Evaluación de conocimientos previos | ¿Que conoces y que sabes del tema?

PRESENTADO POR:

PAOLA E. MARTINEZ GUAQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS DE LA

EDUCACIÓN Y SOCIALES

FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE

SANTA ROSA DE OSOS-ANTIOQUIA

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

DOCENTE:
CARMEN CECILIA CAÑAS ESCOBAR

09-AGOSTO -2023
 INTRODUCCIÓN

Se hace necesario, indagar respecto a gestión de la calidad emerge como un pilar

fundamental en el entorno empresarial contemporáneo, desempeñando un papel crítico
en el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. Como futuros administradores de
empresas, el conocimiento y la aplicación de estos principios adquieren una relevancia
incontestable en nuestra formación y desempeño profesional.

La importancia de comprender la gestión de la calidad radica en su capacidad para

satisfacer las demandas en constante evolución de los clientes y las expectativas de un
mercado altamente competitivo. En un panorama donde la calidad es sinónimo de
confianza y fidelidad del cliente, dominar estos conceptos es esencial para garantizar
que los productos y servicios ofrezcan un valor excepcional.

Al aplicar la gestión de la calidad en nuestro rol como administradores, podemos trazar

un camino hacia la excelencia operativa y la mejora continua. La identificación y
eliminación de ineficiencias y defectos en los procesos no solo optimiza los recursos,
sino que también conduce a la reducción de costos y a la maximización de la eficiencia.
Esto se traduce en una ventaja competitiva, ya que las organizaciones capaces de
ofrecer productos y servicios de calidad superior son más propensas a sobresalir en un
mercado saturado.
 DESARROLLO

1. Calidad: La calidad se refiere a la excelencia, el grado de perfección y la

adecuación de un producto, servicio o proceso a las expectativas y requisitos
establecidos. En términos generales, se trata de la medida en que algo cumple
con los estándares y las especificaciones establecidas para su función,
durabilidad y satisfacción del usuario. La calidad implica la ausencia de defectos,
la consistencia en el rendimiento y la capacidad de satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes.

2. Expectativa: Las expectativas son las anticipaciones y predicciones sobre cómo

será una experiencia futura, un producto o un servicio. Las personas formulan
expectativas en función de su conocimiento previo, experiencias pasadas,
información disponible y deseos. Las expectativas pueden influir en cómo se
percibe la calidad de algo, ya que si la realidad supera las expectativas, es
probable que se experimente satisfacción, mientras que si no se cumplen, puede
generar insatisfacción.
3. Cliente: Un cliente es una persona, entidad o organización que adquiere
productos o servicios de otra entidad o proveedor. En un contexto comercial, el
cliente es fundamental ya que es quien impulsa la demanda de productos y
servicios, lo que a su vez influye en la operación y éxito de un negocio. La
satisfacción del cliente es un objetivo clave en muchas empresas, ya que clientes
satisfechos tienden a volver y recomendar a otros, lo que contribuye al crecimiento
y la reputación de la empresa.

4. Valor Agregado: El valor agregado se refiere a la mejora o el beneficio adicional

que se le proporciona a un producto o servicio a lo largo de su proceso de
producción o entrega, y que lo distingue de su estado inicial. Esto implica que se
haya realizado alguna modificación, mejora o personalización que sea percibida
como beneficiosa por el cliente. El valor agregado puede ser tanto tangible
(características físicas) como intangible (mejoras en el servicio, asesoramiento,
etc.), y su objetivo es diferenciar y destacar un producto o servicio en el mercado.

5. Lo que NO es Calidad: La falta de calidad no se refiere simplemente a la

presencia de defectos o la ausencia de problemas evidentes. No se trata
únicamente de la adición de características lujosas o costosas a un producto o
servicio. La calidad no es solo un aspecto técnico, sino que también involucra la
satisfacción del cliente y la conformidad con sus expectativas. No es solo un
objetivo a corto plazo, sino que implica mantener altos estándares de manera
constante. La calidad tampoco es una responsabilidad exclusiva de un
departamento o equipo; es una preocupación que abarca toda la organización y
sus procesos.
 CONCLUSIÓN

La gestión de la calidad empodera a los futuros administradores para liderar equipos

de manera más efectiva. Al inculcar una mentalidad de calidad en toda la organización,
fomentamos la colaboración, la responsabilidad y el compromiso con los objetivos
comunes.

La cultura de mejora continua, característica de la gestión de la calidad, se convierte en

un motor de innovación y desarrollo, permitiéndonos adaptarnos rápidamente a las
cambiantes circunstancias del mercado.
Una comprensión sólida de la gestión de la calidad también nos brinda las
herramientas para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y estándares de la
industria. Esto, a su vez, fortalece la reputación de la organización y minimiza los
riesgos asociados con incumplimientos normativos.

En síntesis, el dominio de la gestión de la calidad se erige como un diferenciador clave

en la formación de futuros administradores de empresas. Su aplicación efectiva
conlleva la entrega de productos y servicios superiores, la optimización de procesos, la
construcción de relaciones duraderas con los clientes y la creación de una cultura
empresarial que abraza la innovación y la mejora constante. En última instancia,
conocer y aplicar la gestión de la calidad no solo forja administradores exitosos, sino
también organizaciones más sólidas y competitivas en el panorama empresarial
contemporáneo.
 REFERENCIAS

¿Qué es el liderazgo para un Sistema de Gestión de Calidad? (Dakota del Norte).

Ceupé.pe. Recuperado el 9 de agosto de 2023, de https://www.ceupe.pe/blog/que-
es-el-liderazgo-para-un-sistema-de-gestion-de-calidad.html

Iniciar sesión en Canvas . (Dakota del Norte). Instructure.com. Recuperado el 9 de

agosto de 2023, de https://fucn.instructure.com/courses/19592/pages/unidad-1-
aplica-el-concepto-de-calidad-en-una-organizacion?module_item_id=426604

Iniciar sesión en Canvas . (nd-b). Instructure.com. Recuperado el 9 de agosto de 2023,

de https://fucn.instructure.com/courses/19592/pages/unidad-2-verificar-el-
cumplimiento-de-los-principios-de-calidad?module_item_id=426606

Iniciar sesión en Canvas . (nd-d). Instructure.com. Recuperado el 9 de agosto de 2023,

de https://fucn.instructure.com/courses/19592/pages/unidad-3-evaluar-la-
aplicacion-de-los-modelos-de-gestion-de-calidad?module_item_id=426608

Iniciar sesión en Canvas . (sf-e). Instructure.com. Recuperado el 9 de agosto de 2023,

de https://fucn.instructure.com/courses/19592/pages/unidad-4-clasificar-los-
clientes-de-acuerdo-a-sus-requerimientos?module_item_id=426609