METODOLOGIA SMART

Los objetivos deben ser específicos, claros y accionables. Deben

cumplir con las características de la metodología SMART, es
decir, deben ser:

• Sencillos y específicos.
• Medibles.
• Alcanzables y retadores.
• Resultados alineados a la organización.
• Tiempos establecidos.
 EJEMPLO DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Objetivo sin metodología SMART:

• "Mejorar la satisfacción de los clientes".

Objetivo con metodología SMART:

• "Reducir el retiro de Asociados en un 15%
durante el primer trimestre del año 2013"
 ESRUCTURA DEL OBJETIVO
"Reducir el retiro de Asociados en un 15% durante el primer trimestre del año 2013"

Debe iniciar con Debe contener la Debe especificar el

verbo para meta a alcanzar, tiempo en el cual
indicar acción expresado en se debe cumplir el
porcentaje, valor. objetivo indicado.

*El objetivo debe ser entendible para cualquier

persona.
*No debe contener siglas o abreviaciones.
*El colaborador debe tener total control e influencia
sobre el objetivo planteado.
*Conjuntamente con la definición del objetivo, se
debe definir la metodología para la recolección e
información para la medición del mismo (indicador).