2019

EVIDENCIA 1: CREACIÓN DE MICROTEXTOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL ATLÁNTICO
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Curso: Fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

UNIDAD 2.
EVIDENCIA: CREACIÓN DE MICROTEXTOS

APRENDIZ
NELSON ENRIQUE LUBO HOYOS

INSTRUCTOR A CARGO
ANGELA ROCIO BAEZ LEON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

BARRANQUILLA, ATLÁNTICO
NOVIEMBRE 2019
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Curso: Fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU ENFOQUE HACIA EL CLIENTE DE

LA EMPRESA ASOTUCURINCA (ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL DISTRITO DE
ADECUACIÓN DE TIERRAS DE GRAN ESCALA DEL RÍO TUCURINCA,
MAGDALENA)

Acerca de la empresa:
ASOTUCURINCA es la Asociación de Usuarios del Distrito de Adecuación de Tierras de
Gran Escala del Río Tucurinca, Magdalena, uno de los 4 distritos de riego segregados
del antiguo Prado Sevilla. Es una entidad gremial sin ánimo de lucro, de carácter privado,
cuya actividad económica se basa en la instalación de sistemas de riego a gran escala y
capacitaciones sobre el uso de estos. Se rige actualmente conforme al Acuerdo 1399/05
expedido por el INCODER y sus Estatutos sin modificar o adecuar el anterior Acuerdo,
por estar demandado en FEDERRIEGO. La Asociación está reconocida por el Ministerio
de Agricultura y Desarrollo Rural mediante Personería Jurídica con la Resolución 000764
del 07 de noviembre de 1996.

Micro-textos desarrollados:
Primero: En la actualidad, el tema de calidad es considerado un aspecto fundamental
en Asotucurinca – Asociación de Usuarios del Distrito de Adecuación de Tierras de Gran
Escala del Río Tucurinca, Magdalena, pues es uno de los principales determinantes de
la productividad y competitividad de esta. Por ello, la gestión de la calidad se ha
convertido en una herramienta básica para satisfacer las necesidades tanto implícitas
como explícitas de sus clientes, lo cual asegura, en gran medida, el posicionamiento y
buen renombre de la empresa dentro del mercado actual. Una de las áreas
fundamentales de esta empresa, es precisamente el área de producción o prestación de
su productos o servicio, ya que de ella depende gran parte de la satisfacción del cliente
en cuanto a las características del bien ofrecido, así como su disponibilidad y puntualidad
cuando es solicitado. Además, se tiene en cuenta que hoy en día el factor que permite el
movimiento de toda la cadena económica de la empresa es el cliente, por lo cual es de
vital importancia tener la capacidad de retenerlo y de aumentar la cantidad de estos con
el fin de lograr el crecimiento y todo ello se lograr mediante la buena organización al
establecer tareas, roles y labores definidas para el área asignada de la empresa.
Segundo: Teniendo en cuenta lo anterior, la empresa aplica el principio del sistema de
gestión de calidad ISO 9001:2015: enfoque al cliente, mediante la recolección de datos
proporcionados por los clientes en cuanto a problemas del servicio prestado haciendo
uso de sus sistemas de buzón de sugerencias y atención al cliente, a través de los cuales
pueden obtener un número determinado de quejas o reclamos. Así mismo, hace uso de
una matriz de riesgos, elaborada por el personal encargado del Dpto. de Seguridad y
Salud en el Trabajo, con el cual obtiene unos indicadores que permiten determinar qué
factores son una fuente potencial de peligro. Además de ello, la empresa dispone de una
página web mediante la cual publica encuestas para conocer la opinión sobre el servicio
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Curso: Fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

recibido o para pedir información sobre cualquier duda que tenga. Además, la empresa
proporciona el número de teléfono 310-642-1005 que corresponde a la línea de atención
al cliente, por medio de la cual el usuario puede solicitar comunicarse directamente con
el gerente. Una vez obtenida toda esta información la empresa toma la disposición de
analizarla y tomar las acciones correctivas que sean necesarias. La empresa, mediante
sus sistemas de sugerencias y atención al cliente, ha logrado ganar empoderamiento
en la zona por su buen accionar frente a los problemas presentados ya que con la
recopilación de estos datos la empresa se retroalimenta, procediendo a tomar
decisiones en cuanto a las acciones de mejora que se deben llevar a cabo con el fin de
logar la satisfacción del cliente.

Referencia bibliográfica
Balseiro G., Figueroa C., Lubo N., Martínez A. & Rey M. (2018). IDENTIFICACIÓN Y
ANÁLISIS DE PROBLEMAS DE CALIDAD EN UNA EMPRESA DE INSTALACIÓN
DE SISTEMAS DE RIEGO. Universidad de la Costa. Colombia.