“DOROTHY LAMURE: DISEÑO DE MODAS”.

Trata de una pequeña tienda de diseño de modas, denominada Lamoure Fashion

cuyo principal interés era el diseño de alta calidad y a precios competitivos. Los
clientes estaban encantados y se había logrado tener alta reputación. Se produjeron
cambios para poder incrementar la producción debido a la demanda; y al cabo de
cuatro años se empezaron a recibir muchas quejas respecto al producto que se
estaba recibiendo. Dorothy contrató a un consultor empresarial quien recomendó
desarrollar Marketing de relaciones en la empresa. El alumno deberá indicar: ¿está
de acuerdo con el consejo del consultor?; si es así, ¿qué estrategias de marketing
necesita desarrollar Dorothy en su empresa? Explique de forma teórica y práctica
como se aplicarían.

Dorothy tomó bien la decisión de contratar a un consultor empresarial, ya que

presentaba con muchas quejas de clientes de sus productos, y los excesivos retrasos
que tenía al momento de hacer envíos de pedidos.
Necesitaba de un profesional que se a consultor empresarial para que pueda realizar

un análisis a sus empresa. El tipo de estrategia de marketing que necesitaba

desarrollar Dorothy en su empresa era el marketing mix.

PRODUCTO:

Cambiar los insumos: cambiar los insumos y materiales que conforman el producto
por unos de mayor calidad, con el fin de mejorar la calidad del
producto.

Modificar el diseño: modificar el diseño del producto con el fin de que realice sus
funciones más eficientemente, pueda ser utilizado más fácilmente, y sea más
duradero.
CAMBIAR LA FORMA DE EMPAQUE DE ENVIO DEL PRODUCTO: cambiar el

empaque del producto por uno más atractivo, más llamativo, que permita que el
producto pueda ser manipulado, transportado y almacenado más fácilmente, y que
incluya más información del producto.

VERIFICAR EL MEDIO DE TRANSPORTACIÓN DE ENVÍO DEL PRODUCTO:

adicionarle al producto los servicios de entrega del producto, brindarles a los
usuarios capacitación en el uso del producto, y mantenimiento.

BRINDAR GARANTÍA DEL PRODUCTO: Brindar al cliente un periodo de garantía

del producto de 6 meses, si una de las prendas se deterioran por mala Calidad.
Hacerle la entrega de uno nuevo o algo similar del producto.

PRECIO:

Ofrecer descuentos: ofrecer los descuentos por pronto pago si el cliente paga antes

de lo estipulado, por volumen si el cliente compra el producto en cantidad, por

bonificación si el cliente ofrece algún beneficio a cambio del producto, y por
temporada para los productos que estén fuera de temporada.

Aumentar las formas de pago: además del pago en efectivo, ofrecer ele pago con

tarjeta de crédito, a través de depósito bancario, y a través de transferencia bancaria.

PLAZA:

VENDER EL PRODUCTO EN UNA TIENDA ONLINE: con estrategia B2b alimentando

la pagina web continuamente y que también tenga de forma digital como vender. Es
necesario llenar un pequeño formulario para tener una base de datos consistente y
ofrecer beneficios mediante los mailing masivos así el cliente conocerá promociones,
y estará al tanto de todo lo que la empresa provee.
Esto crea lo siguiente:
  Crear una relación de proximidad;
 Felicitar el cliente en fechas importantes de su vida, como cumpleaños,
matrimonio etc.;
 Ofrecer contenidos relevantes que realmente generen valor para tu cliente;
 Enviar campañas de construcción y consolidación de la marca, mostrando
cómo tu empresa tiene un papel relevante en la vida de tu cliente;
 Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos, regalos y otras ventajas,
resaltando el beneficio en ser cliente de tu empresa;
 Acciones de posventa: realizar encuestas de satisfacción para saber la opinión
y las sugestiones de los clientes para tu empresa;
 Ofrecer nuevos productos, estimulando el cross-selling y upselling.

ADEMÁS DE TENER UNA TIENDA FÍSICA, vender el producto en una tienda online
con el fin de aprovechar el alcance de Internet y el aumento de las COMPRAS.

Vender el producto en algunos puntos de ventas:

Aumentar la distribución: aumentar la distribución del producto abriendo nuevos

locales comerciales, aumentando la capacidad de abastecimiento, contratando
mayor personal de reparto, y adquiriendo más vehículos distribuidores.

La relación B2C gestionar canales de comunicación para quejas, reclamos. Todo esto
de forma digital. De esta forma con los métodos B2b y B2c son estrategias también
para fidelizar a los clientes.

PROGRAMAS DE RECOMPENSAS

Por ejemplo por tarjetas de crédito recibir ciertos beneficios en la adquisición de los
productos
Millas

Restaurants
Hotelerías
Es interesante que, antes de ofrecer los beneficios, analices los datos de tus clientes,
para que las ventajas sean atractivas para ellos. Al mismo tiempo, debes sorprender
y agradarlos, para que continúen viendo ventajas en la relación con tu empresa, y

continúen comprando contigo.