EL BUEN TRATO

NOS HACE BIEN

BUENAS PRÁCTICAS
LABORALES

SERVICIO DE SALUD ÑUBLE

Gobierno de Chile | MInisterio de Salud
www.serviciodesaludnuble.cl
 Buenas Prácticas
Laborales

El Instructivo Presidencial de Buenas Prácticas Laborales

en el Desarrollo de Personas en el Estado, busca impulsar a
los servicios públicos a generar mejores políticas y prácticas
en el ámbito de gestión de personas, con el propósito de
desarrollar un Empleo Público de mayor calidad, y de este
modo, fortalecer el aporte que cada uno de nosotros/as
realiza para el cumplimiento de la función pública.

Avanzar en materia de derechos, condiciones y ambientes

laborales es una tarea que ha comprometido a toda la
institución.
Fruto de este trabajo, compartimos una serie de iniciativas
de Buenas Prácticas Laborales que actualmente se
desarrollan y fomentan en nuestro Servicio de Salud. A su
vez, les invitamos para que se hagan parte de su ejecución y
evaluación.
Todos somos responsables de construir ambientes laborales
sanos, un mejor lugar para trabajar y así contribuir a cumplir
con nuestra misión institucional.
 HAGAMOS UN TRATO
Política del Buen Trato Laboral
El buen trato en las relaciones no es sólo la ausencia de situaciones de
maltrato. Es una buena señal que estos hechos no ocurran, pero el buen
trato es antes que todo, la forma de relación donde predomina la
consideración por el otro, la capacidad para ponerse en su lugar y resonar
afectivamente con los demás.

Existe un buen trato laboral cuando los trabajadores/as, cualquiera sea su

jerarquía, desempeñan su rol en forma armoniosa, empática, motivada y
on una actitud de servicio.

Mediante un trabajo participativo nuestro servicio de salud

elaboró una Política de Buen Trato y además un decálogo para
fomentar estas prácticas en nuestras relaciones cotidianas.
Yo me comprometo a:
1 Saludar, pedir por favor y dar las gracias a mis compañeros/as.
2 Respetarse mutuamente.
3 Escuchar y aceptar las opiniones de las
demás personas.
4 Dar y pedir apoyo.
5 Reconocer cuando me equivoco.
6 Felicitar y reconocer el trabajo de
mis compañeros/as.
7 Tratar como me gusta que me traten.
8 No comentar rumores.
9 Tener un diálogo directo y constructivo
con mis compañeros/as.
10 Participar y trabajar en equipo.
¿Qué es la conciliación de la vida
personal y familiar con el trabajo?
La conciliación de la vida personal, familiar y Las prácticas conciliatorias se
laboral busca el equilibrio de estos tres agrupan en cinco ámbitos:
ámbitos, tanto por mujeres y hombres,
tomando en cuenta sus particulares Jornada laboral
necesidades y responsabilidades en sus
hogares, con las labores que ejercen en el lugar Derechos Parentales
de trabajo.
Integración Familiar
Para avanzar en este desafío nuestro Servicio
de Salud cuenta con un Procedimiento de Apoyo Económico
Conciliación destinado a crear las
condiciones para que sus funcionarios/as Desarrollo Personal
compatibilicen de la mejor
forma estos tres roles y así
contribuir a su desarrollo
integral, su motivación y
compromiso laboral.
Jornada laboral
Flexibilidad horaria para el ingreso: Capacitación dentro de la jornada
8.00 / 8.15 / 8:30 horas.
Derechos Parentales
Permiso por matrimonio.
Permiso por fallecimiento de
familiar.
Visita institucional por
fallecimiento.
Fuero laboral.
Licencia médica por patología del
embarazo.
Integración Familiar
Beneficios de Caja Compensación. Celebración de Navidad.
Actividades educativas, culturales Celebración de Fiestas Patrias.
y sociales.
Iniciativas para promover la
actividad física y deportiva.
Apoyo Económico
Subsidios por matrimonio,
nacimiento y fallecimiento.
Subsidios por educación
pre-básica, básica, media y
superior.
Becas de estudio, al esfuerzo y al
buen rendimiento escolar.
Desarrollo Personal
Jornadas educativas en el trabajo.
Asesorías psicológicas
individuales y/o para el equipo de
trabajo.
laboral.
Permiso pre natal.
Permiso post natal.
Permiso post natal masculino o
parental.
Visita institucional por
nacimiento.
Sala cuna para hijos/as de madres
trabajadoras.
Conmemoración del Día
Internacional de la Mujer.
Útiles escolares.
Préstamos médicos, de auxilio,
personales y habitacionales.
Subsidio de desgravamen.
Subsidio por catástrofes y/o
incendio.
Ayuda médica extraordinaria.
Programa de Vida Saludable:
Examen de Medicina Preventiva
(EMPA), consejerías y campañas de
autocuidado.
Permisos administrativos.
Derecho de alimentación al hijo/a
menor de dos años.
Licencia por enfermedad de hijo
menor de 1 año.
Permiso por enfermedad grave de
hijo menor de 18 años.
Prohibición de realizar trabajo
perjudiciales para su salud.
Conmemoración del Día del
Trabajo.
Acceso a centros recreacionales.
Promoción de campañas
solidarias.
Programa de ayuda a la salud del/a
trabajador/a.
Proyecto odontológico para
trabajadores/as y sus cargas (en el
Cesfam Violeta Parra).
Proyectos de Calidad de Vida
Laboral.
Convenios con casas comerciales,
ópticas, centros dentales y
escuelas de conducción.
 Cómo enfrentar situaciones de
maltrato laboral, acoso laboral y acoso sexual
La reducción drástica de las funciones que un trabajador/a realiza, el menoscabo de su labor, así
como también, sufrir de insinuaciones sexuales, acercamientos corporales o roces indeseados, son
conductas que pueden constituir maltrato, acoso laboral y/o sexual.
Para abordar estas malas prácticas nuestro servicio cuenta con un Procedimiento de Manejo que
define y clarifica los conceptos de maltrato laboral y acoso laboral y sexual, detallando los pasos
administrativos para enfrentar situaciones de este tipo y así regular los procesos cuando se
vulneren los derechos de algún funcionario/a.

¿Qué es el
maltrato laboral?
“Cualquier manifestación de una conducta abusiva, especialmente, los comportamientos,
palabras, actos, gestos, escritos y omisiones que puedan atentar contra la personalidad,
dignidad o integridad física o psíquica de un individuo, poniendo en peligro su empleo o
degradando el clima laboral”. (Orientaciones para la elaboración de un procedimiento de denuncia y
sanción del maltrato, acoso laboral y sexual. Dirección Nacional del Servicio Civil 2015)

Algunos ejemplos de acoso laboral

¿Cuándo existe
acoso laboral?
“Toda conducta que constituya
agresión u hostigamiento reiterados,
ejercida por el empleador o por uno o
más trabajadores, en contra de otro u
otros trabajadores, por cualquier
medio, y que tenga como resultado
para el o los afectados su menoscabo,
maltrato o humillación, o bien que
amenace o perjudique su situación
laboral o sus oportunidades en el
empleo”. (Ley 20.607)
Sobrecargar selectivamente a la víctima con
mucho trabajo.
Criticar continuamente su trabajo, sus ideas,
sus propuestas, sus soluciones.
Ignorar o excluir, hablando sólo a tercera/s
persona/s presente/s, simulando su no
existencia.
Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados
obtenidos ante los demás trabajadores.
Cómo distinguir el maltrato del acoso laboral
Maltrato Laboral
Es una conducta generalizada, no existe
una víctima sino que el maltrato es para todos.
La acción es evidente, ocurre frente
a testigos sin importar el lugar.
No tiene un objetivo específico.
La agresión es esporádica.
¿Qué es el
acoso sexual?
“El que una persona realice en forma indebida, por
cualquier medio, requerimientos de carácter sexual, no
consentidos por quien los recibe y que amenacen o
perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades
en el empleo”. Ley 20.005
Cómo se puede manifestar el acoso
sexual:
Comportamiento físico de naturaleza sexual:
contacto físico no deseado, desde tocamientos
innecesarios, palmaditas o roces en el cuerpo, hasta
intento de violación o coacción (obligación) para las
relaciones sexuales.
Conducta verbal de naturaleza sexual:
insinuaciones sexuales, proposiciones o presión
para la actividad sexual, insistencia para una
actividad social fuera del lugar de trabajo después
de que se haya puesto en claro que dicha insistencia
es molesta, comentarios insinuantes u obscenos.
Comportamiento no verbal de naturaleza
sexual: miradas obscenas, exhibición de material
(fotos, objetivos) sexualmente sugestivo o
pornográfico.
Acoso Laboral
Es una conducta selectiva.
La acción es silenciosa, busca pasar inadvertida.
Su objetivo es desgastar a la/s víctima/as.
El hostigamiento es reiterado.
El procedimiento institucional para
abordar el maltrato, el acoso laboral y
sexual considera cuatro etapas:
acogida, denuncia, investigación y
decisión.
Un eslabón fundamental en el
proceso, es el rol de los integrantes
del staff de acogida, quienes
escuchan al afectado/a, le brindan
contención, le ayudan a resolver
dudas y orientan. Este apoyo le
permitirá comprender mejor su
situación y decidir informadamente si
realiza la denuncia, mediante la
entrega de una carta reservada
dirigida al director/a del
establecimiento. Las denuncias por
cada una de estas situaciones pueden
derivar en una intervención de la
Sección de Buenas Prácticas
Laborales, una investigación sumaria
o un sumario administrativo,
dependiendo del caso.
Política de reconocimiento funcionario
Porque nos hace bien dar las gracias, premiar las ideas, los esfuerzos y el trabajo bien hecho.

Qué duda cabe de los efectos positivos que en cada uno de nosotros/as tienen el
reconocimiento y la valoración de nuestro trabajo. Pero tan importante como recibir dichos
estímulos, también es entregarlos. Está demostrado que el reconocimiento sincero y oportuno
va unido a un mayor compromiso del trabajador/a con los objetivos de la institución, disminuye
el estrés, la conflictividad laboral y aumenta el bienestar personal y grupal.

Fortalecer y ampliar la cultura del reconocimiento es una necesidad sentida y expresada en

múltiples ocasiones por los trabajadores/as y para facilitar y visibilizar esta práctica hoy
contamos con un Protocolo de Reconocimiento, elaborado en el marco de la Política de Gestión
y Desarrollo de Personas, que considera dos estrategias centrales:

1. Programa Anual de Reconocimiento

Reconocimiento al Reconocimiento
desempeño laboral al Mérito
por Antigüedad Funcionario.
(años de servicio).

Reconocimiento Celebración de los

a la trayectoria Días de los diferentes
laboral. estamentos y/o
profesiones.

2. Promoción de las anotaciones de mérito en la

evaluación de desempeño funcionario.
El propósito es avanzar hacia una cultura positiva y apreciativa que valore el aporte cotidiano de
las personas.

Las políticas y procedimientos relacionados con

Buenas Prácticas Laborales en el SSÑ están disponibles en:
www.serviciodesaludnuble.cl/sitio/buenas-practicas-laborales