ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Procesos Administrativos Empresariales

ESTUDIO DE CASO-GRUPAL

Ciclo II

SEMESTRE 2022 - II

Mag. Cama Flores, Simón José

Integrantes
1. Vargas Allca, Martha Elisabeth
2. Tito Huamán, Brayer
3. Cárdenas Berrocal, Blanca Anel
4. Huamán Quispe, Érica
5. Maucaylle Quispe, Melisa Rosmery
Fecha:17/01/2023
ANDAHUAYLAS – 2022
 CASO: NEXUS S.A.
La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultoría en tecnología
informática.
NEXUS es una Sociedad Anónima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio
mayoritario) y su hermano Carlos Mondino.
NEXUS posee una dotación de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las
oficinas centrales, mientras que el resto son en su mayoría consultores que
trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las
empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultoría.
El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 años
de edad, conduce la empresa personalmente, participando prácticamente en todas
las decisiones.
Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conducción, ni
está interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano,
sobre los asuntos de la empresa.
Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos
Pazos, el gerente de servicios de consultoría, Ricardo Mansilla, el gerente de
administración, Alberto Muñoz y el gerente de recursos humanos, Guillermo
Zavala.
La empresa tiene más de 30 años en el mercado, y aunque ha sufrido muchos
altibajos, ha crecido en su facturación anual de manera sostenida.
El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula
para nada. Es una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante
cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores
externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la
organización.
La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es “¡mi empresa es exitosa y ha crecido
sostenidamente, por lo cual mi gestión no puede estar mal!”.
El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de
expertos en gestión de empresas. Para él son solo “teóricos idealistas” q ue no
saben cómo es la realidad de las cosas.
R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se
enemista con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en
general los termina despidiendo, antes de la finalización de los proyectos.
El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin
estudios universitarios, y sin ayuda de consultores.
Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que él debe intervenir
personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. También se queja de que debe
trabajar demasiado.
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R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometerán errores.
Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando él no
interviene, se le hace muy difícil a sus gerentes llevar adelante y resolver
cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran “mover” al resto de la
organización.
R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa
razón no son respetados por los empleados.
Como R. Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve
obligado a trabajar muchas horas, y fines de semana, para resolver las múltiples
cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio.
R. Mondino dice que quiere delegar más, pero que no puede, ya que sus gerentes
son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos.
R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus
gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o “caprichos”, y no duda
en hacerlo, incluso frente a los empleados.
Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los
desautoriza, y esta es una discusión que está instalada en la empresa,
prácticamente desde sus orígenes.

Descripción de la situación
En la última reunión semanal del equipo de conducción (el presidente y sus cuatro
gerentes), la cual se realiza todos los días miércoles de 9 a 11 de la mañana, se
desató una discusión fuerte, más fuerte que las normales.
Todo comenzó cuando el gerente de R. Humanos, Guillermo Zavala, presentó
una propuesta para implementar “telecommuting” (teletrabajo) para ciertas
posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo con los
clientes, pero que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos
Pellegrini y 9 de Julio.
La propuesta, al parecer, permitía generar importantes beneficios económicos, al
eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en un
lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ahí mismo de la existencia
de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por
no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio
personal.
Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente preguntó a Carlos
Pazos, su mano derecha, que le parecía la idea.
A Pazos no le parecía mal la idea en principio, pero, como conocía bien a Roberto
Mondino, su autoritarismo y su visión bastante desactualizada de los negocios y,
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como suele decirse “no le gusta comer vidrio”, pensó que era menos riesgoso
rechazar la idea, y preservar la sintonía de opiniones que mantenía con R.
Mondino y que lo habían llevado a posicionarse como su mano derecha.
Pazos entonces dijo, literalmente: “mmmm, me parece que no estamos
preparados para esto”
Los demás gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: “no va
andar”, “es demasiado moderno”, “no es para nosotros” y similares.
Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entró en ese momento a
la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusión agregó: “¿trabajar
en casa?” “¿esos vagos no trabajan acá y van a trabajar en la casa?”, “¡es una
pavada!”, “¡no se a quién se le puede ocurrir!”
Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismísimo presidente.
El gerente de R. Humanos, quien había realizado una investigación exhaustiva y
análisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera fueron
leídos, se sintió herido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de
retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cambio.
A partir de esta reacción la reunión se descontroló totalmente, y degeneró en una
discusión a los gritos que duró más de media hora, hasta que el presidente,
ofuscado, se retiró pegando un portazo.

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PREGUNTAS A RESPONDER:
1. Realizar un análisis crítico de la Autoridad del Gerente de la Empresa
Roberto Mondino.
El gerente de recursos humanos, Guillermo Zavala, no tiene una autoridad
respetada, ya que el mismo presidente de la empresa Roberto Mondino piensa
que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos,
ya que dice que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o “caprichos”, y por
eso no le muestra respeto al gerente de R.H y también a los demás, incluso
frente a los empleados. Y de esta manera el los desautoriza frente a los
empleados, y esta es una discusión que está instalada en la empresa,
prácticamente desde sus orígenes.
Un caso en donde no se muestra respeto hacia él gerente es en una asamblea
donde el gerente de recursos humanos hace propuestas en la reunión anual,
para implementar “telecommuting” (teletrabajo) para ciertas posiciones de
consultores. En el cual la propuesta podría generar importantes beneficios
económicos al eliminar la infraestructura de aproximadamente 150 empleados
ubicados en un lugar con altos costos inmobiliarios en Buenos Aires. Pero
Roberto Mondino y otros tres gerentes notaron la propuesta en el acto y al
principio se sorprendieron y algo molestos, ya que no habían descubierto
previamente que involucraba a algunos de sus propios empleados. En cuanto
Roberto Mondino recibió la propuesta, le preguntó a su mano derecha, Carlos
Pazos, qué le parecía la idea. A Pasos la idea no le vino nada mal en un
principio, pero conociendo bien a Roberto Mondino, su visión empresarial
autoritaria y bastante anticuada y, como dicen, “no le gusta comerse el vaso”,
pensó. Era menos arriesgado rechazar la idea y mantuvo su opinión Roberto
Mondino, lo que le permitió posicionarse como su mano derecha. Pazos lo
dijo sin rodeos: "Bueno, no creo que estemos preparados para eso".
Claramente aquí se muestra que no tienen ni un poco de respeto hacia el
gerente de la empresa. Ya que Guillermo Zavala, quien había realizado una
investigación exhaustiva y análisis detallado de factibilidad y costo-beneficio,
los cuales ni siquiera fueron verificado, leído o revisado. Por el cual él se sintió
herido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de retrógrados,
ignorantes y no dispuestos al cambio.

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 2. Roberto Mondino que tipo de Poder está aplicando realizar un
comentario.
El estilo de Roberto Mondino sería el autócrata ya que el asume todas las
responsabilidades, las decisiones se centralizan en el cómo fundador de la
empresa. Se detecta que Roberto Mondino el solo piensa que él tiene autoridad
sobre la organización y por tanto impide que los demás puedan opinar, ya que por
esta razón no permite el desarrollo intelectual de sus colaboradores y no tienen
confianza y seguridad.
La forma en que presenta su propuesta fue muy inesperada para todos, lo
recomendable pudo haber sido la siguiente; Ir con cada gerente y explicar con
detalle en qué consistía su propuesta para poder implementar todos los beneficios
que tendría si se lleva acabo.
Actuó desde una posición segura sin pensar como gerente, ya que no evaluó los
beneficios y posibles riesgos de la propuesta, solo se limitó a expresar una postura
condescendiente con su jefe sin evaluar los verdaderos intereses de la empresa.
3. En esta Empresa hay delegación de Autoridad SI o NO, comente.
No porque sus líderes son incompetentes y no puede confiar en ellos y las
decisiones de sus directivos por qué no estaban en las alturas de sus deseos y
no duda hacerlo con sus empleados.
Los ejecutivos se quejaron por qué decían que el señor Mondino lo estaban
negando de esa manera y era una discusión interna de la empresa que en la.
Realidad empezó desde el inicio de la propia empresa.

4. En esta Empresa seda Centralización o Descentralización, comente.

En esta empresa se da la centralización porque el gerente sr. Roberto
Mondino es una persona autoritaria que quiere que sus colaboradores lo
hagan a su manera de como él se propone, en este caso desautoriza a sus
colaboradores a que hagan a su manera cuando aportan a la empresa.
5. Analizar la forma en que el gerente de Recursos Humanos presentó su
propuesta ¿Cómo debería haber procedido para tener mayor
probabilidad de éxito?
El gerente de recursos humano debió haber primero comentado la
propuesta con los otros gerentes y al presidente ya que esto afectaba
directamente a los empleados que ellos dirigían. Además, cuando el
presento la idea, el primero debió haber presentado su investigación
exhaustiva y análisis donde detallaba de factibilidad y el costo beneficio,
para después presentar su propuesta.

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 El Gerente de R.H. Guillermo Zavala presentó la propuesta en la reunión
anual del equipo de conducción sin sensibilizar previamente a los
implicados en la toma de decisiones y usando términos foráneos como
telecommuting en vez de teletrabajo , además no involucró de forma
activa a los demás gerentes con el fin de que pudieran ofrecer al Líder
diversos puntos de vista que le permitiera apreciar los beneficios
obtenidos al implementar la propuesta y no incluyó una presentación que
mostrara cifras concretas y procesos puntuales, solo se limitó a dar datos
sueltos sin un soporte bien sustentado que permitiera al grupo tomar una
decisión más acertada, a pesar de que tenía un estudio claro y bien
desarrollado de la propuesta a la hora de exponer la idea a la junta no se
expresó adecuadamente lo cual sumado a las demás inconvenientes que
surgieron en la reunión hicieron que perdiera el control de la situación.
6. Analizar la intervención del hermano del presidente (Carlos Mondino).
La intervención de C. Mondino, no fue la apropiada puesto que debió
pedir autorización formal para ingresar a la junta de directivos, donde se
estaba analizando la propuesta. Los términos que él utilizó no
demostraron sus valores y principios éticos, sino más bien un
comportamiento erróneo. Como sugerencia para C. Mondino, debió entrar
al único de la reunión y así emitir su criterio.

7. Proponer cambios en la forma de Gerenciar Roberto Mondino, que

permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organización.
Primero que confié más en sus empleados, que acepte las críticas
negativas hacia su empresa y que con estas haga cambios para mejorar la
eficacia y eficiencia, que tome en cuenta a los demás la hora de tomar
decisiones y que no desautorice a los gerentes.
Recomendamos que aplique un liderazgo participativo donde los
colaboradores sean escuchados y compartan opiniones para el desarrollo
de la organización, implementando planes estratégicos que serán una guía
para alcanzar la efectividad que contribuyan a la excelencia del desarrollo
organizacional.