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Act 5 Gerencia de Mercados
Act 5 Gerencia de Mercados
Gerencia de Mercados
ACTIVIDAD 5
PRESENTA:
ID: 479514
DOCENTE:
NRC. 9108
Con el desarrollo de la presente actividad se pretende que nosotros los futuros Administradores de
Empresas, logremos identificar los factores que inciden en la creación de un producto, marca,
organización, esta que siempre ofrecerá servicios a terceros, para lo cual lo ofertado contara con
precios justos y de accesibilidad para el consumidor.
Desarrollo de la Actividad
Teniendo en cuenta el libro Guía "Dirección de Marketing" haga la lectura de los capítulos 13 y
14.
Un servicio es cualquier acto o función que una parte ofrece a otra, es esencialmente intangible y
no implica tener propiedad sobre algo, El componente servicio puede ser una parte menor o un
ingrediente principal de la oferta total. En este sentido se distinguen cinco categorías de ofertas:
Los servicios varían en función de la entidad encargada de ofrecerlos: algunos están basados en
equipo (lavado automático de automóviles, máquinas expendedoras de productos), y otros están
basados en personas (limpieza de cristales, servicios contables). A su vez, los servicios basados en
personas se clasifican de acuerdo con el personal que los proporciona: no calificado, calificado o
profesional.
Características distintivas de los servicios, existen cuatro características distintivas que afectan en
gran medida el diseño de los programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad
y caducidad.
Un entorno cambiante de precios, La presión por reducir los precios, ocasionada por un entorno
económico cambiante, coincidió con algunas tendencias de largo plazo en el ámbito tecnológico.
A lo largo de varios años, Internet ha estado cambiando la forma en que los compradores y
vendedores interactúan. Por ejemplo, a continuación se ofrece una breve lista de cómo Internet
permite a los compradores discriminar entre vendedores y viceversa. Los compradores pueden:
Hacer comparaciones de precio instantáneas entre miles de vendedores, determinar el precio que
están dispuestos a pagar y hallar lo que desean, obtener productos gratuitos, Fijación del precio la
empresa debe fijar el precio por vez primera cuando desarrolla un nuevo producto, cuando lanza
su producto a un nuevo canal de distribución o área geográfica y cuando entra en licitaciones para
una nueva venta bajo contrato. En cualquier caso, la empresa debe decidir en qué posición de
calidad y precio quiere colocar su producto.
Preguntas capítulo 14
1. ¿Cómo se definen y clasifican los servicios, y en qué difieren de los bienes?
Respuesta Un servicio es cualquier acto que un parte ofrece a otra, es intangible y no implica
tener propiedad sobre algo, Los servicios son intangibles, inseparables, variables, y con
vigencia limitada. Cada una de estas características plantea desafíos y demanda estrategias
específicas.
Respuesta: Las empresas de servicio que logran destacar suelen tener un excelente desempeño
en las prácticas siguientes: el establecimiento de un concepto estratégico, la formación de un
historial de compromiso de la alta dirección con la calidad, altos estándares, niveles de
rentabilidad, y sistemas para controlar el desempeño del servicio y las quejas de los clientes
4. ¿Cómo se puede mejorar la calidad del servicio?
Respuesta: La entrega de un servicio superior requiere el manejo de las expectativas del cliente
y la incorporación de tecnologías de autoservicio. Las expectativas de los clientes desempeñan
un papel crítico en sus experiencias y evaluaciones del servicio. Las empresas deben manejar
la calidad del servicio tomando en consideración los efectos de cada encuentro de servicio.
5. ¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing de servicios para mejorar los servicios
de apoyo a los clientes?
Preguntas capítulo 15
Respuesta: A pesar del rol cada vez más importante que están jugando otros factores en el
marketing moderno, el precio sigue siendo uno de sus elementos de más relevancia. El
precio es el único factor que produce ingresos; los demás producen costos. Sin embargo,
las decisiones de fijación de precios se han vuelto más desafiantes en un entorno siempre
cambiante en términos económicos y tecnológicos.
2. ¿Qué debería hacer una empresa para fijar los precios iniciales de sus productos o
servicios?
Respuesta: Es preciso que las empresas anticipen los cambios de precios de sus
competidores y preparen respuestas de contingencia. Es posible presentar diversas
respuestas en términos de mantener o cambiar el precio o la calidad.
Respuesta: Un aumento en los precios puede ser resultado de una inflación de costos o un
exceso en la demanda. Las empresas deben gestionar cuidadosamente las percepciones de
los clientes cuando aumentan los precios.
3. Tome una de las empresas donde labora (n) y realice una propuesta de creación de valor y
entrega de valor.
Al haber abordado el material propuesto logramos concluir que los servicios, los precios, la
creación de valor, marketing, etc… todos conceptos que van ligados a un fin, es decir, una
organización deberá aplicar cada uno de los tips que además nos comparte el libro “Dirección de
Marketing”.
Un buen servicio, lograra siempre que el cliente o consumidor se sienta satisfecho, pero que
además este cuente con un precio justo lograra que este se convierta en un cliente constante, que
además podrá dar credibilidad a la organización, transmitiendo la experiencia vivida.
Bibliografía