20 SEP 18 LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES.

Universidad Tecnológica de Montemorelos

Evidencia primer parcial

DOCENTE:

Lic. René Rafael Galván Ruiz

CÁTEDRA:

Formación Sociocultural III

Alumno:

Efrén Clemente Hernández

Estudio presentado como requisito parcial para optar a

una calificación en TIC VII

Montemorelos, Nuevo León, México.

 Analiza el siguiente caso de estudio:

La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultoría en tecnología

informática.

NEXUS es una Sociedad Anónima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio
mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS posee una dotación de 395
empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos
Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el resto son en su mayoría consultores que
trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las
empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultoría.

El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 años de

edad, conduce la empresa personalmente, participando prácticamente en todas
las decisiones. Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la
conducción, ni está interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de
su hermano, sobre los asuntos de la empresa.

Directamente al presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos

Pazos, el gerente de servicios de consultoría, Ricardo Mansilla, el gerente de
administración, Alberto Muñoz y el gerente de recursos humanos, Guillermo
Zavala.

La empresa tiene más de 30 años en el mercado, y aunque ha sufrido muchos

altibajos, ha crecido en su facturación anual de manera sostenida.
El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula
para nada. Es una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante
cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores
externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la
organización.
La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es “¡mi empresa es exitosa y ha crecido
sostenidamente, por lo cual mi gestión no puede estar mal!”. El Sr. R. Mondino en
general no acepta recomendaciones que provengan de expertos en gestión de
empresas. Para él son solo “teóricos idealistas” que no saben cómo es la realidad
de las cosas.
R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se
enemista con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en
general los termina despidiendo, antes de la finalización de los proyectos.
El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin
estudios universitarios, y sin ayuda de consultores.
Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que él debe intervenir
personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. También se queja de que
debe trabajar demasiado.
R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometerán errores. Y la
realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando él no interviene, se
le hace muy difícil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta
complejidad, ya que no logran “mover” al resto de la organización.
R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa
razón no son respetados por los empleados. Como R. Mondino, por una cosa u
otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines
de semana, para resolver las múltiples cuestiones, desde importantes hasta
triviales, que llegan a su escritorio.
R. Mondino dice que quiere delegar más, pero que no puede, ya que sus gerentes
son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos.
R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus
gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o “caprichos”, y no
duda en hacerlo, incluso frente a los empleados.
Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los
desautoriza, y esta es una discusión que está instalada en la empresa,
prácticamente desde sus orígenes.

Descripción de la situación
En la última reunión semanal del equipo de conducción (el presidente y sus cuatro
gerentes), la cual se realiza todos los días miércoles de 9 a 11 de la mañana, se
desató una discusión fuerte, más fuerte que las normales.
Todo comenzó cuando el gerente de RH, Guillermo Zavala, presentó una
propuesta para implementar “telecommuting” (teletrabajo) para ciertas posiciones
de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero
que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de
Julio.
La propuesta, al parecer, permitía generar importantes beneficios económicos, al
eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en un
lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron en ese momento de la
existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo
disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a
parte de su propio personal.
Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente preguntó a Carlos
Pazos, su mano derecha, que le parecía la idea.
A Pazos no le parecía mal la idea en principio, pero, como conocía bien a Roberto
Mondino, su autoritarismo y su visión bastante desactualizada de los negocios
y,como suele decirse “no le gusta comer vidrio”, pensó que era menos riesgoso
rechazar la idea, y preservar la sintonía de opiniones que mantenía con R.
Mondino y que lo habían llevado a posicionarse como su mano derecha.
Pazos entonces dijo, literalmente: “mmmm, me parece que no estamos
preparados para esto”.
Los demás gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: “no va
andar”, “es demasiado moderno”, “no es para nosotros” y similares.
Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entró en ese momento a la
sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusión agregó: “¿trabajar en
casa?” “¿esos vagos no trabajan acá y van a trabajar en la casa?”, “¡es una
burla!”, “¡no sé a quién se le puede ocurrir!”
Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismísimo presidente.
El gerente de RH, quien había realizado una investigación exhaustiva y análisis
detallado de factibilidad y costo- beneficio, los cuales ni siquiera fueron leídos, se
sintió herido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de retrógrados,
ignorantes y no dispuestos al cambio. A partir de esta reacción la reunión se
descontroló totalmente, y degeneró en una discusión a los gritos que duró más de
media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retiró pegando un portazo.
 3. En el cuerpo del documento elabora una redacción de no menor a 3
cuartillas basándose en el caso anterior se describa, en no mayor a media
cuartilla por punto, lo siguiente:
a) Realizar un análisis crítico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e
identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha
logrado delegar.
Se observa al gerente Roberto Mondito como una persona autoritaria
dentro de su empresa, ya que cuando se presenta alguna situación,
siempre actua con individualidad, y cree tener la razón sobre sus para
tener una mejor organización en su empresa.

CAUSAS:
 No acepta críticas constructivas de empresa.
 Cree saber y poder todo.
 Falta de confianza en sus colegas.
 líder impulsivo.

b) Analizar la forma en que el gerente de RH presentó su propuesta ¿Cómo

debería haber procedido para tener mayor probabilidad de éxito?
La propuesta expuesta por el gerente Guillermo Zavala, es asertiva. Porque
permitiría efectivos beneficios para la empresa.

Para que en la reunión procediera sin complicaciones, primero debió informar

sobre su propuesta a los involucrados de la reunión. Y hacer uso de un método
adecuado, mencionando los pros y los contras de su propuesta para obtener un
efectivo resultado.

c) Analizar la respuesta de Pazos.

A Pazos no le pareció mal la propuesta del gerente Zabala, pero la rechazo por
quedar bien con el jefe, ya que tenía una estrecha amistad con el presidente y por
lo tanto no tomo una decisión propia.
Después de analizar la respuesta de Pazos, se observa que en el ámbito laboral,
predominan mucho los intereses personales (conveniencia), y en este caso es
justificable la respuesta de Pazos, ya que se encontraba en juego la empresa.
d) Analizar la intervención del hermano del presidente (Carlos Mondino).
Por consecuencia, la intervención del presidente provoco que se hiciera más
grande la discusión que había en el momento. Y como el no hacía con frecuencia
acto de presencia en la empresa, no supo si la propuesta expuesta era eficiente,
por lo cual, antes de dar su opinión debió ponerse al corriente de lo que ocurría, y
no opinar en base a los otros comentarios.

e) Analizar la reacción del presidente y la de los demás gerentes.

El gerente Modino, debió hacer un análisis concreto sobre la propuesta y sus
ventajas y desvestajas que podrían presentarse; también debió informarse más
con el gerente RH de lo que podría beneficiar y ser de gran útilidad para la
empresa.

f) Analizar la reacción del gerente de RH, que lo llevo a su jefe y colegas

¿cómo debería haber procedido?
Profesionalmente no fue ético lo que hizo, lo que consecuente una mala imagen
de la persona.
Debió ser pasivo y dejando una imagen de profesionalismo ante los presentes.

g) Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH.

 Baja autoestima.
 Se sentirá incapaz en su intelecto
 No emprender un nuevo proyecto.
 Tendrá poca comunicación.

h) Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan

incrementar la eficacia y eficiencia de su organización.
 Inculcar a los empleados los valores institucionales.
 Emprender un liderazgo participativo y dejar el autócrata.
 Tomar en cuenta todas las opiniones, para tomar una buena decisión.
 Buscar nuevas estrategias para mejorar el ambiente y las actividades que
se realizan.
 Realizar reconocimientos formales.
 Elabora un mapa conceptual donde se describan los tipos de
liderazgo que se identifican en el caso anterior y además se
relacionen con las características de los equipos de trabajo.

TIPOS DE LIDERAZGO
IDENTIFICADOS

LIDERAZGO LIDERAZGO
AUTORITARIO PERSUASIVO

Donde Donde

El jefe es sólo El jefe es

informador, es vendedor, o sea,
decir, decide vende, convence
y demanda. respecto de sus
decisiones.
LIDER INEFICIENTE

Características

 Su lema es ser la cabeza

 Los obliga a avanzar
 Se le obedece obligatoriamente, tras haber impuesto su autoridad
 Exige que sus subordinados hagan lo que él no es capaz de
hacer
 Exige respeto
 Demuestra lo que sabe hacer
 Inspira temor
 Lo único importante en una empresa, es alcanzar los fines
planeados
 Exige
 Es inflexible
 BIBLIOGRAFIA

 http://es.workmeter.com/blog/bid/314468/6-tipos-de-liderazgo-empresarial-
Cu%C3%A1l-es-el-tuyo

 http://www.gestion.org/recursos-humanos/liderazgo/29890/tipos-de-
liderazgo/

 http://ag.org/enrichmentjournal_sp/200304/082_stf04_teamchar_sb.cfm