CONTEXTO DEL CASO.

Este trabajo se desarrolla como método de investigación en la compañía Pfizer la cual lleva una
larga trayectoria en la fabricación y desarrollo de productos farmacéuticos. Ubicados en la ciudad
de Bogotá Pfizer es una compañía farmacéutica que durante 62 años en el país ha tenido por
misión ofrecer soluciones integrales e innovadoras que impacten de manera significativa la salud y
la calidad de vida de los colombianos; por ello 45 de las más de 200 moléculas que la compañía
comercializa en el mundo, han sido desarrolladas con el aporte de científicos colombianos.

Puntualmente el trabajo se enfoca en dar a conocer de una manera detallada las razones por las
cuales el producto lanzado al mercado conocido como chapstick colors fracaso en su primera
etapa de introducción al mercado, lo cual le valió una perdida sustancial de capital en inversiones
de estudio y desarrollo de ese nuevo producto. Por medio de preguntas puntuales y un estudio
detallado logramos como equipo de trabajo visualizar de una manera detallada cual fue la variable
que más impacto dio en el fracaso de la compañía al desarrollar el producto y de paso encontrar
que otros factores influyeron de manera negativa en el nuevo producto los cuales le llevaron a
experimentar una baja proyección en la satisfacción del consumido, de igual manera en este
trabajo se sugieren variables a tener en cuenta para que la compañía lograra rediseñar un
producto llamativo y eficiente que logre captar la atención y la satisfacción del consumidor.

Chapstick colors tiene como función humectar los labios y fuera de ello
dar un color llamativo a los mismos, este producto va dirigido
específicamente al género femenino.

Con una fórmula a base de aceites naturales, la nueva colección de

labiales ChapStick Colors pretende ser una alternativa cosmética ideal.

Los beneficios de este producto hacen que los labios mejoren su

apariencia después de su aplicación ya que les dan:

 Color

 Humectación

 Suavidad

 Ingredientes naturales

 Variedad de tonos

Al inicio de su introducción el producto presenta inconvenientes en la mayoría de unidades

introducidas en el mercado y es a partir de estos inconvenientes donde el producto no cumple con
las expectativas proyectadas por la compañía y mucho menos por el consumidor, lo cual hace que
el producto sea retirado del mercado parcialmente mientras se realizan los estudios debidos para
saber cuál fue la variable que se salió de control. Ahora después del estudio se obtiene el
resultado y se sabe que la variable que impacto negativamente el producto tuvo que ver con la
fabricación de su recipiente el cual es suministrado por un proveedor “X”.
La función del recipiente en el cual se encuentra depositado el producto en sí es darle salida y
entrada a la barra de labial, solo por esta variable el producto no cumplió con las expectativas del
consumidor.

OBJETIVOS.

 Generar conocimiento a través de las diferentes metodologías de investigación

incluidas en este trabajo, como lo son entrevistas, encuestas, etc.
 Formarnos como profesionales eficientes en busca de los problemas y más aún en la
búsqueda de soluciones eficaces.
 Identificar oportunidades de mejora en el trabajo de planeación de una compañía.
 Proponer soluciones eficientes a la problemática estudiada.
 Explicar detalladamente las variables a tener en cuenta en el momento de diseñar un
nuevo producto.
 Aplicar los conocimientos brindados por el tutor en el análisis y solución de problemas.
 Conocer de cerca el tema de innovación en el diseño de productos.