EXAMEN Nro.

3 TRANSICIÓN DEL SERVICIO

1. ¿Qué representa el Modelo V del servicio?

a) Una estrategia para la conclusión exitosa de todos los proyectos de la gestión de servicios
b) La ruta de acceso a la prestación de servicios y el Servicio de Apoyo para la utilización eficiente y
eficaz de los recursos
c) Los niveles de pruebas requeridas para verificar la capacidad de un servicio
d) La perspectiva de negocios tal como la percibe el cliente y el usuario de los servicios

2. ¿Cuál es el papel del Comité de Cambios de Emergencia (ECAB)?

a) Para garantizar que la Gestión de Cambios, no se hacen cambios urgentes en los períodos de
negocios particularmente volátiles
b) Prestar asistencia a la Gestión de Cambios en la aplicación de los cambios de emergencia
c) Prestar asistencia a la Gestión de Cambios en la evaluación de los cambios de emergencia y
decidir si el cambio debe ser aprobado
d) Prestar asistencia a la Gestión de Cambios en el proceso de cambio de emergencia para que no
se produzcan demoras inaceptables

3. ¿Cuál es la razón principal para establecer una línea base?

a) Para normalizar el funcionamiento

b) Para saber el costo de los servicios prestados
c) Para las funciones y la responsabilidad de ser claros
d) A efectos de realizar una futura comparación

4. ¿Cuál de estos es la descripción correcta de Operación Normal de un Servicio?

a) El servicio está funcionando en la forma en que usualmente lo hace cuando no ha habido un

incidente
b) El servicio se presta funcionalmente y el rendimiento que la empresa requiere
c) El servicio está funcionando dentro de los límites definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio
d) Todos los usuarios pueden iniciar sesión en el servicio y hacer uso de este

5. ¿Cuál de estos no es un tipo de Cambio?

a) Cambio Standard
b) Cambio Normal
c) Cambio Urgente
d) Cambio de Emergencia

6. El objetivo de la Gestión de la Configuración y Servicios Activos es?

a) Necesaria para todos los activos financieros de la organización

b) Proporcionar un modelo lógico de la infraestructura de TI, la correlación de los servicios de TI y
los diferentes componentes de TI necesarios para prestar los servicios
c) Generar modelos de servicio para justificar implementaciones de ITIL
d) Implementar ITIL en toda la organización

7. Las siguientes opciones se consideran dentro de la cual el proceso?

1. Big Bang vs phased
2. Push and Pull
3. Automatizado vs Manual

a) Gestión de Incidentes
b) Gestión de Versiones e implementación
c) Gestión de la Configuración y Servicio de Activos
d) Gestión del Catálogo de Servicios

8. En cuál de las fases principales se puede encontrar una descripción detallada de la Gestión de la
Cartera de Servicios, Gestión de la Demanda y la Gestión Financiera?

a) Operación del Servicio

b) Estrategia del Servicio
c) Transición del Servicio
d) Mejora Continua del Servicio

9. ¿Cómo crear valor en una organización el uso de recursos y capacidades?

a) Se utilizan para crear valor en forma de salida para la gestión de la producción

b) Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios
c) Se utilizan para crear valor a las organizaciones de TI para el apoyo de servicios
d) Se utiliza para crear valor a las organizaciones de TI para la prestación de servicios

10. El objetivo de la Gestión de la Configuración y los activos del servicio, es más exacto describirlo
como?

a) Comprender las características de rendimiento de los activos y los elementos de configuración

(CI) con el fin de maximizar sus contribuciones a los niveles de servicio
b) Para gestionar los activos de servicios y los elementos de configuración desde el punto de vista
operativo
c) Para garantizar que los activos del servicio y los elementos de configuración fueron diseñados
para alcanzar los resultados del negocio
d) Para definir y controlar los componentes de los servicios y la infraestructura y mantener los
registros de configuración exacta

11. El objetivo del proceso de Gestión de Cambios es más exacto describirlo como?

a) Velar por todos los cambios se registran, gestionan, aprueban y aplican de una manera
controlada,
b) Garantizar que los cambios en la infraestructura de TI se gestionan de manera eficiente y eficaz
c) Garantizar que todos los cambios apropiados cuentan con un plan en caso de fallo
d) Protección de los Servicios al no permitir los cambios que se hicieron

12. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?

1. Transición del Servicio proporciona orientación sobre los servicios nuevos o modificados
2. Transición del Servicio proporciona orientación sobre las pruebas
3. Transición del Servicio proporciona orientación sobre la transferencia de los servicios hacia o
desde un proveedor de servicios externos

a) 1 y 2 sólo
b) 1 sólo
c) Todas las anteriores
d) 1 y 3 sólo

13. ¿Cuál de los siguientes no serían almacenados en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML)?

a) Copias maestras de software

b) Las copias de seguridad de los datos de aplicación
c) Licencias de Software
d) Los originales de la documentación controlada

14. ¿Cuál de los siguientes son objetivos de la Gestión de Versiones e implementación?

1. Para asegurar que haya control de versiones y planes de despliegue

2. Para asegurar que las habilidades y los conocimientos son transferidos a las operaciones y
personal de apoyo
3. Para asegurar que los imprevistos sean mínimos en los servicios de producción, operaciones y
apoyo
4. Para proporcionar justificación de la capacidad de TI y que coincide con las necesidades de la
empresa

a) 1, 2 y 3 sólo
b) Todas las anteriores
c) 1 y 3 sólo
d) 1, 3 y 4 sólo