INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN

INDUSTRIAL - EXTENSIÓN GUARENAS

ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
PROF. KETTY CANELÓN

INTEGRANTES:
- Aaron Aguiar
- Aldo Barreto
- Yeferlin Castillo

Puchun Manuales

PRESENTA

En el presente documento se incluye un manual de procedimientos para cargos

seleccionados del área de ventas y logística de la empresa Puchun Manuales.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar el manual de procedimientos de la empresa Puchun Manual con el fin de

representar en forma ordenada los aspectos de la organización necesarios para la
buena ejecución laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Realizar el análisis de cuatro cargos existentes de la empresa Puchun

Manuales para establecer las funciones desempeñadas por cada uno de los
cargos.
- Construir un manual de procedimientos adecuado para cada uno de los cargos
seleccionados.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

I.
PUESTO: JEFE DE VENTAS

DEPENDENCIA: ÁREA DE VENTAS

Nº Procedimientos

1 Verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, en

relación a los pedidos y entregas de productos

2 Solicitar a los clientes sus datos personales

3 Analizar cada uno de los datos de los clientes

4 Constar que el cliente está activo en el sistema comercial

5 Realizar el registro contable, administrativo y archivar en la base de datos

6 Revisar y mantener actualizado los registros contable

7 Registrar y monitorear las transacciones derivadas de las ventas

8 Informar al cliente de plazos, forma de pago, formas de entrega de pedido y

descuentos ofrecidos por pago a tiempo

9 Enviar el reporte de sistemas de clientes al vendedor de área de ventas

10 Autorizar por escrito las órdenes de compra

II.
PUESTO: JEFE DE LOGÍSTICA

DEPENDENCIA: ÁREA OPERATIVA

Nº Procedimientos

1 Conseguir el orden y el aseo constante en el inicio de la jornada de trabajo para

un mejor ambiente en la ejecución de labores

2 Realizar la programación de asignación de recursos para los programas y

proyectos de área operativa para su desarrollo

3 Atender las solicitudes, quejas y peticiones del gerente de logística

4 Determinar las estrategias a aplicar para la mejor distribución de los productos de

la empresa Puchun Manuales
 5 Realizar el informe de actividades diarias para los vendedores y operarios de
ventas, y dejar constancia a través de una copia de los informes

6 Elaborar y digitar los informes finales diarios del área operativa

7 Enviar al gerente de logística los informes constantes acerca de la distribución de

la mercancía para establecer el control de la empresa

8 Estar atento e informar sobre actos inseguros dentro de la empresa con el fin de
prevenir inconvenientes, teniendo en cuenta las normas de seguridad

III.
PUESTO: AUXILIAR DE OPERACIONES LOGÍSTICAS

DEPENDENCIA: ÁREA OPERATIVA

Nº Procedimientos

1 Recepcionar la oficina de jefe de logística

2 Desarrollar nota de pedido, el cual debe contener todas las referencias de los
productos que se van a transportar

3 Registrar y tramitar informe diario al jefe de logística

4 Organizar expedientes, archivando adecuadamente cada factura y tramitarlo al

jefe de logística

5 Realizar copia de los contratos vigentes tramitado al de jefe de logística

6 Tramitar los comprobantes de pagos al auxiliar de ventas

7 Registrar los comprobantes de pago

8 Establecer el informe diario de la jornada laboral y enviarlo al jefe de logística

IV.
PUESTO: VENDEDOR

DEPENDENCIA: ÁREA DE VENTAS

Nº Procedimientos

1 Saludar amablemente, mostrarle respeto y hacer sentir importante al cliente

2 Prestar atención de las especificaciones que pidan los clientes y proporcionarles

los productos correctos que ellos ordenen, tomando respectiva nota por escrito o
forma electrónica
3 Plasmar en la agenda lo que ha vendido por día, llevando de ese modo el control
de su trabajo, para luego entregar el informe a su superior y se pueda proceder
con la entrega de dicho pedido

4 Tomar cursos referentes a los productos, leer manuales o libros de ventar, estar
siempre activo e investigando la mejor manera de vender

5 Ordenar de forma rápida los productos para que estén más visibles, poniéndolos
delante del mostrador o vitrina donde los tenga almacenados.