Capitulo #1

1. Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en la organización que a su
vez se encuentran en un ambiente dinámico:
COMPORTAMIENTO ORGANIACIONAL (Página 2)

2. Los 4 niveles del comportamiento organizacional:

PERSPECTIVA HETEROGENEA, MACROPERSPECTIVA, PERFECTIVA
INTERMEDIA, MICROPERSFECTIVA (Página 5)

3. Trata del entorno externo y circundante del sisma organizacional:

PERSPECTIVA HETEROGENEA (Página 5)

4. Trata del comportamiento del sistema organizacional en su totalidad de la organización

de un todo sistemetico: MACROPERSPECTIVA (Página 5)

5. Trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la organización:

PERSPECTIVA INTERMEDIA (Página 5)

6. Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización:

MICROPERSPECTIVA (Página 5)

7. Para representar conceptos y facilitar la comprensión de fenómenos complejos, las

ciencias suelen utilizar modelos, es decir representaciones de hechos o abstracciones de
la realidad:
MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (Página 5)

8. Representa el grado en que las personas, grupos o equipos son fieles a las
organizaciones, reduce la rotación del personal:
FIDELIDAD (Página 6)

9. Una organización es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos
o entradas en resultados cada vez mayores al costo más bajo posible.
PRODUCTIVIDAD (Página 8)

10. Es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos conocimientos.

ADAPTABILIDAD (Página 9)

11. Es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en función de nuevas

exigencias internas y externas. FLEXIBILIDAD (Página 9)

12. Significa siempre satisfacer las necesidades del cliente, sea interno o externo:
CALIDAD (Página 9)

13. Es la capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferentes:

INNOVACIÓN (Página 9)

14. Es la capacidad de la organización para cumplir con las expectativas y aspiraciones del
cliente al ofrecerle una atención esmerada y confiable.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (Página 9)
15. Es la consecuencia natural de una organización exitosa, es el resultado del valor
económico agregado cuando este permite que existan condiciones para que la
organización aumente sus competencias y recursos. CRECIMIENTO (Pagina 9)

CAPITULO 2

1. Es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en forma

adecuada para alcanzar un propósito común
Organización

2. Aportan trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimientos,

habilidades y competencias
Empleados

3. Aportan dinero en forma de acciones, préstamos, financiamiento y créditos.

Inversionistas o propietarios

4. Aportan materiales, materias primas, tecnologías, servicios especializados

Proveedores

5. Aportan dinero para la adquisición de los productos o servicios que ofrece la

organización para consumo o utilización
Clientes o consumidores

6. Son los pagos de la organización a sus grupos de interés (en forma de salarios,
prestaciones, premios, elogios, oportunidades, reconocimientos, dividendos, precio,
calidad, etc.)
Incentivos o estímulos

7. Son los pagos de cada grupo de interés a la organización a la que está ligado (en
forma de trabajo, dedicación, esfuerzo, habilidades, competencias, precios, fidelidad,
etc)
Aportaciones

8. Es importante que las personas conozcan los objetivos y la visión de la organización

para contribuir al futuro que ésta desea.
Enfoque en la visión de futuro

9. Hoy día lo importante es concentrarse en los fines, más que en los medios. Las
personas mejoran su desempeño para alcanzar los resultados deseados.
Enfoque en metas y resultados
 10. Es una especie de acuerdo sobre las expectativas que las personas tienen sobre sí
mismas y los demás. Funciona como norma de reciprocidad entre los involucrados
Contrato psicológico

11. Las personas deben observar una consulta enmarcada dentro de un código de ética y
de responsabilidad solidaria.
Ética y responsabilidad

12. Es indispensable que las personas sean responsables de su trabajo. Esto implica
dejar atrás la gerencia tradicional y el viejo estilo de mando y obediencia u orden y
sumisión.
Libertad y autonomía

13. Empleados, Inversionistas o propietarios, Proveedores, Clientes o consumidores

Grupos de Interés

14. Una educación y una carrera que ofrezcan condiciones para el desarrollo personal y
profesional. Las personas deben sentir que dentro de la organización existen
condiciones que les permitirán progresar.
Oportunidades de crecimiento

15. Es la capacidad de conseguir y mantener un trabajo en una organización y es

característica de las condiciones de permanencia y estabilidad de la era industrial.
Empleabilidad

Preguntas capitulo #3 Administración Moderna 2

1. ¿Es la capacidad de ejercer presión muscular contra objetos, oprimirlos, empujarlos,
levantarlos, cargarlos o bajarlos?
Fuerza Muscular.
2. ¿Es la capacidad de mantener durante un periodo prolongado una actividad física que
produce un aumento de las pulsaciones?
La resistencia Cardiovascular.
3. ¿Es la capacidad de flexionar o extender los miembros del cuerpo para trabajar en
posiciones incómodas o contorsionadas?
La calidad del movimiento.
4. ¿Son las habilidades que poseen, sus competencias y conocimientos que son
imprescindibles para el éxito de la organización?
Capital Humano.
5. ¿Es el estilo de gestión capaz de proveer la fuerza estimulante para que los talentos
puedan emprender e innovar dentro de la organización?
Impulso.
6. ¿Es capaz de proveer el clima adecuado para que los talentos puedan ejercer todo su
potencial?
Cultura.
7. ¿El diseño organizacional capaz de proveer la infraestructura que sirve de plataforma a
la organización?
Arquitectura.
8. ¿Es la capacidad para comprender y utilizar en forma eficaz el lenguaje escrito y
hablado?
La comprensión verbal.
9. ¿Es la capacidad para resolver todo tipo de problemas con rapidez y precisión, así como
para aplicar reglas matemáticas?
La habilidad cuantitativa.
10. ¿Consiste en pensar en forma inductiva y deductiva para encontrar soluciones a
problemas nuevos?
La capacidad de raciocinio.
11. ¿Es la capacidad para detectar con precisión la disposición espacial de los objetos en
relación con el propio cuerpo?
La visualización espacial.
12. ¿Se refiere a lo que es la persona?
Personalidad.
13. ¿Es la acción del ser humano de relacionarse con el mundo exterior?
El comportamiento humano.
14. ¿Es una de las dimensiones de la personalidad y sus características son: sociable,
gregario (vive en grupo), decidido, asertivo, parlanchín, expresivo?
Extraversión.
15. ¿Es una de las dimensiones de la personalidad y sus características son:
emocionalmente estable y equilibrado, seguro, feliz, satisfecho, tranquilo y no
deprimido?
Ajuste Emocional.

Cuestionario Capitulo 4
1. Son conjuntos de trabajo que crea la organización mediante la asignación de tareas
específicas. En ellos se estimulan aquellos comportamientos que favorecen el trabajo
en conjunto para alcanzar los objetivos de la organización.

Respuesta: Grupos Formales (página 40)

2. Está conformado por personas y los cuales surgen de forma espontánea como resultado
de las relaciones entre personas. Su naturaleza es típicamente social.

Respuesta: Grupos Informales (página 40)

3. Está conformado por personas y desde su creación esta tradicionalmente determinados

por las relaciones formales de autoridad y están definidos en el organigrama. En
general, incluyen a un gerente y a los subordinados que dependen directamente de él.

Respuesta: Grupos de mando (página 40)

4. Está conformado por personas, y esta bien definidos por la organización y formados por
personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. Sin embargo, no se limitan al
área de su superior jerárquico inmediato, sino que pueden trascender las relaciones de
mando.

Respuesta: Grupos de tareas (página 40)

5. Está conformado por personas y por lo general se forman para ejecutar ciertas tareas
de la organización y tienen una duración definida, como las comisiones.
Repuesta: Grupos temporales con plazos definidos (página 40)

6. Está conformado por personas; que por ser pequeño se caracteriza por la camaradería
y la lealtad porque sus miembros tienen valores en común.

Respuesta: Grupos Primarios (página 40)

7. Por lo regular están en el mismo rango de edad, comparten una herencia cultural, la
afición por el mismo equipo de futbol o preferencias políticas.

Respuesta: Grupos de amistad (página 41)

8. Es una etapa del desarrollo de grupo, en la que surge el conflicto dentro del grupo. Los
miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control que este impone
a su individualidad.

Respuesta: Etapa de la tormenta (página 41)

9. Es una técnica creada por Moreno para hacer mapas de redes sociales y analizas redes
organizacionales; es también una herramienta analítica que permite estudiar las
interacciones sociales.

Respuesta: Sociometría (página 41)

10. Se refiere a la posición social que las personas atribuyen a un grupo o a los miembros
de este. A pesar de todos los esfuerzos para buscar la igualdad y evitar las diferencias
sociales, la sociedad actual sigue estructurada con base en clases definidas y
diferenciadas.

Respuesta: El estatus (página 44)

11. Es definida por la directiva de la organización, que establece los objetivos globales y los
medios para alcanzarlos. Y esta puede estar orientada a la expansión de los negocios,
a disminuir el tamaño de las operaciones, aumentar la participación de mercado, reducir
costos, etc.

Respuesta: Estrategia de la organización (página 46)

12. Define quien depende de quién, quien toma decisiones y cuales son aquella que las
personas o los grupos podrán tomar en forma autónoma.

Respuesta: Estructura de autoridad (página 46)

13. Define mediante normas los comportamientos aceptables e inaceptables. Los miembros
de los grupos de trabajo tienen que aceptar las normas implícitas y explicitas de la
cultura corporativa para poder permanecer dentro de la organización.

Respuesta: Cultura Organizacional (página 46)

14. Es una técnica que tiene por objeto superar las presiones que buscan la conformidad,
las cuales dificultan el desarrollo de opciones creativas e innovadoras. Están promueven
la búsqueda de alternativas sin críticas o restricciones.

Respuesta: Lluvia de ideas (página 48)

15. Es parte de una métrica de una red social cuyo grado en que los actores están
conectados directamente entre si y forman círculos sociales.
Respuesta: Cohesión (página 49)
1. ¿Están constituidos por miembros de varios departamentos o de diferentes especialidades
funcionales?

Equipos funcionales CRUZADOS. PAG. 54

2. ¿Los miembros de loa equipos se pueden comunicar por correo electrónico;

¿conversaciones en línea, salas de chat, conferencias telefónicas, fax, etc.?

Equipos virtuales.PAG.54

3. ¿Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen

responsabilidades administrativas tradicionales?

Equipos auto dirigidos. PAG. 54

4. ¿Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea específica?

Fuerzas de tarea. PAG. 55

5. ¿Se presenta a partir del análisis de las actividades del equipo, para evaluar los recursos
críticos necesarios para el trabajo?

Nivel de tarea. PAG. 55

6. ¿Examina las contribuciones individuales de los miembros del equipo a efecto de evaluar
su desempeño en los papeles?

Nivel individual. PAG. 55

7. ¿Es por medio de la interacción entre pares de miembros del equipo, para evaluar la
coordinación y el apoyo?
 Nivel diádico. PAG. 55

8. ¿Es un equipo analizado como una entidad distinta para evaluar su identidad y objetivos
comunes?

Nivel del equipo como un todo. PAG. 55

9. ¿Otorga poder a las personas mediante la delegación de autoridad y responsabilidades en

todos los niveles de la organización?

Poder. PAG. 58

10. ¿Significa reconocer el buen desempeño?

Motivación. PAG. 58

11. ¿Significa adiestrar a las personas continuamente, ofrecerles información y

conocimientos, enseñarles nuevas técnicas y crear y desarrollar talentos en la organización?

Desarrollo. PAG. 58

12. ¿Es definir objetivos y metas, ampliar horizontes, evaluar el desempeño y ofrecer
realimentación?

Liderazgo. PAG. 58

13. ¿Tiene un solo líder muy fuerte?

Grupo. PAG. 52

14. ¿Éstos implican relaciones o conexiones humanas, en las cuales el todo emerge como
algo mayor?

Equipos. PAG. 52

15. ¿Éstos tienen objetivos claros y comprensibles para todos los miembros?

Equipos eficaces. PAG. 56

Capitulo 6

1. ¿Asegurar y facilitar la comunicación y la toma decisiones? Diseño organizacional

 2. ¿Son los vínculos que entrelazan a todos los integrantes de una organización y son
fundamentales para su funcionamiento cohesionado y congruente? Las redes de
comunicación
3. ¿Es un registro o anotación de un hecho o un acontecimiento determinado? Dato
4. ¿Es la trasmisión de información de una persona o otra o de una organización a
otras? Comunicación
5. ¿Se refiere a la capacidad para configurar grandes volúmenes de datos para
fundamentar decisiones y generar resultados? Analítica
6. ¿Cuándo los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo o cuando
comunican un problema? Control
7. De que nos habla el procedo de Fuente, codificación, canal, decodificación, receptor,
retroalimentación, ¿ruido? El proceso de comunicación
8. ¿Mecanismo humano para enviar y recibir mensajes? Comunicación Humana
9. ¿Elementos compuestos por el ser humano para la comunicación? Órganos
sensoriales, órganos Efectores, centro de comunicación
10. ¿Se utiliza cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es semejante al
percibido por el destinatario? Consonancia
11. ¿Es un entorno globalizado y competitivo, las organizaciones utilizan los equipos para
enfrentar los problemas complejos? Comunicación en equipos
12. ¿La capacidad de logar una comunicación bien estructurada? Comunicación abierta
13. ¿Se trata de una red de comunicación informal, de persona a persona? Cadena de
rumores o de racimos de uva
14. ¿Son la interferencia que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores
de cada persona? Barreras personales
15. las personas tienen una capacidad limitada para procesar la información? Sobrecarga
de información

CAPITULO 7 PAGINA 82 HASTA 94

1. Es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organización para

que alcance sus objetivos y estrategias.
R//DISEÑO ORGANIZACIONAL

2. La misión de la organización, su visión, estrategia, entorno (macro y micro), tecnología

utilizada y grupos de interés involucrados:
R//FACTORES AMBIENTALES

3. Tamaño configuración, dispersión geográfica de las unidades y de combinaciones entre

ellas:
R// DIMENSIONES ANATOMICAS DE LA ORGANIZACIÓN
4. Autoridad, procesos, tareas y actividades cotidianas y controles:
R// ASPECTOS DE LAS OPERACIONES

5. Desempeño, satisfacción, rotación, conflicto, ansiedad y pautas informales de las relaciones

en el trabajo:
R// CONSECUENCIAS CONDUCTUALES

6. Sirve para planear la asignación de personal y recursos a cada tarea que debe ser ejecutada
y proporcionar mecanismos para su integración:
R// LA ESTRUCTURA BASICA

7. Indican a los asociados internos de la organización que se espera de ellos, por medio de
procedimientos de trabajo, normas de desempeño:
R// LOS MECANISMOS SDE OPERACIÓN

8. Permiten tomas previsiones que contribuyan al proceso de toma de decisiones y al proceso

de conocimiento:
R// LOS MECANISMOS DE DECISION

9. Consiste en dividir el trabajo en una organización y se relaciona con la especialización de

los órganos y las personas:
R// DIFERENCIACION
10. Son las principales etapas del ciclo de vida de las organizaciones:
NACIMIENTO: Ocurre cuando un emprendedor crea o funda una organización
INFANCIA: La organización empieza a crecer
JUVENTUD: La organización crece gracias a su éxito
MADURES: La organización se estabiliza y en tamaño por lo general adopta una
estructura mecanicista.

11. Entre las unidades de la organización se basa en la especialización de los conocimientos,

la educación o la capacitación de las personas:
R// LA DIFERENCIACION HORIZONTAL

12. Se refiere a los diferentes niveles de autoridad y responsabilidad en la organización:

R// DIFERENCIACION VERTICAL

13. Se refiere a la dispersión geográfica de la organización en órganos y unidades y grupos:

R// DIFERENCIACION ESPACIAL

14. Es el proceso que consiste en coordinar las diferentes partes de una organización para
crear unidad entre personas y grupo:
R// INTEGRACION
15. Se refiere a los mecanismos de coordinación que se derivan del uso de la jerarquía:
R// INTEGRACION VERTICAL

16. Se refiere a los mecanismos de coordinación entre órganos del mismo nivel jerárquico:
R// INTEGRACION HORIZONTAL

17. Debe expresar en palabras la filosofía de la organización que, por lo general, ya ha sido
formulada por sus fundadores o creadores por medio de comportamientos y acciones:
R// MISION

18. Es la imagen que la organización tiene de sí misma y de su futuro:

R// VISION

19. Son resultados específicos que pretenden alcanzar en un periodo determinado:

R// OBJETIVOS GLOBALES

20. Sus características son la formalización, la centralización, la autoridad jerárquica, la

especialización y la estandarización de los procedimientos:
R// MODELO MECANICISTA O TRADICIONAL

21. Su desempeño es flexible y ágil existe la formalización centralización, jerarquía,

especialización, complejidad y estandarización:
R// MODELO ORGANICO

22. Es la base del diseño organizacional en el control jerárquico y el flujo vertical del trabajo:
R// ENFOQUE TRADICIONAL

23. Se concentra en los procesos y por tanto, en la adaptación al cambio y en el flujo de las
tareas en procesos horizontales:
R// ENFOQUE SISTEMATICO

24. Consiste en crear departamentos por funciones, es decir agrupar los especialistas en
actividades similares:
R// DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL

25. Consiste en agrupar a todos los profesionales y tareas relacionados con cada producto o
servicio y hacer responsable a cada unidad por su desempeño:
R// DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTOS O SERVICIOS

26. Agrupa personas y tareas con base en el área o territorio atendiendo por la organización:
R// DEPARTAMENTALIZACION GEOGRAFICA

27. Agrupa personas y tareas a lo largo del proceso productivo:

R// DEPARTAMENTALIZACION POR PROCESOS

28. Agrupa las personas y tareas con base en los tipos específicos de clientes o consumidores
de la organización:
R// DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTES

29. Es el tipo de organización más rudimentario, elemental, incipiente y poco elaborado:

R//ESTRUCTURA SIMPLE

30. El propietario es el director general y concentra toda la autoridad de la toma de decisiones:

R// CENTRALIZACION DE LA AUTORIDAD

31. Trata de una estructura poco formalizada con pocas reglas y normas, pero con
responsabilidades bien definidas que funciona con base a la improvisación:
R// SENCILLEZ

32. La organización es plana y horizontal con solo uno o dos niveles jerárquicos lo cual
favorece la agilidad y flexibilidad:
R// ESTRUCTURA JERARQUICA

33. Dado que la tarea de la organización no es compleja esta presenta poca especialización y
una departamentalización incipiente:
R// ESCASO GRADO DE DEPARTAMENTALIZACION

34. El director general tiene mando sobre todas las personas. A cada jefe le corresponde un
gran número de subordinados:
R// AMPLIO MARGEN (O TRAMO) DE CONTROL

35. Dado que esta estructura es pequeña y simple, permite a la organización responder
rápidamente a las condiciones del entorno y ser sumamente flexible para cambiar:
R// AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD

36. En la consecución de los objetivos de la organización:

R// RACIONALIDAD

37. Ocupantes que conocen con exactitud sus deberes:

R// PUESTOS DEFINIDOS CON PRECISION

38. Cada miembro sabe que debe hacer y las ordenes y el papeleo transitan por canales
preestablecidos:
R// RAPIDEZ PARA TOMAR LAS DECISIONES

39. Garantizada por reglamentos escrito. La información es discreta pues solo se da a quienes
deben recibirla:
R// INTERPRETACION UNIVOCA

40. Facilita la estandarización y la reducción de costos y errores pues las rutinas están
definidas por escrito:
R// RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS UNIFORMES

41. Es una estructura hibrida o mixta que combina en una misma estructura organizacional 2
formas de separación por departamentos funcional y por producto:
R// ESTRUCTURA MATRICIAL, MATRIZ, REJILLA ADMINISTRATIVA.
 Cuestionario Capitulo 8

1. Refleja la forma que la organización aprende a lidiar con su entorno. Es un compleja

mezcla de supuestos, creencias, comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras
ideas.
Cultura Organizacional
Pag 95
2. Refleja la medida en que la sociedad acepta una distribución desigual del poder en las
instituciones con base en las relaciones jerárquicas entre jefes y subordinados.
Distancia de Poder
Pag95
3. Refleja la medida en que las personas de una sociedad se sienten amenazadas por
situaciones ambiguas.
La evasión de la incertidumbre
Pag 95
4. Cuáles son las variables del entorno que afectan el comportamiento organizacional.
 Variables socioculturales
 Variables culturales
 Actitudes
 Comportamiento de individuos y grupos de trabajo
Pag 96

5. Se refiere al dominio de alguna de las dos tendencias en la sociedad, muestra la

tendencia de las personas a concentrarse en sí mismas y en sus familias y a pasar por
alto las necesidades de la sociedad.
Individualismo en comparación con el colectivismo
Pag 96
6. Se funda en reglas, sistemas legales y contratos, y se basa en la creencia de que las
ideas y practicas se pueden aplicar en cualquier lugar sin modificación alguna.
Universalidad contra particularidad
Pag 96
7. Cuáles son las 2 dimensiones culturales que existen.
 Trompenaars
 Hofstede

Pag 96,97

8. Cuáles son los 2 aspectos del iceberg dentro de la cultura organizacional.

 Aspectos formales y visibles
 Aspectos informales y ocultos
Pag 99
9. La cultura organizacional tiene seis características principales las cuales son
 Regularidad de los comportamientos observados.
 Normas
 Valores dominantes
 Filosofía
 Reglas
 Clima organizacional
Pag 101

10. Un sistema administrativo autocrático, fuerte, coercitivo y muy arbitrario que controla en
forma muy rígida todo lo que ocurre dentro de la organización.
Sistema Autoritario coercitivo
Pag 101
11. Sistema administrativo autoritario que solo es una versión atenuada del sistema es más
condescendiente y menos rígido.
Sistema Autoritario Benevolente
Pag 102
12. Se inclina más hacia el lado participativo que hacia el autocrático e impositivo. En cierta
media se aleja de la arbitrariedad organizacional.
Sistema Consultivo
Pag 102
13. Algunas organizaciones se caracterizan porque adoptan y preservan ideas, valores,
costumbres y tradiciones que no cambian con el tiempo, a pesar de la transformación
del entorno. Culturas conservadoras y culturas adaptables
Pag 103
14. Las organizaciones que adoptan culturas tradicionales y conservadoras tienen aspectos
similares al modelo burocrático. Por otra parte, las organizaciones que desarrollan
culturas flexibles y adaptables se caracterizan por aspectos que recuerdan el modelo
burocrático de estilo participativo.
Culturas tradicionales y culturas participativas
Pag 104
15. Es un conjunto de procesos por medio de los cuales un nuevo miembro aprende el
sistema de valores, las reglas y las normas de comportamiento requeridos por la
organización para adaptarse correctamente
Socialización ORGANIZACIÓN. Pag 110
Examen Unidad 2

Cada persona es vista como proveedor de talento y competencias para la organización y ya no como un
burócrata.

a. ENFOQUE DE TRABAJO PARTICIPATIVO EN EQUIPO

b. COMPROMISO Y DEDICACIÓN

c. TALENTO, HABILIDADES Y COMPETENCIAS

d. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PROFESIONAL

e. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD

Se traducen en clima de trabajo agradable, desenfadado e informal, con la cual las personas se sienten bien y
despiertan de permanecer y colabora.

a. EMPLEABILIDAD Y OCUPABILIDAD

b. CAMARADERÍA Y COMPAÑERISMO

c. DIVERSIÓN, ALEGRÍA Y SATISFACCIÓN

d. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

La empleabilidad es la capacidad de conseguir, mantener un trabajo en una organización y es característica de

las condiciones de permanencia y estabilidad de la era industrial

a. APOYO Y RESPALDO

b. EMPLEABILIDAD Y OCUPABILIDAD

c. CAMARADERÍA Y COMPAÑERISMO

d. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

Aportan dinero en forma de acciones, préstamos, financiamiento y créditos. Están motivados por la rentabilidad,
las ganancias, la liquidez, el reconocimiento sobre la inversión y los dividendos.

a. PERSONAS

b. INVERSIONISTAS

c. PROVEEDORES

d. CLIENTES O CONSUMIDORES

Las organizaciones necesitan personas que hagan algo más que sus deberes habituales y cuyo desempeño
exceda las expectativas, pero con responsabilidad y dentro de sus normas éticas

a. ENFOQUE DE TRABAJO PARTICIPATIVO EN EQUIPO

b. COMPROMISO Y DEDICACIÓN

c. TALENTO, HABILIDADES Y COMPETENCIAS

d. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PROFESIONAL

 e. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD

Por medio de liderazgo innovador y el apoyo de un instructor que de las personas orientación, consejos,
preparación, capacitación, dirección e impulso.

a. APOYO Y RESPALDO

b. EMPLEABILIDAD Y OCUPABILIDAD

c. CAMARADERÍA Y COMPAÑERISMO

d. DIVERSIÓN, ALEGRÍA Y SATISFACCIÓN

Aportan trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimientos, habilidades y competencias. Están
motivados por el sueldo, las prestaciones, los premios, los elogios, el reconocimiento, las oportunidades y la
permanencia.

a. PERSONAS

b. INVERSIONISTAS

c. PROVEEDORES

d. CLIENTES O CONSUMIDORES

Las personas buscan relaciones humanas cercanas y francas, que se caractericen por el respeto mutuo, la
confianza recíproca y una autentica amistad.

a. APOYO Y RESPALDO

b. EMPLEABILIDAD Y OCUPABILIDAD

c. CAMARADERÍA Y COMPAÑERISMO

d. DIVERSIÓN, ALEGRÍA Y SATISFACCIÓN

Aportan dinero para la adquisición de los productos o servicios que ofrece la organización. Están motivados por
el precio, la calidad, las condiciones de pago y la satisfacción de necesidades.

a. PERSONAS

b. INVERSIONISTAS

c. PROVEEDORES

d. CLIENTES O CONSUMIDORES

Cada persona aporta capacidades a la organización

a. ENFOQUE DE TRABAJO PARTICIPATIVO EN EQUIPO

b. COMPROMISO Y DEDICACIÓN

c. TALENTO, HABILIDADES Y COMPETENCIAS

 d. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PROFESIONAL

e. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD

EXAMEN UNIDAD 3

Se refiere a lo que es la persona.

La personalidad

Los rasgos de personalidad

Extraversión

Afabilidad

Esta dimensión de personalidad es cordial, confiado, de buena carácter, tolerante y cooperativo.

La personalidad

Los rasgos de personalidad

Extraversión

Afabilidad

Esta dimensión de personalidad es emocionalmente estable y equilibrado, segur, feliz, satisfecho, tranquilo y
no deprimido

Afabilidad

Sentido de responsabilidad

Ajuste emocional

Apertura e interés

Esta dimensión de personalidad es responsable, digno de confianza, organizado, perseverante, disciplinado,

integro, emprendedor.

Afabilidad

Sentido de responsabilidad

Ajuste emocional

Apertura e interés

Esta dimensión de personalidad es curioso, imaginativo, creativo, sensible, flexible, abierto, juguetón

Afabilidad

Sentido de responsabilidad

Ajuste emocional
 Apertura e interés

EXAMEN UNIDAD 4

Por lo regular están en el mismo rango de edad, comparten una herencia cultural, la afición por el mismo
equipo de futbol o preferencias políticas.

Grupos de amistad

Grupos de mando

Grupos de tarea

Grupos primarios

Son grupos definidos por la organización y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o
funciones.

Grupos de mando

Grupos de tarea

Grupos temporales con plazos definidos

Grupos primarios

Son personas que se unen para hacer frente a los intereses comunes o problemas similares

Grupos de mando

Grupos de tarea

Grupos primarios

Grupos de interés

Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organización y tienen una duración definida, como las comisiones.

Grupos de mando

Grupos de tarea

Grupos temporales con plazos definidos

Grupos primarios

Por ser pequeño se caracteriza por la camaradería y la lealtad porque sus miembros tienen valores en común.

Grupos de mando

Grupos de tarea

Grupos temporales con plazos definidos

 Grupos primarios

EXAMEN UNIDAD 5

Por medio de la interacción entre pares de miembros del equipo, es decir, entre conjuntos de pares de
individuos, para evaluar la coordinación y el apoyo

Nivel de tarea

Nivel individual

Nivel diádico

Nivel del equipo como un todo

El quipo debe garantizar que todos sus participantes cuenten con los recursos críticos necesarios para ejecutar
sus tareas especializadas

Niveles de tarea

Niveles individual

Nivel diádico

Nivel del equipo como un todo

Examina las contribuciones individuales de los miembros del equipo a efecto de evaluar su desempeño de los
papeles

Nivel de tarea

Nivel individual

Nivel diádico

Nivel del equipo como un todo

Un equipo es analizado como una entidad distinta para evaluar su identidad y los objetivos comunes

Nivel de tarea

Nivell individual

Nivel diádico

Nivel del equipo como un todo

Los miembros de los equipos se pueden comunicar por correo electrónico, conversaciones en línea, salas de
chat, conferencias telefónicas, transmisiones vía satélite y páginas de internet

Equipos

Equipos funcionales cruzados

 Equipos virtuales

Equipos autodirigidos

EXAMEN UNIDAD 6

Es un elemento clave, porque los administradores no trabajan con cosas, sino con información acerca de ellas

La comunicación

Las comunicaciones descendentes

Las comunicaciones ascendentes

Las comunicaciones horizontales

Definición de objetivos y estratégicos, instrucciones para el trabajo y racionalidad, prácticas y procedimientos,

retroalimentación sobre el desempeño, adoctrinamiento

La comunicación

Las comunicaciones descendentes

Las comunicaciones ascendentes

Las comunicaciones horizontales

Problemas y excepciones, sugerencias para mejorar, informes de desempeño e información contable y

financiera

La comunicación

Las comunicaciones descendentes

Las comunicaciones ascendentes

Las comunicaciones horizontales

Son funciones básicas de Comunicación

Control, Motivación

Expresión de emociones

Información

Todas son correctas

Problemas y excepciones, sugerencias para mejorar, informes de desempeño e información contable y

financiera

La comunicación

Las comunicaciones descendentes

 Las comunicaciones ascendentes

Las comunicaciones horizontales

Se consideran barreras de la comunicación

Filtración y percepción selectiva

Sobrecarga de información

Distorsión y omisión

Todas son correctas

Para mejora la comunicación se consideran

Acompañamiento y retroalimentación

Empatía, repetición y propiciar la confianza mutua

Lenguaje sencillo y Escuchar atentamente

Todas son correctas

Es el flujo de información ente dos o más personas y su comprensión, o la relación entre personas por medio
de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes.

La comunicación

Las comunicaciones descendentes

Las comunicaciones ascendentes

Las comunicaciones horizontales

Solución de problemas intradepartamentales, coordinación interdepartamental, asesoría del staff para los
departamentos de línea

La comunicación

Las comunicaciones descendentes

Las comunicaciones ascendentes

Las comunicaciones horizontales

EXAMEN UNIDAD 7

Es el tipo de organización más rudimentario, elemental, incipiente y poco elaborado. Es muy común entre
organizaciones pequeñas o negocios en formación.
 a. Estructura simple

b. Estructura burocrática

c. Estructura matricial

d. Estructura instrumentalista

Es un tipo de departamentalización organizacional

a. Departamentalización funcional, Departamentalización por clientes

b. Departamentalización por productos o servicios

c. Departamentalización geográfica, Departamentalización por procesos

d. Todas son correctas

Etapas del ciclo de vida de las organizaciones.

a. Nacimiento

b. Infancia

c. Juventud

d. Madurez

e. Todas son correctas

Se refiere a los mecanismos de coordinación entre órganos del mismo nivel jerárquico

a. La integración vertical

b. La integración horizontal

c. La integración espacial

d. La integración individual

Se refiere a los mecanismos de coordinación que se derivan del uso de la jerarquía

a. La integración vertical

b. La integración horizontal

c. La integración espacial

d. La integración individual

EXAMEN UNIDAD 8

Son características de la cultura organizacional

 a. Regularidad de los comportamientos observados

b. Normas, Reglas

c. Valores dominantes, Filosofía

d. Cultura organizacional

e. Todas son correctas

Algunas organizaciones se caracterizan porque adoptan y preservan ideas, valores, costumbres y tradiciones
que no cambian con el tiempo, a pesar de la transformación del entorno. El peligro está en que el mundo
cambia y el ambiente también, pero esas organizaciones se mantienen enteramente inmutables, como si nada
se hubiese modificado en el contexto.

a. Culturas conservadoras

b. Culturas adaptables

c. Culturas tradicionales

d. A y B son correctas

Las organizaciones que adoptan estas culturas tienen aspectos similares al modelo burocrático. Por otra parte,
las organizaciones que desarrollan culturas flexibles y adaptables se caracterizan por aspectos que recuerdan el
modelo burocrático de estilo participativo.

a. Culturas participativas

b. Culturas tradicionales

c. Culturas conservadoras

d. A y B son correctas

Son características de las culturas exitosas.

a. Fijación de un valor equilibrado

b. Compromiso con una estrategia básica y esencial

c. Intensa vinculación de la estrategia con su sistema cultural

d. Todas son correctas

Son características de las culturas exitosas.

a. Comunicación masiva de doble vía

b. Asociación con los grupos de interés

c. Colaboración funcional

d. Todas son correctas

EXAMEN SEMANA 9

Se presenta cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes, valores y comportamientos. El cambio es la fase
en la cual se aprenden nuevas ideas y prácticas y las personas empiezan a pensar y a trabajar de otra manera.

DESCONGELAMIENTO

CAMBIO

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Se presenta cuando la necesidad de cambio hace que la persona, el grupo o la organización lo entiendan y
acepten. Significa que las buenas ideas y práctica son destruidas y desprendidas para ser sustituidas por nuevas
que deben ser aprendidas.

DESCONGELAMIENTO

CAMBIO

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Consiste en comprobar si el proceso de cabio ha sido eficaz. Lo impresionante es planear el programa de

cambio organizacional

CAMBIO

RECONGELACIÓN

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Es un enfoque de cambio planeado que se concentra en cambiar a las personas, así como la naturaleza y la
calidad de sus relaciones de trabajo.

DESCONGELAMIENTO

CAMBIO

EVALUACIÓN DEL CAMBIO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Es la incorporación de una nueva pauta de comportamiento por medio de mecanismos de apoyo y de refuerzo
para que se convierta en la nueva norma.

DESCONGELAMIENTO

CAMBIO
 RECONGELACIÓN

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1. Es la incorporación de una nueva pauta de comportamiento por medio de mecanismos de apoyo y de

refuerzo para que se convierta en la nueva norma.

Recongelación – Capítulo 9

2. Algunas organizaciones se caracterizan porque adoptan y preservan ideas, valores, costumbres y tradiciones
que no cambian con el tiempo, a pesar de la transformación del entorno. El peligro está en que el mundo
cambia y el ambiente también, pero esas organizaciones se mantienen enteramente inmutables, como si
nada se hubiese modificado en el contexto.

Conservadoras, Adaptables – Capítulo 8

3. Esta dimensión de personalidad es cordial, confiado, de buena carácter, tolerante y cooperativo.

Afabilidad – Capítulo 3

4. Cada persona es vista como proveedor de talento y competencias para la organización y ya no como un
burócrata.

Compromiso y Dedicación – Capítulo 2

5. Se refiere a los mecanismos de coordinación que se derivan del uso de la jerarquía

Integración Vertical – Capítulo 7

6. Definición de objetivos y estratégicos, instrucciones para el trabajo y racionalidad, prácticas y procedimientos,

retroalimentación sobre el desempeño, adoctrinamiento

Comunicación Descendente – Capítulo 6

7. Se presenta cuando la necesidad de cambio hace que la persona, el grupo o la organización lo entiendan y
acepten. Significa que las buenas ideas y práctica son destruidas y desprendidas para ser sustituidas por
nuevas que deben ser aprendidas.

Descongelamiento – Capítulo 9

8. Cada persona aporta capacidades a la organización

Talento, Habilidad y Competencias – Capítulo 2

9. Los miembros de los equipos se pueden comunicar por correo electrónico, conversaciones en línea, salas de
chat, conferencias telefónicas, transmisiones vía satélite y páginas de internet

Equipos Virtuales – Capítulo 5

10. Son personas que se unen para hacer frente a los intereses comunes o problemas similares

Grupos de Interés – Capítulo 4

11. Aportan trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimientos, habilidades y competencias.
Están motivados por el sueldo, las prestaciones, los premios, los elogios, el reconocimiento, las
oportunidades y la permanencia

Personas – Capítulo 2

12. Son grupos definidos por la organización y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o
funciones

Grupo de Tarea – 4

13. Consiste en comprobar si el proceso de cabio ha sido eficaz. Lo impresionante es planear el programa de
cambio organizacional

Evaluación del Cambio – Capítulo 9

14. La empleabilidad es la capacidad de conseguir, mantener un trabajo en una organización y es característica

de las condiciones de permanencia y estabilidad de la era industrial

Empleabilidad y Ocupabilidad – Capítulo 2

15.

16. Es el flujo de información ente dos o más personas y su comprensión, o la relación entre personas por medio
de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes

Comunicación – Capítulo 6

17. Un equipo es analizado como una entidad distinta para evaluar su identidad y los objetivos comunes

Nivel del Equipo como un Todo – Capítulo 5

18. Esta dimensión de personalidad es responsable, digno de confianza, organizado, perseverante, disciplinado,
integro, emprendedor

Sentido de Responsabilidad – Capítulo 3

19. Es el tipo de organización más rudimentario, elemental, incipiente y poco elaborado. Es muy común entre
organizaciones pequeñas o negocios en formación

Estructura Simple – Capítulo 7

20. Por medio de liderazgo innovador y el apoyo de un instructor que de las personas orientación, consejos,
preparación, capacitación, dirección e impulso

Apoyo y Respaldo – Capítulo 2