Quiz Proceso Administrativo

Pregunta 1
9 / 9 ptos.
Uno de los más importantes enfoques es el basado en las
necesidades del hombre, y fue propuesto en 1943 por el psicólogo
estadounidense Abraham Maslow(1908-1970). Se realizó una
evaluación de desempeño del cargo a los empleados de ATR
SOLUCIONES SAS con el fin de garantizar su estabilidad y seguir
avanzando en su proceso, la anterior es una acción que permite
satisfacer las necesidades de:

De estima

Fisiológicas

De seguridad

Sociales

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
La siguiente afirmación: “Cuáles marcas y servicios una empresa
debe ofrecer y qué tipo de actividades debe realizar para
promocionarlos.” hace parte del siguiente concepto fundamental
de la planeación estratégica:

Recursos

Mercadeo

Fortaleza

Amenaza

IncorrectoPregunta 3
0 / 9 ptos.
El modelo del refuerzo positivo propuesto por el psicólogo del
comportamiento B.F.Skinner (1904-1990) está basado en la noción
de que las personas aprenden a repetir comportamientos que son
recompensados positivamente y evitan comportamientos que son
castigados o no recompensados. En la compañía ICOLNEXT
dedicada a la producción textil se realiza un estudio desde el área
de talento humano con el fin de mejorar los niveles motivacionales
de los empleados. Se encontró que los empleados están
encaminados a realizan sus actividades laborales con el ánimo de
recibir recompensas positivas y evitando consecuencias negativas
en su entorno laboral. De acuerdo con el modelo del refuerzo
positivo la anterior conducta corresponde a un refuerzo:

Refuerzo Positivo

Refuerzo negativo

De castigo

De extinción

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como
auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha
desempeñado como un trabajador comprometido con la
organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de
sus tareas ha aportado conocimiento en la metodología de
desarrollar las mismas, pues creó una herramienta para hacer un
reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real para las
distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de superación
inicio estudios de administración de empresas desde hace 5 años
y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de
nómina de la compañía. ¿Por qué el desarrollo de la herramienta
de reporte de novedades de Rodrigo no obedece a una necesidad
de logro?

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de
desarrollar un estándar de excelencia.

Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso de hacer las
cosas bien.

Porque Rodrigo creó la herramienta para poder influir y controlar
el entorno de las áreas a través del reporte de novedades.

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de resolver
tareas complejas.

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Cuando en la empresa de cerámicas el área de producción informa
los nuevos productos que ha desarrollado, para que mercadeo
desarrolle todas las estrategias de lanzamiento de los productos y
su vez informa al área de ventas lo que hay disponible para ofrecer
al cliente, podríamos decir que la interdependencia en los grupos
de trabajo es de tipo:

. Compartir recursos.

. Recíproca.

. Secuencial.

. De recursos comunes.

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
Una empresa orientada a comprender las necesidades de sus
clientes, para adelantarse a generar propuestas únicas en el
mercado para satisfacerlas mejor que la competencia, está
pensando dentro del contexto de la planeación estratégica en:

Factor crítico de éxito

Problema Critico

Ventaja competitiva

Objetivo

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Una empresa centrada en satisfacer los gustos del cliente, que en
los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir sus ventas
a otros lugares del hemisferio, inicia un proceso de cambio y
modernización, requiere personal técnico y decide iniciar un
proceso de reclutamiento. Frente a este proceso el jefe de
recursos humanos le ha manifestado al gerente que lo mejor es
iniciar un proceso de reclutamiento externo. ¿Porque la jefe de
recursos humanos habrá recomendado un reclutamiento externo y
no interno?

Teme que los antiguos trabajadores no asuman adecuadamente la
evaluación de habilidades y competencias.

Teme que los antiguos trabajadores que no sean elegidos se
desmotiven por no ser promovidos.

Teme que el proceso de reclutamiento interno no produzca los
menores costos que se esperan.

Teme que no se produzca en los antiguos trabajadores mayor
compromiso y moral.

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
Carlos es dueño de una empresa de cerámicas, la cual se
encuentra organizando administrativamente, porque cree que esto
dará mejor claridad a los empleados para que puedan cumplir la
misión y lograr los objetivos. Si Carlos, se dedica a desarrollar
este tipo de tareas, podríamos decir que esta:

. Generando métodos de integración para la empresa.

. Diseñando estructuralmente a la empresa.

. Diseñando una estructura funcional para la empresa.

. Dándole un horizonte de decisión a la empresa.

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
La dueña de una pequeña fábrica de dulces que nunca ha sido
empleada, está pensado seriamente en buscar un empleo en otra
empresa. Ella es administradora de empresas y la única
experiencia que tiene es la que ha adquirido en su fábrica durante
4 años. ¿Cuál sería el ítem principal que debe tener en cuenta para
establecer su primer salario como empleada?

Analizar cuánto gana un administrador en relación con sus
responsabilidades y competencias.

Analizar cuáles serían sus responsabilidades frente a sus
competencias.

Investigar cuánto gana una administradora de empresas en
distintas empresas.

Analizar que la remuneración de un administrador este en relación
con la remuneración de los demás cargos en la empresa.

0 / 9 ptos.
desarrollar las mismas, pues creo una herramienta para hacer un
nómina de la compañía. ¿Qué el gerente promueva a Rodrigo de
cargo, puede producir en los demás colaboradores que tipo de
reacción?

Desmotivación, porque muchos han mejorado en sus
conocimientos y no han sido promovidos.

Motivación, porque esto quiere decir que si se mejoran
competencias en la organización, pueden ser promovidos.

Motivación, porque esto quiere decir que si mejoran sus
conocimientos todos los trabajadores de la empresa pueden ser
promovidos.

Motivación, porque Rodrigo ha sido reconocido en sus
competencias y desempeño y por esto merece avanzar en la
organización, lo cual indica que la empresa reconoce a los buenos
trabajadores.
Calificación de la evaluación: 72 de 90
Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración
científica son:
1 el estudio de tiempos y patrones de producción
2 la supervisión funcional
3 la estandarización de herramientas e instrumentos
4 la satisfacción y desarrollo de las personas.

2-3-4

1-2-4

1-2-3

1-3-4

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
La administración está definida como el proceso de obtener,
coordinar y aprovechar los recursos y las personas, para alcanzar
los objetivos de una organización con eficacia y eficiencia, el
administrador es responsable de llevar a cabo las actividades
necesarias para lograr los objetivos de la organización, los debe
lograr maximizando la productividad de la organización,
utilizando de manera óptima los recursos tanto materiales como
intelectuales con los que cuenta la organización. De acuerdo con
el contexto citado relacione el concepto al cual se refiere para
lograr los objetivos de la organización:

Eficiencia

Efectividad

Eficacia

Planeacion

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
El Director de una empresa, crea un plan, el cual comparte y
dialoga con sus colaboradores para el cumplimiento de las metas
propuestas para el último trimestre, crucial para su desempeño.
Realizan en forma conjunta acuerdos de cumplimiento de objetivos
en un 92% mínimo y con plazos específicos por quincenas hasta
llegar al último día del trimestre. De acuerdo con la situación
planteada, se puede decir que el supervisor hace uso de:

Planeación estratégica

Planeación individual

Planeación por objetivos

Planeación por escenarios.

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Los gerentes son líderes que cumplen un papel fundamental e
integral dentro de las organizaciones para las cuales laboran.
Cada trabajo gerencial tiene un alcance o rango de
responsabilidad que está relacionado según sus deberes y la
relación de trabajo establecida en la organización. En una
organización donde los administradores son responsables de
grupos de trabajo segmentados según su especialidad, es decir
directores financieros, de mercadeo, de producción o ventas y
quienes responden ante un director de nivel medio o ante un
director general se establece un tipo de dirección:

Funcional o lineal

General

Media

General y Funcional

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
BUSK SEGUROS es una empresa que vende productos de seguros
a nivel nacional. Actualmente se encuentra diseñando un plan de
marketing que le permita alcanzar los objetivos y la visión del plan
estratégico de la empresa y deciden llegar al consumidor objetivo
por medio de la televisión, para lo cual estiman paso a paso el
desarrollo de la campaña, mensaje apropiado, canal de difusión y
el seguimiento de clientes potenciales que puedan responder a la
campaña. De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta aspectos
relevantes sobre los niveles de planeación dentro de una
organización ¿Qué tipo de Planeación realiza para este caso BUSK
SEGUROS?.

D. Planeación Estrategica

D. Planeación Marketing

D. Planeación Operativa

D. Planeación Táctica

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Esta teoría de la administración enfocó su esfuerzo en estudiar las
funciones de los gerentes en reconocer que el éxito del
administrador dependía de su habilidad para planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar. Su preocupación básica era
aumentar la eficiencia de la empresa a través del funcionamiento
de la organización, de igual manera desarrollo los siguientes
principios de la administración; especialización del trabajo,
autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de objetivos,
subordinación del interés, remuneración, centralización, cadena
escalar, orden y unidad de intereses. De acuerdo con el contexto
anterior, seleccione la teoría que se relaciona con lo planteado :

Administración Científica

Administración del Comportamiento

Administración clásica o proceso administrativo

Administración Burocrática

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación
estratégica para establecer el rumbo y el destino de la
organización no obstante la organización se enfrenta a la decisión
de cómo implementar este plan. La respuesta es a través del plan
táctico, el cual especifica concretamente la manera de llevar a
cabo lo descrito en el plan estratégico y conseguir las metas de la
organización. El plan táctico es a corto plazo y entre los
elementos con los que cuenta, existe uno que “expresa en dinero
cuánto cuesta la formulación y consecución de los componentes
que constituyen los tipos de planes, a fin de decidir su puesta en
marcha”. Según el contexto planteado, se infiere que el elemento
descrito es:

Recursos

Metas,

La estrategia

Presupuestos

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Un administrador coordina y aprovecha los recursos de la
organizacion y las personas, para alcanzar los objetivos de la
empresa con eficacia y eficiencia. Lo hace basicamente a traves
de cuatro funciones basicas; planear, organizar, dirgir y controlar.
Una de estas funciones se refiere especialmente entender las
tareas que deben ser realizadas, quien las debe realizar, como
seran coordinadas y controladas y cuales son las relaciones que
se deben establecer para el cumplimiento de ellas. identifique cual
es la función administrativa descrita

Organizar

Controlar

Planear

Dirigir

0 / 7.5 ptos.
El administrador que planea utiliza herramientas y técnicas que le
ayudan a tomar decisiones. El propósito de estas es identificar
situaciones y proyectarse para adoptar efectivamente estrategias
que tengan un impacto importante y reconozcan el entorno en el
que estas se desenvuelven. Una de estas herramientas describe
situaciones futuras en la que actuara una empresa si la aplicamos
a este contexto y a los hechos que forman parte de este mismo.
identifique cual es la herramienta de planeación que se describe a
continuación.

El diagrama de Gantt

El diagrama causa - efecto

La técnica de escenarios

La matriz DOFA

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
La función administrativa de organización se define como una
estructura técnica de relaciones entre niveles jerárquicos,
funciones, actividades, elementos materiales y su capital humano
para alcanzar su máxima eficiencia en el marco de los objetivos
corporativos. Para alcanzar el propósito que se propone la función
organización se crean unas interrelaciones e interacciones que
conforman un proceso integral a través de tres elementos
claramente establecidos. Identifique correctamente los elementos
de la función organización entre las siguientes opciones de
respuesta

personas, recursos, objetivos

personas, recursos, identidad

autonomía, recursos, objetivos

Ninguna de las anteriores

Calificación de la evaluación: 67.5 de 75
Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza
una ruta para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y
evita que se distraigan en otras actividades diferentes de obtener
los objetivos. 3 – Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades
y amenazas. 4 – Proporciona una herramienta para controlar los
procesos el avance de la empresa.

1–2–3

2–3–4

1–2–4

¡Correcto!

1–3–4

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Los gerentes que tienen mayores habilidades en competencias de
administración y gestión saben que deben presupuestar y
administrar las finanzas, recopilar analizar la información y
resolver problemas, planear y organizar proyectos y administrar el
tiempo, por esta razón, dentro de sus actuaciones se ven acciones
como:

Tener en cuenta los presupuestos y los informes financieros para
tomar decisiones y crea normas presupuestales para los demás

Desarrollar planes y programas para el logro de objetivos
específicos y delega tareas entre los demás sin problema.
¡Correcto!

Todas las afirmaciones anteriores son ciertas

Entender los presupuestos, flujos de efectivo e informes
financieros y se ajustan a las normas presupuestales que le
asignan

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras
en el Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos
inconvenientes con los obreros toda vez que los ingenieros
encargados al momento de hacer la contratación no enviaron
papeles para las afiliaciones de seguridad social de los mismos y
sus familias y una epidemia de dengue se ha propagado por la
región lo cual ha hecho evidente el problema de no tenerlos
afiliados.
Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la

auxiliar contable de la constructora, encargada de realizar la
nómina y las afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para
preguntarle qué fue lo que paso y como pueden solucionar la
situación, a lo cual responde que ella si bien lleva la nómina y
realiza las afiliaciones a la seguridad social, depende de lo que los
ingenieros de cada uno de los departamentos reportan y que en
ningún momento a ella le han reportado nada. De acuerdo a la
historia anterior, Usted como consultor ¿cree que el proceso de
planeación que debe emprender esta PYME debe estar en cabeza
de los ingenieros fijos debido a que el propietario ha demostrado
no tener ni idea de cómo va la operación de la empresa?

Sí, porque los ingenieros fijos poseen mayor poder y autoridad que
los ingenieros residentes de cada una de las obras.

No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar
decisiones claves dentro de la organización.

No, porque los ingenieros carecen del conocimiento global de
todos los factores que afectan la empresa.
¡Correcto!

Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la
realidad de la empresa y cumplir mejor las metas y planes
propuestos.

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una
solución a una problemática presentada en su empresa, la
empresa de software debe reunir a sus expertos en elaboración de
proyectos y software para crear opciones y generar una solución
que le permita a su cliente resolver su problemática en el orden
correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre
de las personas que se reúnen para la respuesta y como se le
llama el enfoque para encontrar las soluciones?

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

¡Correcto!

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

Equipo tomador de decisiones y enfoque en procesos.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
Criterios de Evaluación es un elemento clave para una buena:
¡Correcto!

Planificación

Estrategia

Organización

Administración

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Planeación es la función administrativa que permite identificar y
diseñar las actividades que son necesarias para obtener los
objetivos de una organización, mediante el cual se fijan metas,
objetivos que se quieren alcanzar en el corto, mediano y largo
plazo a través de la formulación de la misión, visión, valores,
políticas, estrategias, ventajas corporativas y competitivas; que
lleven a una organización a obtener una visión de futuro
inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que

ayudan a tomar decisiones. El propósito de éstas es identificar
situaciones y proyectarse para adaptar efectivamente estrategias
que tengan un impacto importante reconociendo el entorno en las
que estas desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-
efecto, el diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz
FODA están relacionadas con:

Factores de Contingencia

Criterios de Evaluación

¡Correcto!

Instrumentos y Técnicas de Planeación

Elementos que hacen parte de un proceso de planeación

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su
producto sea mayor que su precio; es decir, la percepción del
cliente por lo que paga frente a lo que recibe sea positiva o de otra
manera, sienta que realmente los atributos que le da el producto
lo lleve a pensar que realizó un buen negocio.
El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral

S.A.S. afirma que la ventaja competitiva que proporciona la
cadena de valor se puede lograr de dos maneras fundamentales: A
través de la creatividad e innovación y la eficiencia productiva que
se traduce en precios competitivos y, una oferta diferenciadora
que sobresale ante las propuestas que existen en el mercado. Él
concluye que la cadena de valor en términos sencillos genera
valor agregado y atributos y beneficios. Por lo tanto, es
fundamental establecer los pasos para que se estructuren
propuestas diferenciadoras. ¿Cuál de los siguientes
pasos NO está alineado con este propósito?
¡Correcto!

Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el
comprador de nuestros productos

Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para
conocer el valor que este le asigna a sus determinaciones.

Precisar cuáles son las actividades de la cadena de valor que
impactan los criterios de compra de los clientes.

Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar
el impacto de las decisiones de la empresa

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para generar la mayor utilidad

Para reducir costos y ser más eficientes

¡Correcto!

Para obtener objetivos comunes

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en
un contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la
persona llegue por su pedido y se vaya. Su propósito es ampliar el
Mercado y lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad.
Inician unas encuestas para conocer el poder adquisitivo de las
personas y los platos pueden ofrecer. Posterior a los resultados de
la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu muy
nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de
pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta que los clientes no
pueden obtener una mesa y sentarse puede ser:
¡Correcto!

Una debilidad.

Una amenaza.

Una oportunidad.

Una fortaleza.

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe
tomar la decisión de quedarse únicamente con una de sus
líneas de comercialización; su equipo ejecutivo decide crear una
representación visual de los variados riesgos, las recompensas y
los valores potenciales de cada opción, para decidir entre las
posibles alternativas de acción, ¿esto que decide realizar la
empresa se llama?

Realizar un Comité Extraordinario

Tomar una Única Decisión

Reingeniería Decisoria Empresarial

¡Correcto!

Elaborar un Arbol de Decisiones

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
La administración requiere estratificar a los administradores en
niveles así:

Operativos.

Tácticos

Estratégicos.

¡Correcto!

Todas las Anteriores.

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de
tiendas naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus
trabajadores una auxiliar contable, ella como administradora y un
grupo de vendedoras que realizan la labor de ventas y asesoría en
las tiendas, con este último cargo ha venido presentando
problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas personas
manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido
que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y esto
ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este
negocio de una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido
aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no actúa pronto las
personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está saliendo
muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el
entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace
perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Si Juanita
desea delegar a alguien para que asuma el diseño de los cargos
dentro de la empresa ¿que debe tener en cuenta como primer
punto de partida?

Otorgar la autoridad al delegado para que actúe.

Asignar las tareas para establecer los límites y las políticas.

Proporcionar recursos y dar información al delegado.

¡Correcto!

Decidir cuáles son los objetivos y tareas que puede delegar.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de
tiendas naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus
trabajadores una auxiliar contable, ella como administradora y un
grupo de vendedoras que realizan la labor de ventas y asesoría en
las tiendas, con este último cargo ha venido presentando
problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas personas
manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido
que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y esto
ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este
negocio de una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido
aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no actúa pronto las
personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está saliendo
muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el
entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace
perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Ya que
Juanita ha diseñado adecuadamente el cargo de vendedor dentro
de las tiendas y estas tienen claro que deben hacer ¿considera
usted que los vendedores tienen responsabilidad de línea?

Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la
actividad principal de la empresa.

Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes
que fueron asignados y obtener los resultados acordados.
¡Correcto!

Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los
servicios de la organización.

Sí, porque están directamente involucrados en la toma de
decisiones que se realice en la prestación de los servicios de la
organización.

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella
actualmente se encuentra realizando una reestructuración de toda
la empresa ya que se han dado cuenta que la manera en que están
organizados no les permite avanzar mucho hacia el desarrollo
profesional de sus trabajadores, el desarrollo de la misión de la
organización y el logro de los objetivos. Por lo anterior ha decidido
crear un nuevo organigrama en el cual se evidencie de manera
mucho más clara el trabajo en red que están efectuando en
distintos proyectos y distribuir las responsabilidades acorde a
cada cargo de manera mucho explicita. Teniendo en cuenta la
historia anterior, ¿Cómo podríamos llamar a todos estos cambios
que está implementando Diana Carolina en Velmec Ltda?

Mecanismo de integración

¡Correcto!

Diseño Organizacional.

Estructuración de la organización.

Horizontes de Decisión.

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Las cuatro etapas de la planeación estratégica son:

Formulación, implantación, evaluación, reformulación

Examen externo, evaluación interna, implantación,
retroalimentación

Evaluación, formulación, implantación, control

¡Correcto!

Análisis, formulación, implantación, evaluación

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la
sucursal principal del restaurante de comidas ràpidas por la
apertura del segundo local que contaba con sillas y mesas; Juan
Sebastián y su socio decidieron que era hora de hacer algo y
pensaron en quitar el segundo local y para no perder los clientes
que estaban allí, al local principal le pusieron servicio a domicilio,
a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un
bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez
de tener que salir a buscar la comida, para esto crearon
promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta después
de cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes.
Teniendo en cuenta la historia anterior, las quejas de los clientes
por hacer su pedido y no poder obtener una mesa en el local 2 del
restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su socio:

Una Amenaza

Una Fortaleza

¡Correcto!

Una Oportunidad

Una Debilidad

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante
decidieron cerrar el segundo local para no perder los clientes que
estaban allí, al local número 1 le pusieron servicio a domicilio, a
fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un
bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez
de tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon
promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después
de cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes.
Teniendo en cuenta esta situación, ¿Qué etapa del proceso de
planeación están desarrollando?

Formulación de Estrategias

¡Correcto!

Análisis del entorno

Implantación Estrategica

Evaluación y Control

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y

vehículos se ve afectada por algunos cambios económicos y
sociales. Hace 6 meses que presenta una disminución
significativa en la venta de vehículos debido a la imposición
del pico y placa, el alza de la gasolina , trancones y otros
factores y un aumento significativo en la comercialización de
las motos; al realizar su balance evidencian en su estado de
información que la comercialización de los carros está
generando perdida y se ha mantenido la empresa por la óptima
venta de las motos; por lo tanto en junta directiva deciden
sacar de su mercado la venta de vehículos e incrementar las
estrategias para la venta de motos, esto generando estrategias
de mercadeo, capacitación al personal en el producto que
continuaría en el mercado. De acuerdo a la situación anterior,
la empresa:

Tomo una decisión de cambio activo.

Tomo una decisión de cambio de entorno.

Tomo una decisión de transformación cultural.

¡Correcto!

Tomo una decisión de cambio radical.

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los
gerentes de línea supervisan a las personas que están
directamente involucradas y son responsables por los productos
de la empresa. 2 – Un ejecutivo de un supermercado que es
responsable de la sección de abarrotes, de la de carnes y de la de
panadería, se considera como un gerente funcional. 3 – Las
habilidades técnicas incluyen la utilización de herramientas y
procedimientos específicos de un campo particular y son
esenciales para los gerentes generales. 4 – Los gerentes medios
deben planear y distribuir recursos, coordinar grupos
interdependientes y gestionar el desempeño de estos grupos.

1 y 3 son correctas

2 y 3 son correctas

2 y 4 son correctas

¡Correcto!

1 y 4 son correctas

Pregunta 20
0 / 3.75 ptos.
En el mundo real empresarial la estructura orgánica refleja el nivel
de complejidad y alcance de las organizaciones. Se observa que
existen dos miradas de las cuales en una, relaciona cómo una
compañía asigna todos los recursos a las tareas organizacionales
con el fin de crear valor, y en la segunda, la compañía busca
coordinar las personas y las funciones con el fin de cumplir las
tareas organizacionales.
El presidente del Gremio Arrocero concluyó que a mayor grado de
especialización del trabajo la integración al interior de la empresa
tiende a ser más compleja y con mayor grado de dificultad. La
integración es el esfuerzo que el administrador realiza para
ensamblar las diferentes partes del trabajo realizado. Entonces, se
puede concluir que la diferenciación se basa en:
Respondido

la unión y procesos sinérgicos orientados a alcanzar los objetivos
comunes de la organización.

la estandarización de las tareas.

la estandarización de los métodos de trabajo.

Respuesta correcta

la multiplicidad de tareas que requieren diversas competencias y
métodos de trabajo.
Pregunta 1
9 / 9 ptos.
Un aspecto importante que una Empresa debería considerar, es
tener una misión y una visión, con el fin de que tenga un rumbo
claro. Dentro de las etapas de la Administración Estratégica, estos
elementos hacen parte de:

Dirección Estratégica

Organización Estratégica


Control Estratégico

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
desarrollar las mismas, pues creó una herramienta para hacer un
nómina de la compañía. ¿A qué tipo de factores obedece que
Rodrigo haya creado una herramienta de reporte de novedades de
nómina?

Factores Extrínsecos.

Factores de Higiene

Factores Intrínsecos.

Factores de motivación.

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
La siguiente afirmación: “Los activos, las relaciones, las
competencias técnicas e instalaciones son necesarias para poder
competir satisfactoriamente en el mercado.” hace parte del
siguiente concepto fundamental de la planeación estratégica:

Problema Crítico

Recursos

Fortaleza

Mercadeo

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
desarrollar las mismas, pues creo una herramienta para hacer un
nómina de la compañía. ¿El nombramiento de Rodrigo como jefe
de nómina, desarrolla en los trabajadores qué tipo de motivación?

Una motivación orientada al desarrollo de conocimientos.

Una motivación orientada al desarrollo de habilidades sociales.

Una motivación orientada al desarrollo de habilidades mecánicas.

Una motivación orientada a la obtención de metas.

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
La siguiente afirmación: “La organización posee una gran
experiencia por más de 15 años en el mercado.” hace parte del
siguiente concepto fundamental de la planeación estratégica:

Debilidad

Recursos

Amenaza

Fortaleza

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Una Empresa contrata a un experto en gestión empresarial,
comenzó a diseñar y construir indicadores de gestión con el fin de
monitorearlos y poder verificar estrategias. Dentro de las etapas
de la Administración Estratégica, estas acciones hacen parte de:





Pregunta 8
9 / 9 ptos.
Jorge, Jefe de selección de una PYME, se encuentra muy
preocupado porque ha recibido constantes quejas de las personas
entrevistadas para los diferentes cargos y diferentes empresas
para las que trabajan. Sus quejas han llegado vía e-mail, por
teléfono y vía formal, al punto de recibir amenazas de denuncias
ante el Ministerio de Trabajo.
Las quejas son básicamente porque su equipo de psicólogos que

realizan las entrevistas están realizando preguntas indebidas a los
participantes entre los cuales se encontraron las siguientes:
¿Tiene alguna religión?, ¿Es casado, soltero o viudo?, ¿Dónde
nació?, ¿Ha pertenecido a algún grupo político?, de ser así ¿a
cuál? Desde una mirada crítica de la selección de personas, se
puede concluir que:

Los entrevistadores discriminan a los postulados

Los entrevistadores no tienen continuidad en la evaluación.

Los entrevistadores no están capacitados

Los entrevistadores estan desmotivados por baja retribución.

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
Tenemos en la empresa a una joven psicóloga un poco inexperta
en la realización de entrevistas a nivel masivo, ¿Cuál sería la
mejor recomendación que se le haría para que las entrevistas sean
lo más productivas posibles?

Utilice su intuición al momento de la entrevista y pregunte temas
claves como edad, religión y nacionalidad.

Mantenga siempre un registro escrito de la entrevista para que al
momento de realizar el informe no omita ningún detalle.

Base su entrevista en la preconcepción que tenga del candidato al
momento de la misma.

Trate de descubrir en el candidato la información positiva como
negativa, ya que esto le puede ayudar a conocerlo mejor.

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
La siguiente afirmación: “El Estado ofrece beneficios tributarios
para el desarrollo de la pequeña y mediana empresa.” hace parte
del siguiente concepto fundamental de la planeación estratégica:

Oportunidad

Visión

Factor crítico de éxito

Amenaza

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Tatiana trabaja para la empresa TEXTILES EL FARO S.A , una empresa comercial que
lleva 12 años con presencia nacional. Hace aproximadamente 6 meses se comunicó que la
empresa abriría una nueva sede en la ciudad de Bogotá, por lo que se realizarían procesos
internos para un traslado y ascenso de personal.
Tatiana lleva trabajando 7 años en la compañía, tiempo que lleva con presencia en Bogotá.
Ella ha venido realizando carrera en la compañía hasta convertirse en la Asistente del
Administrador en la sede de Suba.
Exitosamente Tatiana queda elegida para ocupar el cargo de Administrador en el punto
Chapinero, pero actualmente se han presentado problemas con el personal por el trato que
Tatiana le da a sus empleados. ¿Qué rol y que tipo de dirección podemos encontrar y
aconsejarle a Tatiana para que haga un mejor trabajo?:

Roles Negociadores

Roles Informativos

Roles Interpersonales

Roles Decisiorios

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Se entiende por rol o papel, el comportamiento que se espera de una persona en una
situación particular, Henry Mintzberg identifico 10 roles en los cuales describe el trabajo
del administrador, los agrupo en 3 categorías. Un rol del administrador es el de manejar las
relaciones con los miembros de la organización (empleados, accionistas) y los demás
participantes externos (clientes, proveedores, público en general). Algunos de los roles de
esta categoría son: líder, enlace, representante de la empresa. Según el contexto planteado,
se infiere que la categoría descrita es la de:

Roles interpersonales

Roles de difusion

Roles decisorios

Roles informativos

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – La planeación incluye vigilar el
desempeño de la organización e identificar las desviaciones entre lo planeado y lo
realizado. 2 – La planeación incluye tomar acciones correctivas para resolver las
desviaciones en el desempeño. 3 – La planeación incluye la definición de metas y de
acciones necesarias para obtenerlas después de considerar la situación presente y las
oportunidades futuras.

Solamente 1 es correcta.


Solamente 1 y 2 son correctas


Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
La función administrativa de organización se define como una estructura técnica de
relaciones entre niveles jerárquicos, funciones, actividades, elementos materiales y su
capital humano para alcanzar su máxima eficiencia en el marco de los objetivos
corporativos. Para alcanzar el propósito que se propone la función organización se crean
unas interrelaciones e interacciones que conforman un proceso integral a través de tres
elementos claramente establecidos. Identifique correctamente los elementos de la función
organización entre las siguientes opciones de respuesta

personas, recursos, identidad

personas, recursos, objetivos

Ninguna de las anteriores

autonomía, recursos, objetivos

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa de la construcción Pedro & Juan son reconocidos en el sector de la
construcción por más de 10 años, llevando viviendas de interés social a personas de estratos
2 y 3 en la ciudad de Ibagué. Para esta empresa, la planeación es la ruta para analizar su
sector económico y su entorno. Según el enunciado los beneficios de la planeación son:

Tener registrados los costos y gastos de cada una de las obras que se están ejecutando,
según el calendarios de actividades

Formalizar la planeación de los objetivos para cumplir con lo propuesto y cambiar estos
mismos si es necesario

Contratar el número de empleados necesarios para dar comienzo con las obras de
construcción en licitación

Estar alertas de las oportunidades y amenazas que el sector de la construcción pueda
ofrecerles en un corto y largo plazo

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
La planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar las actividades
que son necesarias para obtener los objetivos de una organización. En la planificación el
administrador utiliza herramientas que ayudan a tomar decisiones. El propósito de éstas es
identificar situaciones y proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan un
impacto importante reconociendo el entorno en las que estas desenvuelven. De acuerdo con
el contexto anterior , el brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el diagrama de Gantt, la
técnica de escenarios, y la matriz FODA están relacionadas con:

Elementos que hacen parte de un proceso de planeación

Criterios de Evaluación

Factores de Contingencia

Instrumentos y Técnicas de Planeación

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Algunos de los principios generales de la administración propuestos por Henri Fayol
incluyen conceptos como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía

2-3-4

1-2-3

1-2-4

1-3-4

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
El administrador de la empresa de Helados Mimos, está organizando toda su planeación
para cumplir con el objetivo de lograr el máximo resultado al mínimo costos. Esta
planeación le proporciona un mapa de ruta para ayudarle a cumplir con su objetivo. Según
el enunciado, el administrador debe:

Llevar un control del desempeño organizacional para asegurar la coordinación de todo el
conjunto de tareas diarias

Llevar un control del desempeño organizacional para asegurar un alto volumen de ventas
en cada local de la empresa

Llevar un control del desempeño organizacional para asegurar la efectividad de su gestión y
de su objetivo

Llevar un control del desempeño organizacional para asegurar el orden y control de todas
las actividades

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Camilo Díaz es el encargado de la dirección de A.T.R soluciones SAS, dentro de las
funciones de Camilo se encuentran: establecer las estrategias de diferentes negocios y
coordinar sus resultados conjuntos. De acuerdo con lo anterior ¿qué tipo de dirección
ejerce Camilo Díaz?

Dirección General

Dirección Lineal

Dirección Funcional

Dirección Media

Presentaciones de evaluaciones
Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un contenedor en la zona
de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue por su pedido y se vaya. Su propósito
es ampliar el Mercado y lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer.
Posterior a los resultados de la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu muy
nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo
en cuenta la historia anterior, la misión de la organización esta evidenciada en:

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan con
platos muy nutritivos y precios cómodos,más conocido de la ciudad.
¡Correcto!

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan con
platos nutritivos y precios cómodos.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan.

Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su pedido y se vayan más
conocido de la ciudad.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la organización. Parte de
un análisis estratégico en donde se evalúa la posición actual de la empresa y el ambiente
externo en que se encuentra. Es el fundamento de la empresa que expresa las decisiones.
Un plan estratégico le indica a la organización hacia donde va, cual será la estrategia que
debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe plantear cual es nuestra la razón de ser,
propósito, futuro y principios que orientan nuestra cultura organizacional. Los elementos
que debemos tener en cuenta de acuerdo a lo enunciado son:
¡Correcto!

Misión, Visión, Objetivos, Valores

Claro, Factible, Medible, Concreto.

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.

Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración horizontal.

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión y evolución
competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples condiciones del mundo empresarial actual,
requieren de la conformación de equipos orientados hacia el alto rendimiento.
El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los equipos de trabajo
de alto rendimiento tienen unas características que los distinguen de los diversos modelos
de equipos y grupos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes características SI responden a la
naturaleza de estos equipos de alto rendimiento?

Buena información.

Compromiso independiente

Confianza unilateral.

¡Correcto!

Liderazgo eficaz

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
La entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la operación del sistema
para señalar si este opera como se planeo se denomina desde la teoría sistematica:

Producto

Transformación

Insumos

¡Correcto!

Retroalimentación

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y control, cada
función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En
este caso la organización permite a las personas tener una mejor visión de la institución, su
misión, tareas y procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser
eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la
organización. En una organización empresarial con mercados altamente dispersos de
manera que la cobertura del mismo es extenso, la eficiencia puede mejorar si todas las
actividades relacionadas con un producto se agrupan:

Por su Clientela

¡Correcto!

Por áreas Geográficas

Por sus Procesos

Por áreas Funcionales

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los gerentes de línea supervisan a
las personas que están directamente involucradas y son responsables por los productos de la
empresa. 2 – Un ejecutivo de un supermercado que es responsable de la sección de
abarrotes, de la de carnes y de la de panadería, se considera como un gerente funcional. 3 –
Las habilidades técnicas incluyen la utilización de herramientas y procedimientos
específicos de un campo particular y son esenciales para los gerentes generales. 4 – Los
gerentes medios deben planear y distribuir recursos, coordinar grupos interdependientes y
gestionar el desempeño de estos grupos.

2 y 4 son correctas

1 y 3 son correctas

¡Correcto!

1 y 4 son correctas

2 y 3 son correctas

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control, cada
función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En
este caso la organización permite a las personas tengan una mejor visión de la institución,
su misión, tareas y procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y
las áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a la entidad
ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar la estrategia de la
organización. A partir de lo anterior, una empresa multinacional desea proteger al
producto, promover la especialización y mejora la evaluación de la gestión y la
responsabilidad de la misma, por lo que su gobierno corporativo ha decidido implementar
la departamentalización por:

Matricial

Funcional

Geográfica

¡Correcto!

Producto

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un contenedor en la zona
de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue por su pedido y se vaya. Su propósito
es ampliar el Mercado y lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer.
Posterior a los resultados de la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu muy
nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo
en cuenta que los clientes no pueden obtener una mesa y sentarse puede ser:
¡Correcto!

Una debilidad.

Una amenaza.

Una oportunidad.

Una fortaleza.

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal principal del
restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo local que contaba con sillas y
mesas; Juan Sebastián y su socio decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar
el segundo local y para no perder los clientes que estaban allí, al local principal le pusieron
servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un
bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar
la comida, para esto crearon promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta
después de cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la
historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener una mesa
en el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su socio:

Una Fortaleza

Una Debilidad

Una Amenaza

¡Correcto!

Una Oportunidad

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran de la
responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un proceso de planeación. 3 –
Mejora el sentido de pertenencia y la motivación. 4 – Hace que las personas sean más
analíticas y recursivas.

1–2–3

¡Correcto!

2–3–4

1–3–4

1–2–4

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el segundo local
para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le pusieron servicio a
domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que
muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la comida,
para esto se crearon promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia
anterior, contratar a un jefe de cocina con experiencia y a un pasante como auxiliar de
cocina por parte de Juan Sebastián y su socio es significado de que el modelo de negocio
está en una etapa de:
¡Correcto!

Crecimiento.

Diferenciación.

Recuperación.

Estabilización.

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Las organizaciones no están exentas de que aparezcan situaciones o eventos no
considerados en el proceso de planeación, existen riesgos cuando las circunstancias de
negocio son volátiles y no controlables por parte de la organización, inclusive algunos
aconsejan planear cuando no es necesario con el fin de prevenir situaciones no
contempladas que pueden afectar el normal desarrollo de la organización.
Desarrollar dos o más planes basados en diferentes escenarios que pueden ocurrir, prepara
a la organización ante una situación no planeada y permite que los administradores
desarrollen habilidades para pensar estratégicamente y con flexibilidad para reaccionar a
los cambios no planeados. Esto lo explica:

La administración por objetivos

La estrategia corporativa

La planeación estratégica

¡Correcto!

La Planeación de Contingencia

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Estructura organizacional es un sistema que visualiza el nivel de complejidad y alcance de
la organización. De igual manera identifica la jerarquía que se ejecuta, las relaciones entre
las diversas unidades operacionales, las actividades a realizar en cada unidad. Por último
existen formas y características que las identifican.
El Director del área de Planeación de la Empresa Servicios Clínicos Integrales S.A.S.,
asevera con relación con las estructuras organizacionales que la comunicación, la toma de
decisiones y los niveles de responsabilidad que se desarrollan al interior de una estructura,
está asociada con las características o sentido de la misma. Por lo tanto, ¿cuál es la
característica de las siguientes, NO corresponde de la estructura vertical?
¡Correcto!

Departamentalización

Autoridad

Tramo del control

Jerarquía

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso porque: 1 – Utiliza su
experiencia y conocimiento en el día a día para obtener planes realistas. 2 – Se obtienen
planes que serán más fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la visión global de la
empresa que poseen las personas de la base.

1–3–4

2–3–4

1–2–4

¡Correcto!

1–2–3

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las organizaciones en su
proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos ayuda a realizar un diagnóstico
verdadero de la organización tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué
situación se encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el
propósito de generar estrategias que permitan a la organización alcanzar los objetivos
planteados.
La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes situaciones de la
organización, analizar debidamente los factores internos y externos facilita a la
organización el planteamiento de estrategias para lograr los objetivos. identifique los
factores del análisis externo:

Fortalezas, debilidades

Debilidades, Oportunidades

¡Correcto!

Oportunidades, Amenazas

Amenazas, Debilidades

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben ejecutar acciones que nos
dejen realizar lo planteado, de otra forma mientras el plan estratégico le indica a la
organización hacia dónde va, el plan operativo se encarga de concretar las acciones para
cumplir con el plan estratégico. El plan táctico se utiliza por la organización para apoyar y
alcanzar el plan estratégico.
Generalmente el plan operativo se plantea una sola vez con una duración de un año, tiene
en cuenta los objetivos generales de la organización. Detalla el día a día para direccionar a
la organización, traza el camino para apoyar a la planeación táctica, enfatiza en los logros
de corto plazo. Este enunciado está relacionado con:
¡Correcto!

Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos

Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera

Acciones específicas, Recursos, Estrategia.

Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente se encuentra
realizando una reestructuración de toda la empresa ya que se han dado cuenta que la
manera en que están organizados no les permite avanzar mucho hacia el desarrollo
profesional de sus trabajadores, el desarrollo de la misión de la organización y el logro de
los objetivos. Por lo anterior ha decidido crear un nuevo organigrama en el cual se
evidencie de manera mucho más clara el trabajo en red que están efectuando en distintos
proyectos y distribuir las responsabilidades acorde a cada cargo de manera mucho explicita.
Teniendo en cuenta la historia anterior, ¿Cómo podríamos llamar a todos estos cambios que
está implementando Diana Carolina en Velmec Ltda?
¡Correcto!

Diseño Organizacional.

Estructuración de la organización.

Mecanismo de integración

Horizontes de Decisión.

Pregunta 18
0 / 3.75 ptos.
Desde la labor de un buen Administrador, es evidente, que se hace uso de herramientas y
Técnicas que hacen que esta labor sea :
Respondido

Una ciencia aplicada

Una Ciencia social

Respuesta correcta

Una Ciencia de mejoramiento Continuo

Una ciencia experimental

Pregunta 19
0 / 3.75 ptos.
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes generales?
Respuesta correcta

Interpersonales y conceptuales

Técnicas y conceptuales

Conceptuales y estratégicas

Respondido

Interpersonales y técnicas

Pregunta 20
0 / 3.75 ptos.
Las cuatro etapas de la planeación estratégica son:
Respondido

Formulación, implantación, evaluación, reformulación

Evaluación, formulación, implantación, control

Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación
Respuesta correcta

Análisis, formulación, implantación, evaluación

Presentaciones de evaluaciones
Pregunta 1
0 / 9 ptos.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de recursos
humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador comprometido con la
organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta para
hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas.
Siendo una persona que con deseos de superación inicio estudios de administración de
empresas desde hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente
de la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía.
¿Qué el gerente promueva a Rodrigo de cargo, puede producir en los demás colaboradores
que tipo de reacción?

Motivación, porque esto quiere decir que si mejoran sus conocimientos todos los
trabajadores de la empresa pueden ser promovidos.

Desmotivación, porque muchos han mejorado en sus conocimientos y no han sido
promovidos.

Motivación, porque esto quiere decir que si se mejoran competencias en la organización,
pueden ser promovidos.

Motivación, porque Rodrigo ha sido reconocido en sus competencias y desempeño y por
esto merece avanzar en la organización, lo cual indica que la empresa reconoce a los
buenos trabajadores.

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
Una Empresa contrata a un experto en gestión empresarial, comenzó a diseñar y construir
indicadores de gestión con el fin de monitorearlos y poder verificar estrategias. Dentro de
las etapas de la Administración Estratégica, estas acciones hacen parte de:





Pregunta 3
9 / 9 ptos.
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta para
¿El desempeño de Rodrigo obedece a que factores personales?

Su motivación por tener un mejor cargo en la empresa.

Su motivación por ganar más dinero.

Su motivación por autorrealizarse.

Su motivación por obtener poder en la empresa.

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
conocimiento en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta para
Con programas de promoción de trabajadores destacados como Rodrigo ¿Cuál sería el
mayor beneficio que puede tener una organización?

Herramienta de recompensa para equipos de trabajo.

Herramienta poderosa de contribución a la motivación de los trabajadores.

Descubrimiento de comportamientos positivos voluntarios por parte de los trabajadores.

Herramienta de participación de los trabajadores en las decisiones de la empresa.

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Cuando en la empresa de cerámicas el área de producción informa los nuevos productos
que ha desarrollado, para que mercadeo desarrolle todas las estrategias de lanzamiento de
los productos y su vez informa al área de ventas lo que hay disponible para ofrecer al
cliente, podríamos decir que la interdependencia en los grupos de trabajo es de tipo:

. Secuencial.

. Recíproca.

. Compartir recursos.

. De recursos comunes.

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
Siendo una persona con deseos de superación, inicio estudios de administración de
empresas desde hace 5 años y en dos meses se graduará, motivo por el cual el Gerente de la
empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la compañía. ¿Solo
los conocimientos de Rodrigo le proporcionaron un desempeño destacado en la
organización?

No, porque el conocimiento sin motivación no produce un desempeño adecuado.

No, porque para desarrollar la herramienta de reporte de novedades necesita experiencia,
conocimientos y educación.

Sí, porque el conocimiento puede ser tomado como el aprendizaje producto de su
experiencia.

Sí, porque gracias a ellos pudo crear la herramienta de reporte de novedades.

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
La Jefe de Planeación de una empresa, está preocupada por la reestructuración de su
empresa, requiere de ayuda para esta labor y una de sus inquietudes es cuál sería la mejor
estructura que puede diseñar ya que en algunas ocasiones el trabajo diario de la empresa
suele ser muy complejo y por otro lado tienen la flexibilización que le dan los proyectos
que realizan, si usted fuese consultor ¿qué tipo de estructura le recomendaría?

Una estructura matricial que permite una doble cadena de comando.

Una Estructura divisional, que agrupe a los miembros de la organización en divisiones de
negocio.

Una estructura funcional que permite la especialización de las actividades realizadas

Una estructura de red que le permite hacer distintas alianzas para completar los proyectos.

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
¿Por qué el desarrollo de la herramienta de reporte de novedades de Rodrigo no obedece a
una necesidad de logro?

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de resolver tareas complejas.

Porque Rodrigo creó la herramienta para poder influir y controlar el entorno de las áreas a
través del reporte de novedades.

Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de desarrollar un estándar de
excelencia.

Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso de hacer las cosas bien.
Pregunta 1
6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de
alimentos, le han delegado desarrolle la creación de un grupo de
trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar
próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un
estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en
cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así
logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un
proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros
del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como
comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar
el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas
habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos
miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así
estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo
desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo
para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder transformacional?

No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar
caminos novedosos de solución.

Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al
descubrir nuevas habilidades en ellos.

Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus
colaboradores les asigna tareas nuevas para que se desarrollen.

No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los
miembros del equipo.

0 / 6 ptos.
Un líder transformacional es aquel que tiene la capacidad de
cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones dentro de
una organización, explora nuevas formas de hacer las cosas y
buscar nuevas oportunidades. Para que un líder pueda llegar a ser
transformacional, Cuál sería el primer paso que debe dar, frente a
un equipo de trabajo poco motivado:

Diseñar recompensas económicas elevadas a cada uno de sus
empleados

Dar a conocer la planeación estrategia mostrando su importancia
y los beneficios que tiene al darle cumplimiento

Nutrir las relaciones con los que los subalternos, además de
incentivar la creatividad en el equipo de trabajo

Dar a conocer el tipo de evaluaciones de desempeño que se
implementaran, resaltando los porcentajes de las metas

0 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación
para realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de
la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la
vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían
1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de
contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía
había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado
para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y
teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían
cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano
y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo
cual las condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no
5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto
también debieron ser cambiados ya que al construir más
alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el
problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no
hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se
colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el
sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los
planes establecidos?

Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar
que en un futuro la vía colapse por el invierno.

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la
visita previa donde eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa
huella.

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los
metros de vía contratados para realizar inicialmente.

Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que
en un futuro la vía colapse por el invierno.

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Los componentes básicos del proceso de comunicación humana
son:

Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor

Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final

Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido

Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario

0 / 6 ptos.
La retribución también está compuesta de elementos indirectos de
compensación o beneficios adicionales que hacen que una
empresa sea más atractiva que otra para los posibles candidatos,
estos pueden ser:

Comisiones, bonos, participación en las utilidades y hasta
opciones de acciones de la compañía

Retribución recibida sea justa dentro de una escala coherente con
los niveles de responsabilidad y competencia exigidos por cada
cargo en la organización

Salarios y prestaciones (primas, subsidios, vacaciones, cesantías,
pensiones, aportes a sistemas de salud y riesgos profesionales)

Salud y seguridad social adicional (Primas, medicina prepagada,
planes odontológicos, seguros)

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Si usted dentro de su empresa indica al área de recursos humanos
que es indispensable que hagan procesos de seleción adecuados
para garantizar el reclutamiento de las personas correctas, les
indica que deben iniciar por:

Pruebas de personalidad desarrolladas por expertos, las cuales
determinan si el candidato posee las características y actitudes
que el cargo requiere y que estén en línea con los valores y la
cultura de la organización.

Exámenes o tests de admisión que evalúan las habilidades o
conocimientos de los candidatos en iguales condiciones para
todos.

No hay dentro del proceso de selección un orden especifico

Formularios de aplicación que proporcionan datos de los
candidatos con el fin de saber quiénes cumplen con los
requerimientos de un cargo.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Un jefe ideal es una persona que valora a sus empleados como
profesionales, es amigable, se preocupa por la vida personal de
sus subordinados, respeta los horarios laborales y además, valora
el tiempo y el esfuerzo que se dedica a cada tarea o actividad.
Esto significa que un jefe ideal es capaz de:

Aceptar críticas y recibir concejos

Comprender el problema sin buscar soluciones

Mostrarse firme cuando es necesario

Pasar por alto los errores de sus empleados

0 / 6 ptos.
La empresa GFX dedicada a la comercialización de productos por
internet ha tenido gran crecimiento, lo cual ha generado
estrategias por parte de la competencia. Para contrarrestar esta
situación la empresa decidió enfocarse en el desarrollo de
productos propios, en alianza con otras empresas. En estas
circunstancias, la mejor estructura organizacional que podría
adoptarse sería:

Por división

En Red

Matricial

En Red

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de
diferentes empresas del sector de la salud, se determinó que los
empleados prefieren un líder autoritario cuya relación sea distante
y que siguen las instrucciones sin ir más allá de lo que se les
ordena. Esto significa que el estilo de liderazgo que ellos prefieren
es:

Estilo delegativo porque son empleados que no están listos para
asumir responsabilidades

Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad
de decisión

Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición

Estilo participativo porque el jefe asume todas las
responsabilidades

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
Dentro de su proceso de gestión estratégica del talento humano,
usted identifica que el análisis de cargos es importante y debe
dárselo a entender a su junta directiva quienes no lo consideran
así, entonces usted les indica que este proceso es indispensable
porque:

Es importante de basar todas las decisiones de gestión humana en
criterios relacionados solamente con los trabajos, evitando todo
prejuicio racial, de género o de cualquier otra índole

Se deben mantener actualizados en los veloces cambios
tecnológicos y las exigencias que éstos traen en la fuerza laboral
para diseñar planes de capacitación apropiados para la
actualización de las competencias de los trabajadores.

Es necesario evaluar tanto las fuentes internas como externas de
candidatos durante las convocatorias para llenar vacantes
laborales.

Se deben entender cuáles son los conocimientos, habilidades,
competencias y actitudes que requiere cada cargo.

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La
comunicación es el proceso en el cual un persona despierta un
significado idéntico en una segunda persona. 2 – Los elementos
básicos de un proceso de comunicación incluyen el emisor, el
canal, el mensaje, el receptor, la retroalimentación y el ruido. 3 –
Se denomina decodificación a la distorsión que puede ocurrir en
un mensaje enviado. 4 – Aunque el mensaje sea codificado
apropiadamente, siempre habrá ruido en el proceso de
comunicación.

2–3–4

1–3–4

1–2–4

1–2–3

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de
sillas y mesas plásticas por más de ocho años tiene como objetivo
aumentar el volumen de producción para enfrentar el crecimiento
de la demanda. Para ello, la empresa adquiere un nuevo equipo
para hacer auto monitoreo de la duración de las tareas para
cumplir con las metas. Por ser de tecnología sofisticada, el equipo
requiere un proceso de aprendizaje para su uso, por lo cual
muchos operarios se rehúsan a utilizarlo. Frente a esa resistencia,
jefe de producción, como facilitador del cambio, debería:

Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo
tendrán una sanción, con el fin de presionarlos.

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización
del equipo, las ventajas de su uso y las desventajas de no
utilizarlo.

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios,
supervisores y personal de otras áreas conozcan y analicen las
ventajas del uso del equipo desde diferentes puntos de vista.

Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las
ventajas del uso del nuevo equipo.

0 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto
a las diferencias de género en la comunicación? 1 – Los hombres
comunican un mayor control sobre su ambiente. 2 – Las mujeres
sonríen con mayor frecuencia. 3 – Los hombres utilizan con mayor
frecuencia el contacto visual. 4 – Las mujeres interpretan mejor
las emociones.

1–2–3

1–2–4

2–3–4

1–3–4

0 / 6 ptos.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es
ventajoso porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el
día a día para obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que
serán más fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 –
Se fomenta un ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 –
Se aprovecha la visión global de la empresa que poseen las
personas de la base.

1–2–4

2–3–4

1–3–4

1–2–3

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de
las personas, especialmente cuando se presentan trabajos
desafiantes que se relacionan con las metas personales y que
despiertan la creatividad y la innovación. En algunos casos, la
motivación no es suficiente para que un empleado tome la
decisión de esforzarse y conseguir buenos resultados, esto se
debe a:

Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de
que lo puede hacer

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será
destacado en toda la compañía

Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna
entre lo que hace y lo que recibe

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él
satisfactoria

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
Los siguientes también pueden ser considerados como planes
dentro de una empresa: 1 – Políticas y reglamentos 2 –
Presupuestos y cronogramas 3 – Informes contables y estados
financieros 4 – Programas y proyectos

1–2–3

1–2–4

1–3–4

2–3–4

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación
para realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de
la obra se realizó una visita para definir los puntos críticos de la
vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían
1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de
contención y 3 gaviones. Igualmente se observó que en la vía
había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado
para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y
teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían
cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano
y una vez se iniciaron las mismas entro el invierno en la zona.
¿Qué estrategia correctiva se podrían ejecutar de darse un
colapso en el sistema de drenaje?

Construir la alcantarilla sobre la estructura.

Buscar los puntos críticos del tramo y construir las obras de
drenaje.

Abrir tres huecos a lo largo de la vía para que por allí drene el
agua.

Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.

ParcialPregunta 18
2.4 / 6 ptos.
Seleccione el concepto adecuado a cada descripción:
Describe las actividades internas y externas de una organización y
las relaciona con las fuerzas competitivas de la empresa.

análisis DOFA

Es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre
el grado de competencia de una industria.

análisis de las cinco fuerzas

Recurso para estudiar fuentes de problemas y las prioridades
relativas de sus causas.

análisis de Pareto

Estudio de las relaciones entre ingresos y costos, para determinar
el punto donde las ventas totales equivalen a los costos totales.

análisis de la cadena de valor

Resume los aspectos clave del análisis del entorno de una
actividad empresarial y de la capacidad estratégica de una
organización.

análisis de punto de equilibrio

0 / 6 ptos.
La gestión estrategica del factor humano busca analizar las
necesidades de la empresa entorno a las personas que requiere
para desarrollar las actividades, convocarlas, seleccionalas y
conformar los grupos de personas que realizar las diferentes
actividades, despues su atención se centra en la retribución y en
evaluación de desempeño de esos equipos de trabajo. Teniendo en
cuenta lo anterior, si los socios de su empresa le pidieran
justificar por que es importante la Gestión Estrategica de las
personas, usted diria que:

No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la
empresa si no se cuenta con las personas que tengan las
destrezas y competencias para llevarlas a cabo.

La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para
saber a nivel presupuestal con cuantos recursos se debe contar
para lograr la metas de la compañia.

La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la
empresa de generar trabajo en equipo como herramienta
indispensable en el alcance de los objetivos.

Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una
empresa y se constituyen en la mejor manera en términos
económicos de trabajar en la actualidad.

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías,
pero ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el
área de contabilidad no le ha pasado los informes contables desde
hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones
para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6
meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de
las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de
liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación
anterior, ¿qué estilo de control debe ejercer el gerente de la
empresa?

Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de
auto-valorarse.

Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de
auto-valorarse.

Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces
de auto-supervisarse.

Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de
auto-supervisarse.

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actual: 120
se mantuvo la 74.4 de
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Pregunta 1
6 / 6 ptos.
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear
una la forma adecuada de medir su desempeño actual, para
ejercer el mecanismo de control no es indispensable:

las correcciones

los estándares

los compiladores

las evaluaciones

0 / 6 ptos.
Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la
empresa las siguientes normas: todos los trabajadores deben
pasar su carnet de trabajo por el reloj escáner para anunciar su
llegada y salida, los trabajadores administrativos deben salir a
almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben
salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los
trabajadores deben portar su uniforme adecuadamente. ¿Pasar por
el escáner el carnet para anunciar la llegada y la salida de los
trabajadores obedece a una estrategia de qué tipo?

Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán
hacer.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y
llega tarde o temprano a la empresa.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo
debido en su 8 horas de trabajo.

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
La gestión estrategica del factor humano busca analizar las
necesidades de la empresa entorno a las personas que requiere
para desarrollar las actividades, convocarlas, seleccionalas y
conformar los grupos de personas que realizar las diferentes
actividades, despues su atención se centra en la retribución y en
evaluación de desempeño de esos equipos de trabajo. Teniendo en
cuenta lo anterior, si los socios de su empresa le pidieran
justificar por que es importante la Gestión Estrategica de las
personas, usted diria que:

No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la
empresa si no se cuenta con las personas que tengan las
destrezas y competencias para llevarlas a cabo.

La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para
saber a nivel presupuestal con cuantos recursos se debe contar
para lograr la metas de la compañia.

Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una
empresa y se constituyen en la mejor manera en términos
económicos de trabajar en la actualidad.

La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la
empresa de generar trabajo en equipo como herramienta
indispensable en el alcance de los objetivos.

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización,
dirección y control, cada función es indispensable para garantizar
el cumplimiento del que hacer empresarial. La función de
organizar involucra una serie de elementos que deben ser
descritos pues ellos definen las características propias y
particulares de cada organización. Una empresa con presencia
internacional ha decidido otorgar a los niveles inferiores de la
organización capacidad de toma de decisiones en asuntos que
solían decidir funcionarios de alto nivel, de manera que puedan
responden a los cambios del entorno y a las contingencias de
forma rápida. ¿A qué termino se refiere?

Amplitud de control

Centralización

Descentralización

Formalización

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Pepito Perez se encuentra en periodo de prueba en la
comercializadora de ropa “nine & nine LTDA”. Su proceso comenzó
hace aproximadamente 1 semana en el que se percata de una
situación insólita; el almacén no cuenta con baños propios a lo
que los empleados cuando tienen necesidades fisiológicas deben
cruzar la calle y pagar el servicio de baño por $500 en unos baños
que el distrito ha puesto debajo del puente peatonal. Según el
enfoque de Maslow,¿ a qué necesidad se hace referencia en el
caso?:

Necesidades de Seguridad, puesto que Pepito se ve expuesto a
numerosos peligros como el cruzar la calle y usar los baños
expuestos debajo de un puente peatonal.

Necesidades de Autoestima, puesto que Pepito siente que su
autoestima está siendo ultrajada al tener que utilizar baños en
plena calle.

Necesidades de Aceptación Social, puesto que Pepito con tal de
ser aceptado en la compañía y pertenecer a un grupo social,
acepta usar baños externos a la compañía

Necesidades fisiológicas, puesto que la compañía no les están
garantizando tanto a Pepito como a los empleados una correcta
satisfacción de la necesidad por medio de los mínimos de salud
que exige la ley.

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las
organizaciones y las reglas que la parametrizan, nos encontramos
que hoy en día no es aceptable el uso de escritura a mano a nivel
empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la
siguiente forma, con tachones y escrita a mano?

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su
direccionamiento, puesto que en la comunicación se plasma todo
lo que se quiere comunicar de forma física.

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a
eventualidades

Se les daño el computador en el ultimo momento.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
liquidez que tiene la organización. En la situación anterior, se
evidencian al ejercer control de los procesos errores en qué fase
del proceso administrativo:

Planeación.

Hacer.

Dirección.

Organización.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa
que reflejo 4 debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es
ejemplo de debilidad de la empresa?:

la interceptación

la incomunicación

la descoordinación

la desinformación

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Capacidad de un líder para obtener cumplimiento infundiendo
temor al castigo.

poder coercitivo

Influencia de un líder basada en sus conocimientos
especializados.

poder de experiencia

Habilidad para influir en el comportamiento de las demás personas
para que éstas emprendan determinadas acciones.

poder

Influencia basada en la identificación personal de los seguidores
con el líder.

poder de referencia

Influencia basada en el puesto formal del líder en la jerarquía de la
organización.

poder legítimo

0 / 6 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización,
dirección y control, cada función es indispensable para garantir el
cumplimiento de los objetivos de la organización. La empresa debe
definir cuál es la estructura más conveniente considerando el
sector económico al que pertenece y la estrategia empresarial
adoptada, entre otras consideraciones. Cuando se hace necesario
agrupar las actividades de la organización con base en dos
dimensiones simultáneamente, como por ejemplo
funcional/proyectos debe utilizarse una estructur:

Estructura funcional

Estructura matricial

Estructura divisional

Estructura en red

0 / 6 ptos.
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la
organización “Envases puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue
ascendido a su nuevo cargo como coordinador de control de
calidad en la planta de botellas de gaseosa.
Durante su historial en la empresa Juan ha recibido numerosos
reconocimientos tanto públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como
coordinador, pero se percata que no le han puesto sus metas de
trabajo con lo que no tiene como comparar su rendimiento y
productividad en su nueva área.
De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se puede definir
que:

Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta
a que a Juan no se le informo cuando debía presentar sus
resultados y con qué frecuencia se le haría seguimiento.

Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de
desempeño, con lo que Juan no tiene metas establecidas para
comparar sus resultados

Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los
estándares”, debido a que Juan ya cuenta con sus metas
establecidas pero no es apto en la realización de la comparación
de sus resultados con las metas, lo que le impide llevar a cabo la
presentación en la reunión.

Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se
encuentran muy diferenciados de la meta propuesta.

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para reducir costos y ser más eficientes

Para generar la mayor utilidad

Para obtener objetivos comunes

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
liquidez que tiene la organización. ¿Qué importancia tiene hacer
control frente al proceso de flujo de información para el área de
cartera?

Agregar valor.

Enfrentar el cambio.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.

0 / 6 ptos.
La empresa “Datex” encargada de realizar impresiones en alta
resolución y en gran formato, cuenta con una planta de trabajo de
50 funcionarios operativos y 15 funcionarios administrativos de
todos los niveles, los jefes de área han identificado que los
empleados constantemente generan quejas relacionadas con la
realización de tareas diferentes a las que fueron contratados, baja
remuneración y en la exagerada carga laboral que deben manejar
a diario. La dirección general de la empresa lo contrata a usted
para que le ayude a identificar como puede empezar a mitigar este
efecto que cada vez ha ido creciendo más y más; usted le
sugeriría que:

Inicie con una estrategia de planificación para reajustar objetivos
y estrategias.

Inicie con una estrategia de Reingeniería para recortar personal.

Inicie una estrategia de Creación del Perfil del cargo para los
empleados adecuadamente.

Inicie con una estrategia de gestión orientada a sensibilizar los
intereses de la empresa.

0 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de
alimentos, le han delegado desarrolle la creación de un grupo de
trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va a lanzar
próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un
estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en
cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así
logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un
proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros
del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como
comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar
el trabajo con los miembros del equipo empieza a notar algunas
habilidades que en su preselección no había estudiado en algunos
miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así
estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo
desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo
para seguir adelante. ¿Qué competencias muestra Andrés, en el
desarrollo de la labor encomendada?

Competencias organizacionales.

Competencias gerenciales.

Competencias personales.

Competencias sociales.

0 / 6 ptos.
Se ha venido realizando una convocatoria masiva para la empresa
“FitoPinto S.A” como respuesta a su aumento inesperado en la
producción y venta de gaseosas. En los vacantes no sólo se
encuentran cargos de la parte operativa sino también de la parte
administrativa. Se realiza la contratación de una persona externa
que ocupará el cargo de Gerente de Personal. Dicha decisión
conmociona a muchos de los empleados puesto que algunos de
ellos se habían postulado al cargo cumpliendo con los
requerimientos que exigía la vacante. Como respuesta a dicha
problemática los empleados se sienten tan desmotivados que no
quieren continuar en la compañía. Dicha problemática responde a:

Falta de capacitación a las personas que realizan el proceso de
selección, puesto que contrataron a la persona que no cumplía
con el perfil del cargo.

Una convocatoria externa, en el que es una de las desventajas que
se pueden presentar, en el que el personal se oponga a nuevos
integrantes de la compañía.

Proceso de Selección mal planeado y ejecutado que repercuta en
el estado de ánimo de los empleados y el alcance de objetivos.

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Una empresa ha decidido realizar para el personal un concurso
llamado FORMULA 1, este consiste en motivar al personal a
mantener cierto número de puntos que fueron otorgados a cada
empleado de acuerdo a la edad y tiempo en la empresa. Por cada
falla en cumplimiento de horario o entrega de resultados en sus
áreas del trabajo el empleado pierde 20 puntos, lo anterior es una
medida de:

Organización

Control

Dirección

Planeación

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos
manuales tiene las siguientes ventajas:
1 Admitir empleados menos calificados y más económicos
2 Minimizar los costos de entrenamiento
3 Reducir la posibilidad de errores
4 Disminuir la rotación de personal.

2-3-4

1-2-3

1-3-4

1-2-4

0 / 6 ptos.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las
desviaciones, sin encarecer todo el proceso, esto se logra porque:

Las alertas son oportunas

Su ejecución es efectiva

Los costos si son viables

Hay suficientes estándares

0 / 6 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización,
dirección y control, cada función es indispensable para garantizar
el cumplimiento de los objetivos de la organización. En este caso
la organización permite a las personas tener una mejor visión de la
institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la
departamentalización, los individuos y las áreas tienen
responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a la
entidad ser eficaz. Hoy, las estructuras jerárquicas que por
muchos años dominaron el mundo empresarial, son reemplazadas
por la organización plana y en red. Un contratista de construcción
puede necesitar alianzas con otras empresas para realizar sus
actividades de carpintería, electricidad y albañilería, de tal forma
que la organización debe simplemente administra las actividades
de las demás empresas, de manera que el producto o servicio
llegue al cliente final de manera eficaz. ¿La estructura
conveniente es?

Estructura de Matricial

Estructura territorial

Estructura de red

Estructura de Producto



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