COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYMES

Alumno: Amberlay Tovilla Molina

Matricula: ES1921013453
Evidencia de aprendizaje
Carrera: Gestión y Administración de Pymes
Asignatura: Comportamiento Organizacional
Ciclo escolar: 2020-1
Semestre: 2001 Bloque: B1
Grupo: GAP-GCOR-2001-B1-009
Docente: Beatriz Verónica Pascual García
10 de febrero de 2020.
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INTRODUCCION

7 eleven es una cadena de tiendas de autoservicio, el presente trabajo es un análisis de

la cultura organizacional que se vive al interior de cada tienda, el delegado presidente
de la compañía se infiltra como un trabajador novato y acude a diversas tiendas, esto
con la finalidad de conocer de primera mano, tanto las necesidades de cada tienda,
como el sentir y actuar de los empleados.

Sin lugar a dudas que lo que se encuentra es impactante, la mayoría de las empresas
se olvidan de la importancia del factor humano y de que si no hay soldados no puede
ganarse una guerra, es de admirar en lo personal lo que hizo este jefe.

A los empleados les causó sorpresa pues al final es revelada su verdadera identidad.
Pero sin lugar a dudas que también disfrutaron la experiencia y al menos de los ejemplos
que fueron publicados, salieron bien librados.

DESARROLLO

Se presentan cinco casos que son los que se analizan y describen a continuación:

1. Tienda 7 eleven 19131 en Shirley, N.Y. La encargada se llama Dolores y es una

persona muy respetada y querida por los clientes y por los colaboradores de la
tienda, cuando el jefe infiltrado es llevado a esta tienda, es recibido por Dolores y
se da cuenta de que es buena instructora, le llama la atención con cortesía, todos
los clientes que llegan la saludan y ella las llama por su nombre, el jefe infiltrado
se da cuenta de que es un elemento muy valioso para la Compañía, se entera de
que además tiene un solo riñón, la dializan dos veces por semana y de que está
en espera de un donante.
2. En el área de fabricación de bizcochos, el encargado de esta área es Phil, un ex
militar, que tiene mucha dedicación a su trabajo, es rápido, de carácter jovial, y le
enseña con una gran paciencia, Dany (el jefe infiltrado se siente lento) esto ante
la habilidad de Phil, Phil le demuestra que tiene dotes de dibujante.
3. El encargado de la tienda 32211, que está en Medford N.Y. es Waqas, esté está
en el horario nocturno, porque es estudiante en la mañana, un poco aburrido el
horario para Dany, se da cuenta también del esfuerzo que hacen los empleados
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que estudian y trabajan al mismo tiempo, Waquas le confiesa que este trabajo
solo es de paso y que él no ve crecimiento laboral aquí.
4. La encargada de la tienda 23754 es Lorie, aquí hace de todo, pero se da cuenta
de que el mantenimiento es fatal, en la tienda tienen que esperar una visita
mensual para arreglar los desperfectos, en el caso de la tienda son las luces
fundidas.
5. En el trabajo 5 como repartidor a las tiendas, también es trabajo nocturno, aquí el
responsable de enseñarle al jefe infiltrado es Igor, alguien que vive el sueño
americano, apasionado de su trabajo, con gran vitalidad y que es realmente feliz
en lo que hace, su problema es que su esposa trabaja de dia y el de noche, por
lo que no tienen mucha convivencia familiar.

Las áreas de oportunidad que encontré fueron las siguientes:

1) En el caso de Dolores, se aprovecha su situación para crear un programa de

fomento a la donación de órganos.
2) En el caso del área de bizcochos debe haber más personal que les permita seguir
el ritmo de la cadena de producción,
3) En el caso de Waquas deben bajar el precio a los bizcochos para que se vendan
y no se tiren o en vez de tirarlos regalarlos a quienes estén en situación de calle,
bancos de alimentos, etc.
4) En el trabajo 4, en el que la encargada es Lorie, aquí pues se debe priorizar el
mantenimiento, un mes cada visita, es demasiado tiempo, mínimo dos visitas
mensuales o una semanal, pero tanto la seguridad como el servicio en las tiendas
debe ser primero.
5) En el caso de Igor, y el plan de vacaciones que le ofrece el jefe infiltrado, me
parece muy bueno, aunque no se describe el plan de vacaciones que ofrece la
empresa a los empleados, debe respetarse lo que por Ley se les ofrece a todos
los trabajadores, dependiendo de la antigüedad.

Creo que en todos los casos que se presentaron, las variables causales, implicadas y
resultantes, están perfectamente definidas. Por ejemplo:

Las variables causales son el diseño organizacional, las políticas de organización,

cultura organizacional, estilo de administración, liderazgo, estrategia organizacional,
tecnología utilizada, controles. (todo esto, está definido ya por 7 eleven, en el momento
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en que, ingresa un nuevo empleado, se le dan a conocer las políticas, se le envía a

capacitación, de modo que, se empape de toda la cultura organizacional de la empresa).
Las variables implicadas son, las actitudes, percepciones, motivaciones, compromiso,
comportamiento individual, comportamiento grupal, es decir, depende en este aspecto,
del trabajador y de la forma en cómo se interrelaciona con sus compañeros de trabajo,
en el caso de Dolores, pudimos ver que, la tienda en la que ella está es una de las que
más vende el café, y la gente llega a comprar para saludarla y platicar con ella, las
actitudes que ella tiene para con los clientes, es muy buena. En el caso de Phil e Igor,
la forma en cómo se interrelacionan con sus colaboradores es muy proactiva, hacen
que las horas de trabajo “se pasen volando”, disfrutan lo que hacen y eso se refleja en
sus actividades, Waqas quizás fue el que no salió muy bien parado, su actitud aunque
daba buen servicio, reflejaba el que, viera a 7 eleven, como algo transitorio, no como un
trabajo en el que se pudiera progresar y subir de puesto, afortunadamente su mentalidad
cambio y en la actualidad es supervisor o líder de varias franquicias de la misma marca.

Las variables resultantes, sobre todo en el caso de Dolores y de Igor, son muy palpables,
Dolores tiene un índice de productividad muy alto, todos la quieren y la aprecian, se a
ganado un respeto, tanto con los clientes, como con los colaboradores, Igor, tiene muy
buena relación con todos los encargados de las tiendas a las que surte, siempre de buen
humor, contagiando ánimos.

PROPUESTA PARA MEJORAS EN ÁREAS DE OPORTUNIDAD:

Rendimiento: Un trabajador no es mejor por estar más horas en su puesto. Esto aplicaría
para el caso de Igor, haría su jornada más corta y le permitiría pasar tiempo con su
familia.

El mejor trabajador es el que disfruta de su trabajo. La motivación y la implicación de los

empleados en los objetivos de la organización son pilares fundamentales para un
funcionamiento positivo de la misma. Aprovechar el talento y retenerlo aparece como
algo imposible si un trabajador no se siente valorado y no goza de unas condici ones de
trabajo que le permitan disfrutar de otros aspectos de su vida. Organizar un concurso de
aportación de ideas, entre el personal, donde la mejor idea del trabajador, sea
recompensada, por ejemplo, el caso de Phil, con su dibujo.
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Modificar conductas en el trabajo. Que determinadas formas de trabajar se arrastren

desde mucho tiempo atrás, no significa que sean las correctas ni las más apropiadas
para los tiempos actuales. El “ordeno y mando” ha de quedar como una reliquia del
pasado. Es responsabilidad de los directivos adoptar las decisiones necesarias para
actualizar y modernizar las condiciones en que la empresa desarrolla su actividad:
fomentar el trabajo en equipo, considerar al trabajador como a un “cliente interno” que
necesita saber qué y por qué hace las cosas, etc. A mayor unión de empresa y
trabajadores, mejores perspectivas de negocio.

Evitar las distracciones. Todas las ventajas que nos aportan las nuevas tecnologías,
pierden parte de su sentido cuando nos distraen de lo fundamental, tanto en la vida
laboral como en la privada. Es difícil concentrarse en el trabajo consultando el correo
constantemente o escuchando la señal del whatsapp a cada instante. Hay momentos en
que se impone desconectar.

Todos somos responsables. Quejarse sin actuar no sirve de nada. Los trabajadores han
de saber reivindicar unas condiciones de trabajo más humanas y racionales, pero
también ellos deben desterrar actitudes perjudiciales por muy asentadas que estén. Por
su parte, los empresarios han de hacer un esfuerzo para lograr modernizar nuestro
sistema laboral, pero eso solo será posible si se adoptan las medidas necesarias, entre
ellas y de forma decisiva, la racionalización y humanización de los horarios.

REFLEXIÓN

¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto del

funcionamiento de una empresa?

Su importancia radica en que, la cultura organizacional es la que determina la forma en

la que funciona una empresa, y es observable a través de sus estrategias, estructuras y
sistemas. Una buena organización cuya base esté en valores y normas permite a cada
uno de los colaboradores de una empresa identificarse con ellos y mantener conductas
positivas dentro de la misma; asimismo, gracias a ella, los empleados incrementan su
productividad y dan una buena imagen del lugar donde laboran, es decir, se logra un
exitoso employer branding (sistema de gestión de la marca de la empresa para atraer el
talento hacia la misma) del negocio en el mercado. Si la cultura organizacional es fuerte
y buena, los valores de la empresa son firmes y aceptados por todos los integrantes de
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la misma, lo cual se traduce en un alto compromiso de los trabajadores en la realización

de la misión y de los objetivos empresariales marcados por la organización .

Muchas empresas comparten las experiencias y los motivos que llevaron a sus
fundadores a materializar sus sueños y a convertirlos en éxitos, y crean un modelo de
Cultura Organizacional en el que ese espíritu de logro es el principal ideal y aliciente de
sus colaboradores, además con ésta práctica, generan en ellos un sentido de orgullo,
lealtad y pertenencia a la empresa. Es fundamental que se realicen actividades que
conserven la cultura organizacional como, por ejemplo: otorgar premios, incentivos
económicos y emocionales, seminarios o diferentes cursos de preparación, con el fin de
fortalecer los valores y la filosofía que constituye a la organización. Todo ello se reflejará
en los resultados de la empresa.

¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las Teorías de
comportamiento organizacional?

Los gerentes son las personas encargadas de la coordinación o dirección de una

organización, son de los miembros más importantes para esta. Una organización fue
creada para servir a las personas y si en estas no hay orden, no pueden producir bienes
ni servicios que puedan ayudarlos.

El mundo se ha globalizado y lo más importante para una empresa es el capital humano

y cada uno de ellos tiene una cultura, creencia, vida, entre otras muchas cosas
diferentes, por lo cual un gerente debe ser capaz de poder comprenderlos y tener una
gran habilidad interpersonal, así los empleados se sentirán a gusto de trabajar en un
ambiente cómodo. Sin un buen comportamiento organizacional, una empresa está
destinada al fracaso y sin la teoría no tendrá las herramientas necesarias para poder
rescatarla.

CONCLUSIÓN:
Me parece genial la idea de un jefe infiltrado, pues así ve de primera mano el sentir de
los empleados, muchas veces los patrones no se percatan de las necesidades de los
empleados, se les despoja de su humanidad y solo son un activo más, Dany al infiltrarse
pudo conocer a sus empleados, sus necesidades, el plus que brinda cada uno a la
compañía, se percató que la compañía sin empleados no es nada.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

7 eleven. (2013). El Jefe se infiltra en su propia empresa, Programa 3 (Completo) en español.

febrero 10, 2020, de YouTube Archivo de video Sitio web:
https://www.youtube.com/watch?v=TDqy6DuMAJs

Grupo 2453, de la FCA. UNAM. (2014). proyecto para la materia de Planeación y Control.
Proyecto: 7 Eleven y su área de R.H.. febrero 10, 2020, de Blogger Sitio web:
http://proyecto7eleven2453.blogspot.com/2014/05/entrevistas-realizadas-basadas-en-
los.html

Romero, V. (2018). Importancia de la cultura organizacional en las empresas. febrero 10,

2020, de Ruiz Healy Times Sitio web: https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-
negocios/importancia-de-la-cultura-organizacional-en-las-empresas