“Identificació n del entorno de la Empresa”

Proyecto de Título

Angie Villarroel Avalos

Instituto IACC

20 de enero del 2020

 DESARROLLO

1. Nombre empresa, descripción general (por ejemplo, rubro, número,

ubicación, número de trabajadores, para contextualizar)

El proyecto se realizará en la empresa donde actualmente trabajo desde hace 5 años en el

área financiero, ubicada en nueva york n°9 piso 3 de la comuna de Santiago y teniendo una
dotación de 1.400 colaboradores aprox., es una empresa con más de 15 años en el mercado
nacional, primero haciendo solo envió de dinero a todo chile y giros de cta. de personas ,
posteriormente entregas de servicio de post venta y a la actualidad entregando productos de
envíos de dinero al extranjero y ventas de seguros etc., siendo hoy líder en filiales de sistema
financiero a largo del país.
Serviestado centro de servicio S.A. cuenta con redes de sucursales desde Arica a punta
arenas, lo que la ubica como una de las empresas líderes del rubro de filiales con horarios
extendido y trabajando día sábado en las sucursales estándar y entregando servicios más
especiales de horarios en sucursales bip a nivel de Santiago siendo la N° 1 en entrega de
horarios flexibles en teman nacional.

• Misión, visión, valores y propósitos de la organización.

La misión de la empresa es ofrecer a las personas y empresas una forma rápida y segura de
poder gestionar transacciones en las redes de sucursales de serviestado a largo de todo chile
cercanamente y amistosamente con amplia flexibilidad horaria.

La visión de la empresa es ser líderes del mercado en el proceso de la atención de

transacciones, ofreciendo tecnología de avanzada, un servicio de excelencia, cercanía y
confianza para las personas y empresas contribuyendo al desarrollo del País.

Su gestión está orientada en desarrollar transacciones tales como giros, depósitos y pagos
asociados a productos Banco estado como cuenta Rut , Ahorro, chequera electrónica, Cuenta
corriente y créditos realizando también pago de remuneraciones por convenios, pagos de
beneficios estatales, compra- venta de dólares y euros, las recaudaciones de la tesorería
General de la Republica y servicios de impuesto internos. Como también recaudación de los
pagos de servicios básicos (Agua, luz, Gas y telefonía) de servicios de educación, de
autopista urbana, de compañía de seguros. En el último Tiempo Serviestado se ha focalizado
en una labor en ampliar cada vez más la gama de servicios disponibles para sus usuarios,
con especial énfasis en las transacciones de solicitud de claves multicanal para atm (cajero
automáticos), solicitud de tarjetas de coordenas para transferencia electrónica, Avisos de giro
diferido para cuentas de ahorro, registro de firma para cuenta Rut y reposición de tarjetas
Débito en caso de daño o extravió.

• Estructura organizacional (organigrama).

La empresa S.A. cuenta con 1 gerencias: Gerencia General, y 4 sub gerencias Gestión
Comercial y Desarrollo , Atención Clientes , Subgerencia Riesgo Operacional y
Cumplimiento , Subgerencia Planificación y Gestión .
.
Cada uno de estos pasos debe cumplir varias funciones importantes en la empresa, ya
que este es un paso en el que los procesos de gestión, organización, planificación y
control deben coordinarse para que se puedan alcanzar todos los objetivos de la
empresa. El organigrama que se muestra arriba identifica el dominio de toda la
empresa y, debido a su amplia gama debido a la cantidad de empleados, solo refleja la
administración y todos los empleados que conforman el departamento de recursos
humanos.

Organigrama de sucursal

Jefe Zonal

Jefe de
sucursal

supervisor
senior

Asistente de Asistente de
Vigilante privado
servicio Meson servicio Caja
Lo más importante de un organigrama es que siempre está informado sobre todos los
empleados para que todos los empleados de la empresa puedan identificarse, especialmente
si no todos están en la misma ubicación física. En una de las sucursales Copiapó- Chacabuco
161 trabajamos 18 personas, dentro de los cuales corresponde a:

 Jefe de sucursal: es quien dirige y coordina las responsabilidades de sus

subordinados. Se preocupa de informar y coordinar las tareas de la sucursal
envíos de valija, envió de formularios a casa matriz, encargado de los traspasos
del dinero que entra y sale de las bóvedas y es quien autoriza y evalúa para
mejorar las competencias de los colaboradores organizar días administrativos,
vacaciones, cumpleaños, enviar formularios de licencia, créditos blandos de
trabajadores .

 Supervisor sénior: Preocupado de realizar funciones dedignadas por el jefe de

sucursal y cubrir el siguiente turno el cual debe enviar ventas por remesas en las
empresas de seguridad, también debe realizar cierre de sucursal, cuadratura tanto
en mesón como en cajas y realizar revisión de documento.

 Asistente de servicios cajas (10): Encargada de hacer pagos de dinero a los

clientes, realizar depósitos y envíos de dinero al extranjero, venta de seguros,
compra y venta de euro y dólares, pagos de remuneraciones por cajas, recaudar
pagos de servicios básicos y también impuestos y tesorería general de la
república.

 Asistente de servicio mesón: Se preocupa de la seguridad y salud de los

colaboradores, realiza inspecciones en terreno, vencimientos de extintores,
capacitaciones y charlas de seguridad. Reporta directamente a gerencia.

 vigilante: Son los responsables de la seguridad de la sucursal y de la integridad

de los clientes y de sus funcionarios que están trabajando con valores entonces
 ellos tienen la facultad de poseer un arma la cual siempre está a su alcance por
cualquier motivo sea asalto un altercado con alguna persona.

Todos estamos siempre preocupados día a día de ofrecer la mejor atención a

cada cliente y poder solucionar las inquietudes que ellos tienen en su ctas tanto
con las tarjetas y los productos que ellos obtienen de banco estado y también
realizando dichos pagos que se realizan en nuestra sucursal a lo largo del país
como envió de dinero a cualquier cliente que posea una ctas con banco estado ya
sea ahorro, ctas Rut, ctas cte. y cuenta vista. . Al ser una filiar de las 5 que posee
banco estado tenemos el compromiso de tener un horario estandarizado y más
flexible así el cliente que tiene trabajo administrativo puede lograr una atención
oportuna incluso los días sábado y por la sucursales Bip tienen horarios hasta los
días festivos.

El organigrama para la sucursal Chacabuco sirve fundamentalmente para lograr el

plan de organización de la empresa, y asignar a cada colaborador a una función y
responsabilidad según se ha analizado y evaluado en cada departamento de la
compañía.
 2 • Seleccionar un área de la organización donde se desarrollará el trabajo.
• Recabar la mayor cantidad de información de los procesos del área
seleccionada.
• Elaborar un flujograma de procesos del área de la empresa.

El área seleccionada para desarrollar el trabajo es sucursal de serviestado chacabuco,

en donde parte de sus tantas funciones y tareas tener un buen servicio en todo el
aspecto que se entregan los servicios
Esta función es de gran importancia ya que de esto dependerá si el cliente, sigue
solicitando o prefiriendo seguir haciendo pagos y depósitos en las ctas de banco
estado
Serviestado está directamente relacionada con el área de administración y finanzas,
ya que trabaja con el tema banca y logra un gran flujo de movimiento de valores quien
tiene la función de recaudar los dineros con los cuales la empresa puede funcionar día
a día.
Como Asistente de esta sucursal, cumplir con esta obligación cada mes significa
mantener una excelente relación tanto con el cliente como también con los compañeros
para lograr un gran trabajo en equipo
Para este proceso se necesita que los procesos y pagos de imposiciones estén al día,
por lo tanto, el jefe de personal y el jefe de finanzas deben coordinar las fechas que
más acomode a ambas partes.
Como colaboradora de Recursos Humanos, debo realizar mi trabajo
responsablemente, si esto no ocurre lo más probable es que cobranzas realice
informes internos indicando el grave problema provocado, lo que conllevará a un mal
ambiente laboral entre áreas y sobre todo dentro de mi área.
En resumen, para poder terminar este proceso satisfactoriamente se debe mantener
una buena comunicación desde el principio con el área de Finanzas. Recolectar la
documentación que los clientes solicitan y anticipándome siempre a estar dispuesta a
solucionar cualquier inconveniente que se produzca en el desarrollo de esta gestión.
 FLUJOGRAMA DE SERVIESTADO (DEPOSITOS)

3 Las razones por las cuales elegí recursos humanos, es porque desde que empecé
hace más de 20 años a trabajar en esta área, siempre me motivaron poder ayudar a
los trabajadores. Sentí la necesidad de querer solucionar los problemas que
muchas veces, por falta de conocimiento de las personas no saben que trámites
realizar o a quien acudir. Además, lo más importante y gratificante es que realizar
un trabajo por vocación, me ayudó a conocer a maravillosas personas, y también
que estar 10 horas en un lugar de trabajo no tiene por qué ser desagradable ni
estresante.
Profesionalmente debo decir que recién ahora empiezo a conocer muchas cosas que
no obtuve en la práctica de tantos años, por lo tanto, estoy creciendo aún más como
persona y como profesional sabiendo que se pueden hacer mil cosas más por las
personas que dependen de nosotros para obtener un mejor vivir dentro y fuera de la
empresa.
Mejo
 rar las capacitaciones, innovar en nuevos beneficios y motivaciones, apoyar a los
colaboradores y a sus familias, buscar cómo aumentar las fortalezas y disminuir las
debilidades de cada colaborador para alcanzar resultados eficientes y la calidad total,
son parte de las necesidades de mejoras que se deben tener en cuenta para lograr el
éxito.Ofrezcamos un buen servicio y trato y obtendremos mejores resultados.

El área en la que participan los participantes, ya sea la posada o el cajero, es responsable

de realizar las mejoras o dar opiniones sobre lo que se necesita en la industria dentro de toda
la empresa. Por lo tanto, es difícil no tener conflictos en ningún momento y que no estamos
involucrados como tales. Es por eso que nosotros, como departamento, siempre tenemos que
prestar atención a cada situación e intentar que todos participen para estar de acuerdo sin
afectar el entorno de trabajo.

Por lo tanto, las sucursales, especialmente los gerentes (jefe zonal) de sucursales, deben
planificar continuamente cómo mejorar las relaciones y la comunicación para no afectar las funciones
de los empleados o el crecimiento de la empresa. Los eventos a gran escala dentro y fuera de la
empresa son sustituciones y capacitación que pueden generar y mejorar la autoestima y el
crecimiento de los empleados, lo que también beneficia la productividad de la empresa. Como
sucursal, siempre debemos ser activos, trabajar en equipo y ser un ejemplo para que la empresa
pueda trabajar en armonía.El campo que elijo está completamente relacionado con la profesión que
elijo, porque depende de nosotros y de la atención del cliente al cliente, desde el momento en que
los fondos de la sucursal se acreditan hasta la salida. Realiza toda la estadía de sus trámites en
serviestado. Este es un campo complejo que tiene mucho que ver con el tratamiento, la paciencia, la
dedicación y la compasión, y sin una carrera y parte de mis estudios en este trabajo, estaría
seriamente comprometido en otra carrera.
 Bibliografía

 IACC (2020). Identificación del entorno de la empresa. Proyecto de título.

Semana 1.