UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
FACULTAD DE INGENIERÍA
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE
LA FERRETERÍA FERRECONS & CONTRATISTAS
GENERALES ZEOL S.A.C. DE LA PROVINCIA DE
PALLASCA”
Tesis para Optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas e
Informática
TESISTAS:
Bach.
Bach.
ASESOR:
NUEVO CHIMBOTE – PERÚ
2018
CAPÍTULO I: LA EMPRESA
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1.1. RAZÓN SOCIAL
Ferretería Ferrecons & Contratistas Generales Zeol S.A.C.
1.1.2. RUC
20601786886
1.1.3. TIPO DE EMPRESA
Empresa privada de Sociedad Anónima Cerrada
1.1.4. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
- Venta al por mayor y menor de materiales de construcción, artículos de
ferretería, equipo y materiales de fontanería y calefacción.
- Venta al por mayor y menor de combustible para vehículos automotores
en comercios especializados.
- Otras actividades de servicios personales
1.1.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Distrito: Pampas
Provincia: Pallasca
Departamento: Áncash
Figura 1: Ubicación geográfica de Pallasca
Fuente: 1 Imagen facilitada por GoogleMaps
1.1.6. DIRECCIÓN LEGAL
Principal: Jr. Áncash N°315 Pampas-Pallasca-Ancash
Figura 2: Fachada de la ferretería Ferrecons
Fuente: 2 Imagen facilitada por el Dueño de la empresa
Sucursal: [Link] Santa María Mz. A lote 07 La liberta -Trujillo
Figura 3: Vista de la sucursal de la ferretería Ferrecons en Trujillo
Fuente: 3 Imagen facilitada por el dueño de la empresa en la sucursal de
Trujillo
1.1.7. FINALIDAD
La ferretería “Ferrecons & Contratistas Generales Zeol” S.A.C. tiene como
actividad principal la venta al por mayor y menor de materiales de
construcción, artículos de ferretería, equipo y materiales de fontanería y
calefacción.
1.1.8. ESTRUCTURA ORGÁNICA
La empresa Ferrecons & Contratistas Generales Zeol S.A.C. tiene como
representante general o dueño de la empresa al Sr. Nilton Zevallos Valera
como administrador general de la empresa. Para que la empresa prevalezca
en la actualidad tiene como apoyo al área de contabilidad. Y bajo su
subordinación al área de ventas, transporte, almacén.
ADMINISTRACION
Está compuesto por:
Nilton Zevallos Valera, administrador general de la empresa
quien aporta todos los recursos económicos en la empresa
Función: por ser Ingeniero civil colegiado tiene la capacidad de
poder administrar su propio negocio.
CONTABILIDAD
Esta área la compone un entre externo quien legaliza toda la parte
contable.
VENTAS
Este departamento está conformado por dos trabajadores quienes está al
tanto de la atención del cliente en ventas.
Esta área está liderada por Sr. Marcos Zevallos Bada en la principal y a
la Sra. Janeth Olivo en la sucursal.
Función:
Establecer precios
Llevar un adecuado control de ventas
Elaborar pronóstico de ventas
Responsable en la elaboración de pedidos ante proveedores y el
seguimiento de ello
Establecer los descuentos para clientes preferenciales
Búsqueda de información sobre la competencia de manera que se
mantengan actualizados con las amenazas
Mantener una relación directa con el almacén a fin de contar con
suficiente inventario para satisfacer la demanda
Verificar la correcta atención de los trabajadores del área de
ventas
TRANSPORTE
En general, este es un servicio agregado que se le da a la venta de
materiales de construcción, de manera que cuando los clientes
comprar cierta cantidad significativa se le transporta hasta su
hogar. Como principal responsable de esta área se encuentra:
Marcos Zevallos Bada, quien tiene como función lo siguiente:
Verificar el correcto estado de los materiales antes de
cargarlos y después de descargarlos
Verificar la satisfacción del cliente de su entrega de
material, mediante la firma de la guía de remisión.
Mantener el material en buen estado durante el transporte.
Estar al tanto de las necesidades de los vehículos de
transporte (revisión periódica)
Mantener los estándares de seguridad para el correcto
servicio de transporte.
ALMACEN
En esta área está conformado por dos trabajadores para poder hacer
el inventario de la empresa
Función
Verificar todas las salida y entradas de productos del
almacén.
1.1.9. ORGANIGRAMA
Fuente: 4 Organigrama proporcionado por el dueño de la empresa
1.1.10. MODELO DEL NEGOCIO
ASOCIACIONES CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE RELACIONES CON EL CLIENTE SEGMENTOS DE
VALOR MERCADO
- Distribuidora Ferremas - Venta por mayor y - Atención - Buena relación con los clientes. - Nuestro mercado va
SAC. menor de productos personalizada. - Concursos en redes sociales. dirigido a todo el público
- Ferretería las Malvinas. ferreteros. - Productos de calidad. - Atención especializada. en general, personas o
- Materiales y - Pedidos de todo tipo - Calidad en servicio. (Delivery personalizado) empresas que realicen
representaciones eléctricas de materiales. - Entrega de algún proyecto de
S.A. RECURSOS CLAVE comprobantes de pago. construcción el cual es
- Ferretería y pinturas - Recursos físicos muy fundamental
Montalván SRL (Local principal, CANALES productos ferreteros
- Ferretería industrial el almacén, - Una tienda en línea (página (cemento, fierro,
Artesano SRL movilidad). web) ladrillos, cables
- APYD distribuidora. - Recursos humanos - Redes sociales eléctricos, pinturas, etc.).
- Corporación Solminsa (3 empleados). - Teléfono
SAC. - Volantes
ESTRUCTURA DE COSTES FUENTES DE INGRESOS
- Costes fijos debido al mantenimiento del negocio (impuestos, facturas prestaciones - Pagos en efectivo por venta de los productos del local.
de servicios). - Pago en cuotas.
Tabla 1: Modelo canvas de la ferretería Ferrecons
[Link]. ASOCIADOS CLAVE
- El asociado clave de la ferretería Ferrecons & Contratistas Generales
Zeol es Ferretería las Malvinas quien es el proveedor principal de la
mayoría de los productos de la empresa
[Link]. ACTIVIDADES CLAVE
- Venta al por mayor y menor de materiales de construcción, artículos
de ferretería, equipo y materiales de fontanería y calefacción.
- Venta al por mayor y menor de combustible para vehículos
automotores en comercios especializados.
- Otras actividades de servicios personales
[Link]. RECURSOS CLAVE
- Cuenta con 2 tiendas ubicadas en zonas estratégicas
- En [Link] Santa María Mz. A lote 07 La liberta -Trujillo se
encuentra su almacén único de Ladrillos de diferentes marcas (Rex,
Fabrirex, Virú, entre otros) mientras que en sus tiendas de venta
mantienen su almacén de fierro, cemento, tuberías, clavos, yeso,
conexiones y otros artículos de ferretería.
- Para que desarrollen con su actividad cuentan con dos camiones que
proporcionan los materiales de construcción a domicilio.
[Link]. PROPUESTA DE VALOR
- La empresa ofrece productos de calidad al público en general además
presta una atención cordial a los clientes. Se brinda atención
personalizada para agrado de nuestros clientes brindando así una
calidad en el servicio. Los Productos que ofrece la empresa son de la
mejor calidad debido a la confianza con nuestros proveedores.
[Link]. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
- Buen trato.
- Atención rápida y Eficiente.
- Asistencia personal
- Buena relación con los clientes
[Link]. CANALES
- Teléfono. Se brinda el número telefónico a nuestros clientes para
realizar cualquier consulta y para publicitar nuestra empresa
- Volantes publicitarios. Se brinda volantes en donde se referencia la
ubicación y la información básica de la empresa.
- Redes sociales. Tenemos publicidad en las redes sociales.
[Link]. SEGMENTO DE CLIENTES
- Nuestro mercado abarca al público en general, personas particulares
que realicen algún proyecto de construcción o empresas
constructoras.
[Link]. ESTRUCTURA DE COSTOS
- Costes fijos debidos al mantenimiento del negocio (impuestos,
facturas, prestación de servicios, etc.)
- Costes variables producidos por el stock de productos y de
aprovisionamiento
- Costos en proveedores.
[Link]. VIAS DE INGRESO
- En efectivo, todo producto tiene que ser cancelado antes de ser
atendido además se cuenta con la opción de pagar el producto en
cuotas con un financiamiento previo.
1.2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
1.2.1. MISIÓN
“Ser una empresa dedicada a la venta de todo tipo de materiales de
construcción de excelente calidad, contando con colaboradores capacitados en
el tema, dispuestos a darles los mejores consejos para disfrutar de la buena
experiencia de construir su hogar”
1.2.2. VISIÓN
“Ser una grande empresa y crecer económicamente así también como tener
prestigio a nivel nacional por la calidad de servicio y crecer de acorde a la
tecnología”
1.2.3. VALORES
Honradez: Ferrecons & Contratistas Generales Zeol se caracteriza por La
sinceridad, el apego a la verdad y a la expresión sin fingimientos. No se
miente ni incurre en falsedades, con tal de ganar dinero, lo primero para
nosotros es nuestros valores.
Responsabilidad: Todos los colaboradores trabajan en equipo, buscando
todo el fin en común de cumplir con nuestros servicios oportunamente y a
gusto del cliente.
Confianza: Puesto que desplegamos honradez y responsabilidad, nuestros
clientes pueden confiar en nosotros, para que juntos podamos cumplir con
la construcción de su hogar.
Respeto: Esta cualidad es muy importante para la empresa, ya que no solo
se despliega entre los miembros que la conforman sino también hacia
nuestros clientes, proveedores, y otros usuarios.
Seriedad: Nuestro trabajo lo tomamos muy en serio, buscamos cumplir y
satisfacer las expectativas del cliente.
Tenes una posición amplia en el mercado a nivel nacional dentro del rubro de
todo tipo de materiales de construcción, así como materiales ferretero,
topográficos.
Ampliar más el rubro de ferretería, ya que este rubro es muy extenso y
requiere mayor atención.
Contar con mayores puntos de venta, es decir sucursales que permita estar
al alcance de los clientes.
Aumentar las ventas, otorgando nuestros productos y servicio de calidad,
con la honradez y responsabilidad que nos caracteriza.
Dar la mejor calidad de productos ferreteros, así como también de
construcción.
Brindar servicios de alquiler de movilidad a nivel nacional.
