Planeación estratégica Clínica Asotrauma S.A.

Elida Geraldin Cervantes Salamanca – ID: 714198

Michael Alexander Castañeda Corredor – ID: 713668
Soledad Lozano Romero – ID: 718416
Tatiana Ávila Cárdenas – ID: 713545

Profesora: Angélica María Moncaleano Rodríguez

Corporación Universitaria Minuto de Dios Uniminuto

Planeación y organización
NRC: 18517
Administración de empresas
Ibagué – Tolima
2020

1
 Tabla de Contenido

Introducción................................................................................................................................3
Planeación Estratégico Clínica Asotrauma S.A.S.........................................................................4
Misión..........................................................................................................................................5
Visión...........................................................................................................................................5
Objetivos......................................................................................................................................5
Promesa de valor.........................................................................................................................5
Valores.........................................................................................................................................6
Objetivos estratégicos.................................................................................................................6
Palabras Claves............................................................................................................................6
Matriz DOFA Clínica Asotrauma S.A.S.........................................................................................7
Cultura Organizacional................................................................................................................7
Plan de acción..............................................................................................................................9
Estructura organizacional..........................................................................................................10
Conclusiones..............................................................................................................................10
Recomendaciones......................................................................................................................11
Bibliografía.................................................................................................................................11

2
 Introducción

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas

planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y
magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes
y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles
inferiores.

También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado
la misión que se va regir la empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa
las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los
consumidores.

Teniendo en cuenta lo planteado se ha formulado la planeación estratégica de la Clínica

Asotrauma S.A.S de la ciudad de Ibagué.

3
 Planeación Estratégico Clínica Asotrauma S.A.S

El proceso de dirección estratégica de la Clínica Asotrauma, se manifiesta en función a

la misión y de las características de cada una de ellas, además como de las pretensiones
y las nuevas necesidades que tenga ésta, no obstante, debe seguirse un grupo de pasos
generales que son los tienen que adecuarse, los pasos o etapas son las siguientes:

 Determinar y establecer la misión y las metas de la organización.

 Diagnóstico estratégico.
 Búsqueda y determinación de las opciones estratégicas.
 Evaluación y selección de las estrategias.
 Implementar la estrategia seleccionada.
 Seguimiento y control estratégico.

El proceso se puede expresar en una serie de tres fases secuenciales:

Definir los objetivos estratégicos:

 Definir la filosofía y misión de la organización o unidad de negocio.

 Establecer objetivos a corto y largo plazo para conseguir la misión de la
organización, que define las actividades de negocio presentes y futuras de la
empresa.

Planificación estratégica:

 Formular diferentes estrategias y elegir la que será más adecuada para conseguir
los objetivos establecidos en la misión de la empresa.
 Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

Implementación estratégica:

 Asegurar todas las actividades necesarias para conseguir que la estrategia se

cumpla con eficiencia.
 Controlar la eficiencia de la estrategia para conseguir todos los objetivos de la
organización.

4
A la hora de tomar la decisión de implementar un Sistema de Gestión de la
Calidad según la norma ISO 9001:2015 para la planeación estratégica de la clínica se
seguirá una decisión estratégica, por lo que el sistema de gestión, en su fase de diseño
debe resultar como un producto alineado e integrado con las acciones y esfuerzos
estratégicos que han sido seleccionados para conseguir los objetivos de la empresa.

Misión:

Somos una clínica especializada en atención integral del trauma con un equipo
altamente calificado que con pasión y convicción cuidan la vida y ayudan a
mejorar la salud.

Visión:

En el 2024 seremos una clínica acreditada y reconocida a nivel nacional

generando conocimiento, incorporando nuevas tecnologías con una política
activa de responsabilidad social empresarial.

Objetivos:

Asegurar al usuario un servicio que satisfaga sus expectativas y dé un

mejoramiento continuo a través de la calidad del servicio al cliente.

Implementar planes y programas para el desarrollo de capacitación,

incentivación, para tener una permanente mejora de atención a los pacientes.

Promesa de valor:

Aliviamos tu dolor y tocamos tu alma.

5
Valores:

Para el logro de las metas institucionales y su interiorización por parte de cada uno de
los colaboradores se tienen los siguientes valores corporativos:

 Honestidad: Actuar con rectitud, honradez, lealtad, responsabilidad y veracidad

en todas y cada una de las actividades asignadas.

 Solidaridad: Responder integralmente a las necesidades individuales, familiares

y de la comunidad con actitud y disponibilidad para dar y darse.

 Compromiso: Trabajar con amor por lo que se hace, entregando lo mejor de sí

mismo, para el beneficio de las personas y de la institución, siendo proactivo,
leal y prudente en todas las actuaciones.

 Trabajo en equipo: Lograr la participación y definir claramente el propósito de

todas y cada una de nuestras actuaciones basadas en la misión y cumplimiento
de la visión con la mejora continua de los procesos.

 Calidad: Prestar servicios integrales de salud con la mayor eficiencia y

atención, centrada en la satisfacción de los pacientes en búsqueda del
mejoramiento continuo.

Objetivos estratégicos:

• Implementar el Sistema Integrado de Gestión de Calidad en la prestación de

servicios de salud, orientado a la satisfacción de los usuarios.

• Desarrollar procesos de renovación tecnológica, investigación, innovación y

modernización para mejorar la gestión institucional.

• Garantizar la sostenibilidad financiera de la institución, mediante el desarrollo

de procesos eficientes, la potencialización de servicios y la optimización de
recursos.

• Fortalecer integralmente la gestión del talento humano que genere fidelización

del cliente interno.

Palabras Claves:

Clínica, planeación estratégica, Responsabilidad Social Empresarial, Plan de

Humanización, acreditación, habilitación, cultura organizacional.

6
 Matriz DOFA Clínica Asotrauma S.A.S

Debilidades
1. Infraestructura que no cumple
con los estándares mínimos de
habilitación.
2. Contratación de especialistas
por evento.
3. Procesos asistenciales
parcialmente socializados.
4. Cultura del reporte de errores
asociados a la atención en salud
deficiente.
5. Resistencia del personal al
cambio.
Fortalezas
1. Disponibilidad de los directivos
de la institución para generar
cambios.
2. Personal asistencial suficiente.
3. Personal asistencial bien
entrenado.
4. Integralidad en los servicios
prestados.
5. Especialidad en manejo del
trauma.

Oportunidades
1. Gran demanda de atención.
2. Desarrollo de una política
nacional de seguridad del
paciente y responsabilidad social
empresarial
3. Estandarización de metas
internacionales de seguridad del
paciente
4. Pólizas no reguladas por plan de
beneficios.
Amenazas
1. Competencia de clínicas con
altos estándares de seguridad del
paciente.
2. Segunda línea de atención de
pacientes cargada a EPS,
vinculados, EPS-S y no
asegurados.
6. Proceso de autorización de
segundas líneas de servicios
lento.

Cultura Organizacional:

La cultura organizacional de la Clínica Asotrauma S.A.S está basada en la información

que registra en el ministerio de salud ya que es un organismo de salud, tiene un sistema
de conocimientos profesionales, expectativas, creencias y supuestos inconscientes,
descubiertos o aceptados por el equipo de trabajo interdisciplinario, fuertemente
influidos por la estructura, la tecnología y el ambiente laboral. De este modo, se generan
las normas de comportamiento grupal, que contribuyen a configurar los diversos
modelos de liderazgo, de mando-subordinación y de interacción con otros miembros de
la propia institución y con los externos. La cultura institucional es un proceso muy
dinámico de aprendizaje-construcción psicosocial, que permite organizarse y
comprender la realidad interna, matizada por las presiones y cambios del entorno.
Adviértase que en las organizaciones profesionales la cultura es un vínculo para
enseñar-aprender, crear-innovar, administrar los procesos y las personas, para saber a
qué atenerse y cómo conducirse, con la cooperación o no de los más experimentados o

7
mejor preparados. Pero la cultura es también un modo eficaz de reproducción
organizacional y de comunicación, que se expresa principalmente en el lenguaje
hablado, corporal y por escrito de sus miembros.

En la siguiente imagen se muestran las variables que influyen en la cultura

organizacional de un sistema sanitario, considerando su tamaño, la complejidad de la
atención otorgada, la tecnología y el tipo de recurso profesional disponible para
satisfacer las necesidades de los usuarios. Poder es capacidad de ejercer influencia y
fuerza para cambiar el comportamiento o las actitudes de las personas o del equipo de
salud, por esta razón, se analiza su distribución o tramo de mando.

Los valores es aquello que vale la pena hacer, las razones para justificar lo que se dice y
se hace, indicadores de lo que debe ser frente a lo que es, por ejemplo: el ministerio de
salud actualmente tiene como valor principal incrementar su capacidad resolutiva a
través de la mayor calidad, relevancia, eficiencia y equidad en la atención a todos sus
usuarios. La identificación de los valores se obtiene por medio de entrevistas con
personajes clave de la institución, pero se corre el riesgo de que se muestre un modelo
idealizado, es decir, que relaten como les gustaría que fuesen los valores y no como
efectivamente son.

La complejidad de la atención (diferente en cada uno de los niveles de atención médica)

determina los tipos de profesionales requeridos y la fluidez de la comunicación interna.
Los sistemas médicos son superestructuras provistas de una gran diversidad cultural en

8
lo referente a categoría profesional, género, edad, clase social, antigüedad en el puesto,
nivel educativo, etc.

Plan de acción

Actividades Estrategia Tiempo Soporte

Crear grupos de Para lograr la En un mes. Autoevaluación
trabajo con todos habilitación antes resolución 3100.
los integrantes de la de la acreditación
Clínica Asotrauma. se incorporaran
grupos de trabajo
para analizar cada
una de las variables
a cumplir.
Realizar La coordinadora de En un mes. Autoevaluación
autoevaluación con Calidad de la estándares de
los estándares de clínica creara el acreditación.
acreditación de la listado de
norma. cumplimiento.
Socialización de la Dar cumplimiento En un mes. Evidencia
política de al proceso de fotográfica.
Responsabilidad socialización de la
Social Empresarial. política de RSE con
el personal y
clientes.
Trabajar en la Mejorar la En dos años. Infraestructura.
infraestructura de la infraestructura de la
clínica. clínica teniendo en
cuenta los
estándares de
acreditación.
Visita del Solicitar auditoria En tres años. Certificado de
ministerio de salud por parte del acreditación.
para la acreditación. ministerio de salud
para la visita.

9
Estructura organizacional

Conclusiones:

 El éxito de una buena planificación estratégica consiste en el poder de

anticipación, la iniciativa y la reacción oportuna del cambio, sustentando sus
actos y no en corazonadas sino con un método, plan lógico, estableciendo así los
objetivos de la institución y la definición de los procedimientos adecuados para
alcanzarlos.
 La planificación estratégica nos ayuda a fijar las prioridades de la organización,
nos permite concentrarnos en las fortalezas de la institución, nos ayuda a tratar a
los problemas de cambios en el entorno externo y depende de ella que se logren
los objetivos institucionales con éxito.

 La planeación se utiliza para reforzar y mejorar la calidad de nuestra empresa,

esto hará más grande las actividades y recursos con que cuenta.

10
  Para alcanzar los resultados planeados durante el proceso de crecimiento de la
clínica, se deben incorporar nuevas tecnologías y mejorar la calidad de atención
al paciente.

Recomendaciones

Teniendo en cuenta el trabajo realizado acerca de la planeación estratégica de la

Clínica Asotrauma S.A.S ubicada en la ciudad de Ibagué se recomienda lo siguiente:

1. Involucrar al equipo de trabajo por medio de sesiones de lluvia de ideas.

2. No limitarse a modelos establecidos o plantillas para llevar el cumplimiento de
los objetivos.
3. Innovar a cada momento.
4. Alinear el capital humano con las estrategias de planeación.
5. Capacitar al personal de la clínica dándoles a conocer misión, visión, objetivos y
plan de trabajo.  

Bibliografía

 [ CITATION Ber13 \l 3082 ]

11