ORGANIZACIÓN

Y ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
Unidad 4. Tecnología en la
organización

Por Roberto Azuara

Abril de 2013.
 ¿QUÉ ES LA
TECNOLOGÍA?

La tecnología es el término que se utiliza para referirnos

al trabajo realizado por una organización. También se
refiere al conocimiento, las herramientas, las máquinas,
la información, las habilidades y los materiales que se
utilizan para completar las tareas dentro de las
organizaciones transformando materias primas en
bienes y servicios de valor.

Dentro de la organización, la tecnología existe en tres niveles:

individual, funcional o departamental y organizacional. En el nivel
individual, la tecnología consiste en las habilidades, conocimientos y
capacidades que hombres y mujeres poseen de manera particular.
En el nivel funcional o departamental, los procedimientos y técnicas
que los grupos emplean para realizar sus labores crean
competencias que constituyen la tecnología.

La interacción de los integrantes de un equipo de cirugía, los

esfuerzos cooperativos de los científicos en un laboratorio de
investigación y desarrollo y las técnicas elaboradas por los
trabajadores de una línea de montaje, son todos ejemplos de
competencias y tecnología a nivel funcional o departamental.
La manera en que una organización convierte insumos en productos
suele ser usada para clasificar su tecnología a nivel organizacional.
La producción en masa es la tecnología organizacional que se basa
en las competencias en el uso de un proceso de ensamblaje
progresivo y estandarizado para manufacturar bienes. El trabajo
artesanal es la tecnología que involucra grupos de trabajadores
calificados, quienes interactúan estrechamente y combinan sus
competencias para elaborar productos a la medida. La diferencia
entre estas dos formas de tecnología queda de manifiesto por la
manera en que Henry Ford revolucionó la producción automotriz.

TECNOLOGÍA Y
EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL

Las organizaciones toman insumos del ambiente y crean valor a

partir de ellos al transformarlos en productos a través de procesos
de conversión. Aunque, por lo general sólo se considera la
tecnología durante la etapa de conversión, en realidad la tecnología
está presente en todas las actividades organizacionales: entrada,
conversión y salida.
Etapa de entrada
La tecnología (la cual comprende habilidades, procedimientos,
técnicas y competencias) permite a cada función organizacional
manejar las relaciones con las partes interesadas externas para que
la organización pueda administrar eficazmente su ambiente
específico.

Etapa de conversión
La tecnología (que en este caso incluye una combinación de
máquinas, técnicas y procedimientos laborales) transforma los
insumos en productos. Contar con la mejor tecnología permite a las
organizaciones añadirle el mayor valor a sus insumos con el menor
costo de recursos organizacionales, por lo que estas a menudo
tratan de mejorar la eficiencia de sus procesos de conversión. Una
manera de hacerlo es capacitando a los empleados en nuevas
técnicas de administración del tiempo y permitiéndoles idear
maneras de desempeñar sus labores.

Etapa de salida (resultados)

La tecnología le permite a una organización poner de manera eficaz
bienes terminados y servicios a disposición de las partes
interesadas. Para ser eficaz, una organización debe poseer
competencias que le permitan probar la calidad del producto
terminado, venderlo y comercializarlo, así como administrar un
servicio posventa a los clientes.
Los procesos de entrada, conversión y salida

Entra trabajo

Proceso de Proceso de Proceso de

entrada conversión salida

Sale trabajo

La tecnología de los procesos de entrada, conversión y salida de

una organización es una fuente importante de su ventaja
competitiva.

¿Por qué Microsoft es la compañía de software más exitosa? ¿Por

qué Toyota es el fabricante automotriz más eficiente? ¿Por qué
McDonald’s es la compañía de comida rápida más eficaz? ¿Por qué
Wal-Mart constantemente supera en desempeño a Sears? Cada una
de estas organizaciones sobresale en el desarrollo, administración y
uso de la tecnología para crear competencias que generen mayor
valor para las partes interesadas.
 EL IMPERATIVO
TECNOLÓGICO

Si una compañía opera con una tecnología definida, entonces, para

ser eficaz, necesita adoptar una clase determinada de estructura. Si
una compañía utiliza tecnología de producción en masa, por
ejemplo, entonces debe contar con una estructura mecanizada, con
seis niveles de jerarquía, un margen de control
La tecnología de uno a 48, etcétera, para ser eficaz. A este
determina la argumento, de que la tecnología determina la
estructura estructura, se le conoce como imperativo
tecnológico.

La estrategia organizacional y las decisiones de producir una

variedad más amplia de productos y de entrar en nuevos mercados
pueden ocasionar que una organización crezca y adopte una
estructura más compleja. En consecuencia, las opciones
estratégicas que elija una organización, en especial una de gran
tamaño, acerca de qué salidas producir y para qué mercados son al
menos tan importantes para el diseño de la estructura de la
organización como la tecnología que esta emplea para producir, o
los departamentos dentro de organizaciones grandes, el peso de la
tecnología como pronosticador de la estructura puede ser mayor de
lo que lo es para las organizaciones grandes.