminares y el análisis de distintos sistemas.

Investigación de necesidades, que se encuentran en una de tres categorías

 Incrementar la función de un sistema
 Incrementar el nivel de desempeño.
  Disminuir costos.

2. Selección de objetivos
En esta segunda etapa se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios con
los cuales mediremos su manera de desarrollarse es decir su comportamiento.
Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, así como insumos y
productos y las necesidades que este pretenda satisfacer.

Los valores o propósitos más comunes son: utilidad, mercado, costo, calidad, desempeño,
compatibilidad, flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad, seguridad y tiempo.

3. Síntesis de sistemas
Se tienen que localizar todas las alternativas conocidas a través de las fuentes de información.
De aquí se debe de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a
satisfacer nuestras necesidades.

Una vez hecho esto, se procede a diseñar distintos sistemas.

4. Análisis de sistemas
En la etapa de análisis es deducir todas las consecuencias importantes de los distintos sistemas
para seleccionar el que mejor satisfaga la necesidad.

La información que se obtiene en esta etapa se retroalimenta a las funciones de selección de

objetivos y síntesis de sistema.

Los sistemas se analizan en función de los objetivos que se tengan.

COMPARACION DE SISTEMAS
Es necesario obtener las diferencias y similitudes que existen entre cada uno de ellos. Existen
dos tipos de comparación:
1) Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo objetivo.
2) Comparar dos objetivos de un mismo sistema.
la comparación entre distintos sistemas, deben ser optimizados, deben estar diseñados de tal
forma que se operen lo más eficientemente posible.

5. Selección del sistema

Cuando el comportamiento de un sistema se puede pronosticar con seguridad y se obtiene un
solo valor dentro de nuestra función objetivo, el procedimiento de selección del sistema es
bastante simple.

6. Desarrollo del sistema

El desarrollo del sistema sigue básicamente un ciclo, en base al diseño que se había hecho del
sistema durante la fase de síntesis, se hace un diseño detallado del mismo.

7. Ingeniería
Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser calificados de la siguiente forma:
 Vigilar la operación del nuevo sistema para mejoras en diseños futuros.
 Corregir fallas en el diseño.
  Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente.
 Asistencia al cliente.

Jenkins
FASE 1: Análisis de Sistemas
Método de análisis de sistema
Identificación y formulación del problema
Organización del proyecto
Definición del sistema
Definición de los objetivos del sistema
Definición de las medidas de desempeño del sistema
Recopilación de datos e información

FASE 2: Diseño de Sistemas

Es necesario pronosticar el futuro del sistema. Posteriormente se desarrolla un modelo
cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo,
creando de esta manera alternativas de solución. En base a una evaluación de las
alternativas generadas, se selecciona la que optimice la operación del sistema.

• Modelación y simulación del sistema

• Optimización de la operación del sistema
• Control de la operación del sistema

FASE 3: Implantación de Sistemas

Los resultados de un estudio deben presentarse a las personas que se dedicaran a tomar
las decisiones y buscar la implantación del diseño propuesto. Posteriormente se
construirá en detalle el sistema. En esta etapa del proyecto se requerirá de una
planeación cuidadosa que asegure resultados exitosos. Después de que el sistema se
haya diseñado en detalle, tendrá que probarse para comprobar el buen desempeño de su
operación.

FASE 4: Operación y Apreciación Retrospectiva de Sistemas

La eficiencia de la operación del sistema debe apreciarse, dado que estará operando en
un ambiente dinámico y cambiante que probablemente tendrá características diferentes
a las que tenía cuando el sistema fue diseñado.

• Operación inicial del sistema

• Apreciación retrospectiva de la operación del sistema
• Mejoramiento de la operación del sistema diseñado

Ventajas
Identifica el comportamiento de un sistema y necesidades de cambio, o situaciones problemáticas.
 Si se implementa un modelo adecuado, los errores son mínimos.

Desventajas
Es una metodología cara por sus requerimientos tecnológicos y humanos.
No es recomendable si se cuenta con poca información.
El modelo generado es de poca duración.

Ejemplos

¿Cómo se aplica o aplicarías en tu organización?

Métodos de sistemas blandos

Características

Procesos (pasos)

Ventajas

Desventajas

Ejemplos

¿Cómo se aplica o aplicarías en tu organización?

Sistemas heurísticos
Características

Procesos (pasos)
Ventajas

Desventajas

Ejemplos

¿Cómo se aplica o aplicarías en tu organización?