Administración de Empresas Unidad N° III

Trabajo con Caso N° 2

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 Trabajo con Caso N.º 2
Realice una lectura del caso que se plantea a continuación, que hace referencia a
la dirección y el liderazgo (tomado de Aula virtual RSA)

Responda las preguntas que se plantean:

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: La empresa NEXUS S.A. provee servicios

de consultoría en tecnología informática. Los socios son Roberto Mondino
(socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS posee una dotación
de 395 empleados. El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto
Mondino, de 64 años, conduce la empresa personalmente, participando
prácticamente en todas las decisiones. Carlos Mondino, si bien es socio, no
participa formalmente de la conducción, ni está interesado, aunque a veces se
permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa.
Directamente al presidente reportan cuatro Gerentes: el Gerente Comercial,
Carlos Pazos, el Gerente de Servicios de consultoría, Ricardo Mansilla, el
Gerente de Administración, Alberto Muñoz y el Gerente de Recursos
Humanos, Guillermo Zavala.

La empresa tiene más de 30 años en el mercado, a pesar de los altibajos, ha

crecido en su facturación anual de manera sostenida. El Sr. Roberto Mondino
se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una
persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier
comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores externos,
que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la
organización. Para él son solo “teóricos idealistas” que no saben cómo es la
realidad de las cosas. La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es “¡mi
empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestión no
puede estar mal!”.

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Suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con
ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en general los
termina despidiendo, antes de la finalización de los proyectos. Mondino
siempre se queja de que él debe intervenir personalmente, si quiere que las
cosas salgan bien. También se queja de que debe trabajar demasiado. R.
Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometerán errores,
atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa razón no
son respetados por los empleados. Como R. Mondino, por una cosa u otra,
termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines
de semana, para resolver las múltiples cuestiones, desde importantes hasta
triviales, que llegan a su escritorio.

R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus

gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o “caprichos”, y no
duda en hacerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan
porque dicen que de esta manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una
discusión que está instalada en la empresa, prácticamente desde sus
orígenes.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN: En la última reunión semanal del equipo

de conducción (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos
los días miércoles de 9 a 11 de la mañana, se desató una discusión fuerte,
más fuerte que las normales. Todo comenzó cuando el Gerente de RH,
Guillermo Zavala, presentó una propuesta para implementar “telecommuting”
(teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena
parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos modos poseen puestos
de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio.

La propuesta, al parecer, permitía generar importantes beneficios económicos,

al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en
un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario. Roberto Mondino y los
otros tres gerentes se enteraron ahí mismo de la existencia de la propuesta, y

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en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse
enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio
personal. Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente preguntó
a Carlos Pazos, su mano derecha, que le parecía la idea.

Al Gerente Comercial no le parecía mal la idea en principio, pero, como

conocía bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visión bastante
desactualizada de los negocios y, como suele decirse “no le gusta comer
vidrio”, pensó que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar la sintonía
de opiniones que mantenía con R. Mondino y que lo habían llevado a
posicionarse como su mano derecha.

El Gerente Comercial entonces dijo, literalmente: “mmmm, me parece que no

estamos preparados para esto” Los demás gerentes inmediatamente se
sumaron con comentarios del tipo: “no va a andar”, “es demasiado moderno”,
“no es para nosotros” y similares. Casualmente Carlos Mondino, hermano del
presidente, entró en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al
escuchar la discusión agregó: “¿trabajar en casa?” “¿esos vagos no trabajan
acá y van a trabajar en la casa?”, “¡es una pavada!”, “¡no sé, a quién se le
puede ocurrir!” Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismísimo
presidente.

El Gerente de RH, quien había realizado una investigación exhaustiva y

análisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera fueron
leídos, se sintió herido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de
retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cambio. A partir de esta reacción la
reunión se descontroló totalmente, y degeneró en una discusión a los gritos
que duró más de media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retiró
pegando un portazo.

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Una vez que ha leído el caso en mención, y responda las siguientes preguntas:

1. Analice del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identifique las

causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha
logrado delegar.
Considero que el señor Roberto Mondino es una persona prepotente y
autoritaria por eso tiene el estilo de liderazgo Autocrático por motivos
de que el siempre quiere tener el control absoluto de su equipo de
trabajo se tiene que hacer todo lo que el disponga sin darle importancia
las opiniones o propuestas de sus subordinados. El señor Roberto
Mondino es una persona que solo le importa que las cosas se realicen
como él lo ordena y no acepta cambios nuevos para su empresa.
Las causas por las que el señor Roberto Mondino no ha logrado delegar
por motivos de que no confía en que su equipo sea capas de lograr
objetivos para la empresa y por motivos de que el no acepta opiniones
o propuesta de parte de su equipo de trabajo, piensa que sus
subordinados son personas incapaces e incompetentes para realizar
su trabajo es por eso por lo que él siempre está en todas las labores
presentes para que salgan bien porque ese es su pensamiento.
2. Analice la forma en que el gerente de RH presentó su propuesta, e
indique de acuerdo con su punto de vista ¿Cómo debería haber
procedido para tener mayor probabilidad de éxito?
La propuesta del gerente de RH fue dar un cambio drástico para la
empresa implementando “telecommuting” (teletrabajo) para ciertas
posiciones de consultores que pasan la mayor de su parte con los
clientes pero que tienen un puesto fijo.
Considero que el gerente de Recursos Humanos Guillermo Zavala
debió haber procedido primero compartiendo su propuesta con los
otros gerentes y entre todos analicen cada uno de los puestos de
trabajo en donde se debería hacer un cambio y verificar si ese cambio
fuese factible para la empresa y así todos juntos presentar la propuesta

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 para tener un mejor éxito y una mejor opinión sobre el proyecto
presentado.
3. Analice la reacción del presidente y la de los demás gerentes en el
caso, y mencione cuales considera que son aspectos positivos y
negativos en su reacción.
La reacción que tomo el presidente Roberto Mondino y el resto de los
gerentes ante la propuesta del proyecto del señor Guillermo Zavala
gerente de RH considero que fue inapropiada, grosera, altanera y
antisocial ante su compañero de trabajo por motivos de que no fue la
forma correcta de no aceptar la propuesta si no que lo hicieron sentir
mal haciéndole burlas y criticas hirientes. Esto demuestra que el
presidente Roberto Mondino no es un buen líder que inculque valores,
respeto y compañerismo entre sus trabajadores si no que los ha hecho
tener un pensamiento cerrado y erróneo que solo están para
complacerle y acatar sus ordenes siguiendo sus ideas y evitar
conflictos. Les a inculcado a no abrirse a las nuevas tendencias y
actualizaciones a la que el mundo está cambiando.
4. Analice el efecto de este altercado en el gerente de RH.

Puede ser que el presidente Roberto Mondino prescinda los servicios

del gerente de RH Guillermo Zavala por el motivo de la fuerte discusión
y porque el gerente de RH no esta bajo su mando acatando ordenes y
disposiciones que el le delega, puede que busque una persona que
solo se centre en lo que el disponga sin objeción o cuestión alguna, una
persona que no tenga deseo de innovación y creatividad simplemente
se acople a lo que el disponga.
Si no fuese el caso el gerente de RH tendrá que aguantarse y acoplarse
a la forma de liderar de señor R Mondino teniendo un pensamiento
cerrado trabajando solo para cumplir los deseos de su líder.
5. Cuáles son los cambios que usted propone en la forma de
liderazgo de R. Mondino, que permita incrementar la eficacia y
eficiencia de su organización.

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 Propusiera que el presidente Roberto Mondino se abra a las ideas,
tecnologías y cambios que hay a diario en el mundo que se vaya
adaptando a cambios que se dan en su entorno laboral.
Otro cambio para R Mondino seria en que sea un líder eficaz que
escuche las opiniones y propuestas de quienes conforman su grupo de
trabajo que este abierto a las ideas y cambios que pueda tener su
empresa.
Una buena manera de incrementar la eficiencia y eficacia seria en que
el R Mondino tenga mas confianza en su equipo de trabajo que les de
la oportunidad de tomar decisiones, de que les de la oportunidad de
que desarrollen su creatividad, apoyándoles en las ideas, consultando
con sus gerentes al momento de tomar decisiones para que también
puedan compartir opiniones todos juntos.
6. Si usted dirige esta empresa, ¿cuál sería el estilo de liderazgo que
aplicaría y por qué?
Si yo dirigiera la empresa considero que aplicaría el estilo de liderazgo
democrático porque me gustaría ser un líder y no un jefe, quisiera que
quienes trabajen conmigo estén presto siempre para aportar ideas y
propuestas para mantener un buen negocio a flote, consideraría
capacitaciones sobre las nuevas tecnologías y cambios que se va
dando en el mundo y poder implementar un mejor desempeño no de
forma individual si no grupal para todos poder cumplir mejor metas y
objetivos juntos.
Análisis
Considero que el caso mencionado habla de un líder que no es capas de
escuchar opiniones que solo busca su bien común y quiero todos los méritos y
beneficios para sí mismo no busca una buena comunicación y desempeño de su
equipo de trabajo solo la de el mismo sin importarle sobre pasar por encima de
quienes laboran para él, es una persona muy autoritaria que le encanta dar
ordenes y lucrarse los beneficios.

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