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Guía 4 RESOLUCION DE CONFLICTOS PDF
Guía 4 RESOLUCION DE CONFLICTOS PDF
Mapa............................................................................................... 3
Introducción..................................................................................... 4
1 CONFLICTO.................................................................................... 6
1.1 MANEJO DE CONFLICTOS COMO COMPETENCIA CLAVE.(Pacheco, 2006) ... 6
1.2 ¿DIFERENCIAS O CONFLICTO SERIO? (Gobierno Vasco, 2011)........... 8
1.3 ¿CÓMO AFRONTAR UN CONFLICTO? (Gobierno Vasco, 2011).............. 10
1.4 LAS DOS CARAS DEL CONFLICTO (Gobierno Vasco, 2011)................. 11
1.4.1 Funcionales o constructivos ................................................... 11
1.4.2 Disfuncionales o destructivos................................................. 11
1.5 UNA SOLUCIÓN EFICAZ DEL CONFLICTO EXIGE UNA RESPUESTA
EMOCIONAL ADECUADA (Gobierno Vasco, 2011)................................... 12
1.5.1 Resolver un conflicto con nuestros propios recursos................... 13
1.5.1.1 Escucha activa, observando de forma neutra.......................... 14
1.5.1.2 Analizar mi propia actitud frente a esa persona....................... 15
1.5.1.3 Reflexionar sobre las ventajas de la resolución del conflicto...... 15
1.5.1.4 Exponer nuestro malestar de una forma asertiva, clara, contundente
y directa.......................................................................................... 15
1.5.1.5 Encontrar una nueva forma de relación que permita el acuerdo.16
1.6 CLASES PRINCIPALES DE CONFLICTO EN LA EMPRESA...................... 16
1.7 TIPOS DE CONFLICTOS ................................................................ 18
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Resolución de Conflictos
Mapa
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
INTRODUCCIÓN
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1. CONFLICTO
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En el manejo del conflicto se debe contar con personal experto, hecho que
se vislumbra en las grandes organizaciones donde en el entrenamiento de
líderes para la gestión humana tocan situaciones que son muy comunes
y repetibles en distintas organizaciones, las cuales han sido identificadas
y establecidos unos parámetros de actuación. Entonces, al aceptar el
liderazgo, las personas se comprometen a servir a un grupo social o de
trabajo, muy distinto al error en que caen muchos, o sea, que se le sirva
a ellos. Ser líder es un arte, es pensar con el corazón más que con la
razón, no buscar ser catalogado como bueno y tener un mal carácter sin
poseer las habilidades de dirección de personal. Ser líder es ser capaz de
descifrar un problema como un rompecabezas para llevarlo a su estado
natural o de orden. Por eso, para el éxito de la gestión organizacional,
el líder debe ser entrenado para evitar las improvisaciones que surgen
en el manejo de los recursos humanos y así se pueda facilitar la gestión
organizacional.
Las habilidades para ejercer liderazgo, deben ayudar a alcanzar los objetivos
de las organizaciones, mejorar el clima laboral y sus condiciones, estimular
el trabajo en equipo y la forma asertiva para manejar los conflictos que
se presentan en cada uno de los niveles de la organización, sobre todo,
en cada uno de los actores involucrados por medio de las habilidades
asertivas que la integran, esto se considera un conjunto de Competencias
Claves (CC), para realizar literalmente una comunicación organizacional
efectiva.
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Tratando de categorizar
las distintas situaciones
que se pueden
presentar dentro de la
vida cotidiana o de las
relaciones laborales se
utilizan dos términos:
las diferencias y
el conflicto. Las
diferencias están relacionadas con el pensamiento crítico de cada quien
que muestra su forma de pensar y ver las cosas. El conflicto es aquel donde
no habiéndose superado estas diferencias se pasa al mantenimiento de
posiciones frente al hecho. Esto crea una serie de posturas constantes
que obligan a buscar soluciones que sean favorables para el proceso en
cuestión.
Una situación en la que dos o más partes encuentran que tienen diferentes
intereses, lo que determina que las actitudes y opiniones son distintas,
originando un enfrentamiento. Esto hace parte de
la construcción social inherente al ser humano, con
posibilidades de ser controlada, transformada y
superada por cada una de las partes, con o sin ayuda
de terceros, no debemos olvidar que los conflictos
hacen parte de la vida.
• Diferencias de personalidad
• Falta de colaboración
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• Dificultades laborales
• Ofensas comparativas
No hay un ser humano igual al otro, es más, una persona puede tener dos
partes de su cuerpo diferentes, como un pie o una mano más grande que
el otro, una hemicara distinta a la otra pero que dentro del todo se ven
iguales. De la misma forma, el ser inacabado tiene percepciones o visiones
de los problemas totalmente distintos, motivados por su personalidad y
el carácter. Puede esperarse que para el bien y avance de los proyectos y
evolución de las cosas, se cuente con la pericia de que todo fluya a través
de la colaboración y la disposición.
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En el intento de buscar la
armonía, los miembros de
un conflicto deben tratar
de manejar sus emociones
y pensar con inteligencia
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Aun así, existen técnicas para resolver los conflictos con nuestros propios
medios sin la ayuda de terceros, aplicando nuestras propias herramientas
mediante una conversación o reflexión...
Para resolver los conflictos con nuestros propios recursos se debe estar
abierto al diálogo y a la búsqueda de soluciones mediante la objetividad,
escuchando lo que el otro quiere transmitir sin juzgar, reflexionando
sobre el propio comportamiento y analizándolo críticamente para ver si
se está actuando erradamente, siendo justos en las apreciaciones de tal
forma que se busque una solución en beneficio de las partes en conflicto
y así, poder hablar con claridad de los propios sentimientos y emociones
con la finalidad de mantener un buen clima laboral y buenas relaciones
interpersonales.
• Un comportamiento determinado
• Cierto comentario
No es lo mismo decir: “tú eres tonto” a decir: “el comentario que hiciste me
parece inoportuno”. En ambos casos se muestra la opinión personal, pero
la primera opción prepara a la otra persona para el ataque y a ponerse a
la defensiva.
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• Cuáles son las dificultades que encuentra para solucionar las cosas
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Son muchos los factores que originan conflictos en la empresa, entre este
tipo de causas se encuentran los siguientes:
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Los conflictos en la
empresa son esperados
porque hacen parte del
desarrollo de la vida
laboral. No es malo
que se encuentren
presentes, lo negativo
es que no se manejen
adecuadamente al no
tener como políticas
las técnicas de
resolución de conflictos. Aunque sería más fácil, tener claro los derechos
constitucionales y laborales del individuo y dejar de lado tantas injusticias
e inequidades favoreciendo la igualdad y la solidaridad.
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• Conflictos de derecho
• Conflictos de intereses
• Conflictos individuales
• Conflictos colectivos
• Conflictos de reconocimientos
• Conflictos intrasindicales
• Conflictos intersindicales
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La importancia
de la mente
Este análisis solo se efectúa para productos que
existen en el mercado, q
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los cuales hay que descartar para nutrir el organismo de cosas positivas y
se mantenga su equilibrio natural a pesar de todas las discrepancias que
se puedan encontrar dentro de la empresa y en las relaciones familiares
y sociales. Propender siempre por el equilibrio integral y armónico,
así el mundo se confabule para generar discordias, comentarios mal
intencionados y situaciones generadoras de conflictos. Trascender los
hechos y saber que esto también pasará.
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• La relación social, las amistades, cómo el hogar es como el Las amistades, cómo el
ecosistema social en el que vivimos, procurar por su equilibrio y hogar es como el
ecosistema social en el
armonía nos hace sentirnos partícipes de algo más que nuestra que vivimos, procurar
propia individualidad. por su equilibrio y
armonía nos hace
sentirnos partícipes de
Todas estas técnicas de intervención en la solución de conflictos
algo más que nuestra
poseen una aplicación práctica tanto a escala interpersonal como propia individualidad.
social. La diferencia estribará en el desarrollo y distribución
social de los métodos adecuados a través de políticas educativas, los medios
de comunicación social, la participación ciudadana en la planificación y
ejecución de programas sociales especialmente designados con estas
finalidades y la valoración que de todo ello se haga desde los poderes
públicos y los que influyen sobre la opinión y las decisiones del gobierno
de las ciudades.
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En cualquier parte del proceso, las disputas deben ser manejadas por
algún integrante de la dirección, debido a que gran parte de la solución
descansa en la dirección, la principal oportunidad consiste en la primera
etapa del proceso, antes de que el conflicto se agrave, es por eso que las
empresas entrenan a los supervisores para el manejo de conflictos.
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2.2.5 Seguimiento
Para tener un concepto más amplio de que son los MARC, es importante
tener una idea clara del significado de los siguientes términos:
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Medio
Alternativa
Resolución
Conflicto
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Hay que estar preparado para realizar tratos: Tiene que existir algún
acuerdo de ambas partes, es posible que una persona haga tratos o
negociaciones sin tener que sacrificar sus principios.
2.3.2.2 La mediación
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A) Preparar el escenario
Se debe organizar el espacio físico para realizar las reuniones, aunque las
partes se conozcan es necesario desarrollar la negociaciones por medio
de un formalismo para la presentación de los integrantes, además se debe
establecer reglas básicas que regulen el proceso de mediación efectuando
inicialmente algunas reuniones conjuntas para aclarar cuál es el origen
del conflicto.
• Reformular lo dicho
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• Formular preguntas
• Hacer aclaraciones
C) Buscar alternativas
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D) Finalización de la mediación
Este acuerdo debe quedar por escrito, pero el mediador nunca deberá
escribirlo, por lo que es necesario determinar cuál de las partes deberá
preparar el borrador, la redacción parcial en un acuerdo o los acuerdos en
principio pueden bastar para el borrador.
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2.3.2.3.1 El Arbitraje
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«Ésta afirma: “Mi hijo es el que vive y tu hijo es el que ha muerto”; la otra
dice: “No, el tuyo es el muerto y mi hijo es el que vive.”» Y añadió el rey:
Entonces la mujer de quien era el hijo vivo habló al rey (porque sus
entrañas se le conmovieron por su hijo), y le dijo:
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GLOSARIO
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BIBLIOGRAFÍA
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CRÉDITOS
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Desarrollador de contenido Nancy Valverde Solano - Diego
Experto temático Duarte Laverde
Ofelia Corrales Arango
Asesor pedagógico Juan José Botello Castellanos
Elsa Cristina Arenas Martínez.
Catalina Martínez Ávila
Producción Multimedia Victor Hugo Tabares Carreño
Johana Alejandra Gélvez
Programador Jacksson Sonny González Bayona
Líder expertos temáticos Angélica Rivera Salem
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés
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