ENFOQUE HUMANISTA

1. ¿Qué teorías comprende el enfoque humanista?

Teoría de las relaciones humanas.
2. La teoría científica y la clásica se preocupó por:
Aumentar la eficiencia y la productividad de la empresa a través de los órganos componentes de la
organización.
3. ¿De qué se preocupó el enfoque humanista?
Se preocupó por las personas y su grupo social.
4. ¿El enfoque humanístico con que teoría aparece?
Con la teoría de las relaciones humanas.
5. La T. R. H. se dirigió principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon dos etapas de su
desarrollo, ¿Cuáles son? Explique.
 Análisis del trabajo y la adaptación del trabajador a este.
 La adaptación del trabajo al trabajador.
6. ¿Los temas predominantes de psicología industrial, en la primera etapa, eran?
La selección del personal, la orientación profesional, métodos de aprendizaje y trabajo, la fisiología del
trabajo y el estudio de los accidentes y de la fatiga.
7. ¿Los temas predominantes en esta segunda etapa eran?
El estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, de la motivación e incentivos del trabajo, del
liderazgo, de las comunicaciones, relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización.
8. Este enfoque humanístico de la administración, ¿Cuándo comenzó?
Aparece con el surgimiento de la T.R.H en EE. UU, a partir de la década de 1930.
9. ¿En qué sentido se utiliza el termino de relaciones humanas?
En sentido general, para describir cómo interactúan los gerentes con sus empleados.
10. ¿Cuándo las relaciones humanas son eficaces o no?
Son eficaces cuando la administración estimula a que los empleados trabajen más y con mejor calidad, y
no es eficaz cuando el ánimo y la eficiencia se deterioran.
11. ¿Quién fue Elton Mayo?
Sociólogo, representante de la T. R. H. Considera que una cadena compleja de actitudes afecta los
aumentos de la productividad.
12. ¿A qué conclusión llego Elton Mayo?
Que los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y los
supervisores le prestaban atención especial.
13. Para Elton Mayo, ¿Cuál era la opinión sobre el concepto de “hombre social”?
Era movido por necesidades sociales deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible en
las presiones del grupo.
14. Elton Mayo, ¿qué sostiene sobre la cooperación humana?
Que no es el resultado de las determinaciones legales ni de la lógica organizacional.
15. ¿Por qué la cooperación humana no es el resultado de las determinaciones legales ni de la lógica
organizacional?
Porque el obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social.
16. ¿Cuál es la tarea básica en la administración en T. R. H.?
Es formar una elite capaz de comprender y de comunicar.
17. La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad,
¿Cuáles eran?
La familia, los grupos informales, la religión.
18. ¿Debido a que la fábrica surgirá como una nueva unidad social?
Debido a que los métodos convergen hacia la eficiencia y no hacia la cooperación humana.
19. ¿Con la llegada de la teoría de las relaciones humanas un nuevo lenguaje domina el repertorio
administrativo?
Ahora se habla de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo.
20. Con la llegada de la T.R.H. un nuevo lenguaje domina el repertorio administrativo en lugar de los
antiguos conceptos clásicos como son:
Son criticados con dureza. (Autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización, etc.)
21. ¿Cuál fue la otra cara de la moneda en la T. R. H.?
- El ingeniero y el técnico ceden su lugar al psicólogo y al sociólogo.
22. ¿Cuáles son los nuevos aspectos en la concepción del hombre en la T. R. H.?
 Los trabajadores son criaturas sociales complejas.
 Las personas son motivadas por ciertas necesidades y logran sus satisfacciones.
 El comportamiento de grupos puede manejarse mediante un adecuado estilo de supervisión y
liderazgo.
 Las normas son mecanismos reguladores del comportamiento.

ENFOQUE NEOCLÁSICO
1 ¿Cómo el enfoque neoclásico es justamente la reivindicación de la teoría clásica?
- Debidamente actualizada y redimensionada a los problemas administrativos actuales y al tamaño de
las organizaciones de hoy.
2 Los autores neoclásicos no forman propiamente una escuela definida, sino:
- Un movimiento relativamente heterogéneo.
3 ¿Cuáles son los fundamentos del enfoque neoclásico que basa su análisis de la administración?
- La administración es un proceso operacional que requiere un análisis de las funciones que lo
componen.
- Una larga experiencia en administración puede constituir el campo para la decantación de verdades
básicas
4 ¿Cuáles son los fundamentos de la administración en el enfoque neoclásico?
- La administración es un proceso operacional que requiere un análisis de las funciones que lo
componen.
- Una larga experiencia en administración puede constituir el campo para la decantación de verdades
básicas
5 En el enfoque neoclásico una larga experiencia en administración, en una variedad de situaciones
empresariales, pueden constituir:
- El campo para la decantación de verdades básicas o de principios con valor explicativo y predictivo.
6 Estos principios en el enfoque neoclásico pueden convertirse en:
- Puntos centrales para la investigación útil, tanto para verificar su validez como para mejorar su
aplicabilidad.
7 Estos principios en el enfoque neoclásico pueden proporcionar elementos, al menos en:
- Cuanto sean invalidados, y en la medida que sean exactos, para la teoría útil de la administración.
8 En el enfoque neoclásico de la administración es un arte que:
- Debe apoyarse en una compleja fundamentación de principios.
9 En el enfoque neoclásico los principios de la administración al igual que los correspondientes a las
ciencias lógicas y físicas, son:
- Verdaderos.
10 En el enfoque neoclásico a pesar de que la cultura global y el universo físico y biológico afecten las
diversas formas del medio ambiente del administrador, del mismo modo que todo el campo de la ciencia
o del arte, la teoría de la administración no necesita:
- Abarcar todo el conocimiento para poder servir como fundamentación científica de los principios de
la administración.
11 ¿Cuáles son las principales características básicas del enfoque neoclásico?
- Énfasis en la práctica de la administración.
- Reafirmación de los postulados clásicos.
- Énfasis en los principios generales de la administración.
- Énfasis en los objetivos y en los resultados
- Eclecticismo.
12 En el enfoque neoclásico, ¿Qué es el énfasis en la práctica de la administración?
- Busca resultados concretos y palpables.
13 En el enfoque neoclásico, ¿Qué es la reafirmación de los postulados clásicos?
- Es casi una reacción a la enorme influencia de las ciencias del comportamiento en el campo de la
administración.
14 En el enfoque neoclásico, ¿Qué significa el énfasis entre los principios generales de la administración?
- El estudio de la administración se basa en la presentación y discusión de principios generales sobre
cómo planear, organizar, dirigir, etc.
15 ¿Qué menciona en el enfoque neoclásico el énfasis en los objetivos y en los resultados?
- Toda organización existe, no para sí misma, sino para alcanzar objetivos y producir resultados.
16 ¿Cuál es uno de los mejores productos de la teoría neoclásica?
- Es la llamada Administración por Objetivos (APO)
17 ¿Qué es el eclecticismo?
- Recoge el contenido de casi todas las teorías administrativas.
18 El enfoque neoclásico, ¿Qué contribución recibió de la teoría de las relaciones humanas?
- Los conceptos de organización informal, de dinámica de grupos, de comunicaciones, de liderazgo, así
como la apertura democrática.
19 El enfoque neoclásico, ¿Qué contribución recibió de la teoría de la burocracia?
- El énfasis entre los principios y normas formales de la organización
20 El enfoque neoclásico, ¿Qué contribución recibió de la teoría estructuralista?
- La perspectiva de la organización dentro de una sociedad de organizaciones, las relaciones entre y
ambiente externo.
21 El enfoque neoclásico, ¿Qué contribución recibió de la teoría del comportamiento?
- Conceptos recientes como motivación humana, estilos de administración, teoría de las decisiones.
22 El enfoque neoclásico, ¿Qué contribución recibió de la teoría matemática?
- Un intento de aplicación de la investigación operacional y sus métodos de cuantificación.
23 El enfoque neoclásico, ¿Qué contribución recibió de la teoría de sistemas?
- El enfoque de organización como un sistema compuesto de múltiples subsistemas, su integración y
reciprocidad.

CUESTIONARIO (3A)

1. ¿En qué época y con qué contexto socio- económico surge el enfoque humanista de la administración?
Ei enfoque humanista tuvo su inicio en la segunda década del siglo xx. Fue un periodo difícil caracterizado
por recesión económica, inflación, elevado desempleo y fuerte actividad sindical
2. Con el enfoque humanista de la administración, la teoría de la administración, pone en énfasis en:
El énfasis que se ponía en la tarea y en la estructura organizacional se traslada a las personas que trabajan
o participen en las organizaciones
3. ¿A qué aspectos cede prioridad el enfoque humanista de la administración?
El Enfoque Humanista hace que el interés puesto en la máquina y en el método de trabajo, en la
organización formal y en los principios de la administración ceda prioridad a la preocupación por las
 personas y por los grupos sociales (de los aspectos técnicos y formales se pasa a los psicológicos y
sociológicos).
4. ¿Cuál es el origen del enfoque humanista de la administración?
El enfoque humanístico aparece con el surgimiento de la teoría de las relaciones humanas en E.U, a partir
de la década de los `30. Surgió gracias al desarrollo de las ciencias sociales y de la psicología del trabajo
5. ¿Cuáles son las principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas?
La T.R.H tiene su origen en: La necesidad de humanizar y democratizar la administración, el desarrollo
de las ciencias humanas, la filosofía pragmática de John Dewey y las conclusiones del experimento de
Hawthorne.
6. ¿A qué se refiere el hecho de la necesidad de humanizar y democratizar la administración?
La necesidad de humanizar y democratizar la Administración, liberándola de los conceptos rígidos y
mecanicistas de la Teoría Clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense.
En ese sentido, la Teoría de las Relaciones Humanas se reveló como un movimiento típicamente
estadounidense vuelto hacia la democratización de los conceptos administrativos.
7. ¿A qué se refiere el hecho del desarrollo de las llamadas ciencias humanas?
El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología, así como de su creciente influencia
intelectual y de sus primeras aplicaciones a las organizaciones industriales. Las ciencias humanas
demostraron lo inadecuado de los principios de la Teoría Clásica
8. ¿Cuál es la importancia de hecho de las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la
psicología dinámica de Kurt Lewin?
Las ideas de la filosofía pragmática de John Dezuey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin fueron
fundamentales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es el fundador de esta escuela, a la
que Dewey y Lewin también contribuyeron de manera destacada, así como también la sociología de
Pareto.
9. ¿A qué se refiere el hecho de las conclusiones del experimento de Hawthorne?
Las conclusiones del experimento de Hawthorne, realizado entre 1927 y 1932, bajo la coordinación dé
Elton Mayo, pusieron en jaque a los principios postulados por la Teoría Clásica de la Administración.
10. ¿Cuál es el objetivo de la psicología del trabajo?
El Objetivo de la Psicología del Trabajo (o Psicología Industrial) era el análisis de las características
humanas que cada tarea exige a su ejecutante, y una selección
científica de los empleados, basada en estas características por medio de test psicológicos
11. ¿Con qué otro nombre se le denomina a la psicología del trabajo?
O Psicología Industrial
12. ¿Cuáles son las etapas en el desarrollo de la psicología del trabajo?
El análisis del trabajo y de la adaptación del trabajo al trabajador (aspecto productivo)
La adaptación del trabajo al trabajador (aspectos individuales y sociales del trabajo)
13. ¿Qué aspecto domina la primera etapa en el desarrollo de la psicología del trabajo?
Aspecto productivo, características humanas que cada tarea exige de quien la ejecuta.
14. ¿Qué aspecto domina en la segunda etapa en el desarrollo de la psicología del trabajo?
Los aspectos individuales y sociales del trabajo que predominan sobre los aspectos productivos.
15. ¿Cuáles son los temas predominantes en la primera etapa de la psicología del trabajo?
Los temas predominantes son la selección de personal, la orientación profesional, la capacitación y los
métodos de aprendizaje, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y de la fatiga.
16. ¿Cuáles son los temas predominantes en la segunda etapa de la psicología del trabajo?
Los temas predominantes son el estudio de la personalidad del trabajador y del directivo, la motivación y
los incentivos del trabajo, el liderazgo, la comunicación y las relaciones interpersonales y sociales dentro
de la organización
17. Mencione tres diferencias en los objetivos y el enfoque de la teoría clásica y la teoría de las relaciones
humanas:

TEORÍA CLÁSICA TEORÍA RELACIONES HUMANAS

 Énfasis estructura organizacional.  Énfasis en las personas que trabajan o
 Aspectos técnicos y formales. participan en las organizaciones.
 Preocupación por la máquina, método de  Aspectos emocionales y psicológicos.
trabajo y organización formal.  Preocupación por las personas y grupos
sociales.

18. ¿Cuáles son las principales características del enfoque humanista de la administración
 Surgió con el desarrollo de las ciencias sociales.
 Aparece con la teoría de las RR. HH en EE. UU
 Énfasis en las personas que trabajan o participan en las organizaciones.
 Aspectos emocionales y psicológicos.
 Preocupación por las personas y grupos sociales.
19. ¿A qué se denomina teorías transitorias? Mencione dos autores pertenecientes a las teorías transitorias
A las teorías que están en medio de la teoría clásica y anticipándose a la teoría de las relaciones humanas.
1. Hugo Münsterberg (1863-1916). Introductor de la psicología aplicada a las organizaciones y del
empleo de los test para selección de personal
2. Ordway Tead (1860-1933). Pionero en tratar Ia orientación democrática en la administración.
20. ¿Cuándo existe un grupo social?
Un grupo social existe cuando:
a. Existe interacción entre dos o más personas(interacción).
b. Existe el deseo y la disposición de cooperar (cooperación).
c. Existen objetivos comunes entre ellas (objetivos comunes).
21. ¿Quién coordinó y dónde se desarrolló el experimento Hawthorne?
Estuvo bajo la coordinación de Elton Mayo en la empresa Western Electric.
22. ¿Cuál fue la finalidad del experimento Hawthorne?
Establecer la correlatividad entre la productividad y la iluminación en el centro de trabajo, con base de
supuestos de la administración científica. Extendiéndose al estudio de la fatiga, accidentes laborales y
rotación del personal.
23. ¿A qué otros estudios se aplicó el experimento Hawthorne?

24. ¿Qué factor o variable afecta el experimento Hawthorne?

Los investigadores se dieron cuenta que los resultados del experimento eran afectados por las variables
del aspecto psicológico.
25. ¿Cuáles son las fases del experimento Hawthorne?
 PRIMERA FASE: iluminación y productividad.
 SEGUNDA FASE: sala de prueba para montaje.
 TERCERA FASE: programa de entrevistas.
 CUARTA PRUEBA: sala de observación del montaje de terminales.
26. ¿En qué consistió la primera fase del experimento Hawthorne?
Se estudia la relación entre la iluminación y la eficiencia, sin embargo, los obreros reaccionaban de
acuerdo a sus creencias personales, se comprueba la preponderancia del factor psicológico sobre el factor
fisiológico: las condiciones psicológicas afectaban la eficiencia de los obreros.
27. ¿En qué consistió la segunda fase del experimento Hawthorne?
Empezó en 1927, se creó un grupo de observación, donde 5 mujeres montaban los interruptores mientras
una sexta proporcionaba las piezas para realizar el trabajo.
28. ¿En qué consistió la tercera fase del experimento Hawthorne?
En 1928 se inició un programa de entrevistas a los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos,
oír sus opiniones y escuchar sus sugerencias. En 1931 se adoptó la técnica de la entrevista no dirigida,
permitía a los obreros expresarse libremente, sin que el entrevistador desviara el tema o tratase de imponer
un rumbo previsto.
29. ¿En qué consistió la cuarta fase del experimento Hawthorne?
Se seleccionó a un grupo experimental para trabajar en una sala especial, un obrero permanecía dentro de
la sala y un entrevistador fuera de ella y entrevistaba al grupo. Se basaba en el sistema de pago. Los
salarios solo podían aumentar si la producción total aumentaba, así que el observador pudo constatar que
los obreros usaban varias artimañas.
30. ¿Cuáles son las principales conclusiones del experimento Hawthorne?
Las conclusiones del experimento de Hawthorne incluyeron nuevas variables en el diccionario de la
administración: la integración social y el comportamiento social de los empleados, las necesidades
psicológicas y sociales y la atención hacia nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales, el
estudio de los grupos informales y de la llamada organización informal, el despertar de las relaciones
humanas dentro de las organizaciones el énfasis en los aspectos emocionales y no racionales del
comportamiento de las personas y la importancia del contenido del puesto para las personas que lo realizan
31. Considerando el concepto de la civilización industrializada, ¿Qué puntos de vista defiende Elton Mayo?
El trabajo es una actividad típicamente grupal
El obrero no reacciona como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social
La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y comunicar
Pasar de una sociedad estable a una adaptable
El ser humano se siente motivado por la necesidad de estar junto a otro, de ser reconocido
Una consecuencia de la civilización industrializada es la desintegración de los grupos primarios
32. ¿Cuáles son las funciones básicas de la organización industrial?
La organización industrial tiene dos funciones principales:
-Producir bienes o servicios (función económica que busca el equilibrio externo) y
-Producir satisfacción entre sus colaboradores (función social que busca el equilibrio interno de la
organización), anticipándose a las preocupaciones actuales por la responsabilidad social de las
organizaciones
33. Teoría de campo de Lewin: En las investigaciones sobre comportamiento social, Kurt Lewin se refirió
al importante papel que cumple la motivación. ¿Cuáles son los dos supuestos fundamentales que utiliza
para explicar la motivación del comportamiento?
a. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes.
b. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte depende de
su interrelación con las demás.
34. ¿Cuáles y cuántas son las necesidades humanas básicas en el estudio de la motivación del
comportamiento?
Necesidades fisiológicas, psicológicas y de autorrealización.
35. ¿En qué consisten las necesidades fisiológicas?
Corresponden a las necesidades primarias, vitales o vegetativas; están relacionadas con la supervivencia
de la persona, y son innatas e instintivas
36. ¿En qué consisten las necesidades psicológicas?
Son necesidades secundarias (exclusivas del hombre) adquiridas y desarrolladas en el transcurso de la
vida.
37. ¿Cuáles son las principales necesidades psicológicas?
Seguridad intima, pertenencia, confianza en sí mismo y necesidad de afecto.
38. ¿En qué consisten las necesidades fisiológicas?
39. ¿En qué consistían las necesidades de autorrealización?
Son las necesidades más elevadas, producto de la educación y la cultura. Al igual que las necesidades
psicológicas, rara vez son satisfechas a plenitud, pues el hombre busca, de modo gradual, mayores
satisfacciones y establece metas cada vez más complejas.
40. De acuerdo con la teoría de las relaciones humanas, ¿En qué consiste el concepto de ciclo
motivacional?
El organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico (equilibrio de fuerzas psicológicas,
según Lewin) hasta que un estímulo lo rompe o crea una necesidad, la cual
provoca un estado de tensión que remplaza el estado de equilibrio
41. Desde el punto de vista del ciclo motivacional, ¿En qué consiste la frustración y compensación?
FRUSTRACIÓN: No siempre es posible alcanzar plenamente la satisfacción de las necesidades, pues
puede existir una barrera u obstáculo que lo impida.
COMPENSACIÓN: Cuando la persona trata de cubrir una necesidad imposible de satisfacer mediante la
satisfacción de otra necesidad complementaria o sustitutiva.
42. Toda necesidad no satisfecha origina ciertos comportamientos, ¿Cuáles son éstos?
Alteración del comportamiento
Agresividad
Reacciones emocionales
Alineación y apatía
43. Según la teoría de las relaciones humanas, ¿En qué consiste el concepto de moral como consecuencia
del estado de motivación?
La moral es un concepto abstracto e intangible, pero perceptible. Es una consecuencia
del estado de motivación de las personas provocado por la satisfacción o no satisfacción de las sus
necesidades individuales. La moral sé eleva cuando la organización satisface las necesidades de las
personas, y disminuye cuando la organización frustra la satisfacción de tales necesidades
44. La teoría de las relaciones humanas comprobó la enorme influencia del liderazgo en el comportamiento
de las personas, según los autores de dicha teoría, menciona, ¿Cuáles son las diferentes perspectivas?
Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal
Liderazgo como proceso para reducir la incertidumbre
Liderazgo como relación funcional entre el líder y los subordinados
Liderazgo como un proceso que está en función del líder, los seguidores y las variables de la situación.
45. ¿Cuáles son las teorías sobre liderazgo, según la teoría de las relaciones humanas?
Teorías de los rasgos de la personalidad
Teorías de estilos de liderazgo
Teorías situacionales de liderazgo
46. ¿En qué consiste la teoría de los rasgos de la personalidad?
Según estás teorías, el líder es la persona que posee ciertos rasgos específicos de personalidad que le
distinguen de las demás personas, es decir, las características de su personalidad le permiten influir en el
comportamiento de los demás.
47. ¿En qué consiste las teorías de estilos de liderazgo?
Estudia el liderazgo con base en los estilos de comportamiento del líder frente a los subordinados.
Hay tres tipos: autocrático, liberal y el democrático
48. ¿En qué consiste las teorías situacionales de liderazgo?
Las teorías de estilos de liderazgo ignoran variables situacionales. Las teorías situacionales explican el
liderazgo dentro de un contexto más amplio, a partir del principio de que no existe un único estilo de
liderazgo válido para todas las situaciones.
49. La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales, ¿Cuáles
son?
a. Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas sepan cómo desempeñar
sus tareas
b. Adoptar las actitudes necesarias para fomentar la motivación, la cooperación y la satisfacción en los
puestos.
50. ¿Por qué los autores de la teoría de las relaciones humanas concluyen que no existe una manera
universal de comunicarse?
Porque los datos y las informaciones son intercambiadas por las personas en razón de diversos propósitos
y rodeados de diversas circunstancias.
51. Definir el concepto de organización informal
Es el conjunto de interacciones y relaciones espontáneas que se establecen entre las personas.
52. ¿Cuáles son las características de la organización informal?
Relación de cohesión o de antagonismo
Estatus
Colaboración espontánea
La posibilidad de oposición a la organización formal
Modelos de relaciones y actitudes
Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales
La organización informal trasciende a la formal
Estándares de desempeño en los grupos informales
53. ¿Cuáles son los orígenes de la organización informal?
Los intereses comunes aglutinan a las personas
La interacción provocada por la organización formal
La movilidad del personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales.
Periodos de descanso que permiten la interacción de las personas que definen y fortalece los vínculos
sociales entre ellas
54. Explique el concepto de dinámica de grupo desarrollada por los autores de la teoría de las relaciones
humanas según Kurt Lewin (fundador de la escuela de la dinámica de grupo)
La dinámica de grupo es la suma de intereses de sus integrantes, la cual puede ser activada mediante
estímulos y motivaciones para lograr una mayor armonía y mejores relaciones humanas
55. Explique la influencia de la dinámica de grupo en la producción de una organización
Para la escuela de las relaciones humanas la producción tiende a aumentar entre las personas que ejecutan
una operación determinada; la dinámica de grupo sirve para lograr una armonía y mejores relaciones
humanas.
56. Mencione 3 críticas de la teoría de las relaciones humanas
Oposición cerrada a la teoría clásica
Concepción ingenua y romántica del obrero
Limitación del campo experimental
Hincapié en los grupos informales
 CUESTIONARIO 3B

A. ENFOQUE HUMANISTA:
1. Con el enfoque humanista la teoría de la administración ¿Dónde, cuándo aparece, qué sufre, qué
sucede con la administración científica y de los aspectos formales y técnicos pasa a:
Aparece en EE. UU, S.XX (1930). El énfasis que se ponía en la tarea y en la estructura organizacional
se traslada a las personas que trabajan o participan en las organizaciones. Pasa psicológicos y
sociológicos.
2. ¿Cuáles son y qué mencionan las etapas por las que pasa la psicología del trabajo?
Son dos etapas: 1. Análisis del trabajo y de la adaptación del trabajador al trabajo: aspecto
meramente productivo. 2. Adaptación del trabajo al trabajador: aspectos individuales y sociales del
trabajo.
3. Haga una síntesis de la psicología industrial, en qué ayudo; donde hubo cambios; qué se
introdujo, cuándo se intensificó la búsqueda de la eficiencia en las organizaciones
Ayudó a mostrar la parcialidad de los principios de administración adoptados por la teoría clásica, los
cambio ocurridos en el panorama social, económico y tecnológico introdujeron nuevas variables para
el estudio de la administración.
4. Haga un análisis de cómo se desarrolló el enfoque humanista de la administración
Comenzó a desarrollarse en el 2° periodo de Taylor mediante la psicología del trabajo y el experimento
de Hawthorne
5. ¿Cómo contribuyeron las teorías administrativas transitorias para que las organizaciones sean
un sistema cooperativo racional?
Iniciaron un trabajo pionero de revisión crítica y reformulación de las bases de la teoría administrativa
6. ¿Cuándo se inició el enfoque humanista y cómo fue dicho periodo?
Se inició en la segunda década del siglo XX, este fue un periodo difícil caracterizado por la recisión
económica a inflación, desempleo y sindicatos.

B. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1. Comente sobre la escuela humanista de la administración.
Hace énfasis en las relaciones personales de los trabajadores de las organizaciones, se preocupa por las
personas y lo grupos sociales y toma aspectos psicológicos y sociológicos.
2. ¿Cuáles fueron las críticas al enfoque clásico?
Desarrolló una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial en la cual la tecnología y el
método de trabajo constituyen las preocupaciones básicas del administrador.
3. ¿Cuáles son los hechos que dieron origen a la TRH?
La necesidad de humanizar y democratizar la administración; el desarrollo de las ciencias humanas, las
ideas de la filosofía de John Dewey y las conclusiones del experimento de Hawthorne.
4. ¿Qué es y cómo aparece el experimento de Hawthorne?
En 1924 se efectuó una investigación para establecer la correlación entre la productividad y la
iluminación en el centro de trabajo; en 1927 en la planta de Hawthorne en la planta de Western Electric
Company a cargo de Elton Mayo se extendió al estudio de la fatiga los accidentes laborales y la
rotación de personal.
5. ¿En qué consistió la primera fase del experimento Hawthorne?
Se estudia la relación entre la iluminación y la eficiencia, sin embargo, los obreros reaccionaban de
acuerdo a sus creencias personales, se comprueba la preponderancia del factor psicológico sobre el factor
fisiológico: las condiciones psicológicas afectaban la eficiencia de los obreros.
6. ¿En qué consistió la segunda fase del experimento Hawthorne?
 Empezó en 1927, se creó un grupo de observación, donde 5 mujeres montaban los interruptores mientras
una sexta proporcionaba las piezas para realizar el trabajo.
7. ¿En qué consistió la tercera fase del experimento Hawthorne?
En 1928 se inició un programa de entrevistas a los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos,
oír sus opiniones y escuchar sus sugerencias. En 1931 se adoptó la técnica de la entrevista no dirigida,
permitía a los obreros expresarse libremente, sin que el entrevistador desviara el tema o tratase de
imponer un rumbo previsto.
8. ¿En qué consistió la cuarta fase del experimento Hawthorne?
Se seleccionó a un grupo experimental para trabajar en una sala especial, un obrero permanecía dentro
de la sala y un entrevistador fuera de ella y entrevistaba al grupo. Se basaba en el sistema de pago. Los
salarios solo podían aumentar si la producción total aumentaba, así que el observador pudo constatar que
los obreros usaban varias artimañas.
9. ¿Cuáles son las principales conclusiones del experimento Hawthorne?
Las conclusiones del experimento de Hawthorne incluyeron nuevas variables en el diccionario de la
administración: la integración social y el comportamiento social de los empleados, las necesidades
psicológicas y sociales y la atención hacia nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales, el
estudio de los grupos informales y de la llamada organización informal, el despertar de las relaciones
humanas dentro de las organizaciones el énfasis en los aspectos emocionales y no racionales del
comportamiento de las personas y la importancia del contenido del puesto para las personas que lo
realizan