Título de la tarea: Organización de los resultados del diagnóstico

Nombre Alumno: Joselyn Garrido Veloso

Nombre Asignatura: proyecto de titulo

Instituto IACC

05-06-2020
 Desarrollo

La tarea de esta semana consiste en elaborar un documento en el cual se expongan los

siguientes puntos:

1. Presentar información obtenida en etapa anterior, a través de la recolección de datos y

análisis documental, de forma ordenada de acuerdo con el método seleccionado

(cualitativo, cuantitativo o ambos), a través de tablas, gráficos, resúmenes etc.

Se realizó una encuesta a todos los clientes que compraron durante una semana en la empresa, la

cual constaba de 4 preguntas, las 3 primeras con alternativas de nota 1 a 7 y la 4 de desarrollo.

para un análisis cuantitativo y cualitativo, con un total de 50 personas encuestadas.

• Amabilidad del vendedor

• Conocimientos técnicos del vendedor

• Tiempos de respuestas

• Que le gustaría que pudiéramos cambiar o mejorar

Luego de su aplicación obtuvimos los siguientes resultados cuantitativos y cualitativos

RESULTADOS ENCUENTA (donde1 malo 7 bueno) Pregunta de desarrollo TOTAL

1 2 3 4 5 6 7 Esta bien Necesita mejoras
PREGUNATA 1 10 11 20 9 50
PREGUNTA 2 8 6 15 21 50
PREGUNTA 3 6 15 20 9 50
PREGUNTA 4 40 10 50
 Amabilidad del vendedor
9 10

11
20

NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3

NOTA 4 NOTA 5 NOTA 6
NOTA 7 ESTA BIEN NECESITA MEJORAS

Conocimientos técnicos del vendedor

8
21 6

15

NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3

NOTA 4 NOTA 5 NOTA 6
NOTA 7 ESTA BIEN NECESITA MEJORAS

Tiempos de respuestas
9 6

15

20

NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3

NOTA 4 NOTA 5 NOTA 6
NOTA 7 ESTA BIEN NECESITA MEJORAS
 Que le gustaría que pudiéramos cambiar o mejorar
10

40

NOTA 1 NOTA 2 NOTA 3

NOTA 4 NOTA 5 NOTA 6
NOTA 7 ESTA BIEN NECESITA MEJORAS

En resumen podemos decir que de las 50 personas encuestadas ninguna de ellas considera que

los vendedores están calificados bajo nota 3, en la pregunta de desarrollo 40 personas de 50

considera que estamos trabajando bien y no necesita mayores mejoras y 10 personas dio distintos

puntos de vista para poder evaluar y aplicar.

PERSONAS ENCUESTADAS

DÍA 1 = 10
DÍA 2 = 8
DÍA 3 = 11
DÍA 4 = 9
DÍA 5 = 12
TOTAL 50

Podemos resumir que de las 50 personas encuestadas la mayoría de ella está dentro del rango

etario de 40 a 50 años, y en un menor porcentaje en los 60 o más años. Por lo cual el rango de

edad del encuestado es muy importante en factores que influenciaron su respuesta.

2. A partir de la información obtenida desarrollar la matriz FODA.

Mejora continua en el área comercial.

(F) Fortaleza:

Buen ambiente laboral

Conocimiento del mercado

Proactividad en la gestión

(O) Oportunidades

Competencia débil

Mercado mal atendido

Necesidad del producto

(D) Debilidades

Falta de capacitación

Capital de trabajo mal utilizado

Falta de motivación de los recursos humanos

Salarios bajos

(A) Amenazas

Aumento de precio de insumos

Segmento del mercado contraído

Cambios en la legislación

3. Elaborar diagrama causa – efecto, a partir de la información recolectada, orientado al

problema o necesidad detectada.

 Diagrama causa-efecto

Procesos Motivación
Largos e ineficientes Falta de interés de
los vendedores
No corregir los Bajos sueldos
Errores Detectados Falta de apoyo y dirección
No se logra la mejora continua
del área, como resultado se
obtiene cliente insatisfecho
Rutas mal echas

Gastos innecesarios No tener un programa permanente de

Capacitación

Falta de
Capital mal utilizado conocimientos

Bibliografía

IACC (2018). Organización de los resultados del diagnóstico. Proyecto de Título. Semana 5.