Investigacion Preliminar

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios Versión: 01

Regional Norte de Santander
Fecha: FEB 2017
FORMATO PROYECTO PRODUCTIVO
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CENTRO DE FORMACION: CENTRO DE LA EMPRESA LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS

REGIONAL: NORTE DE SANTANDER
ESTRUCTURA CURRICULAR: TECNICO EN SISTEMAS
NÚMERO DE FICHA: 1641679
INSTRUCTOR TITULAR: JENNIFER MARIA YEPES MANJARRES
NOMBRE DEL PROYECTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORECTIVO DE
LOS EQUIPOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO PUERTO
SANTANDER AL NIVEL DEL SOFTWARE Y HARDWARE DENTRO DEL AREA
DE SOPORTE TECNICO.
FECHA INICIO: FEB 1 DEL 2019
NOMBRE APRENDICES:
1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1 PROBLEMA IDENTIFICADO:

Falta de mantenimiento hardware y software de los equipos de la sala de
informática de la institución educativa colegio puerto Santander, los cuales
presentan fallas, no encienden, entre otros. Todo esto debido a la
acumulación de polvo ambiental, huevos y deposiciones de origen animal,
oxigeno del aire que inevitablemente generan proceso de oxidaciones,
además se presentan continuos cortes de luz eléctrica, la manipulación de
memorias USB hacen que se infecten constantemente de virus causando
daños en el software y hardware. Y además en el municipio no hay personas
que colaboren con el mantenimiento de estos dispositivos. Nosotros los
estudiantes de undécimo grado de la técnica en sistemas somos capaces y
estamos actos para realizar dichos mantenimientos en las instituciones
educativas.
1.2 CAUSAS DEL PROBLEMA:
 Acumulación de polvo ambiental.
 Huevos y deposiciones de origen animal.
 Oxigeno del aire que inevitablemente generan proceso de oxidaciones.
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 Continuos cortes de luz eléctrica.

 La manipulación de memorias USB hacen que se infecten
constantemente de virus Causando daños en el software y hardware
1.3 EFECTOS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO:

 Presentan fallas.
 No encienden.
 Tienen un sistema operativo atrasado
1.3 DESCRIPCION DEL PROYECTO:
1.4 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:

Instrucciones:
Defina los objetivos a lograr con el desarrollo de su proyecto, teniendo en cuenta aspectos
sociales, económicos, ambientales y los demás que usted considere relevantes
GENERAL:
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, de la
Institución Educativa Colegio Puerto Santander, con estudiantes de grado
undécimo de la técnica en sistemas.
ESPECÍFICOS:
 Realizar un diagnóstico minucioso para determinar las necesidades y

estado de los equipos de la sala de informática.
 Realizar mantenimiento correctivo en las computadoras de la sala de

informática instalándole un sistema operativo Windows 10 y sus
respectivos drivers para su optimo funcionamiento
 Hacer instalación de programas en las computadoras de acuerdo a

otras necesidades.
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1.5 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO:

Instrucciones:
Justifique las razones para el desarrollo del proyecto teniendo en cuenta aspectos sociales,
económicos, ambientales y las demás que usted considere relevantes para la justificación
de su proyecto. Así mismo relacione los antecedentes del proyecto.
El proyecto MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECIVO A NIVEL

SFTWARE Y DE HARDWARE DENTRO DEL AREA DE SOPORTE TECNICO
será realizado por los aprendices de técnica de sistemas de la institución educativa
colegio puerto Santander con el fin de hacerle su respectivo mantenimiento a los
equipos de cómputo de la institución, debido a que durante un periodo de tiempo no
se les ha hecho mantenimiento; y para el buen funcionamiento de estos equipos es
necesario realizarles el mantenimiento preventivo y correctivo y por lo menos se les
debe hacer dos veces al año, este proceso se realizará durante un lapso de 2 meses.
2. PLAN OPERATIVO
2.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Instrucciones
Es la herramienta que permite registrar las actividades, recursos y tiempos en el cual se
desarrollará el proyecto formativo, a través de esta herramienta se podrá hacer seguimiento a los
avances, utilización de los recursos y gestión, con el fin de observar en forma clara la realización
del proyecto. Para cada actividad registre las metas a lograr y los requerimientos de recursos por
período
GANTT MAESTRO.
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3. MERCADO
3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Instrucciones:
Deben aclararse las fuentes de información utilizadas en cada caso (primarias, secundarias), tales
como consulta en bases de datos, encuestas, entrevistas en profundidad, grupos focales.
3.2 ANÁLISIS DEL SECTOR

Instrucciones:
Consigne en este recuadro el estudio realizado acerca del desarrollo tecnológico e industrial
del sector; comportamiento del sector en los últimos 3 años, su evolución y tendencia
prevista a corto, mediano y largo plazo
Puerto Santander por ser un municipio de hace 20 años de haber sido fundado, aun
toda su población esta atrasada por los años.
Los avances de tecnológicos aun han sido muy básicos tiene servicios de Internet
como Cable Éxito, Global Tronet, Insitel cuenta con líneas telefónicas y aparte el
municipio cuenta con redes de Internet publicas del estado.
3.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

Instrucciones:
Elabore un diagnóstico de la estructura actual del mercado nacional y/o de los países
objetivos; defina el mercado objetivo, justificación del mercado objetivo, estimación del
mercado potencial, consumo aparente, consumo percápita, magnitud de la necesidad, otro;
estimación del segmento/ nicho de mercado (tamaño y crecimiento), Perfil del Consumidor
y/o del cliente. importaciones y exportaciones del producto/ servicio a nivel nacional y
mercados objetivos (países);Relacione los productos sustitutos y productos
complementarios
Hoy en día aunque las computadoras están pasando a un segundo plano, más que la
telefonía móvil, los jóvenes sin embargo siguen diciendo que son necesarias las
computadoras. Además las computadoras están avanzando muy rápidamente a la demanda
del mercado y ya no podemos utilizar una computadora de 512 de RAM si no que ya tiene
que ser mínimo de 2 GB.
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ESTRATEGIAS DE MERCADO
 Concepto del producto o servicio

Instrucciones
Descripción básica, especificaciones o características, aplicación/ uso del producto o
servicio (por Ej. Si el B/S es de consumo directo, de consumo intermedio, etc.), diseño,
calidad, empaque y embalaje, fortalezas y debilidades del producto o servicio frente a la
competencia
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO:

El consumo es directo porque el servicio que vamos a ofrecer es directamente a la
institución donde le vamos a ahorrar a ellos el costo del mantenimiento correctivo y
posteriormente preventivo hacia las computadoras dependiendo el éxito que tengamos
que tengamos en todas las aulas de informática de las cinco sedes de la institución lo
extenderemos.
DISEÑO:
Que vamos a atender a las aulas de informática de las cinco sedes de la institución
dependiendo al éxito que tengamos.
 Estrategias de precio
Instrucciones
Presente un análisis competitivo de precios, precio de lanzamiento, punto de equilibrio,
condiciones de pago, seguros necesarios, impuestos a las ventas, costo de transporte,
riesgo cambiario, preferencias arancelarias, tácticas relacionadas con precios, posible
variación de precios para resistir guerra de precios. Explique la manera mediante la cual
definió el precio
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Se le solicitaría una reunión al señor rector, en la cual se hablara de cómo nosotros como
integrantes de un grupo de proyecto productivo supliremos los gasto que este conlleva,
como en el caso de hacer actividades en las cinco sedes de la institución para recoger
fondos o de manera de que la institución los done.
 Estrategias de comunicación
Instrucciones
Explique la estrategia de difusión de su producto ó servicio; explique las razones para la
utilización de medios y tácticas relacionadas con comunicaciones. Relacione y justifique
los costos
Pues nosotros como integrantes del grupo de proyecto productivo mediante una charla le
expondremos a toda la familia de la institución educativa de porque es positivo llevar acabo
nuestro proyecto, viendo los Pro de manera muy generalizada y visible en los avances de
estudios de los estudiantes.
4. OPERACIÓN
4.1 OPERACIÓN
 Ficha técnica del producto o servicio

Instrucciones
Describa las características técnicas del producto o servicio a desarrollar: capacidad, cualidades,
diseño, tamaño, tecnología, características fisicoquímicas, condiciones climáticas, factores
ambientales, características de empaque y embalaje, almacenaje, etc
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El servicio es mantenimiento preventivo y correctivo. En el mantenimiento correctivo es en

el que hará actualización del sistema operativo, instalación de los drivers y las
aplicaciones; y el mantenimiento preventivo es la limpieza general de la computadora.
 Estado de desarrollo
Instrucciones
Describa del estado del arte del bien o servicio ó el avance que se tiene del nuevo bien o
servicio a desarrollar
Se instalara el sistema operativo actual como Windows 10, los drivers del computador,
actualizaciones de las aplicaciones que este contiene, (Word, office, adobe reader, winrar,
etc.)
 Descripción del proceso

Instrucciones
Relacione y Describa en forma secuencial cada una de las actividades y procedimientos que
forman parte del flujo del proceso de producción de su producto ó servicio En caso de
subcontratación describir el proceso que es responsabilidad de la empresa (hacer diagrama de
flujo de proceso, e insertarlo como archivo adjunto)
Primero verificamos en que estado se encuentra el equipo haciéndole un mantenimiento

preventivo (hacer una limpieza general como lo es limpiarle el teclado, revisar los cables
que estén en buen estado). Después un mantenimiento correctivo (actualizando el sistema
operativo, los controladores y reemplazando las partes del hardware que están obsoletas)
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 Necesidades y requerimientos
Instrucciones
Relacione las materias primas e insumos requeridos en el proceso de producción de su
producto por cada unidad de producto y por período de producción; Tecnología requerida:
descripción de equipos y máquinas; capacidad instalada requerida; mantenimiento
necesario; Situación tecnológica de la empresa: necesidades técnicas y tecnológicas; Mano
de obra operativa especializada requerida. Cuantificación del PRESUPUESTO requerido para
el cubrimiento de las necesidades y requerimientos
INSUMOS Y MATERIAS PRIMAS:
Porta objetos, compresor, grasa térmica y pasta térmica.
MAQUINARIA, EQUIPO Y HERRAMIENTAS:
Manilla anti-estática, destornilladores de estría y de pala, memoria USB, cepillos,

tapabocas.
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CAPITAL HUMANO:
Nosotros como técnico en sistemas ofreciendo un servicio.
 Plan de producción
Instrucciones
Tomando como referencia el plan de ventas, establezca las cantidades a producir por período,
teniendo en cuenta las políticas de inventario de acuerdo con la naturaleza del negocio. Programa
de producción (cuantifique la producción de unidades de producto por periodo de tiempo; por Ej.
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Cajas de tomate por /mes, numero de almuerzo producidos y vendidos por mes, Etc.), presente el
incremento de la producción en el tiempo por Ej. primer mes = 0 cajas de 50 unidades,.......quinto
mes = 300 cajas de 50 unidades, ....sexto mes= 400 cajas de 50 unidades, ... mes n= 1000 cajas
de 50 unidades
Primer mes = 90 computadores.

Segundo mes = 90 computadores.
4.2 COSTOS DE PRODUCCIÓN
 Costos de producción
Instrucciones
Relacione el Costo de las materias primas (definiendo precio por unidad de medida), precios
actuales, y comportamiento esperado y/o tendencias, Costo de los insumos (definiendo precio por
unidad de medida). Costo de transporte de productos terminados. $/ por unidad de medida. Costos
de los materiales de empaque. Costo de mantenimiento de la maquinaria y equipo (por año). Costo
de mantenimiento de instalaciones. En los casos que sea necesario establecer costo de repuestos.
En los casos que se requiera, establecer el costo del arrendamiento de instalaciones de maquinaria
y equipo, ó de lotes o terrenos. Requerimiento de mano de obra directa por periodo (Ej.: por
semana, por mes, etc.). Costo de mano de obra directa por periodo en horario normal. En los casos
que se requiera, establecer si existe estacionalidad en el requerimiento de mano de obra para la
operación del negocio. Costos adicionales de mano de obra directa por concepto de labores que se
deben desarrollar en horas extras. Costo por periodo de mano de obra indirecta. Costo estimado
de los servicios públicos para el componente de producción. Costos estimados de mantenimiento y
repuestos para el componente productivo del negocio
180 portátiles para 60 personas.

3 portátiles por persona.
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4.3 INFRAESTRUCTURA
 Infraestructura
Instrucciones
Relacione las máquinas a adquirir indicando la función de cada una de ellas en la producción ó
servicio, relacione el mobiliario y las herramientas a utilizar en su proceso productivo, indicando el
costo unitario de adquisición de cada maquina, herramienta y mobiliario. Costo de construcción y/o
remodelación de las instalaciones requeridas. Requerimiento de equipos, muebles e instalaciones
para la parte administrativa y de gestión comercial. Establezca si estas forman parte de las
inversiones fijas o se adquieren por el sistema de arrendamiento
 Porta Objetos: Es un recipiente en la cual se guardaban los tornillos.

 Compresor: sirve para quitar el polvo mediante el aire.
 Grasa Térmica: para darle más movimiento y no dejarlo sobrecalentar por la fricción que
este puede generar
 Pasta Térmica: es una sustancia que generalmente incrementa la conducción de calor
en la superficie de objetos de dos o más objetos que pueden ser irregulares o no hacen
contacto directo.
 Manilla Anti-estática: es una manilla que sirve para no trasmitir nuestra energía estática
al computador y este dañar.
 Destornillador de estría y pala: sirven para ensamblar y desensamblar partes del
computador.
 Memoria USB: sirve para la instalación y actualización del sistema operativo, los
controladores y las diferentes aplicaciones.
 Cepillo: Sirve para quitar el polvo del computador.
 Tapabocas: Sirven para no dejar caer fluidos bocales al computador, como lo es la
saliva, etc.
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5. ORGANIZACIÒN
5.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
 Análisis DOFA
Instrucciones
El análisis debe contener la relación de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas
que se identifican en el producto. Esa relación debe complementarse obligatoriamente con
una descripción del impacto estimado para cada una de las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas registradas. Adicionalmente, frente al impacto identificado, se debe
describir la estrategia a seguir para mitigar o controlar los impactos negativos y conservar o
sostener los impactos positivos
INTERNOS:
 Debilidades: Los recursos.
 Oportunidades: tener una educación de calidad, desarrollando destrezas en el mundo
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virtual.
 Fortalezas: La aptitud en la que afrontamos el proyecto.

 Amenazas: Nos nieguen el proyecto.
EXTERNOS:
 Debilidades: Que por no hacerle el debido mantenimiento los equipos se vuelvan
obsoletos.
 Oportunidades: Los computadores de la institución del municipio siempre cuenten
con el mejor mantenimiento, encontrándolos en buen estado en cualquier momento.
 Fortalezas: El interés de las personas del resto.
 Amenazas: Que el proyecto no se pueda llevar acabo.
5.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 Estructura organizacional
Instrucciones
Describa la estructura organizacional incluyendo los niveles directivo, administrativo y
operativo. Igualmente la conformación de la Junta Directiva, incluyendo la participación de
cada uno de los miembros. Relacione los cargos previstos y el número de empleados por
cada cargo
El SENA como instituto de enseñanza rige en conjunto con la Institución Educativa Colegio
Puerto Santander, la cual el SENA nos manda un instructor encargado y el colegio un
profesor; que a las vez las personas que integramos en el proyecto nos dividimos en dos
grupos, que son 1101 y 1103, los cuales ofreceremos a la institución educativa el servicio
de mantenimiento preventivo y correctivo.
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5.3. ASPECTOS LEGALES
 Constitución de la empresa y aspectos legales

Instrucciones
Especifique el Tipo de sociedad que conformaría, cual es su estado legal actual; Legislación
vigente (normas urbana, ambiental, laboral y protección social, registros, tributaria,
protección intelectual y ambiental) que regule la actividad económica, la comercialización de
los Productos ó Servicios, Normas o Política de distribución de utilidades
Es una empresa social, integrada por elementos humanos, materiales, y técnicos, que tiene
el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de servicios.
Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo manual presencial)
6. METAS
6.1 METAS SOCIALES DEL PROYECTO
Metas Sociales del proyecto
Instrucciones
Especifique cuales son las metas sociales a lograr con la puesta en marcha del proyecto
Como técnicos llevaremos a cabo realizar un mantenimiento correctivo-

preventivo, de hardware de los equipos de cómputo del área de sistemas de las
diferentes sedes institucionales.
¿Qué hay que hacer para obtenerla?
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1.Analizar el estado de los equipos de computo

2.Aplicar los conocimientos técnicos que hemos adquirido durante nuestro
proceso de formación
3.Determinar el porcentaje de los equipos que se encuentren en buen y mal
estado
4. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos.
¿Cómo lo lograremos?
Trabajando como grupo-equipo con mucha responsabilidad, esfuerzo y empeño
¿Podemos llegar aún más lejos?
Teniendo muy claro nuestro objetivo y propósito
¿Quiénes?
Como técnicos, teniendo como dicha recompensa por todos y cada uno de
nuestros esfuerzos, y para más adelante tener una mejor calidad de vida.
Cluster o Cadena Productiva

Instrucciones
Indique a que cluster o cadena productiva se asocia el proyecto propuesto, identificando en
que fase de la cadena se integra digitar obligatoriamente
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7. IMPACTO
Impacto Económico, Regional, Social, Ambiental:

Instrucciones
Describa los aspectos de su proyecto que según su criterio generarían impacto Económico, Social
y Ambiental cuantificando los resultados del impacto por ejemplo en generación de empleo directo
en las diferentes fases del proyecto, ventas nacionales y exportaciones, cobertura de población
objetivo, clientes, consumidores, y proveedores de materias primas e insumos, planes de
mitigación ambiental, compensación, ó corrección, y cuantificar su costo de implementación y
mantenimiento
Este proyecto no contiene un impacto ambiental, puesto que no nos metemos en un

ambiente al aire libre; pero si tiene un impacto económico y social.
El impacto Económico seria los costos generados por el proyecto y el impacto Social son
los efectos positivos que este genera, como lo seria tener unos computadores de buena
calidad, los cuales sirven a la comunidad estudiantil desarrollar destrezas en el mundo de
la computación.
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CONCLUSIÓN
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Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios Versión: 01

CENTRO DE FORMACION: CENTRO DE LA EMPRESA LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1 PROBLEMA IDENTIFICADO:

 Continuos cortes de luz eléctrica.

1.3 EFECTOS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO:

1.3 DESCRIPCION DEL PROYECTO:

1.4 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:

 Realizar un diagnóstico minucioso para determinar las necesidades y

 Realizar mantenimiento correctivo en las computadoras de la sala de

 Hacer instalación de programas en las computadoras de acuerdo a

1.5 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO:

El proyecto MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECIVO A NIVEL

2.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3.2 ANÁLISIS DEL SECTOR

3.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

 Concepto del producto o servicio

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO:

 Ficha técnica del producto o servicio

El servicio es mantenimiento preventivo y correctivo. En el mantenimiento correctivo es en

 Descripción del proceso

Primero verificamos en que estado se encuentra el equipo haciéndole un mantenimiento

Porta objetos, compresor, grasa térmica y pasta térmica.

MAQUINARIA, EQUIPO Y HERRAMIENTAS:

Manilla anti-estática, destornilladores de estría y de pala, memoria USB, cepillos,

Nosotros como técnico en sistemas ofreciendo un servicio.

Primer mes = 90 computadores.

4.2 COSTOS DE PRODUCCIÓN

180 portátiles para 60 personas.

 Porta Objetos: Es un recipiente en la cual se guardaban los tornillos.

5.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

 Fortalezas: La aptitud en la que afrontamos el proyecto.

5.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

5.3. ASPECTOS LEGALES

 Constitución de la empresa y aspectos legales

6.1 METAS SOCIALES DEL PROYECTO

Metas Sociales del proyecto

Como técnicos llevaremos a cabo realizar un mantenimiento correctivo-

1.Analizar el estado de los equipos de computo

Cluster o Cadena Productiva

Impacto Económico, Regional, Social, Ambiental:

Este proyecto no contiene un impacto ambiental, puesto que no nos metemos en un

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