MAC COSMETICS

LAKSMY MOYA CHAVES

YURI STEPHANY CACERES MAYORGA

PROFESORA:

INSTITUCION EDUCATIVA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
BOGOTA D.C.
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
1.1 TEMA
1.2 TITULO
2. RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA
3. EL PROBLEMA
3.1 PLANTEAMIENTO
3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
5. JUSTIFICACION
6. MARCO TEORICO
6.1 CONCEPTOS BASICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
6.1.1 DEFICINCION
6.1.2 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
6.1.3 LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCION AL CLIENTE
6.1.4 CREACION DE CLEINTES
6.1.5 LA EVALUACION DEL SERVICIO
6.1.6 QUEJAS RECLAMOS
6.1.7 ENCUESTAS DEL SERVICIO
6.2 MARCO CONCEPTUAL
7. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
8. ANALISIS DE LOS DATOS LA INVESTIGACION
8.1 SITUACION ACTUAL DE LA MEPRESA
8.2 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
9. CONCLUSIONES
10. SUGERENCIAS
11. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo de PIF plantea una propuesta de mejora en el servicio al

cliente en Mac Cosmetic. Esta evaluación se realiza con el fin de establecer
los niveles de satisfacción, la calidad en la atención a los clientes.

Debido a que los clientes son la razón de ser de la empresa, por esto es
muy importante brindarles un excelente servicio, debemos incentivar que un
reclamo es una forma de decir a la empresa que es lo que esta haciendo
mal, que debe corregir, que debe mejorar, en que sector debe obtener un
mayor fortalecimiento, etc…

1.1 TEMA
TIPOS DE CLIENTES
1.2 TITULO
TENER UNA MEJORA EN LA ATENCION A LOS DIFERENTES TIPOS
DE CLIENTES QUE INGRESAN A LOS LOCALES DE MAC
COSMETIC
 2. RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

Fue fundada en 1984 en Toronto, Canada; por Frank Toskan (maquillador y

fotógrafo profesional, Frank Angelo (empresario).

En un principio el maquillaje M.A.C. solo tenia y era usado con un propósito

profesional, esta empresa comenzó a extenderse por su Calidad y
Originalidad, llegando al mercado convencional y creando (stands,
Counters; mostradores).
Mac comenzó en Estados Unidos y Canada, así extendensiendose a lo
largo del mundo, es uno de los maquillajes mas usados por los
maquilladores profesionales dentro de la industria cinematográfica de
Hollywood, en la fotografía profesional, en la industria del porno y por un
enorme numero de artistas y famosos.

SEDES
 Antioquia
 Atlantico
 Barranquilla
 Bogota
 Cali
 Medellin
 Santander
PRODUCTOS
MAC distribuye una gran variedad de productos para el consumidor diario,
como sombras, lápiz labial, brillo de labios, correctores, base de maquillaje,
esmalte de uñas, fijador de maquillaje, máscara de pestaña, y demás
productos que se toman el mercado en su gran mayoría de mujeres que
buscan a toda costa mantener su estética de la mejor manera. MAC
también vende perfumes, brochas de maquillaje y productos para el
cuidado de la piel
MISION
Llenar la brecha entre el arte del maquillaje y fotografía de modo creando
nuevos colores y productos para el uso creativo de los maquilladores
profesionales.
VISION
Ser lider mundial en maquillaje autoridad entre tanto maquillaje profesional
y consumidores
IMAGEN

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 3. EL PROBLEMA

3.1 PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

 4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

 Obtener el mejor trato con cada tipo de cliente que ingresa al

establecimiento,
 Producir y comercializar productos y servicios para la estetico y belleza
de los consumidores
 Hacer un estudio de los diferentes tipos de clientes

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 5. JUSTIFICACION

En un principio Mac Cosmetic era utilizado en propósitos profesionales,

después comenzó a extenderse y obtener fama, llegando al mercado
convencional a lo largo del mundo ahora es considerado el mejor maquillaje
a nivel mundial.
Por medio de productos de alta calidad, Mac pretende generar imágenes
glamurosas, con un maquillaje de alta duración y que a la ves genere
sorprendentes efectos visuales.
La venta de sus productos al publico con mostradores de marmor y
muebles abiertos en las tiendas permiten la facilidad de la interacción con
los clientes ya que en cada stand tienen un mostrador de prueba.

En Colombia la experiencia no a sido la mejor ya que en la tienda exclusiva

de Mac hay muchos vendedores, quedándose hablando entre ellos,
escogiendo a quien atender y a quien no, prestándoles poca atención a los
clientes y por tales motivos nos damos cuesta de los tipos de clientes ya
que se ven inconformes con la atención; así perdiendo muchos clientes y
optando por que se vayan y no vuelvan.
 6. MARCO TEORICO

6.2 MARCO CONECTUAL

TIPOS DE CLIENTES
 7. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

ENCUESTAS
8. ANALISIS DE LA EMPRESA
9. CONCLUSIONES
10. SUGERENCIAS
11. BIBLIOGRAFIA