Formación Sociocultural III

Evidencia 1

Nombre: Daniel Ozmar Trujillo Gómez

Matricula: 21576
Fecha: 09/05/2023
 Analiza el siguiente caso de estudio:

Descripción de la empresa

La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultoría en

tecnología informática.

NEXUS es una Sociedad Anónima, cuyos socios son Roberto

Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino.

NEXUS posee una dotación de 395 empleados, de los cuales

190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de
Julio, mientras que el resto son en su mayoría consultores que
trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del
tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los
servicios de consultoría.

El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto

Mondino, de 64 años de edad, conduce la empresa
personalmente, participando prácticamente en todas las
decisiones. Carlos Mondino, si bien es socio, no participa
formalmente de la conducción, ni está interesado, aunque a
veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los
asuntos de la empresa.

Directamente al presidente reportan cuatro gerentes: el gerente

comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de consultoría,
Ricardo Mansilla, el gerente de administración, Alberto Muñoz y
el gerente de recursos humanos, Guillermo Zavala.
La empresa tiene más de 30 años en el mercado, y aunque ha
sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturación anual de
manera sostenida.

El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y

no lo disimula para nada. Es una persona bastante soberbia y
reacciona intempestivamente ante cualquier comentario, tanto
de sus gerentes como de eventuales consultores externos, que
indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar
la organización.
La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es “¡mi empresa es
exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestión no
puede estar mal!”.

El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que

provengan de expertos en gestión de empresas. Para él son
solo “teóricos idealistas” que no saben cómo es la realidad de
las cosas.

R. Mondino suele contratar consultores externos, pero

indefectiblemente se enemista con ellos apenas empiezan a
indicar los defectos de la empresa, y en general los termina
despidiendo, antes de la finalización de los proyectos.

El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa

desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de
consultores.
Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que él debe
intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien.
También se queja de que debe trabajar demasiado.
R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se
cometerán errores.

Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino.

Cuando él no interviene, se le hace muy difícil a sus gerentes

llevar adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya
que no logran “mover” al resto de la organización.

R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son

incompetentes, y que por esa razón no son respetados por los
empleados.

Como R. Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en

todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines de
semana, para resolver las múltiples cuestiones, desde
importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio.

R. Mondino dice que quiere delegar más, pero que no puede, ya

que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede
confiar en ellos.

R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las

decisiones de sus gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos,
expectativas, o “caprichos”, y no duda en hacerlo, incluso frente
a los empleados.

Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R.

Mondino los desautoriza, y esta es una discusión que está

instalada en la empresa, prácticamente desde sus orígenes.

Descripción de la situación

En la última reunión semanal del equipo de conducción (el

presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos los
días miércoles de 9 a 11 de la mañana, se desató una discusión
fuerte, más fuerte que las normales.

Todo comenzó cuando el Gerente de RH, Guillermo Zavala,

presentó una propuesta para implementar “telecommuting”
(teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los cuales
trabajan buena parte de su tiempo con los clientes, pero que de
todos modos poseen puestos de trabajo fijos en oficinas de la
costera.

La propuesta, al parecer, permitía generar importantes

beneficios económicos, al eliminar la infraestructura destinada a
cerca de 150 empleados, en esta zona situada en un lugar de
alto costo inmobiliario.

Roberto Fernández y los otros tres gerentes se enteraron ahí

mismo de la existencia de la propuesta, y en principio se
mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse
enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su
propio personal.
Roberto Fernández, al recibir la propuesta, inmediatamente
preguntó a Carlos Pazos, su mano derecha, que le parecía la
idea.
A Pazos no le parecía mal la idea en principio, pero, como
conocía bien a Roberto Fernández, su autoritarismo y su visión
bastante desactualizada de los negocios y, como suele decirse
“no le gusta comer vidrio”, pensó que era menos riesgoso
rechazar la idea, y preservar la sintonía de opiniones que
mantenía con R. Fernández y que lo habían llevado a
posicionarse como su mano derecha.

Pazos entonces dijo, literalmente: “mmmmhh, me parece que no

estamos preparados para esto”.

Los demás gerentes inmediatamente se sumaron con

comentarios del tipo: “no va a funcionar”, “nunca se ha hecho”,
“no es para nosotros”, “no podemos arriesgarnos” y similares.

Casualmente Carlos Fernández, hermano del Presidente, entró

en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al
escuchar la discusión agregó: “¿trabajar en casa?” “¿esos vagos
no trabajan acá y van a trabajar en la casa?”, “¿eso es una
tontería!”, “¡no sé a quién se le puede ocurrir!!
Todos se rieron con gran estruendo incluyendo a Roberto
Fernández.
El gerente de RH, quien había realizado una investigación
exhaustiva y análisis detallado de factibilidad y costo-beneficio,
los cuales ni siquiera fueron leídos. Se enojo, ya no soporto más
y estalló, acusando a todos de retrógrados, ignorantes y no
dispuestos al cambio.
A partir de esta reacción la reunión se descontroló totalmente, y
degeneró en una discusión a los gritos que duró más de media
hora, hasta que el Presidente, ofuscado se retiró con un portazo.
 En el cuerpo del documento elabora una redacción de no menor a 3
cuartillas basándose en el caso anterior se describa, en no mayor a media
cuartilla por punto.

como a los demás gerentes

que se oponen a la opción de
poder mejorar el
proceso y ganar mal clientes
solo pro el echo de tener un
poco mas de
actividades a su cargo.
5.-Analizar la reacción del
presidente y la de los demás
gerentes.
• Es inadecuada la
reacción de los asistentes
a la reunión, recuerda a
situaciones en la escuela, en
donde un comentario puede
ser el hazme reír
de todos, esta conducta es
antisocial y limita el
pensamiento.
6.- Analizar la reacción del
gerente de RH, que lo llevó
a insultar a su jefe y
colegas ¿cómo debería haber
procedido?
• La reacción fue
impulsiva, debió interesar
a los presentes para que
escucharan la idea, al
momento que el señor Carlos
pregunto a quien se le
ocurrió la idea, en ese
momento el gerente de RH
debió haber contestado e
iniciar con la presentación del
análisis que realizó.
7.- Analizar el efecto de este
altercado en el gerente RH
• Este altercado tuvo con
efecto que el gerente de RH
pierda completamente
los buenos modales y la
calma, y se deje llevar por la
ira y la presión hacia
gente que lo valoraba un
análisis bien para mejorar la
empresa.
• Salto que llevaba invirtiendo
tanto tiempo, quizás era el
último gerente con
opinión propia y el entendía
eso.
• Lamentablemente perdió
la oportunidad de causar
una primera buena
impresión con su idea. Quizás
en el futuro sea amonestado,
despedido o
ignorado, no a causa de
proyecto, pero si de si falta de
prudencia
como a los demás gerentes que se oponen a la opción de poder mejorar el
proceso y ganar mal clientes solo pro el echo de tener un poco mas de
actividades a su cargo.
5.-Analizar la reacción del presidente y la de los demás gerentes.
• Es inadecuada la reacción de los asistentes a la reunión, recuerda
a
situaciones en la escuela, en donde un comentario puede ser el hazme reír
de todos, esta conducta es antisocial y limita el pensamiento.
6.- Analizar la reacción del gerente de RH, que lo llevó a insultar a su jefe y
colegas ¿cómo debería haber procedido?
• La reacción fue impulsiva, debió interesar a los presentes para que
escucharan la idea, al momento que el señor Carlos pregunto a quien se le
ocurrió la idea, en ese momento el gerente de RH debió haber contestado e
iniciar con la presentación del análisis que realizó.
7.- Analizar el efecto de este altercado en el gerente RH
• Este altercado tuvo con efecto que el gerente de RH pierda completamente
los buenos modales y la calma, y se deje llevar por la ira y la presión hacia
gente que lo valoraba un análisis bien para mejorar la empresa.
• Salto que llevaba invirtiendo tanto tiempo, quizás era el último gerente con
opinión propia y el entendía eso.
• Lamentablemente perdió la oportunidad de causar una primera buena
impresión con su idea. Quizás en el futuro sea amonestado, despedido o
ignorado, no a causa de proyecto, pero si de si falta de prudencia
1. Realizar un análisis crítico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e
identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha
logrado delegar.
Carlos Mondino es un líder dictatorial que no ha invertido en tiempo para actualizar
el conocimiento y poder convertirse en un empleado de sí mismo alrededor de su
propio negocio, incluso si tiene una compañía de DUI mantiene un material de
acción que limita significativamente el alcance de la acción. Se han convertido en
accesorios simples en su propia reflexión y no proponen nuevas estrategias para
mejorar los niveles sociales del miedo o cancelarse por su presidente. El estilo de
liderazgo es autocrático, esto debido a que quiere tener el control absoluto de su
grupo de trabajo, se hace lo que él diga sin importarle su equipo.
Debido a esto y porque siempre quiere tener la razón de todo, no puede delegar
debido a que no confía en el trabajo de los otros ya que al momento de que
alguien del equipo tenga una idea y esta no nació de este líder, lo considera un
enemigo y lo termina sacando del equipo, estas reacciones infunden miedo en el
equipo y a través de éste, logra que todos se comporten y hagan lo que él quiere.
Este miedo por parte del equipo, los gerentes y los empleados; no hace más que
limitar el crecimiento personal de cada uno de ellos. Están acostumbrados a que
ya existe un sistema y tiene que seguirse como lo ha sido en sus más de 30 años
en el mercado, pero existe un conflicto: el mercado crece y cambia continuamente,
se actualizan los sistemas, las personas, el conocimiento y las formas de realizar
cada trabajo; por lo que puede llegar a ser un sistema antiguo o retrograda
manejar ciertas formas de realizar los trabajos a través de los años. Las personas
aduladoras van muy bien con este tipo de líderes pues siempre están a favor de
este.

2.- Analizar la forma en que el gerente de RH presentó su propuesta ¿Cómo

debería haber procedido para tener mayor probabilidad de éxito?
El Gerente de Recursos Humanos presentó la propuesta en la reunión anual del
grupo de entrega sin conciencia previa con participantes en la toma de decisiones
y el uso de términos extranjeros, como la entrega remota. Pero no significa que
sea positivo, sus líderes mostrarán algunas opiniones que pueden apreciar los
beneficios que se ha obtenido a través de la propuesta y descarga, incluidas las
presentaciones presentadas, números específicos y procesos específicos, y solo
se permitirá los datos a granel sin un buen soporte de financiamiento. Una
decisión más precisa, aunque tiene un estudio claro y sofisticado sobre la
propuesta en un momento en que la idea del Consejo no se ha expresado
completamente, se ha agregado a otros defectos que aparecen en la reunión
constructiva. Los sombreros verdes se pueden usar para conservar una
presentación sobre la propuesta y el método dinámico que podrá capturar la
atención de los participantes. La forma de presentar la propuesta fue apropiada
debido al contexto de la empresa, pero consideramos que debió hacer un prototipo
y presentar los resultados de este, con información y en tiempo real sobre la
propuesta ya que de este modo se podía comprobar que sí está la empresa
preparada para este tipo de cambios.
3.- Analizar la respuesta de Pazos.
Considero que la respuesta de Pazos, no fue la más correcta ya que actuó sin
pensar y considerar su puesto como gerente, porque no evaluó los pros y contras
de la propuesta. Dejando a un lado que tantos beneficios dejaría como resultado y
que tantos riesgos se correrían si se aceptaba la propuesta. Lo único que hizo fue
comunicar la decisión que había tomado su superior sin hacer una valoración de la
situación y de la propuesta, al ser la mano derecha del superior tienes la
responsabilidad de aportar lo que tú crees que es lo correcto y así llegar a un
acuerdo, no debe permitir dejarte llevar por la influencia solo porque una persona
no permite tener una aportación mejor a lo que él cree, muchas veces creemos
tener la razón en algo, aunque a veces no es así y es precisamente porque no
permitimos que los demás nos digan como poder hacer las cosas y debemos de
entender que las cosas se pueden mejorar.

4.- Analizar la intervención del hermano del presidente (Carlos Mondino).

La intervención de Carlos Mondino, no fue la más conveniente ya que no debía
opinar o decidir en una junta que solo era de directivos, donde se buscaba evaluar
la propuesta, no se vio como un profesional pues lo que hizo se considera como
falta de ética, por lo que provocó un impacto motivacional negativo, quitándole la
importancia que tenía la propuesta.

5.- Analizar la reacción del presidente y la de los demás gerentes.

Es inadecuada la reacción de los asistentes en la reunión. Se recuerda a
situaciones similares a la vida de estudiante, en donde un comentario podía ser el
hazme reír de todos, esta conducta es antisocial y limita el pensamiento, violencia
verbal o violencia psicológica. Dentro de los empleos también es importante
impartir este tipo de enseñanzas ya que muchas veces podemos realizar daño a
las personas sin darnos cuenta y más ahora que tenemos un nivel alto de
personas con ansiedad y depresión.
Esta reacción generó sentimientos negativos haciendo que el gerente de RH no
soportará más, mencionando que eran unos retrogradas, ignorantes y no
dispuestos al cambio en teletrabajo. En la actualidad, es una modalidad más
efectiva porque no tienes que estarte desplazando tanto tiempo a la oficina,
trabajas mejor desde casa y enfocas más tus pensamientos al trabajo que tienes
que realizar. La falta de confianza en el personal, causa una baja en autoestima y
en sentimiento de culpa si alguno de los empleados comete un error o hay una
falla en cualquier acción. A pesar de que llevan 30 años en el mercado, existen
altibajos y el Sr. Mondino, no hace cambios ni mejoras; se queda con el sistema
que le ha funcionado en todo ese tiempo, pero no considera las habilidades que
pueda tener cualquier integrante de su empresa.

6.- Analizar la reacción del gerente de RH, que lo llevó a insultar a su jefe y
colegas ¿cómo debería haber procedido?
La reacción fue impulsiva, debió interesar a los presentes para que escucharán la
idea, al momento que el señor Carlos pregunto a quien se le ocurrió la idea, en
ese momento el gerente de RH debió haber contestado e iniciar con la
presentación del análisis que realizó, además de que debió reaccionar de esta
forma y no se justifica; no podemos saber el trasfondo de las situaciones ya que al
mencionar que el jefe siempre es una persona arrogante no siempre estamos para
aguantar el maltrato y la burla de los demás.
Justificando esta reacción: tuvo que haberse calmado en ese momento y hablar
correctamente, siendo más inteligente que el mismo presidente y los gerentes;
adaptando las ideas que tenía, a modo de que pudieran entender que ventajas y
desventajas podría tener el teletrabajo en sus trabajadores. Si bien, existe un
riesgo de enviarlos a sus casas a realizar los trabajos y actividades de la empresa.
Pero también existe una confianza de sentirse seguro en su área confortable para
poder realizar de una manera más eficiente las acciones y trabajos que cada
persona tiene que realizar.

7.- Analizar el efecto de este altercado en el gerente RH

Este altercado tuvo con efecto que el gerente de RH perdiera completamente los
buenos modales y la calma, y se dejó llevar por la ira y la presión hacia gente que
no valorara un análisis bien para mejorar la empresa.
Salto que llevaba invirtiendo tanto tiempo, quizás era el último gerente con opinión
propia y el entendía eso.
Lamentablemente perdió la oportunidad de causar una primera buena impresión
con su idea. Quizás en el futuro sea amonestado, despedido o ignorado, no a
causa de proyecto, pero sí de su falta de prudencia.

Propongan cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino que permitan
incrementar la eficacia y eficiencia de su organización y equipos de trabajo.
 En la compañía se tiene un liderazgo autocrático.
  Todo se centra en el líder. El dirige, controla y trata de motivar. Los
trabajadores deben acatar sus decisiones sin cuestionar, se exige mucho a
sí mismo y le cuesta delegar funciones. Este líder cree que es el único
capaz de tomar decisiones importantes.
 Para este líder, un trabajador es solo una persona que obedece órdenes y
deben obedecerse al pie de la letra sin cuestionar que tipo de decisión va a
afectar o a contrarrestar las buenas acciones de estas personas. Todo esto
causa que los empleados se sientan infravalorados y con poco sentido de
pertenencia hacia la empresa, lo que promueve la ineficiencia y deserción
de la compañía.
 Consideramos que tendría que haber una junta con la que todos puedan
aportar y dar sus opiniones, puntos de vista y conocimiento de poder
alzarse más en el mercado, haciendo que los empleados se sientan más
cómodos y con motivación de llegar todos los días a la oficina y se puedan
sentir parte de algo, de una empresa que los motive a crecer cada día. Para
esto tiene que ser un líder que lleve de la mano a los suyos, no solo que
piense en sus decisiones y pueda afectar a todos los que contribuyen con
esta empresa.

Elabora un mapa conceptual donde se describan los tipos de liderazgo que

se identifican en el caso anterior y además se relacionen con las
características de los equipos de trabajo.
Conclusión:
Desde lo que puedo observar respecto a las burlas por una mejora a la persona de
recursos humanos considero que no es la mejor forma de poder expresarle a
alguien que su aportación no es viable para la empresa ya que creemos que eso
se considera un tipo de violencia, para que una empresa sea exitosa debemos de
tener en cuenta que tus trabajadores son los más importante ya que sin estos no
tendría un correcto funcionamiento, hay que tomarlos en cuenta y cuidar de ellos.