“CERTIFICACIÓN: THE LEADING HOTELS OF THE WORLD”

“CALIDAD EN EL SERVICIO”

PRESENTA:
GONZÁLEZ VARELA XAVIER A.
ORTIZ MOTA DIANA W.
PEZA VALENZUELA DANIELA I.
1410366
1410420
1410380

Nombre de profesor: Mtra. María Elena Aragón Sarmiento

Playa del Carmen, Quintana Roo al 14 de Marzo de 2016

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INDICE

Introducción…………………………………………………………………………………….....3

Resumen de la certificadora …………..…………………………………………………….… 4

Impacto de la certificación que tiene en el sector turístico………………...……….…….… 7

2.1 Prestadores de servicios
2.2 Cliente
2.3 Localidad
2.4 Medio ambiente

Empresas del sector turístico que cuentan con la certificación en la región………………. 8

Conclusión…………………………………………………………………………………………9

Link del video…………………………………………….……………………………………..… 9

INTRODUCCION
En el siguiente trabajo se hablará acerca de la certificación The Leading Hotels of the
World, donde se explicará el impacto que llega a tener dentro el sector turístico, ya que
está no es cualquier certificación y no todo los hoteles pueden obtenerla pues se tienen
que cumplir con ciertos requisitos que más adelante se hablará.

The Leading Hotels of the World es la prestigiosa organización de hospitalidad de lujo que
representa a más de 375 de los mejores hoteles, resorts y spas del mundo.

Existen diversos factores con los que se deben contar, algunos de ellos que esta
certificadora evalúa es al cliente al que va dirigido, los prestadores de servicios que
fomentarán el turismo dándole promoción a clientes que sean de otros países para que
justamente se incluya otro punto que es la localidad, pues se hablará acerca del impacto
que se tiene en la localidad y en el medio ambiente y que a partir de esta investigación se
entenderá porque es una certificación única y prestigiosa dentro del sector turístico.

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Para nosotros, la hospitalidad no es una industria, es un arte…y es nuestra pasión.

The Leading Hotels of the World, Ltd. es la prestigiosa organización de hospitalidad de lujo
que representa a más de 375 de los mejores hoteles, resorts y spas del mundo. Con su
casa matriz en Nueva York, la compañía mantiene una red de 24 oficinas en las
principales ciudades del mundo

Fundada en 1928 por un grupo de influyentes hoteleros europeos con amplia visión de
futuro, la compañía comenzó con 38 miembros iniciales. Con nuestras ocho largas
décadas de compromiso en brindar experiencias de viajes inolvidables y auténticas, LHW
selecciona únicamente hoteles que reúnen los más altos estándares de calidad y
distinción.

Con 38 miembros iniciales, entre ellos el Hotel Negresco en Niza, el Mena House en El
Cairo y el Hotel King David en Jerusalén, la organización fue inicialmente conocida como
“The Luxury Hotels of Europe and Egypt”.

Reconociendo la importancia de establecer contacto directo con los viajeros y las agencias
de viaje del mercado de América del Norte, los fundadores abrieron una oficina en Nueva
York, llamando a esta operación satélite "Hotel Representante, Inc." o HRI.
 ESTÁNDARES:

Los hoteles que desean formar parte de The Leading Hotels of the World deben aplicar
para ser admitidos. Para ser considerada una solicitud, un hotel debe pertenecer a la
categoría de lujo y cumplir con los estándares más exigentes en cuanto a alojamiento,
servicio, gastronomía, comportamiento de sus empleados e instalaciones; en definitiva,
todos los aspectos que afectan al confort del huésped, a su conveniencia y ánimo. Los
reportes de inspección, basados en cientos de rigurosas evaluaciones específicas, son
posteriormente presentados ante al Comité Ejecutivo, cuyos miembros votan por la
aceptación o rechazo. Sólo las propiedades más distinguidas del mundo son admitidas a
The Leading Hotels of the World.

֎ Brindar el máximo valor a sus hoteles miembro, así como también una hospitalidad
inigualable a sus distinguidos clientes.
֎ La compañía evalúa y acepta a sus miembros.
֎ Se valora la hospitalidad del lujo.

Los requisitos para convertirse en miembro de The Leading Hotels of the World estipulan
que un hotel debe cumplir con los estándares más exigentes de excelencia en todas las
áreas que afectan a la comodidad de los huéspedes, su conveniencia y bienestar. Tras

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 completar con éxito un riguroso proceso de aplicación e inspección, solamente los hoteles
más destacados son aceptados.
Para formar parte:
֎ Pertenecer a la categoría de lujo

 Cumplir con los estándares:

 Alojamiento
 Servicio
 Gastronomía
 Comportamiento de sus empleados, instalaciones

 Será inspeccionado de nuevo 2 veces cada 3 años para asegurarse de que sigue
cumpliendo con los estándares.
IMPACTO EN EL SECTOR TURÍSTICO:

Prestadores de servicios:
Promociona y promueve los servicios de publicidad y propaganda a turistas que disfrutan
de instalaciones de lujo o que esperan un trato turístico conforme a las condiciones
ofrecidas de calidad, eficiencia e higiene.

Cliente:
Ofrece una visión superior a las expectativas otorgando un alto y constante nivel de
calidad que han sido previamente evaluados y calificados. Obliga a la empresa a otorgar
un ambiente de confort siguiendo las normas y reglas de servicio, además de que se verá
comprometida con alcanzar y superar siempre las expectativas de los clientes.

Localidad:
Ofrecerá un amplio panorama en el desarrollo turístico al promover como tal el nombre del
lugar de ubicación, atrae al turismo potenciando el alza económica permitiendo la entrada
de personas externas al lugar, promoviendo la historia y cultura local, colocándolo en la
lista de destinos más visitados para vacacionar o conocer.

Medio ambiente:
Tendrá un impacto favorable ya que para adquirir esta certificación se deben cumplir con
los más exigentes estándares de higiene y limpieza tanto de la infraestructura como de las
áreas verdes y playas con la que pudiese contar. Las zonas naturales deben de ser

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sumamente cuidadas y limpiadas con la finalidad de ofrecer un ambiente agradable y
limpio que deleite la visión de una imagen acorde al prestigio del lugar.

Grand Velas Riviera Maya

Reconocido Como Leading Spa of the World en 2009. En el año 2005, The Leading Hotels
of the World lanzó su primer evaluación global y certificación para la industria de spa.

Miembro de "The Leading Hotels of the World" te cautivará tanto si pasas tus vacaciones
como si te alojas por trabajo por su ambiente único y un servicio Premium en un entorno
exclusivo y privado.

http://es.lhw.com/Corporate/about-us
CONCLUSIÓN

Se llegó a la conclusión de que a pesar de que existen diversas certificadoras y que cada
una cuenta con sus estándares y puntos a cumplir, Leading Hotels of the World es una
empresa que tiene caracteres estrictamente establecidos y que no cualquier hotel
fácilmente cumple con ellos. Ya que evalúa tanto el servicio como el comportamiento de
su personal.

De igual forma, nos dimos cuenta de que no solo se trata de certificar por ser un hotel o
spa lujoso, sino que también tiene mucha importancia el impacto que pueda tener en
distintos sectores, que va desde los prestadores de servicios hasta el impacto en el medio
ambiente.

Cabe mencionar que esta certificación únicamente la tienen 375 hoteles alrededor del
mundo y en nuestra región dos de los más grandes hoteles de lujo la tienen, el Grand
Velas Riviera Maya y el Hotel Royal Hideaway.

LINK DEL VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=ooqvqMyfuJU

https://www.youtube.com/watch?v=chDK6oc1Ojc