Taller Plan de Acción

Elaborada por: Karen Casañas Canabal

Para el curso: Calidad Total en las organizaciones de servicios de salud
Unidad: 2

1. El comité de calidad de la Empresa Social del Estado de I nivel de atención de la

ciudad de Santiago de Cali, identificó en su reunión mensual algunos problemas que
están generando problemas para la institución, entre ellos:

Seguimiento a riesgos:
● Mortalidad en el servicio de hospitalización.
● Infecciones derivadas de los procedimientos realizados en endodoncia.
● Complicaciones propias de las intervenciones del área de promoción y
prevención: Inserción de dispositivo intrauterino.

Estándares de habilitación:
● No existe una declaración de los derechos y deberes de los pacientes
socializada.
● La organización no cuenta con un Programa Institucional de Capacitaciones.
● La organización no cuenta con un cronograma de mantenimiento de equipos
biomédicos.

Sistema de información:
● Oportunidad en la asignación de citas en la consulta odontológica general: 5
días
● Tasa de reingreso de pacientes al servicio de urgencias: 16%
● Tasa de satisfacción global: 65%

De acuerdo a la matriz de priorización realizada en el taller anterior, genere el plan de

mejora utilizando el siguiente formato:

NOMBRE DEL PROCESO:

META A LOGRAR:

INDICADOR DE SEGUIMIENTO:

QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO

(Actividades (Responsa (Fecha de Lugar (Propósito de (Pautas
a realizar ble de terminaci donde se la actividad) para la
para ejecutarla) ón de la realiza la realización
bloquear la actividad) actividad) de la
causa) actividad)