Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades

Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio

Comparando el Perfil Deseable del Gerente Líder con el Perfil Real

Objetivo
Los participantes del Curso tendráán la oportunidad de detectar al menos tres
aspectos positivos en que se parecen a las características del Gerente ideal o
deseable, y tres aspectos en que necesitan mejorar para parecerse al retratoal
perfil del GerenteLíder Siglo XXI.

Cuestionario Habilidades Gerenciales

–– Traducido libremente y adaptado de varios Cuestionarios evaluativos de Habilidades Gerenciales por
Bernardo Joséé Lara de ““Developing Managerial Skills”” D. Whetten y K. Cameron, l999. (traduccióón
sóólo para usos de investigacióón y docencia, prohibida su reproduccióón para fines comerciales)

Paso 1- Para obtener un perfil general de su nivel de competencia en habilidades gerenciales, responda
a las siguientes afirmaciones usando la escala que se sigue a continuacióón. Por favor evalúúe su
conducta como es de verdad en la actualidad, no cóómo quisiera usted que fuera. . Sea realista.
Este instrumento estáá destinado sóólo para mejorar sus habilidades. No va a ser conocido su
puntuacióón en forma individual por parte de nadie que usted no lo quiera.

Escala de Evaluacióón
1- Fuertemente en desacuerdo
2- En desacuerdo.
3- De Acuerdo.
4- Fuertemente de acuerdo.

A) En relacióón con mi comunicacióón con otros para autoconocerme:

_____ 1. Busco informacióón acerca de mis fortalezas y mis debilidades tal como lo perciben otras
personas.
_____ 2. En orden a mejorar, Yo estoy dispuesto a comunicarme abiertamente acerca de mis creencias,
mis sentimientos con otras personas.
_____ 3. Estoy muy consciente de cual es mi estilo preferido de representacióón, recoleccióón, manejo
de
la informacióón para poder contribuir a tomar decisiones sóólo y en cooperacióón.
_____ 4. Puedo mantener una relacióón de confianza con otro compaññero de trabajo a quien yo puedo
compartir mis frustraciones o problemas con plena honestidad.
____ 5. He redactado la visión personal de mi vida y la he comunicado a otros para obtener
retroalimentación.

B) Cuando trato de fomentar máás la comunicacióón para la creatividad y la innovacióón entre

aquellos con los cuales trabajo:

_____ 6. Al enfrentarme con un problema de comunicacióón, trato de redefinir el marco de referencia o

punto de vista del mismo para aportar una solucióón al problema.
_____ 7. Trato de que haya divergentes o diversos puntos de vista representados en todos los grupos
que organizo para resolver problemas difííciles.
_____ 8. Trato de recoger la informacióón sincera y váálida de parte de los clientes internos (el otro que
recibe mi servicio dentro de la empresa) o externos para conocer sus preferencias y
expectativas.
_____ 9. Le doy reconocimiento no sóólo a los campeones de ideas, sino a los que l@s apoyan y
proveen
recursos para implantarlas.

5
Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades
Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio

C) En situaciones donde yo tengo que dar retroinformacióón o informacióón de retorno en el

sentido de asesoríía correctiva:

_____ 11. Ayudo a otros a reconocer y definir su propio problema cuando yo les doy consejeríía u
orientacióón.
_____ 12. Entiendo claramente cuando es apropiado ofrecer asesoríía y orientacióón a otros y cuando
no
lo es.
_____ 13. Casi siempre doy informacióón de retorno o retroinformacióón que estáá enfocada a los
problemas
y las soluciones, no sobre las caracteríísticas personales.
_____ 14. Mi informacióón de retorno siempre es especíífica y va al grano, en vez de que sea genéérica
y
vaga.
_____ 15. Yo tomo responsabilidad por mis afirmaciones y puntos de vista mediante el uso de
expresiones como por ejemplo: ““yo he decidido”” en vez de ““ellos han decidido””.
_____16. Transmito flexibilidad y apertura a otras opiniones diferentes incluso cuando estoy muy
convencid@ de mis puntos de vista.
_____17. Transmito claramente mi aprecio como persona a aquellos que tienen menos poder formal y
menos informacióón que yo.
_____18. Tiendo a compartir el poder en la conversacióón. Rara vez domino.

D) Cuando otra persona del grupo necesita ser motivada:

_____19. Consistentemente envíío notas personales de felicitacióón o doy de alguna forma un

reconocimiento a los colaboradores cuando logran algo significativo.
_____20. Yo me aseguro que la persona obtenga a tiempo una informacióón de retorno de parte de
aquellos afectados por su desempeñño en trabajo.
_____21. Siempre ayudo a las personas a establecer y a sentirse comprometidas con metas de
desempeñño que sean retadoras, especííficas y dentro de un contexto especíífico de tiempo.
_____22. Me aseguro de que la gente se sienta tratada con justicia y equidad.

E) Cuando yo veo a alguien del grupo que esta haciendo algo que necesita corregirse.:

_____23. No realizo acusaciones a la persona ni interpretaciones subjetivas de los motivos de esa

persona.
_____24. Animo una comunicacióón de doble víía mediante la invitacióón al interlocutor para expresar su
perspectiva y hacerme preguntas.
_____25. Yo le hago un requerimiento especíífico de corregirse, detallando una opcióón máás
aceptable.

F) Cuando alguien del grupo se queja de algo que yo he hecho:

____26. Yo muestro genuina consideracióón e interéés, incluso cuando yo estoy en desacuerdo.

____27. Yo busco informacióón adicional mediante preguntas que buscan encontrar informacióón
especíífica y descriptiva para yo aprender de la críítica.
____28. Le solicito a la otra persona que sugiera conductas máás aceptables.

G) Cuando dos personas del grupo estáán en conflicto y yo estoy de mediador:

____29. Ayudo a las partes a generar muchas opciones de solucióón.

6
Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades
Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio
____30. Ayudo a las partes a encontrar ááreas donde pueden estar de acuerdo.

H) En situaciones en las cuales tengo oportunidad de apoyar a otros:

____31. Proveo la informacióón y el apoyo requerido para que triunfen los otros.
____32. Yo le expreso mi consideracióón personal y aprecio a cada persona con la cual trato.

I) Cuando yo estoy intentando construir y dirigir un grupo efectivo:

____33. Ayudo a los miembros del grupo a establecer una base de confianza entre ellos mismos y entre
ellos y yo en un contexto adecuado.
____34. Ayudo a los miembros del grupo a que aprendan diversos roles que les permitan tanto
desempeññarse efectivamente en tareas como construir buenas relaciones interpersonales.
____35. Los animo a tener una filosofíía, ganar-ganar, que cuando un miembro gana, todos los miembros
ganan.
____36. Puedo influenciar la conducta de las personas difííciles efectivamente, mediante la
comunicacióón
de apoyo, el desacuerdo colaborativo o constructivo y el empoderamiento o la facultacióón de
poder.
____37. Prevengo el resentimiento mediante el solicitar la participacióón sin discriminacióón injusta a
nadie
y la distribucióón equitativa de recompensas.
____38. Hay una perióódica aclaracióón de las expectativas que tienen los jefes de los colaboradores y
de
estos hacia los jefes.
____39. Se realizan o coordinan reuniones efectivas en las que participamos en la solucióón cooperativa
de los problemas.

J) En relacióón a mi habilidad para diseñarpara diseñar un plan estratéégico y operativo :

____40. Soy capaz de diseññar una misióón, visióón y valores estratéégicos para mi empresa.
____41. Soy capaz de entregarme para hacer realidad la misióón, la visióón y los valores en mi empresa.
____42. Soy capaz de diseññar unos objetivos estratéégicos a largo plazo (5 o máás ańños).
____ 43. Soy capaz de diseññar objetivos operativos a mediano y corto plazo.
____ 44. Soy capaz de redactar un plan con metas indicadores de ééxito, actividades, tiempos y
recursos.
____ 45. Soy capaz de controlar y monitorear los resultados obtenidos en la implantacióón del plan.

K) En relacióón a mi habilidad para analizar problemas y tomar decisiones para

solucionarlos:
____ 46. Considero todos los áángulos de los problemas antes de decidir quéé hacer para solucionarlos.
____47. Determino las causas de los problemas antes de tomar una decisióón para solucionarlos.
____48. Diseñño diferentes alternativas de solucióón para lograr los objetivos planteados en el proceso
de
resolver los problemas.
___ 49. Evalúúo las consecuencias antes de tomar decisiones.
___ 50. Analizo las diferentes transacciones o negociaciones que puedo tener para solucionar los
problemas.
____51. Decido para resolver los problemas sin temor excesivo paralizante a equivocarme.
____52. Una caracteríística adicional que quiero aññadir para mejorar en mi habilidad de líder.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

7
Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades
Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio
Paso 2-
Para procesar este cuestionario es muy importante, primero que todo si ha sido sincero con todas sus
respuestas. De nada vale engaññarse a síí mismo. Piense honestamente si este cuestionario alguien
que lo conoce bien responderíía diferente. Seríía conveniente si usted duda, que usted le diera una copia
de este cuestionario a alguna persona que l@ conozca bien.

Primero ponga atencióón a sus fortalezas, en todas las respuestas de acuerdo, (# 3 y 4). Reconozca con
alegríía sus dones recibidos y sus habilidades fruto de su aprendizaje y experiencia. Use un resaltador
amarillo para hacer llamar su atencióón sobre sus comportamientos efectivos.

Revise como debilidades o necesidades de aprendizaje para ser un gerente y lííder máás efectivo,
las puntuaciones 2 o menos. Es de mayor prioridad el atender las que usted reconoci óó en valor 1.
Use un resaltador de otro color para notar sus necesidades de aprendizaje o cambio para ser un gerente
lííder máás efectivo.

Resuma los tres comportamientos de habilidades gerenciales que usted tiene fortalezas claves y
puede aportarlas como un apoyo para el aprendizaje de los demáás en este curso.

1.___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Resuma los tres comportamientos de habilidades gerenciales que quisiera aprender a mejorar en
este curso.

1.___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

2.___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3.___________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

8
Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades
Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Reflexióón sobre su Inteligencia Emocional Clave del ÉÉxito en el Trabajo de un GerenteLíder

Por Bernardo J. Lara C.
Este ejercicio estáá inspirado y adaptado en D. Weinsinger, (““La Inteligencia Emocional en El Trabajo,””
Edit. Vergara , l998) para que usted tenga la oportunidad de mostrar cual es su percepcióón acerca de
sus capacidades dentro del áámbito de la inteligencia emocional, la cual es definida como la capacidad
de conocer y manejar sus emociones para poderlas hacer trabajar en su favor, en el logro de sus
objetivos. Usted evaluaráá su capacidad para aplicarla a prááctica. Su sinceridad es indispensable
para poder conocer la compatibilidad entre su grado o tipo de inteligencia emocional y los
requerimientos del puesto de Gerente o Directivo de empresa en el cual usted estáá.

En cada una de estas oraciones o frases usted debe evaluar el grado de su capacidad en responder en
cada una de las siguientes acciones descritas, pensando en situaciones reales en las que Ud. ha tenido
que utilizar dicha capacidad. Trate de ser muy objetivo y desapééguese de su imagen ideal. Piense en
cóómo es usted en la prááctica, en la vida real..

Anote el núúmero que describa su grado de capacidad de acuerdo a los siguientes:

 muy bajo = 1
 moderado bajo = 2
 mediana capacidad = 3
 un poco menos de lo deseable = 4
 moderada alta capacidad =5
 muy alta capacidad = 6.

1. Identifica los cambios del estíímulo fisiolóógico de sus emociones. ___

2. Se relaja en situaciones de presióón o de alto estréés. ___
3. Actúúa de modo productivo cuanto estáá enfadado. ___
4. Actúúa de modo productivo en situaciones de ansiedad. ___
5. Se tranquiliza ráápido cuando estáá enfadado. ___
6. Asocia diferentes indicios fíísicos con emociones diversas. ___
7. Usa el diáálogo interior(conversa consigo mismo) para controlar estados emocionales. ___

9
Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades
Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio
8. Comunica sus sentimientos de modo eficaz, ( si usted contesta 5 o 6, subraye dos emociones que
considere usted fortalezas el expresarlos adecuadamente): amor, alegríía, miedo, enojo, admiracióón,
dolor, vergüüenza. Si usted contesta 1, 2, 3 y 4 subraye la que no sabe expresar adecuadamente.
___
9. Piensa en sentimientos negativos sin angustiarse. ___
10. Mantiene la calma cuando otros estáán enfadados con usted. ___
11. Sabe cuáándo tiene pensamientos negativos. ___
12. Sabe cuáándo su ““discurso o diáálogo interno”” es positivo. ___
13. Sabe cuando empieza a enfadarse. ___
14. Sabe cóómo interpretar los acontecimientos para su bien o aprendizaje. ___
15. Conoce cuales sentimientos usa actualmente. ___
16. Comunica con precisióón lo que experimenta. ___
17. Identifica la informacióón que influye sobre sus interpretaciones. ___
18. Identifica sus cambios de humor. ___
19. Sabe cuáándo estáá usted a la defensiva. ___
20. Calcula el impacto que su comportamiento tiene sobre los demáás. ___
21. Sabe cuáándo los otros le entienden leyendo sus gestos no verbales. ___
22. Sabe motivarse para ponerse en marcha cuando lo desea. ___
23. Se recupera ráápido despuéés de un contratiempo. ___
24. Completa tareas a largo plazo dentro del tiempo previsto. ___
25. Produce energíía positiva (se automotiva) cuando realiza un trabajo poco interesante. ___
26. Abandona o cambia háábitos inúútiles o poco productivos. ___
27. Desarrolla pautas de conducta nuevas y máás productivas. ___
28. Cumple lo que dice. ___
29. Resuelve conflictos de tal manera que quedan ambas partes satisfechas. ___
30. Desarrolla el consenso creativo (no el falso consenso conformista) con los demáás. ___
31. Media en los conflictos de los demáás logrando acuerdos para superar conflictos. ___
32. Utiliza téécnicas de comunicacióón interpersonal con eficacia como la asertividad (autoafirmáándose
sin
negar a la otra persona) y el expresar sus sentimientos en momento adecuado y con la persona
adecuada. ___
33. Expresa los pensamientos no expresados de un grupo. ___
34. Influye sobre los demáás en forma directa o indirecta. ___
35. Fomenta la confianza con los demáás. ___
36. Monta grupos de apoyo para el trabajo o el aprendizaje o crecimiento personal. ___
37. Hace que los demáás se sientan bien. ___
38. Proporciona apoyo y consejos a los demáás cuando es necesario. ___
39. Refleja con precisióón los sentimientos de las personas. ___

10
Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades
Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio
40. Reconoce la angustia en los demáás. ___
41. Ayuda a los demáás a controlar sus emociones. ___
42. Muestra comprensióón hacia los demáás. ___
43. Entabla conversaciones ííntimas o profundas con los demáás dignos de su confianza. ___
44. Ayuda a un grupo bajo su influencia para controlar sus emociones. ___
45. Detecta incongruencias entre las emociones o sentimientos de los demáás y las conductas de ellos
y/o
ellas). ___
46. Mantiene consistentemente sus valores ééticos con alegríía. ____

Parte B
Pautas para interpretar las respuestas. Aquíí se indicaráá las capacidades que reflejan cada una de las
preguntas. Segúún sea su respuesta favor referirse al núúmero de la pregunta entre parééntesis y poner
a su derecha el núúmero con el que usted se evaluóó:

Capacidad de IE a nivel Intrapersonal.

Autoconciencia:
Preguntas con los núúmeros: 1, 6, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21.
Respuestas 4 o menos________________________________________________________ Respuestas
5 o máás____________________________________________________________________

Control de las Emociones

Preguntas con los núúmeros: 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 13, 27,46
Respuestas 4 o menos________________________________________________________
Respuestas 5 o máás__________________________________________________________

Automotivacióón
Preguntas con los núúmeros: 7, 22, 23, 24, 25, 26, 27,28.
Respuestas 4 o menos________________________________________________________
Respuestas 5 o máás__________________________________________________________

Capacidad de IE a nivel Interpersonal

Relacionarse bien
Preguntas con los núúmeros: 8,10,16,19,20,29, 30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,42,43,44,45.
Respuestas 4 o menos________________________________________________________
Respuestas 5 o máás ________________________________________________________

Asesoríía Emocional (liderando a travéés de esta asesoría )

Preguntas con los números: 8,10,16,18,34, 35,37,38,39,40,41,44,45.
Respuestas 4 o menos________________________________________________________
Respuestas 5 o más ________________________________________________________

Capacidades para mejorar en el proceso de aprendizaje del curso:

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

11
Maestría en Dirección de Empresas Curso de Habilidades
Gerenciales Liderazgo, Organización y Cambio

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

12