Gestión operativa

Control 7

Jorge Salazar

Instituto IACC
 Desarrollo

Defina clara y brevemente un (1) ejemplo concreto de un Mecanismo o

Sistema de Control cualquiera, para ello indique y mencione claramente lo
siguiente:

Indicador de desempeño:
Son herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del
cual se puede establecer una comparación entre las metas planeadas y el
desempeño logrado.
Un indicador de desempeño es una herramienta que entrega información
cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes
o servicios) y los efectos esperados de la política pública
Los indicadores de desempeño son medidas que describen cuán bien se están
desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una
institución, a qué costo y con qué nivel de calidad.

a) La unidad organizacional o departamento responsable del procedimiento de

control (0,5 puntos).

R- Este sistema de control estará a cargo del Área de Administración y

Finanzas, quienes implementaran estos controles y utilizaran la información
para la toma de decisiones.
b) El proceso y/o función sobre la cual se ejerce o realiza el control (0,5
puntos).

R- Este control se ejecutará a la operación del Área Logística, Bodega y

Almacenamiento.

c) El tipo de control que realiza: Estratégico – Táctico – Operacional (0,5

puntos).

R- Dicho control es operacional, ya que se aplica directamente sobre los

procesos propios que generan el Servicio entregado a los clientes. Y permite,
en tiempo real, ir detectando las desviaciones y tomando los resguardos que
sean apropiados.

d) La variable a controlar y el parámetro o patrón de control (0,5 puntos).

R- Utilizare un parámetro de medición de KPI a los vendedores, este dato será

proporcionado por los Supervisores quienes realizaran un plan de trabajo
semanal generando vistas sorpresas para visualizar que las rutas asignadas se
cumplan y se mantenga un control de cumplimiento en generar nuevos
negocios. Un factor importante para medir el incremento será la participación
del área de finanzas quien nos mostrara con datos como debemos proceder
día a día, si es necesario un cambio de estrategia etc.
e) El mecanismo de control que ocupa, es decir, ¿Cómo realiza el control? o
¿Qué se hace para realizar el control? (1 punto).

R- Las acciones y actividades de control basadas en políticas y plasmadas en

procedimientos deben asegurar las actividades, dando respuesta a los riesgos
en todos los niveles de la organización. Para que sean efectivas, las políticas
deben estar escritas en manuales o directiva.
Con respecto a ello, es preciso anotar que efectividad significa que los
controles de la entidad son eficientes y eficaces con definido criterio de costo-
beneficio

Jorge Salazar
Sábado 14-02-2020