FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR

COMPETENCIAS

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: 6216
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
está a cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO: AMA DE LLAVES
DEPENDENCIA: SERVICIOS
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planear, supervisar, coordinar y controlar la operación de servicios de

alojamiento y hospedaje .

III. FUNCIONES CLAVE IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

1.1 La inspección de áreas está acorde con

procedimiento y normativa de seguridad y salud
en el trabajo
1.2 La evaluación de peligros corresponde a
métodos de análisis y normativa de seguridad y
salud en el trabajo
1.4 La inspección de equipos cumple con ficha
técnica del fabricante y procedimiento técnico
220601050 2.2 La definición de objetivos está acorde con
estrategias de operación y programa de
capacitación
2.4 La determinación de recursos está acorde
con el plan presupuestal y criterio técnico
3.1 La construcción del material de seguridad
está acorde con estrategias y normativa técnica
3.3 La divulgación de acciones de seguridad
está acorde con estrategias y normativa técnica
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260201056 1.1 El recibo del trabajo cumple con el manual

de procedimientos.
1.4 La requisición de insumos corresponde con
el plan de trabajo y tipo de formato
260201056 2.1 La limpieza de la habitación cumple con el
procedimiento y estándares técnicos
2.3 El manejo de productos de aseo
corresponde con la ficha técnica y normativa

2.5 La disposición de enseres cumple con el

esquemas de la habitación y estándar técnico

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS garantizar la limpieza, arreglo y control de las

áreas de piso, habitaciones y áreas públicas del hotel. brindar servicio de lavandería a
huéspedes y personal del hotel. Revisar objetos dejados por los huéspedes y gestionar su
entrega

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Manejo de personal, comunicación asertiva.

VI. REQUISITOS:
poseer conocimientos en estándares de limpieza, tener 1 a 3 años de experiencia en cargos
similares en hotelería como mínimo:
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN DE DESEMPEÑO

 Lic. Administración de empresas turística o auxiliar de administración

 Educación y capacitación

 Idioma extranjero

 Servicio al cliente

 Recursos humanos y de personal

DESEMPEÑO
 Relaciones interpersonales
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 Gestión del Tiempo

 Gestión de Recursos de Personal

 Comunicación asertiva

 Evaluación y control de actividades

 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Mantener las habitaciones de acuerdo con estándares técnicos
Orientar prácticas de seguridad industrial según normativa y procedimiento técnico
 01 inspeccionar y comunicar el estado de las habitaciones y áreas públicas para garantizar
las normas de limpieza y seguridad industrial.
o 02 dirigir procedimientos operacionales del departamento de servicios de alojamiento y
hospedaje.
o 03 entrenar y supervisar el personal del área de alojamiento y hospedaje a cargo.
o 04 planear los cronogramas de limpieza y programación de turnos del personal a cargo.
o 05 solicitar materiales, equipos y suministros y apoyar la selección y compra de los
mismos.
o 06 presentar informes o reportes de gestión asociados al servicio de alojamiento y
hospedaje.
o 07 Reportar y solicitar los servicios de mantenimiento en establecimientos de alojamiento y
hospedaje.
o 08 Supervisar y controlar los inventarios del área de alojamiento y hospedaje a cargo.
o 09 Generar e implementa planes de acción y mejoramiento a las quejas y reclamos de los
huéspedes.
o 10 Reportar los objetos olvidados según procedimientos establecidos por el establecimiento
de alojamiento y hospedaje.
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CIUDAD: Santiago de Cali

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