ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL Y

EMPRESARIAL

MBA GERENCIAL INTERNACIONAL CXXVI

CASO: PNC FINANCIAL

GRUPO 5

 Chávez Brito, Tania

 Rodríguez Palacios, Kelly

 Toralva Safora, Gilmar

 Zárate Otoya, Martín

Agosto 2019
 PNC Financial

El presente caso nos da a conocer la importancia de definir una estrategia

alineando los objetivos de la empresa con los de la comunidad. PNC Financial,

una de las empresas bancarias más reconocidas de Estados Unidos, afectado por

la crisis financiera del 2008 y al mando de Rorh (Nuevo CEO), decidió reevaluar

la estrategia repotenciando su actividad con la sociedad. Para ello, contrataron a

la empresa Cone, especializada en implementación de programas sociales, que

apoyó a PNC a identificar qué necesidad social era necesaria abordar en

beneficio de la sociedad y de la empresa.

Para llevar a cabo el programa se debía considerar cuatro aspectos. El primero es

que este direccionado a los objetivos sociales y empresariales de la empresa, el

segundo que se efectué el involucramiento de las personas que llevarían a cargo

esa tarea, tanto internas como externas y los últimos que al implementarse la

marca puede ser reconocida y los activos se optimicen.

Para evaluar el impacto de la filantropía, se efectuaron encuestas internas.

Afortunadamente, se identificó que el personal estaba dispuesto a participar en

voluntariado y que se encontraban apasionados por la educación y temas

infantiles.

Considerando el resultado anterior decidieron invertir en preparación escolar con

el nombre de PNC Grow great, ello debido a que identificaron que el proceso de

aprendizaje de los niños durante los 5 primeros años de vida es mucho más

rápido y los que inician su etapa preescolar de calidad a esa edad posteriormente

necesitan menos educación especial y a la larga logran obtener mejores puestos

de trabajo, se preocupan por el bienestar económico y hay menos crimen. Desde

la perspectiva del banco, tienen cuentas propias de ahorro, adquieren casa y auto
propio. Indicaban que, por cada dólar invertido en educación preescolar, existe

un retorno de 16 USD a la sociedad.

La implementación fue un éxito, involucró una inversión de 100 millones de

dólares a través de recursos educativos, de marketing, horas de voluntariado,

subvenciones y proyectaron la estrategia a 10 años.

Por la parte externa, el programa trajo beneficios a la comunidad como mejoras

en la educación y nivel socioeconómico, por la parte interna, benefició a sus

colaboradores por participar del voluntariado y apoyó el reconocimiento de la

marca, así como el desarrollo de productos enfocados a la necesidad del cliente.