Máster en Project Management

GESTION DE LA CALIDAD

La empresa SOFEMASA dedicada a la fabricación de muebles de madera a medida

consta de los siguientes departamentos:
 Dirección
 Administración
 Compras y almacén
 Ventas
 Diseño y producción
 Calidad
La empresa SOFEMASA dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad certificado
respecto a la norma ISO 9001, que le exige llevar un control de los fallos de calidad (no
conformidades, reclamaciones, etc.) y a establecer objetivos y planes de mejora todos
los años.
El departamento de Calidad lleva un control minucioso de todas las no conformidades
y
reclamaciones que se producen en la empresa, e incluso cuantifica el coste de no
calidad que suponen a la empresa.
Al concluir el año 2016, agrupadas todas las no conformidades y reclamaciones
pendientes
de asegurar que no vuelvan a repetirse, resultan:
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Entre los objetivos asignados al Director de diseño y Producción en 2017 está en reducir en
un 70% los costes de no calidad achacables a su departamento. Determina las causas de
errores que deberían eliminarse. Apóyate para ello en las 7 herramientas básicas de la
calidad. Indica las diferentes herramientas de mejora de la calidad que vas usando.

SOLUCION AL CASO

La misión del director de diseño es la de reducir en un 70% los costes de calidad generados por su
departamento, para ello tabulare primero los datos entregados y verificare, cuales son achacables
a su departamento.

En la siguiente tabla he clasificado los errores por departamento para poder hacer una
estratificación de los datos y así trabajar con los que atañen al Departamento de Diseño.
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DEPARTAMENTO
ITEM ERROR COSTO ANUAL RESPONSABLE
Daños ocasionados por la lluvia en tablones de madera
aglomerada
1 por haberse almacenado en el exterior. € 28.890,00 BODEGA
Cortes de madera mal realizados que han requerido su
2 repetición. € 17.780,00 DISEÑO
Pérdidas por ofrecer descuentos excesivos (por debajo de
3 coste) € 12.350,00 COMERCIAL
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas
4 pasadas por los comerciales. € 11.740,00 DISEÑO
Muebles mal fabricados por haberse tomado mal las medidas
5 indicadas por el cliente. € 8.350,00 DISEÑO
Errores en la facturación emitida a clientes que ha sido
6 necesario repetir € 7.180,00 CONTABILIDAD
Compra de una cola de pegar equivocada que no se pudo
7 utilizar porque no pegaba bien. € 5.333,00 COMPRAS
Diferentes tonalidades en el color de los tableros que
8 componen unos muebles. € 4.498,00 DISEÑO

9 Daños en los muebles al ser arrastrados en el almacén € 4.230,00 ALMACEN

Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre

10 los diferentes puestos de trabajo de la fábrica. € 3.180,00 DISEÑO

Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero

11 necesario para el ensamble de un modelo de mueble € 2.050,00 DISEÑO

Tabla #1: Errores de calidad presentados en SOFEMASA

FALLOS DE CALIDAD
€ 35.000,00
€ 30.000,00
€ 25.000,00
€ 20.000,00
€ 15.000,00
€ 10.000,00
€ 5.000,00
€-

COSTO ANUAL DEPARTAMENTO RESPONSABLE

Grafico #1 Estratificación por departamentos, en rojo los que atañen al departamento de diseño
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Una vez realizada la estratificación de los daños por departamento podemos extraer aquellos
fallos que son achacables al departamento de Diseño y Producción.

DEPARTAMENTO
ERROR COSTO ANUAL
ITEM RESPONSABLE
2 Cortes de madera mal realizados que han requerido su repetición. € 17.780,00 DISEÑO
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas
4 pasadas por los comerciales. € 11.740,00 DISEÑO
Muebles mal fabricados por haberse tomado mal las medidas
5 indicadas por el cliente. € 8.350,00 DISEÑO
Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen unos
8 muebles. € 4.498,00 DISEÑO
Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los
10 diferentes puestos de trabajo de la fábrica. € 3.180,00 DISEÑO
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario
11 para el ensamble de un modelo de mueble € 2.050,00 DISEÑO

Tabla #2: Fallos de calidad del departamento de diseño

PARETO
Una vez establecidos los errores que atañen al Departamento de diseño, realizo un Pareto
para ver cuales son los fallos que mas incidencia tienen, y determinar cuales serían aquellos
que permitirían mejorar el desempeño del departamento en al menos el 70%
DEPARTAMENTO
ERROR COSTO ANUAL % DE DEFECTOS % ACUMULADO
ITEM RESPONSABLE
2 Cortes de madera mal realizados que han requerido su repetición. € 17.780,00 DISEÑO 37,4% 37,4%
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas
4 pasadas por los comerciales. € 11.740,00 DISEÑO 24,7% 62,0%
Muebles mal fabricados por haberse tomado mal las medidas
5 indicadas por el cliente. € 8.350,00 DISEÑO 17,5% 79,6%
Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen unos
8 muebles. € 4.498,00 DISEÑO 9,4% 89,0%
Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los
10 diferentes puestos de trabajo de la fábrica. € 3.180,00 DISEÑO 6,7% 95,7%
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario
11 para el ensamble de un modelo de mueble € 2.050,00 DISEÑO 4,3% 100,0%
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Según este grafico al solucionar los ítems de cortes de madera mal realizados, los muebles
mal fabricados por haber interpretado mal las medidas indicadas por el cliente y los
muebles mal fabricados por haber tomado mal las medidas indicadas por el cliente se
mejoraría en un 79,6% el indicador de calidad del departamento.

CAUSA- EFECTO
Con el fin de tomar las medidas que ayudarían a mejorar estos aspectos recurrimos a un
diagrama CAUSA- EFECTO, para brindarle al encargado del departamento un diagnostico y
pueda cumplir con su objetivo.
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