Etica U2 PDF

Unidad II.
Ética en las organizaciones
Documento base para los temas:

1. Ética empresarial
2. Responsabilidad social
3. Decisiones éticas
© Universidad Rafael Belloso Chacín
1a. Edición
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Equipo de Trabajo
Elizabeth Paredes
Coordinadora de Diseño Instruccional
Hilda Torres
Especialista en Contenido
Rosmary Medina
Diseñadora Instruccional
Raúl Cantillo
Especialista en Computación
Aleyne Castillo
Especialista Gráfico
Maracaibo, Venezuela – 2009
Unidad II. Ética en las organizaciones [Pág. 2 ]

Contenido Programático
Contenido Programático .......................................................................... 3
Introducción ......................................................................................... 5
Tema 1. Ética empresarial........................................................................ 6
1.1. Concepto de ética y ética empresarial ......................................... 7
1.2. Desafíos éticos para las empresas ................................................ 9
1.3. Comportamientos o acciones que atentan contra la ética

empresarial ........................................................................ 10
1.4. Aplicación práctica del enfoque ético: El código ético ......................14
1.5. Administración moral, inmoral y amoral .......................................22
1.6. El individuo como parte de las organizaciones. Gerentes

y liderazgo ético. .................................................................25
1.7. Practicas éticas en áreas de la organización ..................................29
1.7.1. La ética en los sistemas de información ..............................30
1.7.2. La ética en la administración de recursos

financieros ......................................................................... 31
1.7.3. La ética con el capital humano ........................................32
1.8. Retiro del personal.................................................................37
1.9. La ética como ventaja competitiva ............................................37
1.10. Beneficios de la ética en la organización ....................................38
1.11. La conducta ética del emprendedor ...........................................40
Tema 2. Responsabilidad social .............................................................. 42
2.1. Concepto de responsabilidad social .............................................42
2.2. Aspectos que conforman la responsabilidad social ...........................43
2.3. La responsabilidad social de la empresa, tanto interior

como exterior. .................................................................... 44

2.4. Responsabilidad social de la organización y de las
personas que la conforman......................................................53
2.5. Norma ISO guía sobre responsabilidad social. ISO 26000 ...................54
Tema 3. Decisiones éticas ...................................................................... 58
3.1. Concepto de toma de decisiones empresariales ..............................58
3.2. Proceso de reflexión ética ........................................................59
Sinopsis ............................................................................................. 64
Referencias Bibliográficas ...................................................................... 65

Introducción
La empresa actual tiene que conciliar sus objetivos de competitividad en una
economía global con sus responsabilidades sociales frente a los clientes, los
empleados, la comunidad, el ambiente y otras organizaciones.
La dirección estratégica de la empresa se ve afectada por una diversidad de asuntos
éticos que influyen en la toma de decisiones y que constituyen los cimientos de la
reputación corporativa junto con los valores, la visión, la misión y la estrategia de la
empresa.
Esta unidad tiene como objetivo relacionar la ética con los procesos de gestión de la
empresa y su responsabilidad social. Para ello, se esbozaran diferentes aspectos
generales relacionados con la complejidad de las decisiones éticas y otros concretos
sobre la forma de implantación de las prácticas éticas en la empresa actual desde la
responsabilidad social.
Objetivos
Analizar los elementos básicos que comprende la ética, en relación con la práctica
administrativa, gerencial y empresarial.

Tema 1. Ética empresarial
La ética empresarial ha cobrado gran relevancia en nuestros días, la propia realidad
política, económica y social la han generado. Los titulares de los diferentes medios de
comunicación masivo revelan el alto número de casos de beneficios indebidos,
sobornos, corrupción, privilegios, competencia desleal, productos en mal estado,
contaminación del medio ambiente y del planeta, seguridad de los productos y de los
procedimientos, publicidad engañosa, incumplimiento de pagos de salarios, entre
otros, que ha llevado a demandar que de algún modo se ponga freno a estos y a otros
problemas que han irrumpido con fuerza en nuestras conciencias desde hace algunas
décadas. Todo esto ha llevado a que en aquellos lugares donde la sociedad civil está
configurada y posee fuerza, se demanden comportamientos éticos a las organizaciones
empresariales ante este tipo de actuaciones que son consideradas inmorales e incluso
escandalosas. Por otra parte han contribuido a que los empresarios sean cada vez más
sensibles y receptivos ante estas demandas pues sin la confianza de la sociedad y la
credibilidad empresarial cualquier organización se aboca, a corto o largo plazo, al
fracaso en el mercado.
Toda esta situación, fundamenta la necesidad de que hoy estudiemos sobre la ética
empresarial, como ser gerentes y líderes éticos para así lograr con la integridad de la
empresa, la reputación y credibilidad.

1.1. Concepto de ética y ética empresarial
Recordemos el concepto de Ética, como la forma de vida de los individuos, su manera
de relacionarse con los demás y con el mundo. Un pensamiento de lo correcto y una
esencia de lo moral, lo cual se visualiza claramente en el siguiente gráfico.
Gráfico II.1. La ética
Por otro lado, las empresas se componen de personas que realizan una actividad
concretada en un producto o servicio. Pasan por ser sistemas muy complejos de
agentes económicos y sociales que producen bienes o servicios destinados a la venta o
distribución que intercambian información, que hacen transacciones de diversa índole
y que finalmente involucran a esas dos grandes realidades de nuestra vida cotidiana: el
trabajo y el mercado. La mayoría de nosotros estamos inmersos en esas dos realidades
de la vida social.

En base a lo explicado, podemos expresar el de Ética empresarial, el cual comprende
lo siguiente:
Se refiere a cómo una compañía integra el conjunto de valores (honestidad, respeto,
justicia y otros) en sus propias políticas, prácticas y en la toma de decisiones en todos
los ámbitos de la empresa.
Así como se muestra a continuación en el siguiente gráfico:
Gráfico II.2. La ética empresarial

1.2. Desafíos éticos para las empresas
La ética está presente en cualquier actividad humana y se expande hacia todo aquello
que es impactado por esa acción. Diversas reflexiones coinciden que por ello es más
difícil ser ético que no serlo y que es mucho más exigente asumir ese desafío en las
tareas de producción de riquezas. Sin embargo distinguir entre el bien y el mal en
cualquier situación humana sigue siendo más simple, que distinguir entre el bien y el
mal en las situaciones del mundo empresarial, y esto se debe a la diversidad de
factores que se funden en este.
Al respecto Guedez (2001), señala que discernir sobre la ética en los negocios es un
asunto muy complejo, debido al número de actores, a la concurrencia de intereses y a
la diversidad de las circunstancias asociadas con un entorno incierto. Sin embargo
apuestan a la selección, sensibilización y desarrollo de las personas, para que los
dilemas éticos ocurridos tengan respuestas, las más transparentes posibles, dentro de
un compromiso declarado con los valores de justicia, equidad e integridad, así como
con la preservación ambiental.
Este mismo autor plantea los mayores desafíos éticos de la empresa contemporánea, a
través de tendencias que generan desplazamientos de viejas ideas, los cuales se
visualizan claramente en el siguiente gráfico.

Gráfico II.3. Desafíos éticos de la empresa
Estos cambios están exigiendo esfuerzos de reflexión y decisión para concebir recursos
e instrumentos a fin de materializar las tendencias.
1.3. Comportamientos o acciones que atentan contra la

ética empresarial
Los principios éticos permiten, en cada caso, juzgar la rectitud o no de cada
comportamiento de los individuos teniendo en cuenta que puede ser considerado un

hecho o conducta, de igual manera las circunstancias que influyen y que pueden
modificar el juicio ético y por supuesto la finalidad del sujeto que lo realiza.
Estas acciones ejecutadas por los individuos, vienen a conformar las acciones de las
empresas. Al respecto Guedez (2001) menciona algunas acciones sin orden ni
clasificación de las mismas, que representan acciones anti éticas o que atentan contra
la ética empresarial, tanto pública como privada:
• Responsabilidades de las empresas con los actores clave con que se relaciona:
accionistas, empleados, clientes, proveedores, socios, contratistas,
competidores, comunidad y país.
• Comportamientos contrarios a las normas y opuestos al respecto, confianza y
consideración hacia la gente.
• Conflictos entre los intereses personales y los de la empresa.
• Uso indebido de informaciones institucionales que alteren los principios de
confidencialidad, protección de datos y prudencia informativa.
• Mal uso de bienes materiales de la empresa.
• Descuidos relacionados con la seguridad y el clima laboral
• No preservación del ambiente.
• Fraudes fiscales.
• Evasión de impuestos.
• Ocultación de pruebas y de información.
• Adulterar documentos oficiales.
• Apropiación indebida y malversación de bienes públicos.

• Confabulación para alterar precios o calidad de los productos.
• Precios por debajo de los costos.
• Reducción injustificada de empleo.
• Pago de sobornos.
• Plagios y apropiaciones intelectuales contrarias a los derechos de autor.
• Ineficiencias e indiferencias.
• Actividades lucrativas y malversación.
• Favorecimientos y tráficos de influencias.
• Abuso de autoridad y despotismo.
• Amiguismo, roscas y nepotismo.
• Demagogia y engaño.
• Acosos sexuales e intimidación.
También tenemos otras acciones anti éticas, que son más específicas, pero igual de
perjudiciales.
• Salarios y contrataciones injustas o de explotación
• Prestaciones de trabajo escasas y de mala calidad
• Publicidad engañosa
• Despidos de personal sin motivo suficiente
• Bajas por enfermedad simuladas
• Producción y venta de productos defectuosos
• Competencia desleal
• Pérdida de tiempo en la empresa

• Desmotivación de unos trabajadores a otros
• Servicios post venta ineficaces
• Comisiones y contratos
• Insensibilidad ecológica
• Discriminación de la mujer en el trabajo
• Acoso sicológico laboral
• Incumplimiento de sus deberes y obligaciones por parte de empleados
• Falsedades contables y fiscales
• Engaños u omisiones en etiquetado de productos
• Mantener maquinarias e instalaciones con riesgo para los trabajadores o su
salud.
• Falta de rendimiento en el trabajo
• Incumplimiento de lo pactado en contratos.
Por lo general, en los comportamientos poco éticos existe un beneficiado y uno o
muchos perjudicados. Se beneficia el que lo comete y perjudica a los que han de sufrir
esos comportamientos.
Pregunta de Reflexión
¿El actuar con ética en la organización representará alguna rentabilidad? ¿Por

qué?

1.4. Aplicación práctica del enfoque ético: El código
ético
Para concretar la filosofía ética en las empresas, deben diseñarse estrategias que
permitan a los gerentes establecer los valores e impulsar la conducta ética en todos
los niveles. Una de esas herramientas son los códigos de ética.
Según los autores Daft y Guedez, definen el código ético de la siguiente manera:
Cuadro II.1. Definición del código ético
Autores Definición
Daft (2004, Pág. 152) “Una declaración formal de los valores éticos y de las cuestiones
sociales: comunica a los empleados lo que la compañía quiere
alcanzar”.
Guedez (2004) Pág. 130 Los códigos de ética son un sistema de reglas, que pueden ser
morales, éticas, jurídicas, sociales protocolares o de etiqueta.
Son guías de comportamiento relacionadas con actividades
particulares.
En forma general, un código de ética, comprende lo siguiente.
• Recoge los comportamientos que deben ser evitados y el modo de resolver
determinados conflictos que se presentan a los empleados, asuntos como
recibir regalos, filtrar información, respeto a la propiedad, entre otros.
• Guía básica de referencia para los gerentes, en apoyo a la toma de decisiones
día a día.

• Clarifica la misión, los valores y principios de una organización y conectarlos
con normas de conducta profesionales.
• Provee guías claras de comportamiento y un importante medio de
comunicación que refleja el compromiso que una organización ha tomado para
sostener sus valores más importantes.
• Complementa las normas, las políticas y las leyes pertinentes, sin ser un
substituto de ellas.
Tirza y Johnson (2009) describen algunos detalles interesantes del significado de un
código de conducta, que para nosotros es lo mismo que el código de ética.
Ellos señalan que los códigos de conducta, generalmente, establecen pautas en
asuntos que incluyen lo siguiente.
• El trabajo infantil
• Trabajo forzado
• Salarios
• Beneficios
• Horas de trabajo
• Prácticas disciplinarias
• Libertad de asociación
• La salud y la seguridad

También pueden incorporar políticas relacionadas con el acatamiento a la ley, ética,
prácticas ambientales e inversiones comunitarias. Los códigos de conducta son
desarrollados por las empresas, y deben ser comunicados claramente tanto interna,
como externamente en la organización. La comunicación acerca del código de
conducta deberá ser periódica y deberá ser revisado con regularidad para que coincida
con la legislación y la aplicabilidad general.
Igualmente, las organizaciones al contar con el código de ética, deben reforzar su
contenido a través de acciones de capacitación, orientadas a corregir, sensibilizar y
estimular un comportamiento correcto.
El Instituto de Consejeros-Administradores, organización española, tiene un ejemplo
de lo que sería un código ético para la empresa, el cual observaremos a continuación.
Cuadro II.2. Definición del código ético
Accionistas y Propietarios
Ejercicio de sus derechos de • Configurar la empresa como un instrumento al servicio

propiedad de la creación de riqueza, haciendo compatible su
ineludible finalidad de obtención de beneficios con un
desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio
ambiente, procurando que toda su actividad se
desarrolle de manera ética y responsable.
• Configurar la empresa como una institución a medio y

largo plazo sin que el afán de enriquecimiento a corto
plazo comprometa su continuidad.
• Ejercitar, de modo informado y responsable, sus

derechos de voto en las Juntas Generales de Socios y,
al hacerlo, exigir siempre la actuación ética de la
empresa, incluyendo la aprobación del
correspondiente Código Ético y procurando su efectiva
aplicación.

• Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo
de modo que los trabajadores reciban a través de sus
salarios la justa contraprestación por su trabajo.
• Nombrar como administradores y directivos a personas

que reúnan las condiciones de preparación y
experiencia adecuadas y que realicen un ejercicio
profesional, ético y responsable de su gestión.
• Definir y defender la misión y los valores de la

empresa en línea con su Código Ético.
De acuerdo a la relación existente entre los Administradores y Directivos, éstos
comprenden lo siguiente.
Cuadro II.3. Relación de administradores y directivos
Ejercicio de sus funciones de administración y gestión
En relación con sus • Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su

funciones de actividad.
Dirección • Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de la empresa y para
ello darlo a conocer y establecer los mecanismos adecuados
para garantizar su aplicación. En particular debe de existir un
órgano, idealmente un Comité de Ética, integrado por personas
con suficiente poder para aplicar el Código y corregir sus
infracciones.
• Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o
accionistas de la situación y perspectivas de la empresa.
• Promover la participación efectiva de los accionistas en las
Junta Generales, de modo especial mediante la facilitación del
ejercicio de sus derechos de información y voto.
• Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad
generalmente aceptados y establecer los sistemas internos y
externos de control y gestión del riesgo adecuado a las
características de la empresa.
• Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y
honestidad, de modo que permitan la obtención de información
y la toma de decisiones de forma consciente y responsable.
• Facilitar a los auditores, externos e internos de la empresa toda
la información y explicaciones que requieran para la realización
de su trabajo.
• Subordinar los intereses propios a los de la empresa cuando
actúen en nombre y representación de ésta y no utilizar los

activos sociales en su propio beneficio salvo con la debida
transparencia, previa la autorización del órgano social
pertinente y mediante la contraprestación que sea adecuada en
el mercado.
• Comunicar inmediatamente al órgano de administración,
cualquier hecho o situación que pudiera suponer o llegar a
ocasionar un conflicto entre el interés de la empresa y el
particular del administrador o directivo y abstenerse de
intervenir en su resolución.
• Facilitar la transparencia y el control de sus retribuciones de
modo que se garantice su adecuación a su nivel de
responsabilidad y desempeño y a las características de la
empresa.
• Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y
documentos a los que tengan acceso por razón de sus funciones
en la empresa, incluso después de haber cesado en ellas.
• Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y
obligaciones de la empresa sin dilaciones ni incumplimientos
injustificados y proceder al cobro de sus créditos con la
diligencia que el caso requiera.
• Elaborar y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos
clave de la empresa, de modo que la continuidad de ésta no
dependa de la permanencia de ningún administrador ni
directivo.
• Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los
principios de mérito y capacidad, procurando únicamente el
interés de la empresa.
En relación con los • Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma
proveedores y ética y lícita.
clientes de la • Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas
Empresa empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley
y no pongan en peligro la reputación de la empresa.
• Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus
productos o servicios, así como de su precio, condiciones de
entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo regalos o
comisiones, en metálico o en especie, que puedan alterar las
reglas de la libre competencia en la producción y distribución de
bienes y servicios.
• Buscar la excelencia de los bienes y servicios de la empresa de
modo que sus clientes y consumidores obtengan la satisfacción
esperada de aquellos.
• Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de
forma rápida y eficaz las reclamaciones de consumidores y
usuarios buscando su satisfacción más allá del mero
cumplimiento de la normativa vigente.
En relación con los • No abusar de una posición dominante o privilegiada en el

competidores de la mercado.

Empresa • Competir lealmente con otras empresas cooperando a la
consecución de un libre mercado basado en el respeto mutuo
entre competidores, absteniéndose de realizar prácticas
desleales.
• En particular, no captar clientes de otros competidores
mediante métodos no éticos.
En relación con los • Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados,
empleados de la teniendo en consideración su diferente sensibilidad cultural.
Empresa • No discriminar a los empleados por razón de raza, religión,
edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o
social ajena a sus condiciones de mérito y capacidad.
• No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el
trabajo.
• Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación
colectiva.
• Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de
los empleados.
• Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus
condiciones de mérito y capacidad.
• Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan
equilibrados los derechos de la empresa y de los empleados en
los procesos de contratación y en los de separación de éstos
incluso en caso de cambio voluntario del empleador.
• Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando
cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevención
de riesgos laborales.
• Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida
personal y familiar de los empleados.
• Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad
o minusvalías, eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de
la empresa para su inserción.
• Facilitar la participación de los empleados en los programas de
acción social de la empresa.
En relación con la • Respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas

sociedad civil y promoverlos donde sea posible.
• Mantener el principio de neutralidad política, no interfiriendo
políticamente en las comunidades donde desarrolle sus
actividades, como muestra además de respeto a las diferentes
opiniones y sensibilidades de las personas vinculadas a la
empresa.
• Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de
manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o
comisiones, en metálico o en especie.
• Realizar aportaciones a partidos políticos e instituciones
públicas sólo de conformidad con la legislación vigente y, en
todo caso, garantizando su transparencia.
• Colaborar con las Administraciones Públicas y con las entidades
y organizaciones no gubernamentales dedicadas a mejorar los
niveles de atención social de los más desfavorecidos.

Un modelo extraído de un trabajo realizado en la web, muestra un ejemplo de un
CÓDIGO ÉTICO DEL EMPRESARIO, el cual se muestra en el siguiente cuadro.
Cuadro II.4. Modelos del código ético empresarial
Código ético Explicación
Frente al Estado • Colaborar con el cumplimiento de los fines del Estado a través
del estricto cumplimiento de mis obligaciones en materia
laboral, tributaria, administrativa, comercial y contractual.
• En caso de contratación con las entidades estatales, respetar los
principios de transparencia, responsabilidad y economía y
cumplir con la plenitud de los requerimientos del estatuto
contractual de la administración pública.
• Suministrar información veraz y oportuna.
• Actuar con ética en los procesos de contratación directa,
licitaciones y concursos y cumplir rigurosamente las obligaciones
que de ellos deriven.
• Observar una actitud ética frente a los servidores públicos.
Frente a la • Colaborar en la construcción participativa de una cultura ética.

comunidad en • Contribuir al desarrollo económico con justicia social.
general • Garantizar la prestación de bienes y servicios de la mejor
calidad.
• Garantizar a los consumidores información suficiente y adecuada
que les permita hacer efectivos sus derechos, en especial el de
la libertad de elección.
• Cumplir con las condiciones de calidad e idoneidad de bienes y
servicios.
Frente a los • Respetar la dignidad humana y los derechos inalienables de los

empleados subordinados y colaboradores.
• Remunerarlos con justicia y cumplir estrictamente con el
reconocimiento y pago de sus prestaciones sociales, de salud,
seguridad social y pensiones.
• Promover su desarrollo integral, capacitación y bienestar.
• Propiciar su promoción con base en méritos de trabajo.
• Crear condiciones dignas de trabajo.
• Divulgar los valores de una cultura ética al interior de la
empresa.
Frente a la • Obrar con lealtad, transparencia y buena fe en las relaciones

comunidad comerciales con los competidores.
empresarial • Concertar mecanismos de vigilancia y seguimiento para

garantizar la transparencia de los procesos de contratación
pública y privada
• Apoyar la formación de una comunidad empresarial con valores
éticos, consciente de su responsabilidad en la búsqueda de la
justicia social.
• Cumplir las disposiciones que regulan la propiedad intelectual y
velar por su observancia.
• Cumplir las disposiciones relativas al régimen de propiedad
industrial.
• Cumplir las disposiciones legales y reglamentarias sobre pesos y
medidas.
• Cumplir las disposiciones sobre promoción de la competencia y
prácticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales.
Frente a los • Informar con veracidad sobre la situación económica y

acreedores y financiera de la empresa.
proveedores • Cumplir cabalmente con las obligaciones legales y contractuales.
• Abstener de la realización de actos ilegales o anti éticos en
detrimento de terceros.
• Promover la creación de una cultura ética entre los acreedores y
proveedores.
Frente al medio • Utilizar dentro de las posibilidades técnicas y de mercado,

ambiente tecnologías limpias que garanticen la conservación del
ecosistema, y por tanto, abstenerme de utilizar indebidamente
productos, procesos y tecnologías que de manera comprobada
lesionen el medio ambiente.
• Adoptar mecanismos empresariales para el Desarrollo Humano
Sostenible.
• Procurar la obtención de certificados de calidad del medio
ambiente.
De acuerdo a lo estudiado anteriormente acerca del código y tomando en

cuenta los modelos presentados, ¿Puedes estructurar un código de ética
personal?

1.5. Administración moral, inmoral y amoral
Los actos o las decisiones de la gerencia de las organizaciones, podrían ser buenas o
malas, justas o injustas, adecuadas o no, de ahí se desprende una concepción teórica,
de internar evaluarlas como morales, inmorales o amorales, como una manera de
poder comprender el comportamiento de éstas.
Soto (2007) describe cada una de ellas, a fin de comprender con mayor precisión la
gama completa de comportamientos de la gerencia en lo que la ética o moralidad es
una de sus dimensiones primordiales. Entre ellas se encuentran la moral, la Inmoral y
la Amoral, las cuales son explicadas brevemente a continuación mediante el siguiente
gráfico.

Grafico II.4. La administración Moral Inmoral y Amoral
• Moral
Se esfuerza por ser ética en función de su interés y aplicación de las normas éticas,
motivos, objetivos, orientación a la legalidad y estrategia general de funcionamiento.
La administración moral exige liderazgo ético, es un enfoque que intenta definir qué
es lo correcto. Considera la estrategia de integridad como norte, siendo esta la
concepción de la ética como fuerza motriz de la organización. Los valores éticos

determinan la búsqueda de oportunidades por parte de la gerencia, el diseño de
sistemas organizacionales y el proceso de toma de decisiones.
La estrategia de integridad a través de sus valores ofrece un marco de referencia
común y sirve para unificar las diferentes funciones, líneas de negocios y grupos de
empleados.
• Inmoral
Los motivos de la gerencia son egoístas y solo le importa su propio beneficio o el de su
organización. Considera que la ley o los preceptos legales constituyen impedimentos
que debe superar para lograr lo que desea. Omitirían los procedimientos correctos
siempre que les parezca conveniente. La estrategia práctica de este tipo de
administración consiste en aprovechar al máximo las oportunidades de obtener
beneficios organizacionales o personales, sin importar las consecuencias.
• Amoral
Sucede cuando se aplica sin preocupación o interés por las consecuencias de sus
acciones. Weiss (2006) señala que este tipo de gerencia puede que no se pretenda
ningún mal deliberado, pero tampoco se reflexiona sobre el comportamiento o los
resultados morales.

1.6. El individuo como parte de las organizaciones.
Gerentes y liderazgo ético.
Las instituciones están integradas por personas, por lo tanto son las personas las que
conforman la calidad moral de éstas. Es el individuo con sus valores y por ende sus
comportamientos quien podrá hacer que la organización sea ética o no, o que sus
prácticas sean éticas o no, lo cual visualizaremos en el siguiente grafico.
Grafico II.5. Gerentes vs. Liderazgo ético

Una organización es gerenciada y al ejecutor se le denomina gerente. Él es quien
desde su posición marcará y debe marcar las pautas correctas, que sean la guía para el
resto de la población empresarial, es por ello que debe haber gerentes éticos.
Un gerente enfrenta a diario situaciones que están infundidas de contenido ético, es
decir problemas, decisiones o actos que contienen temas como el bien frente al mal,
la imparcialidad frente a la parcialidad o la justicia frente a la injusticia, es decir
situaciones en las que pueden surgir discrepancias respecto a cuál es el curso de
acción o decisión correcto, o ético, por seguir.
Este marco de referencia, lleva a plantearse la interrogante; por qué los gerentes
deben ser éticos ?
Al respecto Soto (2007) cita a Rushworth (1997) quien señala las razones por las que
los gerentes deben ser éticos, y la fundamentación que originó estas razones, radica
en que éstos se dieron cuenta de que la ética sólida tiene un efecto práctico en los
resultados financieros. Entre las razones, éstas pueden ser las siguientes, los Valores,
la Planificación, la seguridad, la sociedad y lo predecible, lo cual se muestra en el
siguiente gráfico.

Grafico II.6. Ética de los gerentes
De igual manera el autor mencionado, revela dos justificaciones a estas razones:
• La sociedad y los participantes en la compañía esperan que los gerentes hagan
lo que es correcto, bueno y justo.
• Ser ético conviene a los intereses de las organizaciones y a los gerentes.

Ambas justificaciones están probadas en diferentes estudios, donde queda demostrado
que después que los gerentes han sacrificado cierta utilidad en pro de mejorar las
condiciones de sus trabajadores y comunidades, los resultados financieros, la
reputación e imagen se modifican en positivo. También las organizaciones han podido
comprobar que ser éticos es conveniente pues evitan problemas, amenazas de litigios
costosos y prolongados, o la posibilidad de una intervención gubernamental.
Es por ello que existen razones poderosas y persuasivas para que los gerentes actúen
de manera ética y fomenten el comportamiento ético dentro de sus organizaciones.
Ahora bien, así como al gerenciar se debe ser ético, el liderazgo implícito en la
gerencia obviamente debe ser ético. El liderazgo ético se fundamenta en las virtudes
morales. La virtud tiene que ver con la conducta de la persona, en este caso, del
directivo y líder. De hecho, cómo se conduce -cómo se comporta- ante su trabajo
diario. La conducta cimentada en principios morales deja traslucir cuáles son esos
principios, si los hay.
Yarce (2009) las explica de una forma sencilla pero contundente. Para que exista un
liderazgo ético o un líder ético, debe por lo menos desarrollar y poner en práctica,
visible y concretamente 4 virtudes éticas, las cuales comprenden la prudencia, la
justicia, la fortaleza y la templanza, las cuales han de guiar el liderazgo ético y se
muestran en el siguiente cuadro.

Cuadro II.5. Virtudes éticas
Virtudes éticas Explicación
Prudencia La primera de todas, la prudencia es la virtud empresarial por

excelencia. No se entiende un liderazgo ético sin ejercer la prudencia.
La prudencia ha de regir la conducta y, por tanto, ha de estar
presente en todas las actuaciones. Ser prudente en la conducta es
virtud fundamental del liderazgo ético. Junto a la prudencia, estaría
la templanza.
Justicia Las personas de la empresa han de percibir, claramente, que el líder

es justo en su conducta. Si la justicia está presente en la dirección,
ésta ganará credibilidad ante sus colaboradores. Los empleados
creerán en las decisiones tomadas por la dirección y en las acciones a
emprender. Cuando la arbitrariedad, la prepotencia o la simple falta
de criterios están presentes en la conducta del directivo, se pierde
toda posibilidad de llevar a término un liderazgo ético. En definitiva,
el líder ha de ser una persona íntegra, “de una pieza”. El liderazgo se
ejerce desde y con integridad.
Fortaleza La fortaleza es virtud de ánimo -animus, espíritu, principio vital-

donde el líder se mantiene vivo donde los demás desfallecen.
Templanza La templanza tiene que ver con el ánimo sereno, equilibrado en su

justa medida para transmitir la serenidad en una empresa de que las
cosas se están haciendo de la mejor forma posible. Virtud
imprescindible para no perder la calma en los momentos difíciles, para
saber mediar en asuntos delicados, para llevar adecuadamente una
negociación.
1.7. Practicas éticas en áreas de la organización
Un creciente número de organizaciones han reconocido los beneficios que les da la
incorporación de prácticas y políticas de ética e integridad. Sin embargo el camino aun
es largo, y quizás viendo las prácticas anti éticas, podamos revertir estos eventos. Por
supuestos las prácticas inadecuadas en todas las organizaciones, pero las más

vulnerables son las relacionadas con los sistemas de información, la administración de
los sistemas financieros y la ética con el personal.
1.7.1. La ética en los sistemas de información
Hoy el creciente mundo tecnológico, ha hecho que los cambios en el área sean cada
vez más violentos. Sin embargo, así como la tecnología ha simplificado el trabajo de
bases de datos, información a tiempo casi real, sistemas de información gerencial para
una adecuada toma de decisiones, también se presentan eventos negativos que
afectan los procesos como son los siguientes.
• La piratería de software
• Los hackers
• El uso indebido del Internet
• El plagio, entre otros.
Hoy las empresas invierten cantidad de recursos económicos para la seguridad de su
información, pues es la base histórica de transacciones legales, contables, de gestión
que permitirán cumplir con la legislación.
Evidentemente, el artículo que resulta más atractivo es robar el dinero o algo de
valor.

• Los sistemas que pueden estar más expuestos a fraude son los que tratan
pagos, como los de nómina, ventas, o compras. En ellos es donde es más fácil
convertir transacciones fraudulentas en dinero y sacarlo de la empresa.
• Fraude a través de computadoras, el cual consiste en la manipulación ilícita, a
través de la creación de datos falsos o la alteración de datos o procesos
contenidos en sistemas informáticos, realizada con el objeto de obtener
ganancias indebidas.
• Copia ilegal de software y espionaje informático, estas conductas están
dirigidas a obtener datos, en forma fraudulenta, de un sistema de información,
como listas de clientes, balances,etc
1.7.2. La ética en la administración de recursos financieros
En la contabilidad y las finanzas, se debe manejar la ética como un principio
fundamental, ya que la confianza que deben tener los accionistas y empleados, es la
generación de dudas en cuanto al manejo de éstas, genera incertidumbre ante el
cumplimiento que el área funcional tiene con los instrumentos legales y jurídicos.
Al referirse a las prácticas anti éticas que desde las empresas se ejecutan, se
encuentran las siguientes.
• El maquillaje en la información de los estados financieros para el logro de
transacciones como fines de crédito, o fines fiscales o fines de evaluación del

desempeño, o simplemente por no registrar las operaciones a tiempo, o
registrar ventas antes de que se realicen
• Sobrevaluar activos
• No registrar las perdidas cuando se conocen
• Ocultar información relevante para diferentes usuarios
• No cumplir con los parámetros establecidos en las normas contables, como el
llevado de los libros
• Aplicar los principios de contabilidad en forma elástica a fin de adaptarlos a los
que le conviene a la empresa.
• Evasión de impuestos. El hecho de no cancelar sus obligaciones fiscales,
independientemente de las razones que tenga, desconfianza ante el estado o
simplemente la estafa fiscal, son prácticas que afectan a la organización en su
totalidad. Este tipo de conducta generalmente está acompañada de sobornos a
la autoridad con la finalidad de arreglar asuntos fiscales.
1.7.3. La ética con el capital humano
En nuestro mundo competitivo, con cambios acelerados y complejidad, las
organizaciones tienen que ser dirigidas de forma eficaz para mantenerse en los
mercados. Es de suma importancia construir, integrar y mantener la fuerza laboral,
pues a través de ella es que lo lograra.

Desde la óptica de la ética, Garza (2004) describe los criterios éticos en recursos
humanos, como las obligaciones de la empresa y sus directivos además de las
obligaciones de los empleados y trabajadores.
Obligaciones de la empresa y sus directivos
• Integrar a los trabajadores en un proyecto común
• Otorgar una remuneración justa, adecuada a la aportación y al esfuerzo
realizado
• Respectar estrictamente las normas legales pactadas.
• Dar a los empleados y colaboradores un trato respetuoso y digno.
• Prestar atención y permanente vigilancia a las condiciones de seguridad,
higiene y salud laboral.
• Procurar la ocupación y promoción de las personas con base en sus capacidades
y desempeño.
• Proporcionar una formación humana integral.
• Evitar favoritismos y preferencias entre el personal.
Obligaciones de los empleados y trabajadores
• Cuidar y proteger los bienes e instalaciones de la empresa
• Evitar todo despilfarro o desperdicio superfluo
• Actuar con fidelidad y lealtad hacia la empresa.
• Denunciar las conductas ilícitas dentro de la organización

• Trabajar con espíritu de colaboración hacia jefes, colaboradores y subalternos.
• Dedicar el mejor empeño en el logro de los resultados de la empresa.
• No incurrir en sobornos o conductas corruptas aceptando regalos de clientes o
proveedores.
• Mantener en secreto la información confidencial de la empresa.
• Actuar con profesionalismo y buena fe.
¿Consideras completas estas obligaciones? ¿Habría alguna que agregar por parte
de los empresarios o directivos? Podrías aportar alguna obligación adicional
para los empleados y trabajadores.
Bajo este mismo orden de ideas Soto (2007) cita a Gurtler, 2002, quien señala que
desde la perspectiva de la ética, es importante considerar que el trabajo no debe ser
fuente de tensión o estrés, sino que debe responder a tres grandes motivos morales:
• La necesidad de auto preservación a través de esfuerzo individual, el motivo de
la autonomía e independencia económica de la persona.
• La necesidad de reconocimiento social en una relación de cooperación con
otros, el motivo de la autorrealización a través de la sociabilización.
• La aspiración, el sentido ético, de ser útil para otros, el motivo de servir a las
necesidades de otros.

Sin embargo, sabemos que no observar estos motivos morales, convierte al trabajador
en un ser humillado y explotado. Es así entonces, como el administrador de recursos
humanos tiene como labor fundamental, evitar la presencia o incremento del estrés
laboral de los individuos bajo su responsabilidad, diseñando, planeando, organizando y
controlando los distintos procesos de recursos humanos con el objetivo fundamental de
minimizar la tensión y mantener los motivos morales mencionados.
Millar (1996), citado por Soto (2007), recomienda incorporar una serie de
consideraciones en la gestión de recursos humanos de la empresa. A continuación se
listan algunas:
• Considerar dentro del proceso de decisión los elementos fundamentales de la
justicia distributiva, es decir, los principios de perfecta equidad, necesidad,
mérito y logro, contribución y esfuerzo.
• Incluir y ponderar en forma adecuada al enfoque tradicional de administración
de recursos humanos, basado en méritos y la contribución actual y potencial
del individuo.
• Incorporar la dimensión de la responsabilidad social de la empresa, en donde la
necesidad y el esfuerzo son elementos sobresalientes.
Por otro lado, ya dentro de los procesos más susceptibles desde la óptica de la ética,
el proceso de reclutamiento, selección, elección y contratación, tiene una relevancia
considerable. Este debe centrase en el perfil deseado, según las bases de las
descripciones de puestos, realizados por competencias, es decir por conocimientos,

habilidades, destrezas, actitudes y valores. Igualmente la equidad en la selección y
elección.
También es importante el proceso de inducción del candidato, la mayor información
que le permita conocer a la empresa, sus políticas y procedimientos, a fin de evitar
que por desconocimiento u ocultación de la información cometa errores que puedan
evitarse.
Otro proceso de importancia es el del desempeño y la retribución o distribución de
beneficios.
En cuanto a la evaluación del desempeño, ésta debe ser objetiva, con el respeto y la
debida atención que los trabajadores necesitan para mejorar, donde la descalificación
o el trueque de apreciación no debe ser una condición de la misma.
Con relación a la distribución de los beneficios, y la remuneración, éste es un tema
que forma parte del concepto del trabajo decente, donde los ingresos obtenidos por el
trabajador deben ser los suficientes para mantener una calidad de vida adecuada. Si
las organizaciones son justas, podrán retener al trabajador, de lo contrario, este podrá
buscar mejoras económicas, las cuales están en función de las necesidades como el
sustento de la persona y su familia, así como de la percepción que este tiene de
aportación a la producción de la empresa.

1.8. Retiro del personal
De igual manera a la hora del retiro del personal, en este proceso, la empresa no debe
bajo ninguna circunstancia, apelar a la baja del ser, para el retiro o el despido, pues
independientemente de las razones que la conllevan a éstas decisiones, son seres
humanos, con valores y capacidades, que deben ser respetadas.
Una práctica adecuada de los gerentes de recursos humanos debe ser “contratar por
valores, entrenar por competencias y pagar por desempeño”.
1.9. La ética como ventaja competitiva
El nuevo entorno económico mundial encierra oportunidades, pero también retos y
desafíos a los que tenemos que adaptarnos. En ese sentido, los líderes empresariales
siempre están a la vanguardia de aplicar nuevas herramientas y/o estrategias
posmodernas para lograr mayor productividad, rentabilidad, posicionamiento en el
mercado y gestionar con éxito sus negocios. Sin embargo, no debemos olvidar que el
mercado también debe reconocer principios y valores éticos. Es así que, de un tiempo
a esta parte, muchos empresarios están considerando, dentro de sus estrategias, el
valor del comportamiento ético y sus implicaciones en el diario devenir de sus
empresas. Hoy está generalizándose la idea de que las empresas exitosas son las más
éticas.

Porter (1999) afirma que la ética es una ventaja competitiva, porque comprende lo
siguiente.
• Permite un mayor acceso a financiamientos,
• Mayor retención de clientes,
• Mayor participación de mercado,
• Menores costos,
• Evita pérdidas en los negocios,
• Transgresiones a la ley,
• Fortalece valores en los colaboradores como: integridad, lealtad y compromiso,
• Fomenta conductas que evitan: sobornos, extorsión, tráfico de influencia y
organizaciones con una doble moral.
1.10. Beneficios de la ética en la organización
Los beneficios de la ética en la organización, se convierten en ventajas competitivas
para esta. Al respecto Monge, hace referencia a las siguientes:
Cuadro II.6. Beneficios de la ética en la organización
Ventajas Competitivas Explicación
Aumento de la reputación La reputación en honradez es un factor importante para la

o buena imagen captación de un cliente. Si una empresa actúa mal, ya sea
incumpliendo una promesa, no dando la calidad prometida por un
producto o simplemente con un mal servicio, aparecen quejas, se
crea mala reputación y caen las ventas. En cambio, un cliente
satisfecho tiende a comprar de nuevo y habla a otros sobre los

productos y servicios de la empresa en cuestión.
Generación de confianza Las transacciones, económicas o no, siempre requieren cierta

dosis de confianza. En algunos sectores, quebrar esa confianza
podría significar incluso quedar excluido del negocio. Se confía en
alguien cuando se tiene suficiente certeza de que actuará
buscando lo conveniente para los involucrados.
Lealtad de empleados, De la confianza en una persona o institución surge lealtad, y la

clientes y accionistas lealtad incide significativamente en la creación de valor para la
empresa; que resulta especialmente significativa cuando el
conocimiento y la capacidad intelectual son los principales activos
de una organización.
De igual manera, González (sin fecha), también menciona los siguientes beneficios,
que son considerados ventajas competitivas:
• Mejora del Desempeño Financiero. Aquellas empresas que se rigen por un
código ético logran ser valoradas más del doble por sus accionistas.
• Beneficia las Ventas, la Imagen y la Reputación. La imagen ética fortalece la
capacidad de la empresa para atraer clientes, los mejores profesionales,
inversiones de capital y permite obtener el beneficio de la duda en tiempos de
crisis.
• Fortalece la Lealtad y el compromiso de los trabajadores con la Empresa.
• Disminuye la Vulnerabilidad hacia Boicots y Grupos de Presión. La asimilación
de la ética en sus valores, puede ayudar a una empresa en momentos de crisis
para no sufrir gran daño en su credibilidad y reputación.

• Evita Acciones Administrativas y Judiciales. Una conducta anti ética puede
incrementar multas, acciones judiciales, hasta intervenciones
gubernamentales.
• Evita Pérdida de Negocio. Las relaciones comerciales con clientes o
proveedores que no mantienen una conducta ética pueden concluir en el cese
del negocio.
• Reduce conflictos entre los miembros de la Organización.
• Supone un componente esencial de la calidad total.
Después de todos estos beneficios que se convierten en ventajas, se corrobora lo
importante que es el fundamento ético para las organizaciones.
Para más información es importante que visites la siguiente página de Internet:
http://www.ehtpe.co.cu
1.11. La conducta ética del emprendedor
Cualquier actividad empresarial humana debe tomar en cuentas consideraciones
éticas. Más aun, la empresa pequeña que inicia sus actividades en el mundo de los
negocios, la cual debe nacer bajo un marco de ética empresarial y responsabilidad
social que le permita desarrollarse en términos comerciales a través de principios y
valores.

El emprendedor, líder de empresas nacientes, se enfrenta al complejo contexto
empresarial con la actitud moral forjada durante su vida, de manera consciente o
inconsciente, pero es lo que sustenta la toma de decisiones. Este deliberadamente,
escoge los valores que aceptará o rechazará y así serán sus fortalezas o debilidades
para emprender.
Para más información te recomiendo que visites los siguientes vínculos de Internet.
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/297-definicion-y-enfoque-de-la-
etica-empresarial.html

Tema 2. Responsabilidad social
Las organizaciones tanto públicas como privadas tienen una alta responsabilidad, sin
embargo hoy hablamos de responsabilidad social empresarial que busca crear valor,
atraer y retener personas valiosas y ofrecer un ambiente transparente a nivel interno y
externo, de igual manera hacer que el cliente confíe en su relación con estas, y por
supuesto que la comunidad en la cual está inmersa la institución, sienta y vea, que
esta no es egoísta en sus prácticas, sino que hay respeto sobre los demás. Sobre este
respeto se trata la responsabilidad social empresarial.
2.1. Concepto de responsabilidad social
De igual manera, la Comisión Interamericana de Derechos Humanos, define la
responsabilidad social empresarial como se muestra a continuación.
“Para garantizar la sostenibilidad del desarrollo, la competitividad en el mercado y el
acceso a una calidad de vida digna, toda empresa debe asumir de manera ética e
integral la responsabilidad de trabajar en conjunto con sus empleados y sus familias,
la comunidad y la sociedad civil en el marco de un proceso de mejoramiento
continuo.”
Esta definición nos lleva a plantear la necesidad de empresarios más humanos, más
sensibles, que no sean sólo máquinas de generar dinero en términos de costo-
beneficios, sino que también piensen en el impacto social de su actuación.

2.2. Aspectos que conforman la responsabilidad social
El autor antes mencionado esboza de una manera simple y esquemática, las acciones
de responsabilidad social que debe acometer una organización, donde sobresalen
aspectos como se muestra a continuación.
• Establecer un código de valores y unos principios éticos ante toda su comunidad
organizacional (Empleados, proveedores y clientes).
• Capacitar a sus directivos en nuevos estilos de gestión apartando la pedantería, el
atropello y la arrogancia, evitando así que bajo la figura de poder y mando se
cause algún daño, sin que esto signifique ser permisible, tolerante o que no se
cumplan las reglas establecidas. No hay que confundir el respeto con la tolerancia.
• Establecer una cultura basada en la disciplina, la responsabilidad y el
cumplimiento, sin necesidad de estrujar y herir a nadie, pero con línea de orden
para beneficio del todo.
• Motivar y estimula las buenas conductas, lo moral, lo ético y el civismo.
• Capacitar a sus empleados, no solo en asuntos técnicos o relacionados con la
actividad de desempeño, también lo hace en aspectos que les agregue
mejoramiento personal, familiar y social.
• Se preocupa por el bienestar personal y familiar, involucrando en sus procesos de
mejoramiento a la familia.
• Cada decisión interna y externa es estudiada también bajo consideraciones éticas,
ambientales y demás aspectos que han sido objeto de este documento.

• Vela por que las condiciones laborales, tanto de ambiente, legales y de relación,
sean favorables.
2.3. La responsabilidad social de la empresa, tanto

interior como exterior.
La responsabilidad social empresarial no es una actividad de filantropía, que genera
beneficios, hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino
que representa para la empresa una inversión con beneficios financieros. En este
sentido, González, presenta un conjunto de acciones de RSE, para cada actor
interviniente, donde la implementación de las mismas, será un buen negocio para la
empresa, pues sus beneficios se reflejarán casi inmediatos, favoreciendo la
productividad y la eficiencia, en el siguiente cuadro se explica en detalle la
responsabilidad de la empresa tanto interior como exterior.
Cuadro II.7. La responsabilidad al interior de la empresa
Al interior de la empresa
Acciones • Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado

responsables hacia equilibrio entre tiempo de trabajo y tiempo de vida, de
empleados y descanso y ante todo el de familia.
ambiente laboral. • Propiciar espacios de formación y aprendizaje permanente, en
el crecimiento personal, en el mejoramiento de actitudes, entre
ellas autoestima, relaciones humanas, motivación y otros temas
que permitan un desarrollo sano mental y emocionalmente.
• Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para
que puedan tomar decisiones y estimulen su creatividad.
• Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos y similares) y
en su efecto estimular actividades de encuentro familiar, de
expresión artística, culturales, ambientales y otras maneras de
motivar hacia acciones positivas a los empleados, a la vez que la
pasan de forma agradable.
• Mantener de forma permanente campañas orientadas hacia el
mejoramiento personal, hacia la formación de principios éticos,

cívicos, morales y otros aspectos que generen ganancia en lo
social y humano, entre ellos rendir honor a los símbolos patrios.
• Estimular y propiciar una política interna de fomento al estudio,
a la investigación y a la participación democrática, tanto en lo
empresarial como en lo ciudadano.
• Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
• Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
• Bajo ninguna razón abusar de la autoridad y el poder del
directivo, del profesional o de los jefes.
• Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad, según el
código moral y los principios éticos.
• Aplicar de forma justa y sin vicio alguno, los derechos legales
del trabajador, acogidos a la legislación, sin aprovechar de la
necesidad del trabajo o de la misma ignorancia de sus
trabajadores.
• No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque
legales, no son las adecuadas en las relaciones laborales.
• Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo
sean saludables y agradables, cuidando la distribución de los
espacios, la iluminación, temperatura, la ergonomía, limpieza, y
entre ellos desde el cuidado de baños, cocinas, pasillo, bodegas
y demás.
• Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y básicas
para desempeñar de forma eficiente el trabajo y enseñarle su
uso y cuidado.
• Hacer constantemente campañas de salud, de prevención a
drogadicción y otros vicios y velar por que las personas
adquieran mayor responsabilidad por el bienestar físico de ellos
mismos.
• Motivar los convenios para campañas de vacunación y otras de
apoyo a la calidad de vida del empleado y de sus familias.
• Estimular el deporte y propiciar actividades del género.
• Estimular y fomentar la expresión artística como una forma de
uso adecuado del tiempo libre, y apoyar dichas actividades.
• Crear sistemas de evaluación y medición del desempeño, no
como herramienta para la descalificación, sino como un sistema
de indicación para el apoyo de las condiciones o a la persona
misma que evidencia una insuficiencia por conocimiento o algo
que puede ser intervenido.
• Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas,
iniciando por un proceso de educación y creación de conciencia
de la importancia de las mismas. Las normas no se imponen, se
enseñan y se vigilan.
• Evitar la permisibilidad y la transigencia en acciones o con
actitudes indelicadas o indebidas, pues esto fomenta la
mediocridad y refuerza conductas negativas.
• Hacer campañas de protección al medio ambiente.
• Fomentar el ahorro y preocuparse por la educación en sistemas
de control y manejo del presupuesto y de inversiones.
• Preocuparse por subir el perfil académico de sus colaboradores,
y más, dar apoyo en los estudios a quienes son analfabetas.

• No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de
minorías étnicas o personas de mayor edad que estén en
capacidad de desempeño.
• No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las
leyes, respetando sus derechos y cumpliendo con los deberes.
• Permitir la promoción de sus mismos colaboradores, bajo
sistemas de merito, previamente conocidos por ellos para que se
establezcan como metas personales.
• En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata
en primer lugar de cumplir todas las normas laborales
establecidas para el caso de acuerdo al sector.
• No permitir espacios que denoten discriminación, como casino
para directivos, estacionamientos para profesionales, ascensores
para jefes y otros sistemas que reflejan una diferencia
generadora de resentimientos.
• Mantener al personal informado, no solamente de las pérdidas y
de los fracasos, también de las ganancias, de los logros y las
felicitaciones.
• Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo merece.
• No apropiarse de las ideas y de los logros de otras personas.
• Enseñar a las personas más que a hacer las cosas, a saber por
qué o para qué se hacen, pues eso agrega sentido.
• Diseñar y darles a conocer, procesos de formación y

Acciones capacitación orientados al mejoramiento humano: Autoestima,
responsables hacia relaciones de pareja, manejo de conflictos para con los hijos y
la familia del otros relacionados con la autoayuda y el bienestar humano.
empleado. • Participarles en eventos culturales, deportivos y actividades
recreativas.
• Crear un programa de bienestar orientado a la atención de los
hijos de los empleados, de sus padres y esposas.
• Participarles de los beneficios por convenios de la empresa.
• En algunos casos servirse de ellos como proveedores para
asuntos menores sin generar compromisos laborales.
• Considerar temporadas escolares y otras de importancia en el
núcleo familiar, para establecer convenios o acciones de apoyo.
• Incluirlos en las campañas de salud.
• Crear un sistema que refleje eventos especiales de los núcleos
familiares, para ser tenidos en cuenta con pequeños detalles
como cartas, flores, artículos que no requieren mayor costo o
desgaste alguno: Nacimientos, fallecimientos de familiares,
grados de sus hijos, logros académicos y deportivos de los niños,
enfermos del grupo familiar, cumpleaños, aniversarios y otros
que son importantes para ellos.
• Hacerles extensivas las campañas de ahorro del presupuesto
familiar, ahorro de energía, y protección del medio ambiente.
• Fomentar actividades culturales y deportivas para hijos y
miembros del grupo familiar de los empleados.
• Involucrarlos en las festividades.
• De ser posible patrocinar actividades de apoyo al grupo de la

tercera edad, a jóvenes deportistas de nuestros empleados y
otras similares. Guarderías, ancianatos, centros de trabajo
social, talleres de manualidades y similares.
Cuadro II.8. La responsabilidad social empresarial
Al exterior de la empresa.
Acciones • Acciones que no generan costo alguno y repercuten en

responsables hacia ganancias.
la comunidad y • Tener una política de uso racional de los recursos que evite el
clientes. derroche, minimiza los problemas de basura e impacto
ambiental.
• No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto
ambiental y retorna inversión por la venta de esos desechos para
otro sistema productivo.
• No genera costo respetar el espacio público, permite apoyo de
su vecindario y repercute en que ellos mismos serán sus aliados
y vigilantes.
• Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa
en su fachada y entorno.
• Participar con la junta de vecinos o la acción comunal en los
temas y acciones de interés del sector o comunidad a la que se
pertenece.
• Ser solidario con sus vecinos
• Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario o
empresas del sector creando un vínculo más favorable: Tiendas,
papelerías, transporte, empresa de eventos, y otros.
• Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos
comunitarios en la medida que sea posible.
• No sobornar a nadie, no comprar artículos de fuentes ilegales.
• Contratar limitados físicos o personas excluidas laboralmente,
que en el caso de ciertas empresas puedan desempeñar una
función. Ejemplo: Sordos mundos para trabajos de manufactura,
alguna invalidez que no impida funciones de asiento, personas
con ciertas deformaciones y limitaciones pero que estén en
capacidad de prestar un servicio en el cual su limitación no sea
un impedimento.
• No patrocinar eventos y actos públicos o privados que atenten
contra la moral, el orden jurídico, lo legal y en últimas que
estimulen conductas no sanas para las personas o que afecten a
los grupos familiares y repercutan en el bienestar social.
• En el caso de contar con perros guardianes, crear sistemas que
no representen amenazas a los vecinos.
• Regalar a su comunidad o a ciertos grupos algunos desechos no
útiles que van a la basura: Recortes de material y similares.

Regalar a la comunidad o grupos utensilios, muebles y equipos
de no uso en vez de embodegarlos y ocupar espacios
inútilmente.
• En la comunicación publicitaria no prometer lo que no se puede
cumplir, y no crear falsas expectativas que siembran el
desconsuelo.
• Cumpliendo normas establecidas de protección a los menores de
edad, como es el ingreso y/o la venta de ciertos productos a
quienes no cumplen las características.
Acciones de costos • Crear sistemas de aislamiento de la contaminación del ruido, de

mínimos y con la generación de olores que creen molestia y similares a los
retorno de vecinos del sector.
utilidades. • Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
• Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea
motivo de orgullo del sector o vecindario.
• Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
• Apoyar actividades de servicio comunitario del sector,
ancianatos, escuelas, parques, deportes y otros, en la medida de
sus capacidades.
• Mejorar procesos productivos no contaminantes.
• Mejorar calidad en el tratamiento aséptico de productos de
consumo.
Acciones de costos • Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras

con retorno de formas para la protección del medio ambiente por la
utilidades. contaminación de chimeneas u otras formas que afectan el
suelo, el aire y las aguas.
• Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas
cívicas, sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la
comunidad.
• Patrocinar eventos comunales, de organismos cívicos, de
voluntariados y similares.
• Invertir en el patrocinio de deportistas.
• Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral
de empleados, en lo personal, social y profesional o laboral.
• En procesos de retiro o desvinculación, invertir en la
preparación del grupo de personas afectadas, para que se
preparen en un nuevo estilo de vida, ayudando a abrir la visión y
enseñando a manejar el poco capital con que cuentan.

Toda acción que involucre respeto, consideración, humildad, sentido común, generará
beneficios a la organización, en este caso por las acciones hacia los empleados y hacia
la familia:
• Repercutirá casi de forma inmediata en la reducción de ausentismos lo que
representa un alto costo para la empresa, por el valor pagado en la ausencia,
así como por el trabajo dejado de hacer por la no presencia.
• Se eliminará la posibilidad de conflictos que afectan la comunicación, que
alteran la disposición del trabajo en equipo y que finalmente generan
problemas de calidad, mayor probabilidad de error e inclusive de accidentes,
conflictos que generalmente perduran por largo tiempo e indisponen las
relaciones laborales y se reflejan en los resultados.
• La motivación permitirá que las personas tengan mayor disposición hacia su
quehacer reflejándose en mayor productividad, convirtiendo así el sistema de
la empresa en algo eficiente y favorable para la calidad y la competitividad.
• Se estimula el sentido de pertenencia logrando mayor compromiso por lo que
se hace, y por ende menos errores de calidad, menos problemas que afecten el
servicio u otras formas que representan perdidas de materia prima, de clientes
o que originan los altos costos por retrabajo. Las personas estarán más
dispuestas a aportar sin esperar compensación alguna.
• El clima laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma más armónica y
amable, permitiendo mayor concentración, mejor disposición y más alegría por
lo que se hace, de forma tal que las metas no se convierten en una presión,
sino en un objetivo que genera pasión por todo el equipo.

• La conciencia sobre lo que se hace, el sentido de pertenencia, el
empoderamiento, la delegación y otros asuntos posibilitan una mejor
participación y reducen la resistencia en casos de una extensión de horarios sin
que generen cargas financieras.
• El conservar la clientela y satisfacerla, se convierte en un compromiso
compartido y grato por todos los miembros del equipo, la empresa es motivo de
orgullo.
• Se intervienen comportamientos, hábitos y conductas negativas en los
empleados, evitando que los problemas personales distraigan su atención hacia
el trabajo, e igualmente se eliminan probabilidades de comportamientos
socialmente no sanos que afecten cumplimiento, modales y relación con
clientes, mala imagen, calidad en la manufactura y en los servicios, generando
mayor confiabilidad en la clientela, los proveedores y el mercado.
• Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos y de tendencias que
puedan ser aprovechadas por otras personas inescrupulosas, y que puedan
estimular a que los propios empleados se conviertan en delincuentes, a través
de actos día a día más frecuentes como el hurto, el secuestro y los desfalcos.
• La creatividad estimulada permite el aporte positivo hacia las políticas de
mejoramiento, hacia los planes de ahorro y demás campañas internas y
externas de la organización.
• Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental para el éxito de toda
organización y todos se acogen a ella sin objeciones, pues entienden de su
importancia y evidencian los resultados.

• Se eliminan focos de resistencia al cambio, se minimizan prevenciones, se
eliminan los sentimientos negativos y otras actitudes que afectan la relación y
el trabajo mismo.
• Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se establecerán mejores
métodos para hacer las cosas, se harán más eficientes y competitivos.
• Se eliminan los factores de presión, de estrés y de malestar, haciendo que el
trabajo sea más fluido y alegre.
• Se beneficia la calidad y con ella la satisfacción de clientes.
• Menos rotación de personal y menos costos de reclutamiento, de
entrenamiento y los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo
trabajo.
• Hay mayor aporte por lo tanto hay innovación directa por quienes hacen día a
día las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y
ayudando a la eficiencia.
Todo esto implica menores gastos, mayor productividad y obtención de las metas
propuestas por la empresa, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad
y los estados.
La repercusión de la acción responsable para familiares de empleados:
• Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se convierte
en el principal aliado de la misma, apoyan la gestión y le conceden la
importancia desde los mismos núcleos de familia. El mismo grupo familiar
evitará que el empleado tenga conductas incorrectas, pues su agradecimiento

por la atención y por los gestos recibidos hace que se sienta comprometido y
manifiesta lealtad.
• Igualmente la capacitación recibida, les permite minimizar los conflictos de
relación, evitando así que el empleado acuda a su labor desmotivado y
emocionalmente afectado.
• El solo hecho de enseñar al grupo familiar métodos del buen manejo del
presupuesto familiar apoya la armonía y beneficia los estados de ánimo.
• El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es más leal y fiel a la
empresa, estará más dispuesto a dar lo mejor de sí, a llevársela bien con sus
superiores, a acatar las normas y a ponerle mayor amor por lo que hace.
De igual manera cuando las acciones van fuera de la organización, hacia la comunidad,
y su entorno, los beneficios serán:
• Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una imagen más
favorable, lo que permite mantener la clientela y facilita el proceso de
consecución de nuevos mercados por la imagen que se obtiene.
• Mayor apoyo de la misma comunidad y de autoridades locales, beneficiando así
el flujo de procedimientos y la seguridad misma.
• El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en cuanto a
que los daños que pueden producir los actos vandálicos, como huelgas, paros,
demandas, o cuando los empleados de forma intencional deterioran, retrasan o
frenan acciones.

• En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar,
le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones y
optimizar los recursos.
• Mejora la imagen y mejora la reputación de la marca ante los clientes, ante los
canales de distribución y ventas y se minimizan los problemas de devoluciones
por mala calidad.
2.4. Responsabilidad social de la organización y de las

personas que la conforman.
La responsabilidad social empresarial (RSE), corporativa o de la organización, es un
tema muy debatido en los últimos años, debido a la falta de confianza y credibilidad
que la sociedad en general tiene en las organizaciones, situación que se ha originado
producto de los innumerable escándalos éticos. Sin embargo los cambios marcados del
sistema ecológico y medioambientales, la reacción de los trabajadores y la comunidad
en pleno, han provocado el despertar de los directivos al tomar conciencia de la
importancia que la responsabilidad social tiene en la administración de empresa, como
un valioso activo intangible que genera ventajas competitivas y elemento
diferenciador que contribuye al desarrollo sostenible. Es por ello que la RSE va más
allá de la simple satisfacción de los accionistas o propietarios, y se orienta al
establecimiento de relaciones equilibradas con todos los actores.

Gráfico II.7. La responsabilidad social
2.5. Norma ISO guía sobre responsabilidad social. ISO

26000
Actualmente se encuentra en elaboración la norma ISO 26000, la cual abarca lo
relacionado con la responsabilidad social empresarial. Del borrador sobre ISO 26000,
se extrajo el objetivo de la misma:
“Proveerá una guía a las organizaciones sobre la conducción de actividades en una
forma que sea consistente con los intereses de la sociedad y el desarrollo sustentable,
y basado en el comportamiento ético y el cumplimiento con las leyes aplicables e

instrumentos intergubernamentales. Las diferencias geográficas, culturales y sociales
son respetadas en la medida que ellas no desgasten la norma internacional acordada.”
Esta norma tiene como alcance lo siguiente: Orientar a las organizaciones sobre
responsabilidad social, su implementación y proporcionar una guía práctica
relacionada con la Responsabilidad Social, la Sumisión de cuentas, los Resultados de
desempeño, la Satisfacción de los clientes, la terminología común y los Tratados y
convenciones internacionales, los cuales se muestran en el siguiente gráfico.

Gráfico II.8. La responsabilidad social ISO 26000
La idea principal de la misma es que las organizaciones logren, establecer,
implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS, además de
promover y potenciar una máxima transparencia. El estándar será una herramienta
para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan
variadas condiciones relacionadas a leyes sobre ambiente, costumbre y cultura,
ambiente psicológico y económico.

Para más información es importante que visites la siguiente página de Internet.
http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_26000
http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social

Tema 3. Decisiones éticas
Las organizaciones están conformadas por personas, y las personas son las que toman
las decisiones, es por ello que al igual que la toma de decisiones personal, también
hay toma de decisiones empresariales, donde también se presentan dilemas éticos que
necesitan ser resueltos de la mejor maneras. De esto se trata este tema.
3.1. Concepto de toma de decisiones empresariales
El tema de decisiones morales en el ámbito empresarial se inicia desde el
conocimiento claro del concepto integridad.
Al respecto Soto (2007) lo señala como la calidad moral que permite una auto
regulación a nivel individual y colectivo, es decir, la capacidad de demostrar un juicio
balanceado en el proceso de toma de decisiones, soportado por una conducta moral
deliberada.
El asunto más relevante de este enfoque, es convertir a la integridad como el activo
valioso a nivel organizacional y se logra a medida que sea parte de la responsabilidad
de los directivos.
El autor antes mencionado, cita a Patrick y Quinn (2001), quienes señalan las
diferentes capacidades que los directivos tendrían que hacer para lograr convertir a la
integridad en un activo valioso, entre éstas se encuentran las siguientes: alinear las

conductas morales individuales y colectivas, el juicio moral, la evolución y la
integración, las cuales se explican brevemente a continuación.
Gráfico II.9. Decisiones empresariales basadas en valores
3.2. Proceso de reflexión ética
En las organizaciones también se encuentran situaciones sobre sus miembros que
deben enfrentar dilemas éticos, la diferencia entre éstos es su contexto.

Ejemplo II.1.
Un dilema ético en la organización seria entre notificar la falla de un compañero

de trabajo a un superior o abórdalo yo y en el campo personal, si hay una falla
de una amiga, informarle a su mama o abordarla yo. Como vemos el contexto es
la diferencia.
Los integrantes de la organización, entiéndase: dueños, gerentes, supervisores o
colaboradores, o bien, personal directo, o personal operativo pueden tener situaciones
frecuentes donde tengan que decidir sobre dos cursos de acción y donde la base es
decidir lo correcto, lo ético y moral.
De igual manera, las metodologías explicadas en la unidad I para el razonamiento ético
y resolver el dilema ético, también aplican en las organizaciones.
Garza (2004) explica el modelo de Henderson, el cual es conveniente para el análisis
de dilemas a través de cuatro variables, entre ellas tenemos las metas, los motivos,
los métodos y las consecuencias.
Cuadro II.9. Variables de los dilemas éticos en las organizaciones
Variables Explicación
Metas Responden a la finalidad que se persigue con una acción, ¿Qué se desea
lograr?, ¿adónde se quiere llegar? Es la finalidad última de cualquier
acción, ¿para qué?, ¿Qué objetivo se busca?, ¿cuáles son los beneficios
últimos que se quieren conseguir?
Motivos Tiene que ver con las razones que justifican la acción, es decir ¿Por qué
hacerlo? Las razones que explican el comportamiento de una persona
son los motivos que han tenido para sus acciones, ¿Qué beneficios
inmediatos se obtienen con la acción realizada?

Métodos Hacen referencia a las acciones que se han realizado para conseguir los
propósitos deseados. Los métodos tienen que ver con los medios o
procedimientos utilizados. En los dilemas éticos deben diferenciarse los
medios lícitos e ilícitos.
Consecuencias Significan el efecto que se obtiene como resultado de la acción. Toda

acción tiene consecuencias; en cada dilema es necesario preguntarse,
¿Cuáles son esas consecuencias?, ¿de qué manera afecta una decisión a
los involucrados en el caso? las consecuencias pueden ser para quien
tome la decisión o para terceros directa o indirectamente relacionados.
De igual manera Nash (1981) citado por Soto (2007) propone un método muy práctico
para tomar decisiones éticas. Señala que hay 12 cuestionamientos que los gerentes
deben plantearse sistemáticamente en el intento de tomar una decisión ética. Estos
son:
• ¿Ha definido el problema con precisión?
• ¿Cómo definiría el problema si estuviera del otro lado de la situación?
• En primer lugar, ¿Cómo fue que ocurrió esta situación?
• ¿A quién y a qué, es usted leal como persona y como miembro de la
corporación?
• ¿Qué propósito persigue al tomar la decisión?
• ¿Cómo se compara el propósito con los resultados probables?
• ¿A quién podría lastimar su decisión o acto?
• ¿Es posible reunir a las partes afectadas para que analicen el problema antes
de que usted tome la decisión respectiva?
• ¿Está seguro de que su postura será tan válida dentro de un periodo largo como
lo parce en este momento?

• ¿Podría revelar su decisión o acto sin ningún reparo a su jefe, director general,
el consejo de administración, familia o sociedad en su conjunto?
• ¿Cuál es el potencial simbólico de su acto si este se comprende? ¿Y si se
interpreta de modo equivocado?
• ¿En qué circunstancias haría usted alguna excepción a su postura?
Otro planteamiento es el de Blanchard y Peale (1988) citado por Soto (2007), quienes
ofrecen un grupo de interrogantes que contribuyen a la toma de decisiones éticas.
Algunas literaturas la llaman la prueba ética o el chequeo ético, lo cual se muestra a
continuación.

Gráfico II.10. Prueba ética
Obviamente, las respuestas equivocadas a las preguntas anteriores motivarían al
gerente a reconsiderar su decisión, según Blanchard y Peale (1988).
Para más información te recomiendo que visites los siguientes vínculos de Internet:
• http://www.tendencias21.net/La-etica-aplicada-mejora-las-decisiones-
empresariales_a2473.html
• http://www.incep.org/dip-nl/doc-etica.html
• http://www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/etimktserv.htm

Sinopsis
Las organizaciones están conformadas por individuos, así como los individuos tienen
valores y normas éticas de conductas, las empresas deben tenerlas. Es por ello, que el
código de ética es el mejor comienzo para lograrlo.
La responsabilidad social empresarial se ha convertido en una necesidad urgente
producto de la pérdida de la misma. Se está en el rescate de ésta ante sus cuatro
pilares: el cliente, el personal, el ambiente y la comunidad.
La ética en la organización es un camino garantizado de éxito, empresas cuyas
prácticas sean éticas, veran la rentabilidad en sus balances económicos, quizás no a
corto plazo, pero si la habrá.
Cuando te decides emprender, desde ese momento desarrolla tu emprendimiento de
negocios con prácticas éticas; el actuar a diario bajo esta premisa, se convertirá en un
habito o virtud, y serás reconocido como la organización correcta, generándote
respeto y confianza en la sociedad.

Referencias Bibliográficas
González T. La responsabilidad social de la empresa, Un buen Negocio.
www.monografias.com
Soto E y Cárdenas J (2007). Ética en las organizaciones. Editorial McGraw Hill.
México.
Garza J (2004). Valores para el ejercicio profesional. Guías didácticas. Tecnológico
de Monterey. Editorial McGraw Hill. México.
Daft R. (2004). Administración. Thomson. Sexta edición.
Tirza H. y Johnson C. ifPeople (www.ifpeople.net) extraído el 12 de febrero de 2009
www.observatoriorsc.org/descargas/biblioteca/documentos/guias/175.HERRAMIENTA
S%20RSC%20OIT.pdf
http://www.ecgi.org/codes/documents/ica_coe_es.pdf
Weiss J. (2006) Ética en los negocios: Un enfoque de administración de los
stakeholders y de casos. 4ta edición. Thomson. México
Vaca, Vargas y Soto, extraído el 10 de marzo.
www.juntadeandalucia.es/empleo/responsabilidad/admin/biblio/descargar.php?id=1
09 –

http://www.redceres.org/archivos/Guia%20sobre%20RS%20%202006-10-6.pdf
Monge R. La ética empresarial como ventaja competitiva. Consultado el 20 de marzo
de 2009 en http://www.ehtpe.co.cu
Borrador de la ISO 26000, sobre responsabilidad social. Consorcio Ecuatoriano para
la Responsabilidad Social.

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Unidad II.

Ética en las organizaciones

Documento base para los temas:

electrónica o mecánica, incluyendo el fotocopiado, el almacenamiento en algún sistema de recuperación de

información, o el grabado sin el consentimiento previo y por escrito del editor.

Maracaibo, Venezuela – 2009

Unidad II. Ética en las organizaciones [Pág. 2 ]

Contenido Programático .......................................................................... 3

Tema 1. Ética empresarial........................................................................ 6

1.1. Concepto de ética y ética empresarial ......................................... 7

1.2. Desafíos éticos para las empresas ................................................ 9

1.3. Comportamientos o acciones que atentan contra la ética

1.4. Aplicación práctica del enfoque ético: El código ético ......................14

1.5. Administración moral, inmoral y amoral .......................................22

1.6. El individuo como parte de las organizaciones. Gerentes

1.7. Practicas éticas en áreas de la organización ..................................29

1.7.1. La ética en los sistemas de información ..............................30

1.7.2. La ética en la administración de recursos

1.7.3. La ética con el capital humano ........................................32

1.8. Retiro del personal.................................................................37

1.9. La ética como ventaja competitiva ............................................37

1.10. Beneficios de la ética en la organización ....................................38

1.11. La conducta ética del emprendedor ...........................................40

Tema 2. Responsabilidad social .............................................................. 42

2.1. Concepto de responsabilidad social .............................................42

2.2. Aspectos que conforman la responsabilidad social ...........................43

2.3. La responsabilidad social de la empresa, tanto interior

Unidad II. Ética en las organizaciones [Pág. 3 ]

Tema 3. Decisiones éticas ...................................................................... 58

3.1. Concepto de toma de decisiones empresariales ..............................58

3.2. Proceso de reflexión ética ........................................................59

Sinopsis ............................................................................................. 64

Referencias Bibliográficas ...................................................................... 65

Unidad II. Ética en las organizaciones [Pág. 4 ]

La empresa actual tiene que conciliar sus objetivos de competitividad en una

empleados, la comunidad, el ambiente y otras organizaciones.

La dirección estratégica de la empresa se ve afectada por una diversidad de asuntos

éticos que influyen en la toma de decisiones y que constituyen los cimientos de la

reputación corporativa junto con los valores, la visión, la misión y la estrategia de la

empresa y su responsabilidad social. Para ello, se esbozaran diferentes aspectos

generales relacionados con la complejidad de las decisiones éticas y otros concretos

sobre la forma de implantación de las prácticas éticas en la empresa actual desde la

Unidad II. Ética en las organizaciones [Pág. 5 ]

La ética empresarial ha cobrado gran relevancia en nuestros días, la propia realidad

comunicación masivo revelan el alto número de casos de beneficios indebidos,

sobornos, corrupción, privilegios, competencia desleal, productos en mal estado,

procedimientos, publicidad engañosa, incumplimiento de pagos de salarios, entre

configurada y posee fuerza, se demanden comportamientos éticos a las organizaciones

sensibles y receptivos ante estas demandas pues sin la confianza de la sociedad y la

credibilidad empresarial cualquier organización se aboca, a corto o largo plazo, al

empresa, la reputación y credibilidad.

Unidad II. Ética en las organizaciones [Pág. 6 ]

Recordemos el concepto de Ética, como la forma de vida de los individuos, su manera

de relacionarse con los demás y con el mundo. Un pensamiento de lo correcto y una

esencia de lo moral, lo cual se visualiza claramente en el siguiente gráfico.

Gráfico II.1. La ética

concretada en un producto o servicio. Pasan por ser sistemas muy complejos de

agentes económicos y sociales que producen bienes o servicios destinados a la venta o

distribución que intercambian información, que hacen transacciones de diversa índole

trabajo y el mercado. La mayoría de nosotros estamos inmersos en esas dos realidades

Unidad II. Ética en las organizaciones [Pág. 7 ]

Se refiere a cómo una compañía integra el conjunto de valores (honestidad, respeto,

justicia y otros) en sus propias políticas, prácticas y en la toma de decisiones en todos