FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE CONTADOR PÚBLICO Y AUDITOR

Nombre: Fabián Alarcón Gonzales Camilo Canales Contreras Luis Hernández Fuentes Paulina Mora Bravo Asignatura: Administración Estratégica Profesor: Eduardo Castillo Morales Empresa: Mora Ferretería Año: 2012

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Indice Introducción Presentación de la Empresa Antecedentes Legales y de Gestión Funciones Función de Marketing Función de Producción Función de Finanzas Función de Recursos Humanos Historización Estructura y Organigrama Definición de Negocio Principales Clientes Principales Proveedores Distribuidores Posición Cadena de Distribución Carteras de Productos Anexo N°1 Plano Anexo N°2 Principal Competencia Anexo N°3 Interior del Local Exterior del Local
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sus principales clientes y proveedores. En este análisis presentaremos sus principales características. que es lo que busca. 3 . en el marco de sus particulares características y necesidades. Mora Ferretería. A continuación se presentará un breve análisis sobre la empresa con la cual estamos trabajando.Introducción El proceso de Planeación Estratégica consiste en la elaboración de una estrategia para la organización. a que van dirigido sus productos. a que se dedica. como es su entorno. también mostraremos su estructura y organización dentro de la empresa. considerando tanto su micro entorno como su macro entorno para ver como funciona internamente y ver como está posicionada en el mercado.

  MARCA GRAFICA : : Un lugar para Ud.com : www.moraferreteria.  HORARIO DE FUNCIONAMIENTO : Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 Sábado de 09:00 a 15:00 hrs. NOMBRE DE FANTASIA UBICACIÓN FONOS MAIL PAGINA WEB IDENTIFICACION PROPIETARIOS : Mora Ferretería : Arauco 1030. Mauricio Jorge Mora Fuentealba.… Maestro Constructor 4 SLOGAN . etc. : No tiene : Artículos de ferretería.cl : Luis Hermes Mora Fuentealba. Héctor Manuel Mora Fuentealba         GERENTE O ADMINISTRADOR TIPO DE EMPRESA SUCURSALES AÑOS DE FUNCIONAMIENTO NÚMERO DE TRABAJADORES TIPO DE TRABAJADORES SINDICATO PRODUCE Y/O VENDE : Luis Hermes Mora Fuentealba : Empresa de tipo comercial : No tiene : 2 años aproximadamente : 15 trabajadores : 10 vendedores y 5 carga. Chillán : 042-230867 : moraferreteria@gmail. herramientas. entre ellos materiales de construcción.PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ANTECEDENTES LEGALES Y DE GESTION        NOMBRE O RAZON SOCIAL : Sociedad Ferretera Mora Fuentealba Hermanos Limitada.

5 . por lo cual se dedica a la compra y venta de los productos ya terminados. tales como. También a inicios de año a todos los clientes que fueron a comprar en Mora Ferretería se les obsequio un calendario en el cual aparecían los datos de la empresa. página web. dirección. El encargado de realizar la compra de los productos y el trato con los clientes es el Gerente Comercial don Mauricio Jorge Mora Fuentealba. Función de Producción La empresa no se dedica a fabricar bienes por ser una comercializadora de artículos ferreteros.Funciones Las funciones o actividades que realizan los diversos departamentos de la Empresa Mora Ferretería son los siguientes: Función de Marketing Principalmente la empresa se da a conocer por publicaciones en radioemisoras y por la creación de una pagina de internet. y un aviso en Publiguías. también aparecen imágenes de sus principales proveedores y algunas imágenes del local. número de teléfono.

Esta empresa consta de 15 personas de planta que trabajan a tiempo completo los cuales se distribuyen en 8 personas que están encargados de la venta. contratación del personal necesario y del pago de remuneraciones. La plana mayor de la empresa consta de 5 personas las cuales se dedican a la administración y funcionamiento de la empresa. supervisa el cumplimientos de los turnos. 6 .Función de Finanzas La Empresa registra las transacciones comerciales y financieras en un sistema contable computacional. El cual los centraliza y se los envía a un contador externo con el cual proporciona toda la información contable que el administrador necesita. Estos son: Gerente General: Administra y dirige a todos los trabajadores supervisando todos los procesos de la empresa para asegurar el buen funcionamiento y cumplimiento de las metas impuestas. También se dedica a la fiscalización de los horarios de entrada y salida los cuales se envían al encargado de Finanzas y computación. para que este realice el ingreso de las Horas extras que puedan haberse realizado. 1 cajera. llamado Boucher. el cual es llevado a cabo por el encargado de Finanzas y Computación don Miguel Araya Escobar. un informático y 5 encargados de la carga de materiales. Función Recursos Humanos El encargado de Recursos Humanos don Héctor Manuel Mora Fuentealba.

los cuales el les paga sus liquidaciones. el encargado de Finanzas y Computación.Encargado de Finanzas y Computación: Es el que lleva a cabo la distribución de los recursos monetarios y registra las operaciones contablemente en el sistema computacional. a su disposición tiene a 15 trabajadores los cuales se distribuyen en 8 personas encargada de ventas. imposiciones y finiquito si fuese necesario. Gerente Recursos Humanos: esta encargado de cada distribución de labores dentro de la empresa por lo cual consta de un ayudante encargado de patio de carga. Gerente Comercial y Ventas: Es el encargado de realizar los tratos con los clientes y proveedores. fiscalizando si es correcto la cantidad de producto con lo que dice en la guía de despacho. en el cual se incluye el encargado de patio de carga. 1 cajera y 5 personas encargados de la carga de materiales. Jefe de Patio de Carga: Es el encargado de supervisar la carga y descarga de los productos que se entregan en la bodega. y llevarlos a buen puerto. 7 .

búsqueda constante de buenos productos a precios convenientes. Es una empresa familiar formada en el año 2010 con amplios conocimientos y experiencias acumuladas por más de veinte años en el rubro ferretero. Mauricio y Héctor Mora Fuentealba los que con anterioridad trabajaron en la Ferretería Sellomat. Su principal compromiso es el respeto por el cliente. atención y orientación personalizada. consiguiendo una gran experiencia en lo que es el rubro por lo cual decidieron crear esta nueva empresa.Historización Mora ferretería Ltda. pinturas y quincallería en general. mueblistas y público en general para que puedan adquirir a precios bajos. el horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs. la puesta en marcha fue en mayo del 2010. fue creada por tres hermanos Luis. La empresa esta ubicada en calle Arauco #1030. Sábado de 09:00 a 15:00 hrs. herramientas manuales y eléctricas. Tiene como principal objetivo proveer a precios muy convenientes a las pequeñas y medianas ferreterías ademas de constructoras ubicadas en la región del Biobío y principalmente en la provincia de Ñuble. 8 . ya que. soluciones. todos a tiempo completo. Actualmente la Empresa tiene una antigüedad de dos años aproximadamente. pero sin olvidar a nuestros principales clientes: maestros. en el local se desempeñan 10 vendedores y 5 personas que trabajan en el patio de carga. calidad humana.

encargado de patio de entrega).Estructura y Organigrama La estructura de la empresa principalmente se basa en los 3 socios. Gerente General Gerente Comercial Gerente RR.HH Encargado de Finanzas y Computación Encargado de Ventas Encargado de Patio de Entrega Trabajadores Trabajadores 9 . Gerente Comercial y Ventas don Mauricio Jorge Mora Fuentealba y Gerente de Recursos Humanos. Esta empresa consta de 16 personas de planta que trabajan a tiempo completo los cuales se distribuyen en 9 personas que están encargados de la venta. porque en ellos se encuentra la plana mayor y el manejo de la empresa. 1 cajera y 5 encargados de la carga de materiales y los nombrados anteriormente (encargado de Finanzas y Computación. también esta el encargado de Finanzas y Computación que es don Miguel Araya Escobar y el encargado de patio de entrega que es don Claudio Henrique Mora Fuentealba. principalmente del área de ventas de la empresa. ya que el Gerente General es don Luis Hermes Mora Fuentealba. don Héctor Manuel Mora Fuentealba.

como a menudo se da el caso. gasfíter entre otros. carpinteros. desde el punto de vista del productor. la parte restante esta enfocada a pequeñas ferreterías de la comuna y constructoras las cuales son su principal clientela y donde apunta fuertemente. 10 . mueblería. entre otros. herramientas agrícolas. entre ellos materiales de construcción. herramientas. componiendo los 40% de sus clientes. ¿Qué necesidades satisface del cliente? La adquisición de Artículos de ferretería. guantes. mueblistas.Definición de negocio Definición desde el punto de vista del comprador y no. Según Derek F. botas. una compañía debe definir su negocio en términos de *3 dimensiones. maquinarias. constructoras pequeñas y ferreterías de comunas. también hay productos de seguridad como por ejemplo antiparras. las cuales se encuentran cubiertas al dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son sus clientes? La clientela de la ferretería apunta al sector medio bajo. Abell. ¿Qué habilidades distintivas satisfacen las necesidades del cliente? La habilidad que caracteriza más a Mora ferretería son: Bajos precios: lo que lo convierte en una ferretería codiciada por los clientes de clase media baja. carpintería.

Atención Rápida y especializada: Mora ferretería consta con la experiencia de sus dueños que llevan más de 20 años en el rubro. 11 . más la capacidad de sus trabajadores en la atención al público en general. Variedad de Productos: consta de una variedad de productos de todo tipo con diversidad de marcas. colores y formas.

12 . Constructora Roberto Caro. El mercadito. Ferretería Central del Mueble. siendo estas últimas sus principales clientes por que le otorgan a la empresa el 60% de las ventas totales. Ferretería los Héroes. maestros ferreteros. Gonzalo Gazmuri. gasfíter. Ferretería Los Garridos. Ferretería Jaime Varas.Principales clientes Bueno la Ferretería Mora está dedicada a la clase media baja. Constructoras y Ferretería de comuna. Ferretería Central Quiriquina.A.                 Ferretería Armando Ortega. Constructora Gustavo Carrasco Ltda. mueblistas. Ferretería Sandra Vílchez. Comercial Gutiérrez Ltda. de no demasiada envergadura. Ferretería Aserradero San Joaquín S. público en general. carpinteros. causante por la buena gestión y desempeño del gerente Comercial y el administrador en cuanto a la obtención de productos a un precio bajo y de buena calidad y por sobre todo a una variedad de productos alternativos. Sociedad Fierros Alonso Ltda. Esto se produce ya que al ser una de las empresas mas económicas en cuanto precio. Ferretería Jaime Chávez. Ferretería Cristian Lara.

A Unfer Tigre Chile Den Braven Koslan Vielva Galicia Hela Makita Versachem Sociedad Odis Tricolor S. Prodalam. en donde compran los productos y contratan empresas especializadas en fletes por lo cual dependiendo el producto contratan a la empresa de Fletes Espinoza cuando es por bulto y cuando es por peso a la empresa Expreso.A Aisla Panel Prodalam Schmidt Hofens Agorex 13 .A Polpaico S.A Casanova Castillo Cancino Cobronce De Vicente Dimaco Comercial Prolock Dos Ducasse Dideval Easy Ferratown Gal Ltda. Esta empresa también se caracteriza por buscar precios bajos por lo cual cotizan por gran parte del centro. Ecosa Estrellas S. ya que esto ayuda a sus precios bajos por las ofertas que reciben de las empresas mas importantes como lo son Tricolor.Principales Proveedores La Ferretería Mora se caracteriza por tener buena relación con sus proveedores.sur de Chile principalmente en Santiago. por que saben lo importantes que son estos para su empresa. Cemento Polpaico. Arte cola Aragón Adelco Agrofor Aislantes Nacionales CMI Film Aranguiz Assa Abloy Becton Blas e Hijos Chilcorrofin Camus Plásticos S.A Hidrocentro Indura Importer Soquina Sigma Kersting Indepp Lipigas Tres M Saime Jce S. Indura. Makita entre otros.A Vinilit Sodimac S.

Ejemplo: Empresa Empresa Transporte Nuestra Empresa 14 .Distribuidores Como se menciono con anterioridad la Ferretería Mora busca privilegiar el precio por sobre la comodidad por lo cual esta empresa no entrega ningún pedido a domicilio ya que esto provocaría un aumento en el valor de los productos. Esta empresa cotiza sus fletes en dos principales empresas de Flete que son empresas de transportes Espinoza o Expreso dependiendo del producto o tipo de embalaje que tenga este y si ninguna de ellas esta disponible en la ciudad que compran la empresa busca una que este en el medio local.

se contrata a una empresa de transportes preferentemente dos que son Transportes Espinosa y Expreso. detallado con anterioridad. para luego ubicar los productos en nuestro local (Mora Ferretería) y ser vendido a empresas ferreteras y constructoras pequeñas que equivalen al 60% de nuestros clientes. el 40% restante corresponden a pequeños mueblistas. Por lo explicado con anterioridad la ferretería esta ubicada principalmente como una empresa Mayorista Ejemplo: Empresa Mayorista La empresa de transporte puede ser principalmente Transporte Expreso o espinosa Ferretería o Constructora Cliente Final Cliente Final Distribuidor Final 15 . carpinteros y público en general.Posición Cadena de Distribución La cadena de distribución en este caso se puede distinguir fácilmente ya que principalmente los productos se compran a las empresas fabricantes o sucursales de ellas en el local.

Cartera de Productos La cartera de productos de la empresa es llevada en forma contable en el cual sus productos son llevados en un inventario en el cual se detalla el tipo. un clavo es distinto si es de media pulgada o de 4 pulgada. color y forma del producto. Lo cual es muy importante para este tipo de empresa ya que todo lo nombrado anterior es un producto distintos. por ejemplo.) los cuales detallaremos a continuación:                   Cemento Pintura Zinc Internit Beckron Aisla pol Herramientas Eléctricas Pegamento Filtro Fierro de Construcción Clavo Tornillos Brochas Quincañerías Herramientas Agrícolas Cañerías Lija Herramientas Manuales 16 . etc. clavos. Mora Ferretería consta con una variedad de artículos llegando alcanzar unos 1500 productos aproximados (por la variedad de tornillos. la medida.

Anexo N°1 Plano Fuente: Publiguías 17 .

Anexo N°2 Principal Competencia Ferretería Construmart Ferretería Quirihue Ferretería Dimac Ferretería El Arado 18 .

Ferretería El Candado Ferretería Madrid Ferretería Sellomat 19 .

Anexo N°3 Interior del local 20 .

Exterior del local 21 .

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