Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra 

Campus Santo Tomás de Aquino

Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas

Comportamiento del Consumidor

SD-MCT-223-T-001_2-2018-2019

Comportamiento del Consumidor de las Galletas Dino

Grupo #2

SUSTENTANTES

Víctor Suárez 2016-5915

Osmin Genao 2016-5251

Yhamil Miguel 2016-5559

Kemy Ramos 2016–5573

Profesor

Víctor Del Rosario

Entrega:

08/04/2019

Índice
OBJETIVOS...............................................................................................................................3
Metodología................................................................................................................................3
Parte I: Análisis del Producto...................................................................................................4
Parte II: Estudio del Perfil de Consumidor..............................................................................5
Sexo de los encuestados...........................................................................................................5
Edades de adultos encuestados.................................................................................................6
Consume Galletas Dino, Si o No..............................................................................................7
La frecuencia de consumo........................................................................................................8
Precio del producto..................................................................................................................9
Que tomas en consideración para la compra del producto......................................................11
Frecuencia de consumo por tipo de establecimiento...............................................................11
¿La imagen del producto es atractiva?...............................................................................12
...............................................................................................................................................14
Actividades de Promoción...................................................................................................14
Análisis del Posicionamiento del producto y sus principales competidores en la mente de
los consumidores...................................................................................................................14
Top of mind de galletas....................................................................................................15
Short List de galletas........................................................................................................15
Análisis del Consumidor......................................................................................................16
Parte III: Análisis Cruzado entre Estrategia Actual y Perfil del Consumidor................19
Estrategia de Precio................................................................................................................19
Estrategia de Producto............................................................................................................19
Estrategia de Comunicación...................................................................................................20
Estrategia de Distribución......................................................................................................20
Estrategia de Ventas...............................................................................................................20
Parte IV: Presentación de Recomendaciones a la Estrategia Actual del Producto.............20
Anexos.......................................................................................................................................22
OBJETIVOS
Objetivo general

Analizar el producto de galletas Dino, con el propósito de comprender como los

consumidores de la industria de las galletas dulce ven la marca Dino y aquellos que la
consumen como la perciben.

Objetivos específicos

 Definir las estrategias actuales de marketing que tiene la marca Dino con sus
galletas
 Identificar el Top of Mind y Short List de la industria de galletas dulce
 Conocer el posicionamiento de Galletas Dino frente a sus competidores
 Identificar y analizar el comportamiento del consumidor de Galletas Dino (datos
psicográficos, personalidad y estilos de vida)

Metodología
Dividiremos la muestra total en 200 adultos y 184 niños, adultos debido a que estos son
los que van al super y tienen decisión de compra sobre este producto y los niños para
identificar los estilos de vida del consumidor final.

DATOS
Seguridad (Z) 1.96
Proporción esperado 0.5
q=1-p 0.5
Precisión Investigación (e) 0.05
Población: 3,339,410 habitantes del Distrito
CALCULOS Nacional
Z2 3.8416
Tipo de investigación: Descriptiva
Z2 pq 0.9604
Técnica utilizada: Encuesta
e2 0.0025
Tamaño de la muestra 384.16
Parte I: Análisis del Producto

Galletas Dino

Análisis del producto

Las galletas Dino es una marca dominicana de galletas tipo sándwich creada por la
compañía Molinos Modernos caracterizada por estar constituida por dos galletas
circulares unidas por un dulce de vainilla, fresa o chocolate cremoso en el centro.

Estas galletas vienen en un paquete de 10 galletas de 48 gramos, la misma posee solo

una presentación de color amarillo y azul acompañada del dinosaurio que los identifica
junto a una imagen de cómo se verían las galletas por dentro.

Esta presentación es única en el mercado, pues ninguna organización que sea

competencia de esta marca posee características similares de este producto, por lo que
es fácil ser identificada y reconocida en el mercado.

Estrategia de producto

Galletas Dino tiene como objetivo brindar un producto de calidad a un bajo precio, en
donde los parámetros físicos y químicos sean adecuados del producto. Pretende ser La
merienda preferida por los niños para compartir, llenar de alegría y deleitar a todos los
que la consumen.

La marca está realizando acciones para los consumidores, en donde los fines de semana
los niños disfrutan de tardes divertidas junto a Dino en los lugares más deseados por
ellos. Para acceder a toda la diversión que Dino ofrece los consumidores madres, niños
deben seguir las redes sociales de la marca galletas Dino.

Estrategia de Precio.

Galletas Dino utiliza una estrategia de precios asequible para poder llegar niveles
socioeconómicos C+, C- sin bajar su calidad. Además, sus precios compiten de una
manera positiva con marcas como oreo y Chokis

Estrategia de Distribución.
Galletas Dino distribuye sus productos en todos los puntos de ventas posible, desde
colmados y farmacias hasta supermercados al nivel nacional; para así logar que el todo
tipo de consumidor tenga acceso a este producto.

Estrategia de Comunicación.

Galletas Dino a través actualmente se esta yendo por las redes sociales mas utilizada por
su publico meta, solo crean contenido en su página y transmiten sus campanas por su
user Galletas Dino.

Galletas Dino renueva sus empaques a una imagen más fresca y moderna, acorde a los
nuevos tiempos y sobre todo más divertida.; en los nuevos empaques se ve a un Dino
acompañado de sus amigos, que es una idea que surge de los mismos niños quienes
querían ver al personaje de Dino en un ambiente de juegos. Esta nueva imagen va
alineada al concepto de diversión, que es la promesa de que Dino todo lo hace más
divertido.

Estrategia de Ventas.

Como estrategia de ventas ellos utilizan una distribución intensiva en la cual se puedan
encontrar sus productos de manera fácil y rápida, ubicándose en colmados,
supermercados, farmacias y cafeterías de colegios.

Parte II: Estudio del Perfil de Consumidor

Sexo de los encuestados

En los niños

Eres:
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Niño 91 45.5 45.5 45.5
Niña 109 54.5 54.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
En los adultos

Edad
Hombre 80
Mujer 120

Sexo
70%
60%
60%

50%
40%
40%

30%

20%

10%

0%
Hombre Mujer

Edades de adultos encuestados

Aquí nuestro enfoque era tratar de abarcar un promedio igual en cada rango de edad
Consume Galletas Dino, Si o No

En el rango de los adultos encuestamos 240 personas, hasta llegar a 200 que
consumieran el producto.

Para los niños, la pregunta que escogimos fue si le gusta la galleta Dino.
¿Te gustan las galletas Dino?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 200 100.0 100.0 100.0

La frecuencia de consumo
De los 200 que tomamos en cuenta, la moda fue mensual con un 43.9% seguido de
quincenal con un 29.8% y así sucesivamente, esto nos deja dicho que los consumidores
de la marca no frecuentan a hacer compras detalladas del producto, sino que compran
varias galletas para no tener que comprarlas diariamente.

Precio del producto

Como sabemos que el precio se toma mucho en consideración para comprar el producto
quisimos identificar como el publico ve el precio de las galletas.

Para los niños, la pregunta fue si conocía el precio del producto.

Y luego a los que sabían le preguntábamos si le parecía adecuado, y a los que no le
decíamos el precio y las respuestas fueron las siguientes.

Que tomas en consideración para la compra del producto

Como anteriormente dicho, sabemos que el precio es una variable importante para los
consumidores adultos y así vemos como es la moda con 54.3%, seguido de sabor con un
50.5%, en tercer lugar, disponibilidad con un 42.3% y por último sorprendentemente
calidad con 1%.
Frecuencia de consumo por tipo de establecimiento

La mayoría escogió supermercados, y solo una persona eligió otros e indico que en
promociones había consumido el producto.

En cuanto a los niños es necesario identificar donde mayormente compran el producto

para poder hacer mejores estrategias.

¿Donde sueles comprar las galletas Dino?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Cafeteria 26 13.0 13.0 13.0
Supermercado 137 68.5 68.5 81.5
Colmados 31 15.5 15.5 97.0
Otros 6 3.0 3.0 100.0
Total 200 100.0 100.0
¿La imagen del producto es atractiva?
La mayoría de las personas dijeron que, si y seguido de esta las personas optaron porque
puede mejorar, solo 14 personas pusieron que no era atractiva.

En cuanto a los niños su respuesta fue similar a los de los adultos.

 ¿Te parece atractiva la imagen de las galletas Dino?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Si 174 87.0 87.9 87.9
No 24 12.0 12.1 100.0
Total 198 99.0 100.0
Perdidos Sistema 2 1.0
Total 200 100.0

Actividades de Promoción

Aquí las respuestas fueron negativas para la marca Dino, de 200 personas solo 37
habían escuchado o visto sobre alguna promoción de las galletas, esto le da una
oportunidad a la marca para mejorar, es cierto que su mayor inversión debe ir dirigido a
niños, pero si los adultos desconocen de la marca puede que otra marca aproveche esa
brecha para adentrarse en los que tienen el poder de decisión de compra.

A los niños le preguntamos si conocían de la última promoción de la marca.

¿Te enteraste de los Dino Emoji de las galletas Dino?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Si 86 43.0 43.0 43.0
No 114 57.0 57.0 100.0
Total 200 100.0 100.0

Análisis del Posicionamiento del producto y sus principales competidores en la

mente de los consumidores.
Top of mind de galletas

Short List de galletas

Menciona tus 3 galletas favoritas

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Oreo 60 30.0 30.0 30.0
Chokis 49 24.5 24.5 54.5
Dino 31 15.5 15.5 70.0
Wafer Guarina 28 14.0 14.0 84.0
Ritz 15 7.5 7.5 91.5
Otros 8 4.0 4.0 95.5
Emperador 9 4.5 4.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
Análisis del Consumidor

Personalidad:

Con los resultados de nuestra encuesta llegamos a la conclusión de que los

consumidores de galletas Dino tienen ingresos de $90,000 a $120.000, a pesar de que
sus ingresos son altos consumen este producto de bajo precio por que ya se encuentran
familiarizados y aprecian la calidad de este.

Los consumidores de galletas Dino caen en la categoría de creyentes, los cuales como
su nombre lo indica son creyentes a la marca y no suelen arriesgarse mucho en la
decisión de compra.

Estilo de vida:

Los niños consumidores de galletas Dino tienen estilos de vida diferente, con los
resultados de la encuesta nos dimos cuenta que son niños tecnológicos pero al mismo
tiempo no dejan atrás los juegos de parque y son hijos de padres con ingresos
económicos medios; en cuanto a los adultos en su mayoría son solteros y compran este
producto en el supermercado pues suele ser un lugar muy frecuentado.

Análisis Demográficos:

 Sexo: según el resultado de la encuesta el 45.5% de los consumidores del

producto es masculino y el 54.5% masculino.
 Edad: La edad promedio de los consumidores de galletas Dino va desde 7 a 14
años con padres de 31 a 40 años.
 Educación: poseen un nivel de educación alto, pues la mayoría de los consumidores
son graduados de la universidad y poseen un post grado.
 Estado Civil: Los consumidores de galletas Dino son en su mayoria personas
casadas.
 ¿Cual es tu deporte favorito?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Futbol 72 36.0 36.0 36.0
Voleibol 48 24.0 24.0 60.0
Baloncesto 19 9.5 9.5 69.5
Beisbol 29 14.5 14.5 84.0
Otros 32 16.0 16.0 100.0
Total 200 100.0 100.0

Pasatiempo favorito
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Videojuegos 63 31.5 31.5 31.5
Ver Videos 52 26.0 26.0 57.5
Hacer deportes 52 26.0 26.0 83.5
Leer 19 9.5 9.5 93.0
Otros 14 7.0 7.0 100.0
Total 200 100.0 100.0
 ¿Cual es tu sabor favorito?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Fresa 32 16.0 16.0 16.0
Chocolate 99 49.5 49.5 65.5
Vainilla 46 23.0 23.0 88.5
Duplex 23 11.5 11.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
Parte III: Análisis Cruzado entre Estrategia Actual y Perfil del Consumidor

Estrategia de Precio
El precio promedio unitario de Dino en su presentación más vendida de 6 unidades es
de RDR$10.00. Considerando que la variable mas atractiva del producto es el precio, no
importa el NSE y la edad del encuestado, su estrategia de precio no debe variar.

Estrategia de Producto
La marca se beneficia mucho porque sus sabores están diversificados lo cual le permite
al consumidor tener mas de una galleta que le guste, o en su consecuencia consumir la
marca solo porque le gusta un sabor especifico.

También aquí son muy innovadores y creativos, recientemente sacaron una promoción
de la dino verde, y hace mucho esta la del sabor combinado de chocolate y vainilla.

Lo único preocupante aquí es que en las encuestas el nivel de calidad fue muy bajo, solo
2 encuestados resaltaron este aspecto.
Estrategia de Comunicación
El principal medio de la marca Dino son las redes sociales, por lo que implementan
todas sus campañas por internet llegando directamente a los niños.

Pero con relación a la encuesta hay mucha oportunidad de mejora, porque se puede
observar como muy poca población de la muestra encuestada conocía de algún tipo de
promoción del producto.

Para poder remediar esta debilidad deben invertir en redes sociales de moda como
Instagram para que aparezcan Ads en los stories y en el Feed del niño, otra opción es la
de aparecer en los anuncios que muestra Youtube antes de empezar un video, pues estos
son obligatorios, intentar transmitir un buen mensaje en un video de máximo 10
segundos y lograr en los primeros 5 segundos del niño capturar su atención.

Estrategia de Distribución
La principal estrategia de distribución de esta marca es la intensiva, tratando de que el
producto esté en todos los puntos de venta. Los consumidores compran este tipo de
productos principalmente en los supermercados, seguido de los colmados, y por último
en cafetería.

Es decir que las personas que consumen el producto son porque van a realizar otras
compras, por lo que donde la marca debe hacer mas merchandising es en el
supermercado haciendo que el producto este representable y siempre atractivo
(promociones y material p.o.p), esto nos deja dicho que su logística está bien diseñada.

Estrategia de Ventas
Actualmente la marca hace muchos esfuerzos para impulsar sus ventas en los puntos
donde más se consume el mismo (supermercados) pues aquí es donde se visualizan los
mayores descuentos. Además de que en la encuesta las ofertas fue el 4to factor más
elegido 14.4%, por lo que si hay un grupo que lo toma en consideración.

Parte IV: Presentación de Recomendaciones a la Estrategia Actual del Producto.

Analizando cuidadosamente los datos suministrados por los encuestados hemos llegado
a varias recomendaciones para la estrategia actual del producto.

Promoción
Según los resultados de las encuestas tenemos que un gran numero de personas no
conocen actividades promocionales que realice la marca, inclusive en el mercado
meta que son los niños se pudo observar como la muestra desconocía de algún tipo
de promoción de Dino, y esto es punto importante de mejora, porque no obstante a
que las galletas tengan un buen posicionamiento en el mercado deben realizar
publicidad recordativa, para que la empresa tenga más reconocimiento de marca.

Valor agregado

A estas alturas cambiar la formula del sabor para las galletas es algo muy
arriesgado, porque entendemos que para niños pequeños lo mas recomendable es
agregarle algo al producto para que aquellos que tengan preferencia a otras galletas
opten por la Dino, es decir, si las galletas realiza promociones de viajes donde aquel
que compre el producto tiene una oportunidad de ganar, sus ventas incrementarían y
esto fuera algo atractivo para los adultos porque hoy en día la mayoría de los adultos
están destinando parte de sus ingresos en turismo.

En cuanto a los niños se le puede dar la opción de venir con tazos, o stickers para
que en lugares como cafeterías o colmados motive a la compra y darle oportunidad a
que muchos que no la han probado la degusten.

Actividades de responsabilidad social

Somos fieles creedores de que hoy en día toda entidad en cualquier tipo de industria
debe tener algún tipo de aporte al medio ambiente, por lo que los temas de
concientización a temprana edad es un nicho.

Dino puede aprovechar esto para que patrocinar actividades de reforestación,

limpieza de costas y donación a niños necesitados.

App de juegos

Algo preocupante en los niños es que varios ponen a la marca fuera de sus galletas
preferidas y por lo tanto muchos la sacan de su top of mind, aunque conozcan el
producto es necesario hacer que el consumidor vea el producto en un top 3, pues lo
que genera ganancias es la venta de estos.

Por lo tanto, una aplicación para tablets o celulares donde los niños puedan
entretenerse y divertirse generaría un inmediato reconocimiento de la marca a la
hora de que los niños piensen en galletas dulce, pues asociarían el producto con algo
que les genera placer.

Área de juegos y aprovechar su mascota

De todas las marcas de galletas, Dino tiene un personaje muy amigable y atractivo,
pues comparado con la competencia el personaje del Dinosaurio es algo que deben
explotar, pueden lograr conectar con empresas de juegos inflables para realizar
pequeños eventos de juegos donde la figura principal sea la imagen de la marca.

Esto debe ser bien analizado con anticipación, para saber a qué publico deben ir
dirigido específicamente, pues pudieran hacer el evento con costo, o entradas con un
numero de empaques especifico de las galletas, esto fomentaría fidelización
inmediata al consumidor, pues los padres y los niños saben que con cada regularidad
la marca realizara el evento y se emocionaría con la compra de las galletas, y hoy en
día entendemos que las actividades para niños menores de edad son muy escasas,
esto es otro nicho que las galletas pueden aprovechar.
Anexos

1. Eres:
a) Niño
b) Niña

2. Tus padres te dan dinero para la merienda

a) Si
b) No

3. Si la respuesta de la anterior es si, responde ¿cuánto dinero recibes?

a) $25
b) $50
c) $100
d) $200
e) +$ 201

4. Menciona tus 3 galletas favorita

1. __________________________________
2. __________________________________
3. __________________________________

5. ¿te gustan las galletas Dino?

a) si
b) no

6. ¿Cuál es tu deporte favorito?

a) Futbol
b) Voleibol
c) Baloncesto
d) Béisbol
f) Otros (Especifique)

7. Pasatiempo favorito
a) Videojuegos
b) Ver Videos
c) Hacer deportes
d) Leer
e) Otros
7. ¿Cuál es tu sabor favorito?
a) Fresa
b) Chocolate
c) Vainilla
d) Duplex

8. ¿Sabes cuánto cuestan las galletas Dino?

a) si
b) no

9. Si respondiste si, ¿te parece un precio adecuado para estás galletas?

a) si
b) no
c) no se
d) No aplica

10. ¿Te gusta la imagen de las galletas Dino?

a) si
b) no

12. ¿Te enteraste de los Dino Emoji de las galletas Dino?

a) Si
b) No

13. ¿Dónde sueles comprar las galletas Dino?

a) Cafeteria
b) Supermercado
c) Colmados
d) Otros
Encuesta a adultos

Galletas Dino

1. Sexo

 Mujer
 Hombre

2. Edad

 18-24
 25-30
 31-40
 + 40

3. Nivel de educación

 Primario
 Secundario
 Bachillerato
 Nivel Técnico
 Universitario Incompleto
 Universitario Completo
 Estudio Postgrado

4. Estado Civil

 Casado
 Soltero
 Viudo
 Divorciado
 Unión Libre

5. Nivel de Ingreso

 $0 - $15,000
 $15,001 - $30,000
  $30,001 - $60,000
 $60,001 - $90,000
 $90,001 - $120,000
 $120,001 en adelante

6. Conoces las Galletas Dino

 Sí
 No

7. Consumes Galletas Dino (Si la respuesta es No puede concluir con la

encuesta)

 Si
 No (Deja de rellenar este formulario).
8. ¿Con que frecuencia compras este producto?
 Diario
 Semanal
 Quincenal
 Mensual

9. ¿Qué tan apropiado te parece el precio del producto?

 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

10. ¿Qué tomas en consideración al momento de comprar galletas?

 Precio
 Disponibilidad
 Ofertas
 Cantidad
 Atractivo del empaque
 Sabor
 Otros:
11. ¿Mayormente donde suele adquirir este producto?

 Supermercado
 Colmados
 Cafetería
 Otros:____________

12. ¿Considera atractiva la presentación del producto?

 Sí
 No
 Puede mejorar

13. ¿Conoces alguna promoción de las galletas Dino?

 Sí
 No

14. Si la respuesta fue sí de la pregunta anterior,

Mencione las que conoces