Cuadro comparativo de los maestros de calidad.

Autor Aportaciones
 14 principios de Deming
 7 enfermedades mortales
 Ciclo de Deming (Planear, hacer, verificar y
actuar)
 Reacción en cadena positiva
 Obstáculos a la calidad

Edward Deming
 Definición cero defectos
 Cuatro principios absolutos de calidad
(Definición, sistema, estándar de desempeño
y la medición)
 14 pasos basados en los cuatro principios
absolutos
 Las seis C de Crosby
-Comprensión
-Competencia
-Compromiso
-Comunicación
Philip Crosby -Corrección
-Continuidad
 Las tres T de Crosby
-Tiempo
-Talento
-Tesoro
 Trilogía de Juran
-Planificación de la calidad
-Control de calidad
-Mejora de la calidad
 Mapa de carreteras

Joseph Juran
 Creador del “Control total de calidad”
 Propuso 10 principios fundamentales de su
filosofía
 Fomentó el uso de los costes de calidad e
introdujo el concepto de ciclo industrial

Armand V.
 Feigenbaum
 Creador del círculo de calidad en Japón
 Diagrama de Ishikawa (causa-efecto/ espinas
de pescado)
-Este diagrama muestra una relación entre las
características y los factores causales, por lo cual
se ha denominado de causa-efecto. Es necesario
entender el control de procesos, e incorporar
Kaoru Ishikawa dentro del proceso maneras de hacer mejores
productos, fijar mejores metas y lograr efectos
 Principios básicos de la calidad
 Creador de momentos de la verdad
 Ciclo del servicio
 Pirámide invertida
-Es necesario que todos los empleados
sientan que son muy importantes dentro de
la empresa, así que se considera a la
motivación una pieza fundamental para
Jan Carlzon
lograr la calidad a través de la gente.