CONTROL DE GESTIÓN PARA LAS OPERACIONES LOGÍSTICAS

SEMANA 5

Marcio André Robles Reategui

28-01-2024
Ingeniería en Logística
DESARROLLO
MARTILLO S.A. es una ferretería en la que se han dado las dos situaciones siguientes:

Situación A:

Una inspección del SII (Servicio de Impuestos Internos), derivó en una liquidación de IVA más multas y
recargos, en razón de que MARTILLO S.A., computó IVA de compras en exceso, debido a que en todas las
compras realizadas al proveedor Noris en el período fiscalizado, este facturó a MARTILLO S.A. con una
cruz en “consumo final”, lo que fiscalmente impide descontar el IVA, de esas operaciones. Sin perjuicio de
abonar la liquidación, la dirección de MARTILLO S.A., ha decidido entablar a Noris, un juicio por daños y
perjuicios a fin de resarcirse de la sanción fiscal.

Situación B:

Una venta importante de cañerías de riego a Raro Ltda., se frustró porque el cliente rechazó la
mercadería. Analizadas las causas se estableció que, ante el pedido del cliente, MARTILLO S.A. encargó a
su proveedor Caños S.A., cañerías de una medida diferente a la que le compra habitualmente, pero el
proveedor entregó la misma de siempre. El encargado de compras informó que consultó al proveedor y le
hizo el pedido telefónicamente, formalizándolo al emitir la orden de compra. Revisada la documentación
de la compra, se advirtió que el informe de recepción establecía “Recibido Conforme”, concuerda con
orden de compra y que la orden de compra no especificaba la medida. Caños S.A., manifestó que no
estaba en condiciones de cambiar las cañerías entregadas por los de la otra medida. La dirección de
Martillo S.A. ha decidido su mayor peso en la relación clienteproveedor y ha notificado a Caños S.A. que
no le aprovechar abonará la factura hasta que logre comercializar las cañerías recibidas, y que de no
hacerlo dentro de los próximos 12 meses se los devolverá. Se estima que Caños S.A., se verá obligada a
aceptar estas condiciones, para no perder el cliente y que por la misma razón no entablará acción judicial
alguna por el no cobro en fecha de la factura respectiva En base al caso elabora un informe tomando en
consideración las siguientes interrogantes.

En base al caso elabora un informe tomando en consideración las siguientes interrogantes:

1. Identifica la función logística, con la calidad total y la gestión de la cadena de suministro.

Dados los casos de situación a y b se efectuará una identificación para ambos casos:

Situación A: Problemas con Noris y la liquidación de IVA


Funcion Logistica
La función logística está
relacionada con la gestión
de los flujos de productos y
la información asociada. En
este caso, MARTILLO S.A.
enfrenta un problema
logístico relacionado con la
incorrecta facturación por
parte del proveedor Noris.
La información errónea en
las facturas afecta la gestión
financiera y fiscal de la
empresa.
Situación B: Problemas con Caños S.A. y la venta frustrada:
Funcion Logistica
La función logística también
se ve afectada en esta
situación. El error en la
medida de las cañerías
solicitadas y entregadas
evidencia una falla en la
comunicación entre
MARTILLO S.A. y su
proveedor Caños S.A.
Además, la decisión de
retener el pago y la posible
devolución de las cañerías
también implica una gestión
logística de los productos no
deseados.
“La empresa debe revisar sus procesos internos, fortalecer la comunicación con los proveedores y
clientes, y mejorar los controles de calidad para evitar futuros inconvenientes.”
Calidad Total
La calidad total implica la
búsqueda constante de la
excelencia en todos los
procesos de la empresa. En
este caso, se evidencia una
falta de calidad en los
procesos administrativos de
MARTILLO S.A., ya que no se
detectó a tiempo la
incorrecta clasificación del
IVA en las facturas de Noris.
Calidad Total
La calidad total incluye la
correcta especificación de
requisitos y la satisfacción
del cliente. En este caso, se
evidencia una falta de
calidad en la comunicación
entre MARTILLO S.A. y Caños
S.A., lo que lleva a la entrega
de productos incorrectos y a
la insatisfacción del cliente
Raro Ltda.
Gestion de la Cadena de
Suministro
La cadena de suministro
abarca todos los procesos
desde la adquisición de
materias primas hasta la
entrega del producto final.
En este caso, el error en la
facturación de Noris afecta
la gestión de la cadena de
suministro, ya que impacta
en la parte financiera y
fiscal, generando
consecuencias en los flujos
de efectivo y en la relación
con el proveedor.
Gestion de la Cadena de
Suministro
La gestión de la cadena de
suministro se ve
comprometida debido a la
falta de especificación en la
orden de compra y a la
discrepancia en las medidas
de las cañerías entregadas.
La decisión de retener el
pago y la posible devolución
afecta los flujos financieros y
puede generar tensiones en
la relación cliente-
proveedor.
 Propuesta de Solución:

Situación A: Problemas con Noris y la liquidación de IVA

Revisión y Actualización de Procesos

Realizar una revisión exhaustiva de los procesos de recepción y
contabilización de facturas para asegurar que se cumplan los requisitos
fiscales

Capacitación del Personal

Proporcionar capacitación al personal encargado de la contabilización de
facturas para que pueda identificar errores en la clasificación del IVA.

Negociación con Noris

Iniciar negociaciones con el proveedor Noris para corregir la situación y
establecer un protocolo claro en las facturas que evite problemas
similares en el futuro.

Situación B: Problemas con Caños S.A. y la venta frustrada

Revisión de Procedimientos de Compras

Evaluar y actualizar los procedimientos de compras, incluyendo la especificación
clara de requisitos en las órdenes de compra.

Negociación con Caños S.A.

Iniciar negociaciones con Caños S.A. para encontrar una solución que satisfaga a
ambas partes, como la posibilidad de comercializar las cañerías entregadas.

Comunicación con Raro Ltda.

Comunicarse proactivamente con Raro Ltda. para explicar la situación, disculparse
y ofrecer alternativas que solucionen el problema.
2. De acuerdo con los resultados operacionales en la cadena de suministros, ¿cuáles serían 3 propuestas
de valor que recomendarías a la organización?
Implementar tecnologías y
herramientas de gestión de
compras que permitan una mayor
automatización y seguimiento de
Optimizacion de los pedidos. Esto incluiría sistemas
de pedidos electrónicos,
Procesos de notificaciones automáticas de
recepción de mercancías y
Compras y verificación automatizada de
documentos. La optimización de
Recepcion estos procesos reducirá los errores
en la recepción de productos,
minimizará la posibilidad de
malentendidos con proveedores y
agilizará las transacciones.
Capacitacion
continua de
Normativas Fiscales
y Requisitos de
Compra
Implementación de
Control en la Cadena
3. Describe la importancia de la gestión logística en la organización, para el servicio al cliente.
La gestión logística desempeña en rol muy importante en la mejora para entregarle un servicio de calidad
al cliente por ello se entregan algunos aspectos fundamentales:
Establecer un programa de
formación continua para el
personal involucrado en la
gestión de compras y
contabilidad. Esto se enfocaría en
aspectos fiscales relevantes,
requisitos normativos y buenas
prácticas en la emisión y
recepción de documentos
fiscales. Una comprensión sólida
de estos aspectos contribuirá a
evitar situaciones como la
liquidación de IVA por errores en
la clasificación.
Adoptar sistemas de gestión de la
cadena de suministro (SCM) que
proporcionen visibilidad en
tiempo real de los flujos de
productos y documentos a lo
Herramientas de largo de toda la cadena. Esto
incluiría la implementación de
Seguimiento y códigos de seguimiento,
monitoreo de inventario en
tiempo real y alertas automáticas
ante posibles desviaciones. La
de Suministro mejora en la visibilidad permitirá
una toma de decisiones más
rápida y precisa, evitando
problemas como la entrega de
productos incorrectos.
La gestión logística eficiente Una gestión logística eficaz
garantiza que los productos permite una planificación
sean entregados precisa de inventario,
puntualmente a los clientes. minimizando los costos
Cumplir con los plazos de asociados con el
entrega prometidos almacenamiento y transporte
contribuye significativamente innecesarios. La optimización
a la satisfacción del cliente, de rutas y la gestión eficiente
fortaleciendo la confianza y de almacenes ayudan a
lealtad hacia la marca. reducir los gastos operativos,
lo que puede traducirse en
precios más competitivos
Reducción de para el cliente.
Costos de
Entrega Puntual
Almacenamiento
y Transporte

La logística no solo se trata de
entregar productos, sino
también de gestionar
devoluciones de manera
eficiente. Un proceso de
devolución claro y ágil
contribuye a la satisfacción
del cliente, incluso en
situaciones problemáticas.
La capacidad de
proporcionar información en
tiempo real sobre el estado
Gestión de Visibilidad y y ubicación de los envíos
mejora la experiencia del
Devoluciones Seguimiento de cliente. Los sistemas de
Eficiente Envíos seguimiento y notificaciones
mantienen a los clientes
informados, reduciendo la
incertidumbre y mejorando
la percepción de la marca

Conclusiones

 La gestión logística es crucial para el éxito de MARTILLO S.A., ya que influye directamente en la
eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las obligaciones fiscales.
 La falta de especificación en las órdenes de compra y la incorrecta clasificación del IVA en las
facturas destacan la necesidad de mejorar la comunicación interna y externa, así como la
capacitación constante del personal en temas fiscales y de gestión de compras.

Recomendaciones

 Automatización de Procesos.
 Capacitación Continua.
 Mejora en la Comunicación con Proveedores.
 Políticas de Devolución Claras.

Aportes
  Monitoreo Continuo de Indicadores de Desempeño

Implementar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir y monitorear la eficiencia logística,
permitiendo ajustes proactivos y la mejora continua.

 Alianzas Estratégicas con Proveedores

Establecer relaciones sólidas con proveedores clave, promoviendo la colaboración y la transparencia para
construir una cadena de suministro más resiliente y eficiente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BIBLIOGRAFÍA
IACC. (04 de Diciembre de 2022). CONTROL DE GESTIÓN PARA LAS OPERACIONES LOGÍSTICAS. Obtenido
de Función Logística en una Organización:
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/3090663/mod_resource/content/6/
S5_CONTENIDO_CONGL1101.pdf