UNIDAD 2 - 1

ENCUESTA
RESPONSABILIDAD
ESTRUCTURADA
SOCIAL
EMPRESARIAL
MERCADO BOLIVIANO
(Konrad Adenauer, 2015)
 ENCUESTA
La encuesta fue realizada a: Hombres y mujeres de zonas urbanas. Con edades comprendidas entre los
35 a 50 años, de un nivel socio económico medio-alto y un nivel educativo medio-alto

1. ¿Qué es la RSE?
• Más del 62% de los encuestados reconocen que las empresas tienen relación directa con la
sociedad, específicamente con sus trabajadores y comunidades en donde operan. Comprenden
que la RSE tiene un carácter post o resolutorio de los problemas con estos grupos de interés.
• El 32% de los encuestados mira a la RSE como una herramienta de gestión “antes” de cualquier
intervención. Establecen que no necesariamente la RSE esta conectada a una crisis, sino que mas
bien permite evitar crisis futuras y por tanto se gestionan mejor las comunicaciones y
relacionamiento con los grupos de interés. La RSE va tomando mas un criterio de manejo de riesgos.
• Solo el 4% de los encuestados ha respondido que la RSE tiene mas que ver con donación. Este es
un resultado alentador, porque quiere decir que se esta superando aquella concepción de que
ambos son lo mismo o que se confundan en concepto.
• Para finalizar, solo el 2% cree que la RSE es una estrategia de Marketing. Este resultado es otro gran
avance en cuanto al conocimiento real de la RSE.
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2. ¿Cuál es el rol de las empresas en la RSE?

• Más allá del rol establecido por el Estado y las normas, interesaba saber qué opinaban los
encuestados sobre el rol de las Empresas en cuanto a la RSE. El 51% de los encuestados
establecieron que el rol de las empresas en la RSE debería centrase en la inversión económica de
programas/proyectos que persigan el beneficio de la sociedad; es decir, la RSE enfocada hacia
afuera.
• En segundo lugar, el 39% de los encuestados consideró que todavía existen asuntos pendientes por
tratar dentro de las empresas, generando empleo local y mejora en la calidad de vida de sus
trabajadores. En el informe de mayo de 2015 el Defensor del Pueblo comunicó que las violaciones
a los derechos laborales ocupan el primer lugar en Bolivia con 2,294 denuncias recibidas en 2014,
24% más respecto al 2013. Por último, el 10% de los encuestados considera que las empresas
deberían invertir en programas de mitigación ambiental como consecuencia de los impactos
negativos de sus operaciones.
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3. ¿Quién debería liderar la RSE?

• La respuesta a esta pregunta es clave para entender lo que un grupo diverso de la población piensa
sobre liderazgo de la RSE. Debemos entender previamente que una cosa es implementar la RSE y
promoverla y otra muy diferente es marcar la tendencia acerca del futuro y el camino a recorrer para
la RSE en un determinado contexto. El factor liderazgo es algo que debemos desmitificar en la RSE.
El 46% de los encuestados respondió que debería ser una entidad totalmente separada al sector
público y privado la encargada de establecer cuál es el camino de la RSE. En vista que la ética y la
transparencia son pilares fundamentales de la RSE,
• En segundo lugar, los encuestados consideraron que debería ser el Gobierno Nacional (32%) quien
lidere la RSE, posiblemente como resultado positivo de las políticas públicas implementadas en el
sector financiero en Bolivia, pero una especie de liderazgo en cuanto a lo normativo.
• En tercer lugar los encuestados escogieron a los mismos empresarios (20%) como lideres de la RSE.
• Tan solo un 2% considera que deberían ser las ONGs y Fundaciones quienes lideren la RSE.
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4. ¿Ustedes creen que las empresas pueden erradicar la pobreza?

Del análisis previo, el cumplimiento del Objetivo 8 de los ODS: Fomentar el crecimiento económico
sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos, es
posible, siempre y cuando las empresas asuman su importancia en el desarrollo social y económico
del país. El 97% de los encuestados cree que las empresas si pueden colaborar a erradicar la pobreza
y, por supuesto, el impacto seria mucho mayor si las empresas no solo colaborasen a los Gobiernos
Central, Departamental o Municipal a cumplir con sus metas de desarrollo humano, sino que también
comiencen a trabajar de forma colaborativa unas con otras.
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4. ¿Cuál es el rol de los medios de comunicación en la RSE?

Claramente el grupo de encuestados define que no es ni la publicidad, ni la critica, ni la premiación
el lugar en donde los medios de comunicación deberían involucrarse con la RSE. Definitivamente, es
todo un desafío para los medios lograr la imparcialidad de comunicar y promover (no solo difundir)
la RSE entendiéndola, difundiéndola y garantizándola, aunque esto implique afectar su cartera de
clientes y auspiciadores. Ese rol fundamental de la imparcialidad en los medios de comunicación es
parte de la filosofía misma de la RSE. Ser transparentes y éticos es lo que la sociedad demanda, no
solo porque es RSE, sino porque es lo correcto para un medio de comunicación, en cuya
responsabilidad recae informar a la sociedad e informar bien. El 95% de los encuestados creen que
este debe ser el rol principal de los medios de comunicación y no tanto la publicidad.
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5. Cuál es el rol del Estado en la RSE?

• Los entrevistados consideran que el principal rol del Gobierno Nacional es aprobar normativas y
lineamientos que impulsen y aceleren el desarrollo de la RSE en más empresas/instituciones del
país, el 77% respondió afirmativamente a este rol. Muy por debajo se encuentran los incentivos
que se podrían dar a las empresas/instituciones que implementen RSE (17%), esto se debe a un
carácter de percepción. Las personas encuestadas no responden a intereses empresariales, por
tanto, se encuentran más interesados en que la RSE se acelere de tal manera que la sociedad
obtenga beneficios y retribuciones de las empresas. El 4% respondió que el Gobierno Nacional
debería actuar como articulador de los sectores públicos, privados y académicos y solo un 2% que
el Gobierno Nacional debería regular con carácter sancionatorio a las empresas e instituciones por
prácticas antiRSE. En este sentido, debería ser rol de la población quien castigue
económica y socialmente a una empresa/institución, aspecto que debe ser trabajo en el país para
que el ciudadano se empodere en el derecho al reclamo.
• Estos resultados reafirman un rol normativo y regulatorio del Estado y más intervencionista con
relación a la RSE, en especial porque el mercado ha generado una distorsión sobre la razón de ser
de la RSE confundiéndosela por marketing u obras privadas de caridad.
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5. Cuál es el rol del Estado en la RSE?

• Los entrevistados consideran que el principal rol del Gobierno Nacional es aprobar normativas y
lineamientos que impulsen y aceleren el desarrollo de la RSE en mas empresas/instituciones del
país, el 77% respondió afirmativamente a este rol. Muy por debajo se encuentran los incentivos
que se podrían dar a las empresas/instituciones que implementen RSE (17%), esto se debe a un
carácter de percepción. Las personas encuestadas no responden a intereses empresariales, por
tanto, se encuentran mas interesados en que la RSE se acelere de tal manera que la sociedad
obtenga beneficios y retribuciones de las empresas. El 4% respondió que el Gobierno Nacional
debería actuar como articulador de los sectores públicos, privados y académicos y solo un 2% que
el Gobierno Nacional debería regular con carácter sancionatorio a las empresas e instituciones por
prácticas antiRSE. En este sentido, debería ser rol de la población quien castigue
• económica y socialmente a una empresa/institución, aspecto que debe ser trabajo en el país para
que el ciudadano se empodere en el derecho al reclamo.
• Estos resultados reafirman un rol normativo y regulatorio del Estado y más intervencionista con
• relación a la RSE, en especial porque el mercado ha generado una distorsión sobre la razón de ser
de la RSE confundiéndosela por marketing u obras privadas de caridad.
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¿Qué se espera en el futuro?

Es indudable que la RSE llego para quedarse. Tuvo un camino interesante desde lo
inexplicable hasta lo inevitable, por tanto, esta tendencia continuará hacia otros sectores
fuertemente regulados por el Estado. Las nuevas condiciones económicas en el país,
obligaran a que algunos sectores no tradicionales de la economía generadores de grande
ingresos cada vez se formalicen y por tanto, vayan ingresando en temas como la RSE.
Por otro lado, consideramos que para ASFI el 2014 ha sido un año de aprendizajes así como
para muchas EIFs en el tema de RSE. Lo ideal seria llenar los vacíos jurídicos existentes y
diseñar una escala para las calificaciones. Otro gran paso, aunque discutible, es contar con
una guía de indicadores que permitan medir la gestión de RSE, propia de Bolivia para el
sistema financiero. La Ley 383 da interesantes parámetros como la inclusión financiera,
democratización de los servicios, educación financiera y bancarización que podrían ser una
base para medir la gestión de RSE ligada a los negocios.