GESTIÓN DE DESEMPEÑO EMPRESARIAL CON

BUSINESS ANALYTICS
Raúl Florian Gomez
Business Analytics Consultant HealthCare Specialist
Desafíos y necesidades

Mejorar la satisfacción y cuidado al

paciente

Eficiencia Operacional y productividad

personal médico

Necesidad de minimizar errores

médicos
Desafíos y necesidades

Alinear impulsadores de costos y

margenes de rentabilidad en las
diferentes líneas de servicio de
salud.

Cumplimiento de normas de
calidad y automatización de
reportes legales
Desafío en la gestión de la Información

 No existe una sola versión de la verdad

 Reporte de información no oportuna
 Dificultad en administrar calidad de datos
 Hospitales buscan integrar múltiples sistemas
clínicos, operativos y financieros
 El aumento de demandas de cumplimiento
normativo para el gobierno y las organizaciones
de terceros
¿Qué significa esto para su hospital?

¿Cómo puedo aumentar la satisfacción del paciente?

¿Cómo puedo mejorar la calidad del tratamiento?

¿Cómo atraer a una mano de obra calificada?

¿Cómo puedo hacer crecer la productividad de los empleados?

¿Cómo me contengo crecientes costos y gastos?

¿Cómo puedo aumentar la eficiencia operativa?

¿Cómo atraer y retener a los pacientes y los médicos?

Desafíos en alcanzar la estrategía

Desafío: Incapacidad para
obtener conocimiento del
negocio de la información
clínica y administrativa
disponible
Objetivos Estratégicos
 Incrementar satisfacción al
paciente
 Mejorar la calidad al tratamiento
Desafío: Dificultad en la
 Crecimiento de Productividad evaluación comparativa
 Mejorar resultados Financieros con los estándares del
 Acelerar el crecimiento sector salud

Desafío: Incapacidad de
identificar problemas lo
suficientemente rápido para
una solución oportuna Medical services
Desafío: Incapacidad para
replicar las mejores
prácticas en toda la
organización

CEO’s office
Patient care
services
Desafío: Incapacidad Administration
para eliminar las causas Desafío: Incertidumbre
profundas de los acerca de cómo las
problemas acciones afectarán el
Desafío: Necesidad de una gran desempeño del hospital
cantidad de recursos clínicos y
administrativos para la supervisión
del rendimiento
 Business Intelligence en el sector Salud

Objetivos Estratégicos
 Incrementar satisfacción al
Beneficio: Facilitar
decisiones
paciente
fundamentadas,  Mejorar la calidad al tratamiento Beneficio: Descubrir y dar
proporcionando visibilidad  Crecimiento de Productividad prioridad a la necesidad de
de la información en todo  Mejorar resultados Financieros actuar a través de
el hospital  Acelerar el crecimiento benchmarking contra
estándares de la industria de la
salud y los objetivos internos

Beneficio: corregir el
curso rápidamente a
través de las alertas de Beneficio: Mejorar el
gestión de las Servicios desempeño de los
desviaciones Medicos hospitales mediante la
Administration
CEO’s Office identificación y replicar las
mejores prácticas en toda
Patient care la organización
services
Beneficio: Resolver
eficazmente los Beneficio: Aumento de la
problemas mediante fiabilidad de planificación
la profundización en mediante la simulación de
y la eliminación de Beneficio: Aumentar la productividad
del personal y la precisión de los datos cómo las acciones
las causas afectarán a todo el hospital
fundamentales a través de la supervisión del
rendimiento automática rendimiento
Business Intelligence en el sector Salud

 Aumento de enfermedades crónicas

 Cambios epidemiológicos

 Expectativa generalizada de inmediatez

 Mayor participación del individuo en el

cuidado de la salud

 Envejecimiento de la población

 Austeridad en la gestión económica de

la salud
La nueva gestión de la Información

El gasto en TI a nivel mundial aumentará

casi un 7%, o lo que es lo mismo, generará
una cifra de negocio de 1,8 billones de
dólares en el presente año.

20% de esa cantidad tendrá que ver con la

inversión en tecnologías emergentes que
están cambiando la industria, como
smartphones, tablets, redes móviles, redes
La gestión del Big Data se convertirá en
sociales y analítica.
un deber en 2013, ante el incremento del
volumen de contenidos digitales en 2,7
zetabytes, un 48% más que en 2012.

90% de esa información será no

estructurada y llena de información valiosa,
pero compleja de entender y analizar.
Entornos Remotos

El acceso móvil debe presentar una

sinergia total con las herramientas de
Business Intelligence teniendo en
cuenta las implicaciones de trabajar en
un entorno remoto, de la forma más
accesible posible para el usuario
Business Intelligence en la nube

En junio del año pasado, el BI

Leadership Forum informó que
más de un tercio de las
compañías estadounidenses
tienen al menos alguna
herramienta analítica alojada en
la nube, y que el 65% de las
empresas está planificando
incrementar su estrategia de cloud
BI en los próximos 12 meses.
La nueva gestión hecho posible con
Business Analytics

Auto servicio y “hágalo usted mismo”,

empoderamiento

Sólo el 25% de las

Simplificación
compañías que
cuentan con un
sistema analítico,
facilitan a la totalidad
BI se tornará más de sus empleados el
operacional y
acceso a la misma
táctico que técnico
La nueva gestión hecho posible con
Business Analytics
Madurez Analítica
Valor al
Negocio

Nivel 5
Análisis
Predictivo
Nivel 4
Tableros de
Control
Nivel3
Análisis y KPI

Nivel 2
Reporting
Operacional
Nivel 1
Limitado BI Nivel de
Hojas de Cálculo Sofisticación
¿Qué es Business Intelligence?
•Video
Arquitectura Sistemas de Información
Arquitectura Sistemas de Información
Nivel de decisión
Componentes del Business Intelligence
 BI Clínico

Información relacionada a la
oportunidad de realización y
cancelación de un movimiento
(Consulta externa) y
quirófanos
Información relacionada al
Agenda análisis clínico realizado por el
médico sobre un paciente.
citas

Reportes con formato Ley Diagnóstico

específico para ser presentado
frente a las entidades legales,
los cuales contienen
indicadores del resto de las
áreas.
paciente

Información agrupada por

Logística su relación directa con el
movimiento y la prestación
Vacunación del
Información relacionada a que recibe el paciente atada
Paciente con un número de episodio.
vacunación. Grupo acotado
por rango de edades ligada a
un programa PYP
Sistema de Información Gerencial
Resumen Gerencial
Gestión de Calidad
Gestión de Fuerza de Trabajo
Gestión de Operaciones
Gestión Financiera
Tableros
Tableros
Reportes
Reportes exigidos a las prestadoras

 Circular 030

 Circular 056

 Circular 059

 Resolución 412

 Resolución 3384
Reportes exigidos a las prestadoras

 Oportunidad de la asignación de citas en la Consulta

Médica especializada de Medicina Interna

 Oportunidad de la asignación de citas en la Consulta

Médica especializada de Pediatría

 Oportunidad de entrega de medicamentos POS

 Oportunidad de la asignación de citas en la consulta

Médica General.

 Oportunidad de la Asignación de citas en la Consulta

Médica Especializada
Reportes: Resolución 3384

 Mujeres que reciben anticoncepción hormonal (oral o

inyectable)
 Suministro de multivitamínico
 Control de placa dental NCOC
 Detartraje supragingival SOD control mecánico
 Aplicación de sellantes de autocurado
 Aplicación de sellantes de fotocurado
 Serologia (prueba no treponemica) VDRL en suero o LCR
 Hemoclasificación en recién nacidos
 Hemoglobina
 Hemograma (hemoglobina, hematocrito)
Reportes: Resolución 412

 Bajo peso al nacer

 Alteraciones asociadas a la nutrición (Desnutrición
proteico calórica y obesidad).
 Enfermedad Diarreica Aguda / Cólera
 Tuberculosis Pulmonar y Extrapulmonar
 Meningitis Meningocóccica
 Asma Bronquial
 Síndrome convulsivo
 Fiebre reumática
 Vicios de refracción, Estrabismo, Cataratas.
 Enfermedades de Transmisión Sexual (Infección
gonocóccica, Sífilis, VIH/SIDA)
Preguntas del diseño Conceptual

 Cuál es la información requerida para gestionar y tomar

decisiones?

 Cuál debe ser el formato y composición de los datos a

utilizar?

 De donde proceden esos datos y cual es la disponibilidad y

periodicidad requerida?
Datawarehouse
Modelos Analíticos
Clave del éxito de un BI para el sector de
la Salud

 Definir un roadmap de proyecto de soluciones

análiticas de su organización prestadora de Salud

 Qué información se necesita. Es importante no

complicarse, sobre todo al principio, con indicadores
y modelos complejos.

 Indicadores de gestión de calidad de atención a

pacientes, calidad asistencial, ocupación, tiempos de
atención y el los indicadores de oportunidades son
importantes para la gestión general de la actividad
hospitalario y del sector de salud.
Clave del éxito de un BI para el sector de
la Salud
Para qué se quiere la información. Bajo el concepto
general “soporte a la toma de decisiones” se esconden
múltiples necesidades particulares: contrastar que todo
va de forma mas intuitiva

A quién va dirigida (organización en general, gestión

médica, sistema de patalogías, reglamentación de ley,
dirección estratégica...).

Aspectos técnicos (tiempos de respuesta, integración,

seguridad...) y funcionales (navegación, entorno
gráfico...)
“Las organizaciones de salud que
consiguen transformar los datos e
información disponible en conocimiento
útil, estarán sin duda mejor posicionadas
para formular e implantar estrategias que le
permitan anticiparse al entorno y garantizar
su éxito de manera sostenida.”
“El grado en que los servicios de salud para
los individuos y las poblaciones aumente la
probabilidad de obtener mejores
resultados de salud será consistente”
Preguntas y Respuestas