Universidad Abierta para Adulto

Asignatura:
Administración de Empresa II

Tema:
La Comunicación como Herramienta de Coordinación
Participante:
Bladimir Jhoel Sánchez Cedeño

Facilitador:
Andrea Jiménez

Matricula:
17-0461

Fecha:
03-02-2018
 Introducción
G
ran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que se enfrenta en
el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está
relacionado con incompetencias que se presenta en la forma de conversar
y relacionarnos con otros. Muchas personas sufren por su incapacidad de ser
escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el
trabajo de otros.

La comunicación eficaz es fundamental para cualquier organización y

puede ayudar de muchas maneras. De hecho, la comunicación juega un papel en
el desarrollo de productos, relaciones con los clientes, gestión de los empleados –
prácticamente todas las facetas de un negocio de operaciones. Los empleados
son una audiencia clave, ya que a menudo sirven como conducto para otros
públicos. Si los empleados están informados y comprometidos, las
comunicaciones con otros grupos son propensas a ser fuerte también.

La comunicación efectiva construye relaciones fuertes. La confianza y la

lealtad son factores clave en cualquier relación y ambos son impulsadas por la
comunicación que se centra en la satisfacción de las necesidades individuales, la
transmisión de información importante y proporcionar retroalimentación – positiva
y constructiva. Las relaciones fuertes con el público externo también construyen
una fuerte comunicación sólida sobre los productos, servicios y cultura de la
empresa y los valores.
 La Comunicación como Herramienta de Coordinación
Organizacional

1- ¿Por qué es importante la buena comunicación para el

desempeño de los gerentes?
La comunicación es fundamental para la eficiencia gerencial. Todo gerente
debe comprender bien sus habilidades de comunicación y entender los retos que
esta implica. Pero la comunicación efectiva no es asunto fácil. Tendemos a pensar
que no se requiere de habilidades o de experiencia para comunicarnos porque
estamos seguros que todos nos comunicamos de alguna forma u otra. Por otro
lado, surgen constantemente nuevas perspectivas en la comunicación, que no
terminamos de entender completamente.

Es por ello que los sistemas de comunicación a menudo fallan, a veces con
consecuencias desastrosas. Cuando la comunicación en cualquier tipo de
organización funciona correctamente, se logran anticipar y subsanar más
fácilmente los obstáculos y se obtienen de una mejor manera los resultados que
se desean. Por lo anterior, la intención de este ensayo es enfatizar la gran
importancia que tiene para las organizaciones que los mensajes lleguen al
receptor de la forma más adecuada posible, como también entender de una
manera fácil como es el proceso de una comunicación efectiva y la trascendencia
de saber escuchar para que la comunicación sea realmente eficiente. No es
posible pensar en una sociedad sin comunicación.

Desde el principio de los tiempos el Homo Sapiens a través de la evolución

siempre fue encontrando la manera de mejorar su forma de comunicarse, primero
logró que su comunicación verbal fuera cada vez más fluida, luego comenzaron
los símbolos con el arte rupestre, los petroglifos, pictogramas e ideogramas. Más
recientemente, en la edad de bronce, 4000 A.C., ya datan los primeros sistemas
de escritura con los sumerios en el viejo mundo y los olmecas en América. Desde
Jesucristo hasta mediados del siglo XV con la invención de la imprenta por
Johannes Gutenberg la forma más común de comunicación era la verbal o
hablada, existían pocas personas que escribían los comunicados de un Rey de un
imperio o comunicados de la Iglesia, llevar un mensaje de un lugar a otro podía
tardar meses incluso años. Ya con la imprenta, la comunicación escrita adquiere
gran importancia y se masifica el conocimiento.

A finales del siglo XIX, con el descubrimiento de la electricidad, su transmisión

y otros grandes inventos, se revolucionó definitivamente todo el tema de la
comunicación entre los hombres. Hoy en día los sistemas satelitales y la internet
han dado un completo giro a la comunicación hasta el punto que las nuevas
tecnologías logran que se tengan teleconferencias entre dos o más personas que
se encuentran en diferentes partes del mundo en una misma sala.

2- Describa el proceso de comunicación e identifique sus

componentes esenciales. Dé un ejemplo de cómo este proceso
opera con los mensajes, tanto orales como escritos.
La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una información. Esta comunicación tiene diversos
elementos que facilitan o mejoran ese acto

 Emisor: la persona que emite un mensaje.

 Receptor: la persona que recibe el mensaje.
 Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
 Canal: medio por el que se envía el mensaje.
 Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
 Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

El canal de comunicación dentro de la consulta está claro que es verbal, pero

debemos de prestar atención a la comunicación no verbal.

Ejemplos de comunicación escrita

1. Un cuento.
2. La receta de un médico.
3. Una lista de compras en el supermercado.
4. Una carta.
Ejemplos de comunicación oral

1. Una llamada telefónica.

2. La lectura de los votos del matrimonio.
3. Una discusión política.
4. Una reunión de padres en una escuela.
5. Un programa de radio.
6. La presentación de un proyecto.

3- Piense en una ocasión en que se haya enfrentado un problema

ocasionado por una mala comunicación... imagine un problema de
este tipo, si no le ha pasado personalmente... ¿Cómo considera que
pudo haberse manejado mejor?

Bueno mi trabajo es aviación, y se necesita una comunicación efectiva, al

comienzo de este trabajo tuve un gran problema en la comunicación, le dije a un
piloto que en ingles una información y el no me entendió bien, y paso un percance
que conllevo a retraso de dicha aeronave.

Considero que si me hubiese detenido a confirmar con el piloto, hacer una

retroalimentación de la información no hubiese ocurrido.

4-¿Qué caracteriza a una comunicación rica en su capacidad para

transmitir información?

La comunicación es una herramienta muy importante con la contamos a la

hora de relacionarnos con otras personas. En ámbitos tan distintos como el
familiar o el laboral, una buena comunicación puede ser la diferencia entre el éxito
y el fracaso. Para un intercambio sano de ideas y pensamientos es necesaria una
buena comunicación.

Se trata de un proceso dinámico en el que dos o más personas

intercambian mensajes, y en muchas ocasiones es tan importante el mensaje que
se quiere transmitir como la forma que elegimos para hacerlo. Además, la
comunicación puede ser oral o escrita pero en cualquier caso debe seguir unas
pautas para ser de calidad.

Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la
comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada,
relacionando ideas cuando resulte necesario pero evitando saltos temáticos que
puedan dificultar la compresión global.

Características de una buena comunicación:

Claridad
Concisión
Coherencia
Sencillez
Naturalidad
Interacción
Conocimiento
Lenguaje no verbal
Unidad
Relevancia

5- ¿Cómo se podrían superar los obstáculos para la comunicación en

las organizaciones?

La formación grupal, el coaching y la retroalimentación

personalizada pueden constituir un buen programa de intervenciones. Y,
por supuesto, la práctica personal; de hecho, la buena noticia al término
de esta nota, es que todos podemos ser buenos comunicadores si existe
interés y entrenamiento. Todos podemos precisar y clarificar el lenguaje,
prevenir la confusión, comprender el verdadero significado de las
palabras y conectar el lenguaje con la experiencia.

El impacto organizacional de una inadecuada comunicación llega

principalmente a la productividad, seguido de la confusión grupal y
esfuerzos duplicados al no comprender metas, instrucciones, objetivos
y/o prioridades.
 6- ¿Cuáles son las desventajas del conflicto? ¿Cuáles son sus
ventajas?

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CONFLICTO:

VENTAJAS DEL CONFLICTO DESVENTAJAS DEL CONFLICTO

• El conflicto permite que se Las posibles desventajas del
liberen presiones, lo que ocasiona conflicto existen especialmente
que se hagan evidentes los cuando éste se sale de control y el
problemas más ocultos. tiempo para resolverlo es
demasiado amplio.

• El conflicto estimula a los

individuos a ser creativos y a
buscar métodos adecuados que
generen resultados de mayor
satisfacción, al mismo tiempo que
los impulsa a innovar y probar
nuevas ideas.
El evadir el conflicto se convierte
también en una desventaja pues
se corre el riesgo de que se
vayaagrandando y su manejo se
torne aún más difícil.

Los conflictos pueden deteriorar

• El conflicto ayuda a los la disponibilidad para la
involucrados a lograr un mejor cooperación y el trabajo en equipo,
conocimiento de los demás y ya que tienden a generar un clima
también de sí mismos. de desconfianza que afecta o
impide la coordinación de
esfuerzos.

Cuando los conflictos son

resueltos a satisfacción de las
partes involucradas, estas se Es posible que el conflicto
sienten más comprometidas con la genere en algunas personas
solución, lo que a corto plazo deterioro de su autoestima o baja
redundará no sólo en beneficio del en su motivación, lo cual
logro de los objetivos de la automáticamente afecta el
organización sino también en una desempeño y por ende la
interrelación más sana y madura productividad.
tanto entre las personas como
entre éstas y la organización.
7- ¿Por qué la negociación integrativa no es más ampliamente
aplicada en las organizaciones?
La negociación es un proceso mediante el cual dos partes, con intereses
comunes y contrapuestos, ceden en sus pretensiones iniciales para alcanzar un
acuerdo beneficioso para los dos.
La negociación integrativa es aquella negociación en la cual las partes
negociadoras se concentran en sus intereses individuales y los intereses de la
otra parte con el objetivo de generar un marco común que permita alcanzar un
acuerdo mutuamente beneficioso.
La negociación integrativa recibe también las siguientes denominaciones:
negociación basada en los intereses, negociación creativa y negociación
cooperativa.
Los pilares de la negociación integrativa son:
1. Separar las personas del problema.
2. Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
3. Inventar opciones en beneficio muto.
4. Utilizar criterios objetivos para alcanzar el acuerdo.

1. Separar las personas del problema

En primer lugar en una negociación debemos separar las personas del problema.
En ocasiones la relación tiende a entremezclarse con el problema. Por ello,
separaremos la relación del problema. Atacaremos directamente el problema.
Seremos duros con el problema y blando con las personas. Reconoceremos el
punto de vista y las emociones de la otra parte. Tratamos de conseguir,
mantener y desarrollar las relaciones.

2. Centrarse en los intereses, no en las posiciones

Para alcanzar la solución al problema, debemos centrarnos en los intereses y no
en las posiciones. El problema principal de una negociación no se fundamenta en
las posiciones, sino en el conflicto entre las necesidades de cada parte.
La posición son las cosas concretas que desean los negociadores, lo que se
quiere. La posición es la respuesta a la pregunta “¿qué es lo que quiere?”. Las
posiciones limitan el número de posibilidades que puede manejar cada parte.
Por otra parte, los intereses son las necesidades, las preocupaciones, los deseos
y los temores que subyacen en las posiciones encontradas. Los intereses son las
motivaciones intangibles que llevan asumir las posiciones. Los intereses motivan
a las personas, sustentan las posiciones. Detrás de las posiciones residen los
intereses. Los intereses definen el problema. Los intereses son la respuesta a la
pregunta “¿por qué lo quiere?”. Los intereses pueden ser compartidos,
compatibles y enfrentados.
Cuando la negociación se basa en satisfacer los intereses de las dos partes
suelen surgir soluciones alternativas mutuamente beneficiosas. La solución
conjunta del problema se centra en los intereses, no en las posiciones. En la
negociación debemos identificar los diferentes intereses y hablar sobre ellos.

3. Inventar opciones en beneficio mutuo

En esta fase los negociadores desarrollan conjuntamente opciones para resolver
el problema compartido. Las opciones satisfacen los intereses de las dos partes.
Una opción es un acuerdo o una parte de un acuerdo. Con estas opciones se
agranda el pastel de la negociación antes de dividirlo.
El negociador explora los intereses de la otra parte y analiza sus propios
intereses para desarrollar opciones creativas que proporcionan beneficios
mutuos.
Algunas recetas para inventar opciones creativas son:
 Separar el acto de inventar opciones del acto de juzgarlas. Primero se
inventan opciones y luego se evalúan.
 Examinar el problema desde diferentes perspectivas para generar
múltiples opciones.
 Identificar los intereses compartidos o comunes.
 Compartir aquella información que no sea sensible o pueda ponernos en
riesgo en el desarrollo de la negociación.
 Realizar un brainstorming o tormenta de ideas para crear opciones.
 Ensanchar las opciones para disponer de un espacio amplio para
negociar.
 Buscar siempre el beneficio mutuo.

4. Utilizar criterios objetivos

Una vez que los negociadores han engrandado el pastel creando opciones en
beneficio mutuo, centrándose en solucionar los intereses y separando a las
personas del problema, llega el momento de repartir el pastel utilizando criterios
objetivos. Mediante los criterios objetivos se concilian los intereses contrapuestos
y se soluciona el problema.
Los criterios objetivos deben ser justos, imparciales, eficientes y científicos.
Además, tienen que ser independientes de la voluntad de cada una de las partes.
Los criterios objetivos se pueden basar en el valor del mercado, un precedente,
juicio científico, criterio profesional, costes, criterios legales, criterios morales,
tradición y reciprocidad.
En ocasiones, los criterios objetivos los puede fijar un experto independiente de
las partes que aconseje, un mediador que ayude a alcanzar el acuerdo o un
árbitro que tome decisiones vinculantes para los negociadores.
 Conclusión

La comunicación puede romper como resultado de muchas barreras de

comunicación que pueden ser atribuidos al emisor o receptor. Por lo tanto, la
comunicación eficaz requiere estar familiarizado con las barreras. Elegir los
canales apropiados para la comunicación también es importante, porque elegir el
medio equivocado socava el mensaje. Cuando se produce la comunicación en el
contexto intercultural, es necesario tener precaución adicional, dado que las
diferentes culturas tienen diferentes normas relativas a la comunicación no verbal,
y diferentes palabras serán interpretados de manera diferente en diferentes
culturas.