FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE CONTADOR PÚBLICO Y AUDITOR

Nombre: Fabián Alarcón Gonzales Camilo Canales Contreras Luis Hernández Fuentes Paulina Mora Bravo Asignatura: Administración Estratégica Profesor: Eduardo Castillo Morales Empresa: Mora Ferretería Año: 2012

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Indice Introducción Presentación de la Empresa Antecedentes Legales y de Gestión Funciones Función de Marketing Función de Producción Función de Finanzas Función de Recursos Humanos Historización Estructura y Organigrama Definición de Negocio Principales Clientes Principales Proveedores Distribuidores Posición Cadena de Distribución Carteras de Productos Anexo N°1 Plano Anexo N°2 Principal Competencia Anexo N°3 Interior del Local Exterior del Local
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también mostraremos su estructura y organización dentro de la empresa. sus principales clientes y proveedores. considerando tanto su micro entorno como su macro entorno para ver como funciona internamente y ver como está posicionada en el mercado. a que se dedica. Mora Ferretería. a que van dirigido sus productos. 3 . En este análisis presentaremos sus principales características.Introducción El proceso de Planeación Estratégica consiste en la elaboración de una estrategia para la organización. A continuación se presentará un breve análisis sobre la empresa con la cual estamos trabajando. que es lo que busca. como es su entorno. en el marco de sus particulares características y necesidades.

cl : Luis Hermes Mora Fuentealba. : No tiene : Artículos de ferretería.PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ANTECEDENTES LEGALES Y DE GESTION        NOMBRE O RAZON SOCIAL : Sociedad Ferretera Mora Fuentealba Hermanos Limitada.com : www. herramientas. Héctor Manuel Mora Fuentealba         GERENTE O ADMINISTRADOR TIPO DE EMPRESA SUCURSALES AÑOS DE FUNCIONAMIENTO NÚMERO DE TRABAJADORES TIPO DE TRABAJADORES SINDICATO PRODUCE Y/O VENDE : Luis Hermes Mora Fuentealba : Empresa de tipo comercial : No tiene : 2 años aproximadamente : 15 trabajadores : 10 vendedores y 5 carga. Mauricio Jorge Mora Fuentealba.  HORARIO DE FUNCIONAMIENTO : Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 Sábado de 09:00 a 15:00 hrs. NOMBRE DE FANTASIA UBICACIÓN FONOS MAIL PAGINA WEB IDENTIFICACION PROPIETARIOS : Mora Ferretería : Arauco 1030. etc. Chillán : 042-230867 : moraferreteria@gmail.… Maestro Constructor 4 SLOGAN .   MARCA GRAFICA : : Un lugar para Ud.moraferreteria. entre ellos materiales de construcción.

número de teléfono.Funciones Las funciones o actividades que realizan los diversos departamentos de la Empresa Mora Ferretería son los siguientes: Función de Marketing Principalmente la empresa se da a conocer por publicaciones en radioemisoras y por la creación de una pagina de internet. El encargado de realizar la compra de los productos y el trato con los clientes es el Gerente Comercial don Mauricio Jorge Mora Fuentealba. también aparecen imágenes de sus principales proveedores y algunas imágenes del local. 5 . tales como. dirección. página web. y un aviso en Publiguías. Función de Producción La empresa no se dedica a fabricar bienes por ser una comercializadora de artículos ferreteros. por lo cual se dedica a la compra y venta de los productos ya terminados. También a inicios de año a todos los clientes que fueron a comprar en Mora Ferretería se les obsequio un calendario en el cual aparecían los datos de la empresa.

Estos son: Gerente General: Administra y dirige a todos los trabajadores supervisando todos los procesos de la empresa para asegurar el buen funcionamiento y cumplimiento de las metas impuestas. El cual los centraliza y se los envía a un contador externo con el cual proporciona toda la información contable que el administrador necesita. Esta empresa consta de 15 personas de planta que trabajan a tiempo completo los cuales se distribuyen en 8 personas que están encargados de la venta. llamado Boucher.Función de Finanzas La Empresa registra las transacciones comerciales y financieras en un sistema contable computacional. el cual es llevado a cabo por el encargado de Finanzas y Computación don Miguel Araya Escobar. supervisa el cumplimientos de los turnos. para que este realice el ingreso de las Horas extras que puedan haberse realizado. un informático y 5 encargados de la carga de materiales. También se dedica a la fiscalización de los horarios de entrada y salida los cuales se envían al encargado de Finanzas y computación. Función Recursos Humanos El encargado de Recursos Humanos don Héctor Manuel Mora Fuentealba. contratación del personal necesario y del pago de remuneraciones. La plana mayor de la empresa consta de 5 personas las cuales se dedican a la administración y funcionamiento de la empresa. 1 cajera. 6 .

imposiciones y finiquito si fuese necesario. a su disposición tiene a 15 trabajadores los cuales se distribuyen en 8 personas encargada de ventas.Encargado de Finanzas y Computación: Es el que lleva a cabo la distribución de los recursos monetarios y registra las operaciones contablemente en el sistema computacional. y llevarlos a buen puerto. en el cual se incluye el encargado de patio de carga. Jefe de Patio de Carga: Es el encargado de supervisar la carga y descarga de los productos que se entregan en la bodega. Gerente Recursos Humanos: esta encargado de cada distribución de labores dentro de la empresa por lo cual consta de un ayudante encargado de patio de carga. Gerente Comercial y Ventas: Es el encargado de realizar los tratos con los clientes y proveedores. el encargado de Finanzas y Computación. fiscalizando si es correcto la cantidad de producto con lo que dice en la guía de despacho. 7 . 1 cajera y 5 personas encargados de la carga de materiales. los cuales el les paga sus liquidaciones.

calidad humana. soluciones. atención y orientación personalizada. consiguiendo una gran experiencia en lo que es el rubro por lo cual decidieron crear esta nueva empresa. pero sin olvidar a nuestros principales clientes: maestros. La empresa esta ubicada en calle Arauco #1030. herramientas manuales y eléctricas. la puesta en marcha fue en mayo del 2010. Tiene como principal objetivo proveer a precios muy convenientes a las pequeñas y medianas ferreterías ademas de constructoras ubicadas en la región del Biobío y principalmente en la provincia de Ñuble. fue creada por tres hermanos Luis. el horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs. mueblistas y público en general para que puedan adquirir a precios bajos. pinturas y quincallería en general.Historización Mora ferretería Ltda. Es una empresa familiar formada en el año 2010 con amplios conocimientos y experiencias acumuladas por más de veinte años en el rubro ferretero. Mauricio y Héctor Mora Fuentealba los que con anterioridad trabajaron en la Ferretería Sellomat. Actualmente la Empresa tiene una antigüedad de dos años aproximadamente. búsqueda constante de buenos productos a precios convenientes. Sábado de 09:00 a 15:00 hrs. Su principal compromiso es el respeto por el cliente. todos a tiempo completo. ya que. en el local se desempeñan 10 vendedores y 5 personas que trabajan en el patio de carga. 8 .

HH Encargado de Finanzas y Computación Encargado de Ventas Encargado de Patio de Entrega Trabajadores Trabajadores 9 . principalmente del área de ventas de la empresa.Estructura y Organigrama La estructura de la empresa principalmente se basa en los 3 socios. encargado de patio de entrega). don Héctor Manuel Mora Fuentealba. Gerente General Gerente Comercial Gerente RR. ya que el Gerente General es don Luis Hermes Mora Fuentealba. también esta el encargado de Finanzas y Computación que es don Miguel Araya Escobar y el encargado de patio de entrega que es don Claudio Henrique Mora Fuentealba. 1 cajera y 5 encargados de la carga de materiales y los nombrados anteriormente (encargado de Finanzas y Computación. porque en ellos se encuentra la plana mayor y el manejo de la empresa. Esta empresa consta de 16 personas de planta que trabajan a tiempo completo los cuales se distribuyen en 9 personas que están encargados de la venta. Gerente Comercial y Ventas don Mauricio Jorge Mora Fuentealba y Gerente de Recursos Humanos.

una compañía debe definir su negocio en términos de *3 dimensiones. constructoras pequeñas y ferreterías de comunas.Definición de negocio Definición desde el punto de vista del comprador y no. 10 . Abell. ¿Qué necesidades satisface del cliente? La adquisición de Artículos de ferretería. maquinarias. también hay productos de seguridad como por ejemplo antiparras. mueblería. como a menudo se da el caso. herramientas. entre otros. componiendo los 40% de sus clientes. carpintería. herramientas agrícolas. botas. desde el punto de vista del productor. las cuales se encuentran cubiertas al dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son sus clientes? La clientela de la ferretería apunta al sector medio bajo. Según Derek F. guantes. entre ellos materiales de construcción. la parte restante esta enfocada a pequeñas ferreterías de la comuna y constructoras las cuales son su principal clientela y donde apunta fuertemente. mueblistas. ¿Qué habilidades distintivas satisfacen las necesidades del cliente? La habilidad que caracteriza más a Mora ferretería son: Bajos precios: lo que lo convierte en una ferretería codiciada por los clientes de clase media baja. carpinteros. gasfíter entre otros.

Atención Rápida y especializada: Mora ferretería consta con la experiencia de sus dueños que llevan más de 20 años en el rubro. colores y formas. 11 . más la capacidad de sus trabajadores en la atención al público en general. Variedad de Productos: consta de una variedad de productos de todo tipo con diversidad de marcas.

causante por la buena gestión y desempeño del gerente Comercial y el administrador en cuanto a la obtención de productos a un precio bajo y de buena calidad y por sobre todo a una variedad de productos alternativos. Ferretería Jaime Chávez. Gonzalo Gazmuri. Ferretería Cristian Lara. Comercial Gutiérrez Ltda. público en general. Ferretería Aserradero San Joaquín S.                 Ferretería Armando Ortega. Constructora Gustavo Carrasco Ltda. mueblistas. Ferretería Central Quiriquina. Ferretería Los Garridos.Principales clientes Bueno la Ferretería Mora está dedicada a la clase media baja. Ferretería Jaime Varas.A. Constructora Roberto Caro. Ferretería los Héroes. maestros ferreteros. Constructoras y Ferretería de comuna. El mercadito. Sociedad Fierros Alonso Ltda. Ferretería Central del Mueble. 12 . Ferretería Sandra Vílchez. carpinteros. siendo estas últimas sus principales clientes por que le otorgan a la empresa el 60% de las ventas totales. Esto se produce ya que al ser una de las empresas mas económicas en cuanto precio. gasfíter. de no demasiada envergadura.

A Polpaico S. en donde compran los productos y contratan empresas especializadas en fletes por lo cual dependiendo el producto contratan a la empresa de Fletes Espinoza cuando es por bulto y cuando es por peso a la empresa Expreso.sur de Chile principalmente en Santiago.A Vinilit Sodimac S.A Hidrocentro Indura Importer Soquina Sigma Kersting Indepp Lipigas Tres M Saime Jce S.A Aisla Panel Prodalam Schmidt Hofens Agorex 13 . ya que esto ayuda a sus precios bajos por las ofertas que reciben de las empresas mas importantes como lo son Tricolor.Principales Proveedores La Ferretería Mora se caracteriza por tener buena relación con sus proveedores. Makita entre otros. Prodalam. Esta empresa también se caracteriza por buscar precios bajos por lo cual cotizan por gran parte del centro. Indura.A Unfer Tigre Chile Den Braven Koslan Vielva Galicia Hela Makita Versachem Sociedad Odis Tricolor S.A Casanova Castillo Cancino Cobronce De Vicente Dimaco Comercial Prolock Dos Ducasse Dideval Easy Ferratown Gal Ltda. Ecosa Estrellas S. por que saben lo importantes que son estos para su empresa. Arte cola Aragón Adelco Agrofor Aislantes Nacionales CMI Film Aranguiz Assa Abloy Becton Blas e Hijos Chilcorrofin Camus Plásticos S. Cemento Polpaico.

Esta empresa cotiza sus fletes en dos principales empresas de Flete que son empresas de transportes Espinoza o Expreso dependiendo del producto o tipo de embalaje que tenga este y si ninguna de ellas esta disponible en la ciudad que compran la empresa busca una que este en el medio local.Distribuidores Como se menciono con anterioridad la Ferretería Mora busca privilegiar el precio por sobre la comodidad por lo cual esta empresa no entrega ningún pedido a domicilio ya que esto provocaría un aumento en el valor de los productos. Ejemplo: Empresa Empresa Transporte Nuestra Empresa 14 .

carpinteros y público en general. para luego ubicar los productos en nuestro local (Mora Ferretería) y ser vendido a empresas ferreteras y constructoras pequeñas que equivalen al 60% de nuestros clientes. el 40% restante corresponden a pequeños mueblistas. detallado con anterioridad. Por lo explicado con anterioridad la ferretería esta ubicada principalmente como una empresa Mayorista Ejemplo: Empresa Mayorista La empresa de transporte puede ser principalmente Transporte Expreso o espinosa Ferretería o Constructora Cliente Final Cliente Final Distribuidor Final 15 . se contrata a una empresa de transportes preferentemente dos que son Transportes Espinosa y Expreso.Posición Cadena de Distribución La cadena de distribución en este caso se puede distinguir fácilmente ya que principalmente los productos se compran a las empresas fabricantes o sucursales de ellas en el local.

) los cuales detallaremos a continuación:                   Cemento Pintura Zinc Internit Beckron Aisla pol Herramientas Eléctricas Pegamento Filtro Fierro de Construcción Clavo Tornillos Brochas Quincañerías Herramientas Agrícolas Cañerías Lija Herramientas Manuales 16 . clavos. etc. la medida. Mora Ferretería consta con una variedad de artículos llegando alcanzar unos 1500 productos aproximados (por la variedad de tornillos.Cartera de Productos La cartera de productos de la empresa es llevada en forma contable en el cual sus productos son llevados en un inventario en el cual se detalla el tipo. Lo cual es muy importante para este tipo de empresa ya que todo lo nombrado anterior es un producto distintos. un clavo es distinto si es de media pulgada o de 4 pulgada. color y forma del producto. por ejemplo.

Anexo N°1 Plano Fuente: Publiguías 17 .

Anexo N°2 Principal Competencia Ferretería Construmart Ferretería Quirihue Ferretería Dimac Ferretería El Arado 18 .

Ferretería El Candado Ferretería Madrid Ferretería Sellomat 19 .

Anexo N°3 Interior del local 20 .

Exterior del local 21 .

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