Universidad Abierta y a Distancia de México

Gestión y Administración de PyME

Comportamiento Organizacional

Unidad 1.- Contextualizando del

comportamiento organizacional

Evidencia de aprendizaje. – Principios del

Comportamiento Organizacional.

Jaquelin Monserrat Nogales González

14 de febrero de 2020.
- Analiza el caso práctico denominado el jefe infiltrado (caso 7 eleven): Identifica
las principales problemáticas y áreas de oportunidad.
Con lo anterior elabora en un documento lo siguiente:
- Realiza una descripción del caso, especificación las principales características de
la empresa.
La empresa se llama 7 eleven y es una franquicia, que se encarga de vender
artículos de la canasta básica, son aproximadamente 36,000 tiendas en todo el
mundo; se caracteriza principalmente porque es una tienda de 24 horas y aparte
abre todos los días.
La franquicia esta asociada con vendedores independientes que les distribuyen
todos los productos que venden, aproximadamente hay 200 000 asociados que
atienden todas las tiendas.
- Menciona las áreas de oportunidad que hayas encontrado en el caso presentado
de 7 eleven.
En el caso Dolores es poner a mas personas atendiendo el café y que pongan el
retrete que había dicho el jefe para que fuera más fácil el aseo de las tazas y que
realmente le ayuden a Dolores encontrar su riñón para que siga mas tiempo en
esa tienda vendiendo el café.
Phil este caso es bueno, aunque deberían poner a mas personas a cargo del
personal nuevo para que si uno está ocupado otro pueda atenderlo o ayudarlo en
las tareas que lo dejen realizar, Phil era bueno dibujado ojalá y le haya ido bien en
su nuevo puesto.
Waqas un chico que realmente obtuvo lo que quería y que se dio cuenta que 7
eleven es una empresa en la que si puedes ir creciendo, se que no siempre
pueden estar hablando con sus empleados, pero deberían hacer una charla con
todos para saber si ven un futuro en las empresas en donde están o sienten que
no es lo suyo, y no para que se vayan de inmediato, pero para que vean y animen
a sus empleados a ver que en todos los empleados hay crecimiento y que pueden
llegar hasta donde ellos quieran.
Lorie que hagan realmente un mantenimiento a todas sus sucursales y que no den
largas, ya que por eso se ocasionan accidentes dentro de las empresas porque no
hacen caso de sus necesidades.
Igor pues en este caso creo que realmente los distribuidores deberían tener una
buena paga, ya que hacen que los productos lleguen a su destino, ya sea día o
noche. Y muy lindo el gesto de unas vacaciones con su esposa.
- Establece cómo se relacionan las distintas variables del comportamiento humano
(causal, implicado y resultante) en cada uno de los personajes involucrados en el
caso estudiado.
Todos los empleados que fueron presentados en el video, realmente estaban
comprometidos con su trabajo y ninguno de los 5 fueron malas personas con el
nuevo (con el jefe), ya que mostraron que les gusta estar ahí, por ejemplo, con
Dolores todos eran muy amables las personas, los clientes y los empleados
sabían que podían contar con dolores para lo que fuera y fue ahí donde el jefe se
dio cuenta que la gente iba por el café no porque les gustara, sino porque sabían
que dolores estaría ahí y que realmente les alegraría el día.
Phil es otro caso y persona muy diferente a dolores, pero es una personas
comprometida y alegre le gusta su trabajo y realmente lo disfruta, jamás mostro un
mal comportamiento así el nuevo (jefe), y así como se da cuenta que sea como se
Phil hace su trabajo y lo hace porque realmente le gusta hacerlo.
Waqas un chico realmente bueno con lo que le gusta y aunque él no le veía futuro
a 7 eleven, sabia cual era la razón por la cual estaba ahí, estudiar y ser algo mas
que un vendedor es lo que el buscaba, y aunque eso fue muy duro para el jefe
pues logro comprender que hay personas que se sienten igual que Waqas porque
no es que no les guste el trabajo sino que simplemente buscan ser algo mejor.
Lorie una mujer comprometida con su tienda que realmente se preocupa no solo
por sus ventas, sino también por su mantenimiento y aunque ella fue un caso corto
se noto que ella era alegre y muy comprometida con su trabajo, ya que como
encargada tenia que ver por el bien y beneficio de su tienda.
Igor un señor soñador, alegre, comprometido y responsable, una persona que
puedes tratar y que siento que si estuviera en una sucursal vendiendo pues seria
otra Dolores, ya que realmente tiene la simpatía para tratar las personas.
- Elabora una propuesta para mejorar las áreas de oportunidad.
Compromiso de todos los jefes, que se den cuenta que es lo que necesitan sus
empresas, pero lo mas importante sus empleados, porque ellos hacen que sus
empresas, sucursales u organizaciones triunfen, ya que ellos tratan con sus
clientes y creo que, así como lo hicieron en 7 eleven deberían tomarlo en práctica
todas las empresas de todo el mundo.
Compromiso de los empleados y que realmente si les gusta el trabajo que se
queden y aprovechen todas las oportunidades que pueden obtener de la empresa.
- Reflexiona lo siguiente: - ¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en
el contexto del funcionamiento de una empresa?
Cada empresa es diferente, pero todas deberían de conocer lo que conforma la
empresa desde sus principios hasta su final. La cultura organizacional se encarga
de saber cuales son las actitudes, desempeño y valores de cada personal
contratado, así que es sumamente que cada empresa sepa cual es su función y
para que sirve, solo así el funcionamiento de la empresa podrá seguir al pie de la
letra.
- ¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las Teorías
de Comportamiento Organizacional?
Entender las teorías del comportamiento ayuda a los gerentes a evaluar las
soluciones propuestas para los problemas del comportamiento en sus
organizaciones. Tan necesario como el conocimiento de la contabilidad y finanzas,
es el conocimiento de las teorías de comportamiento, a fin de poder predecir la
conducta de los empleados y las organizaciones.
Bibliografía
https://www.youtube.com/watch?v=TDqy6DuMAJs
https://es.slideshare.net/coromoth/fundamentos-del-comportamiento-organizacional-36039151