2ª Jornada

Estrategia, Governance y Management

2ª Jornada

CIO Update 2019

Estrategia, Governance y Management

Gobierno Empresarial de TI

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ACTIVIDAD 1

DISEÑANDO UN SISTEMA DE GOBIERNO

NOTA IMPORTANTE
Esta actividad requiere el uso de los siguientes elementos:
 Excel Toolkit - COBIT 2019 Design Toolkit
 PDF Guia COBIT – COBIT 2019 Framework Governance and Management Objectives

CASO
La Corporación ACME (American Company that Makes Everything) es una empresa de tamaño
pequeño, con 300 empleados, que opera como un conglomerado, el cual produce un conjunto
muy amplio de productos, sin importar la elaboración ni la extravagancia de los mismos. Un
ejemplo es la Goma de Borrar Gigante de Acme, la cual sirve para "atrapar animales que corren
por carreteras".
Por lo general, los productos de la empresa no son de buena calidad y tienden a fallar, aunque
estos problemas son atribuidos al mal uso del comprador.
ACME es actualmente dirigida por John Stamos, cuya visión del negocio es el Servicio al Cliente
ante todo, de hecho, su lema de Visión “El Cliente con ACME o sin ACME” ha sido muchas veces
elemento de discusión con su socio Peter Parker básicamente porque Peter cree que una
estrategia de Innovación, sobre todo en estos días debería ser el foco real de ACME.
Durante este año ACME ha dado fuerte impulso a la reducción de los riesgos en el negocio,
dado que han ocurrido muchas fallas con sus productos, algunas de ellas catastróficas, que han
impedido a sus clientes incluso lograr sus objetivos, por lo cual han tenido una serie de
demandas.
Por otro lado, el sitio, que es el principal medio de venta de los productos también ha sufrido
percances.
Por lo anterior, es que junto a la reducción de riesgos, Stamos y Parker han decidido además
centrarse en la innovación de productos y del negocio de modo de lograr un portafolio de
productos y servicios competitivos, para el cual el sitio de comercio deberá ser el elemento
central de venta por lo que se le realizarán muchas mejoras tanto al sitio como a los múltiples
sistemas de apoyo.
La historia de ACME no ha sido auspiciosa en cuanto a manejar muchos proyectos en
simultáneo, ya que habitualmente terminaban de manera desastrosa, con altos costos en TI y
con permanente fallas en el software. De ahí es que existe una creciente frustración del
negocio por la baja percepción de valor que se presenta desde TI
Además, la unidad de TI es una unidad pequeña con recursos insuficiente en que además el
staff es de mentalidad tradicional
La TI es básicamente una unidad de soporte y que apoya al negocio mediante la construcción
de aplicaciones, lo que hace mediante el uso de un modelo de tipo outsourcing de recursos que
desarrolla de manera tradicional casi la totalidad de sus aplicaciones.

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En términos generales, ACME se ve a sí misma como una empresa bajo constantes amenazas
por parte del mercado y de la competencia, y si bien no está sujeta a regulaciones por tratarse
de una compañía que no se ha abierto a la bolsa, las exigencias del propio mercado la hacen
sentirse insegura a pesar de ser una empresa que adopta antes que nadie las nuevas
tecnologías… quizás por eso la falla en sus productos.
ACME ha contrato a usted y a su grupo, en calidad de expertos en Consultoría Estratégica y
Gobernabilidad de TI, para que los asesoren, orienten y apoyen en el camino a tomar con su
unidad de tecnología para lograr los objetivos de negocio.

DESAFÍO A – ESTADO ACTUAL [30 minutos]

Trabajando con su equipo, presente un resumen del estado de ACME en términos de los
antecedentes recolectados
Tips:
Haga uso de los factores de diseño del Toolkit para preparar una presentación que muestre
gráficamente la situación de ACME

DESAFÍO B – PROPUESTA [20 minutos]

Presente una recomendación sobre los objetivos que TI debería lograr para que ACME pueda
estar correctamente alineada para la consecución de sus objetivos de negocio.
Tips:
Haga uso de la misma presentación anterior, pero ahora agregando un detalle de los objetivos
prioritarios

DESAFÍO C – ACTIVIDADES DETALLADAS [20 minutos]

Presente el detalle de su recomendación, centrándose en un único objetivo, para lo que debe
indicar:
1) Un propósito y descripción de lo que se debe realizar
2) Un detalle de las metas de negocio que se facilitarán
3) Un detalle de las metas de TI que se lograrían
4) Las actividades a realizar
5) La estructura necesaria para realizarlas
6) Los entregables esperados
7) El nivel de habilidades necesarias
8) Las políticas y procedimientos que será necesario construir
9) Los elementos clave de cultura y comportamiento a tener en consideración
Tips:
Haga uso de la guía de objetivos para identificar todas las componentes necesarias e incorpórelas
en la misma presentación.

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ACTIVIDAD 2
EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GOBERNABILIDAD [40 minutos]

Las siguientes son las actividades del proceso DSS02 que persigue el objetivo de Solicitudes de
Servicio e Incidentes gestionados:

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En un trabajo grupa, consensuado, y de hasta 5 integrantes, proceda a:

a) Realizar, comparando contra el proceso similar de su propia organización, la evaluación

del proceso en términos de su capacidad.

Tip:

Para cada actividad estime, de la mejor manera posible, el porcentaje de cumplimiento de las
actividades indicadas. El Nivel de Capacidad 1, habitualmente está asociado con la realización de
la práctica de gestión al más alto nivel. Evalúe el % de cumplimiento de cada Nivel y Actividad

Por ejemplo, si para las siguientes 5 actividades hace las 5, el nivel de capacidad alcanzado será
3 (porque el nivel máximo indicado es Nivel de Capacidad 3)

Si no hace las 5, el nivel de capacidad será 2. Porque no alcanza al 3.

Si no hace ninguna actividad, el nivel será de 1, asumiendo que “algo se hace”

Si no se hace “nada de nada”, el nivel será de 0

Actividad Nivel de Nivel de Nivel de Nivel de Nivel de

Capacidad Capacidad Capacidad Capacidad Capacidad

1 2 3 4 5

DSS02.01

DSS02.02

DSS02.03

DSS02.04

DSS02.05

DSS02.06

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b) Determine a continuación, el porcentaje de existencia de los entregables al nivel de
información.

Tip:

Los entregables son las Salidas de los Flujos de Información

Cuente la cantidad de entregables que existen y divídalo por la cantidad de entregables.

Exprese el resultado como porcentaje
Entregable ¿Existe (SI/NO)?

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c) Finalmente intente determinar el porcentaje de completitud de la estructura

organizacional en términos de responsabilidad:

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