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Neuroseguridad, nuevo concepto derivado de la neurociencia y que busca conocer cómo trabaja
nuestro cerebro, sus potencialidades y limitaciones al momento de enfrentar situaciones con
potencial de accidente laboral. ¿Cómo utilizamos los avances de la Neurociencias para generar un
cambio cultural en seguridad laboral dentro de las organizaciones?, pregunta que Celulosa Arauco
y Constitución S.A., industria chilena de fabricación de celulosa con más de 6.000 trabajadores, ha
comenzado a responder incorporando diversas técnicas y herramientas que apuntan a una
integración cognitiva-corporal en sus trabajadores, para lograr un control sistemático de los
riesgos de manera de prevenir accidentes laborales.
ABSTRACT
Palabras clave
Con esta visión, la gerencia de medio ambiente, seguridad y salud ocupacional (MASSO)
del negocio de Celulosa ha implementado un sistema de gestión de riesgos basado en la
adaptación y mejoramiento de conceptos y herramientas utilizadas en las principales
industrias a nivel mundial, y que en Celulosa Arauco han sido integradas con la operación
del negocio y aplicadas directamente en las actividades de nuestros trabajadores y
contratistas para el control de total de los riesgos del negocio. La implementación de este
sistema, ha generado en un lapso de 5 años una reducción del 68% de los accidentes con
tiempo perdido ocurridos en 6 plantas de celulosa, llegando a un índice de frecuencia a
fines del 2011 de 2,7 en forma global. Por otra parte, esta reducción ha significado hasta la
fecha un ahorro de U$ 300.000 aproximadamente por concepto de tasa de seguros, lo que
equivale al menos entre una quinta a una décima parte del ahorro real, según la teoría del
iceberg de Frank Bird (Bird, 1969)
ANTECEDENTES
Celulosa Arauco y Constitución S.A. industria chilena con más de 40 años en el rubro de la
producción de celulosa, representada por 5 fabricas en Chile y 1 fábrica en Argentina,
produce actualmente un total de 3 millones de toneladas de celulosa/año y posee más de
6000 trabajadores (directos e indirectos), representando así al segundo productor a nivel
mundial (RISI – 2009 & Annual Report Metsä-Botnia 2009).
En respuesta a la visión que empresas Arauco posee en relación a la sostenibilidad de la
organización en el tiempo, es que el área de celulosa por intermedio de la gerencia de
medio ambiente, seguridad laboral y salud ocupacional ha venido implementado desde el
año 2007 un sistema de gestión de riesgos con énfasis en el control operacional de los
riesgos en forma integral. Este modelo, en su primera fase consistió en identificar, evaluar y
reducir los riesgos del negocio (SSO y medio ambiente)existentes en campo con
herramientas de control operacional basado en una filosofía del cuidado personal y el
liderazgo de la supervisión, de manera de llegar con un control efectivo en el lugar dónde
se generan los eventos no deseados, y en una segunda etapa sustentar el uso de estos
controles en el tiempo, mediante procedimientos estructurales y sistemáticos, que terminan
por entregar lo necesario para lograr una certificación internacional como las OHSAS
18001 y/o ISO 14001 por nombrar algunos. (Ver figura 1)
Los logros obtenidos durante cinco años de implementación de este sistema de gestión de
riesgos se traducen en una reducción de un 68% de los accidentes con baja del trabajador,
el índice de frecuencia (IF=n° de accidentes con baja x 1.000.000/n° total de horas
trabajadas) global, disminuye de 14,9 a un 2,8 y el índice de gravedad (IG=n° de días de
baja por un accidente x 1.000.000/n° total de horas trabajadas) global, se ha reducido en un
58% (Ver figura 2).
Figura 2: Evolución indicadores de accidentabilidad de Celulosa Arauco
Sin embargo, se observa en la figura que el IF se ha mantenido constante en los últimos dos
años (dic 2009- dic 2011), y más aún, la ocurrencia de eventos laborales no deseados con
potencial de pérdida en los trabajadores, ha comenzado a cambiar su tendencia a la baja,
independiente al aumento en el uso de las HHPP, situación contraria observada en los
primeros años de implementación del sistema de gestión de riesgos (ver figura 3).
Figura 3: Relación entre el uso de las HHPP y los incidentes ocurridos en celulosa
Iniciando una cultura preventiva
Todas las acciones realizadas por el ser humano, por ejemplo, caminar, el dominio de un
lenguaje, la práctica de un deporte, manejar un automóvil, entre muchas más, se encuentran
controladas por redes de neuronas que se forman en ciertas partes específicas del cerebro y
la constante comunicación entre ellas mediante neurotransmisores marcan los circuitos
dónde se imprime el conocimiento adquirido (Braidot, 2011). Es decir que en la medida que
realizamos nuevas acciones, el cerebro va creando nuevas asociaciones entre las neuronas y
en la medida que se repitan estas mismas, dichas asociaciones se van fortaleciendo. Doidge
(2008), explica que estas asociaciones formadas en el cerebro para la realización de una
acción determinada, pueden ser modificadas para que realicen otra acción diferente,
condición llamada neuroplasticidad1. Esto quiere decir que el ser humano puede adquirir
competencias y conocimientos en cada momento de la vida, independiente a la edad que
posea, condición fundamental cuando se pretende un cambio cultural dentro de una
organización dónde sus integrantes son de diversos rangos etarios.
1 Neuroplasticidad: Capacidad del cerebro para cambiarse a sí mismo como resultado del
aprendizaje o en respuesta a cambios del medio ambiente.
DESARROLLO
El nuevo diseño de las capacitaciones posee un enfoque distinto, dónde el aprendizaje por
parte de los trabajadores es el objetivo principal y en ese sentido cobra relevancia al mismo
nivel de la metodología utilizada y el relator que la aplica, la infraestructura, las imágenes
utilizadas, los colores, la temperatura de la sala, el mobiliario e incluso los aromas del
lugar. Todos estos elementos, juegan un rol fundamental para el logro del aprendizaje del
cerebro.
Paradigmas laborales
Soy bien hombre, así que me atrevo a cualquier cosa De algo hay que morir
La figura 5 muestra una de las actuales herramientas llamada “Pare y Piense”, utilizadas
por los trabajadores en campo, para la identificación de peligros y determinación de
medidas de control.
Figura 5: Herramienta preventiva “Pare y Piense”, utilizada por los trabajadores antes de
iniciar una actividad o trabajo para identificar peligros y determinar controles necesarios
para evitar la ocurrencia de un incidente
El rediseño de esta herramienta incorpora algunos elementos que tienen por objetivo
motivar sensorialmente al trabajador y por otra parte inducir a éste en la selección delos
posibles peligros que pueden existir al momento de ejecutar la actividad. Es decir, el nuevo
pare y piense incorpora en gran medida la entrega de los conceptos por el sentido visual, ya
que el cerebro recibe el 55% de los estímulos por la vista (Braidot, 2008). Debido a esto, se
ha estudiado los significados que tienen en las personas los diferentes colores de manera de
complementar la entrega de los mensajes que se quieren dar, es así como la mezcla de los
colores rojo (peligro), verde (armonía), negro (negativo), blanco (energía positiva) y azul
(confianza) se han aplicado en la justa medida para enfatizar los diferentes mensajes que se
quieren entregar (Norris, 2006).
La figura 6, muestra el diseño del nuevo “pare y piense” con la utilización de estas
herramientas que motivan a las personas en su mejor uso.
Figura 6: Nuevo modelo de pare y piense multisensorial
El cerebro trabaja asociando las diferentes redes neuronales existentes dónde se encuentran
alojados diversos conceptos, imágenes, recuerdos, movimientos, aprendizajes, etc. para
determinar una acción o una respuesta a un estímulo determinado (Doidge, 2008). Es por
este motivo, que muchas veces es más fácil recordar palabras, números y/o conceptos
cuando éstos son asociados a elementos conocidos o cotidianos. La figura 7, muestra un
ejemplo de la evolución que tendrá en un futuro próximo la herramienta “pare y piense”
con la metodología de mapas mentales.
Figura 7. Ejemplo del futuro diseño de la herramienta “pare y piense” basado en el
concepto de mapa mental.
Todo esto se traduce en trabajos que les permita a los trabajadores tener distinciones en su
conducta, que les facilite encontrar la coherencia dentro de sí mismo, traduciéndose en ser
cada día más cuidadoso en sus acciones disminuyendo así los accidentes en todos sus
espacios de vida.
Además, es fundamental la integración de este trabajo con el uso de las HHPP por parte de
los trabajadores, por lo que su entrenamiento y motivación en su uso es parte de los
objetivos de este método “cognitivo-corporal” (ver tabla 8).
Finalmente, como se menciona al inicio del capítulo anterior, esta metodología se encuentra
en una etapa de diseño y planificación por parte de la gerencia MASSO de Celulosa
Arauco, por lo que aún no es posible presentar resultados de su funcionamiento y
efectividad en la prevención de accidentes laborales. Sin embargo, la organización se
encuentra convencida que este es el camino natural para comenzar a generar un cambio
profundo en la forma de hacer prevención de riesgos en el siglo XXI, para lograr en forma
sustentable el cero daño.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Bird, F & G, Germain (1990). Liderazgo práctico en el control de pérdidas. Det Norske
veritas (USA).
2. Braidot, N (2008). Neuromanagement. Ediciones Granica S.A.
3. Braidot, N (2011). Sácale partido a tu cerebro. Gestión 2000 grupo planeta.
4. Buzan, T (2003). El poder de la inteligencia creativa. Ediciones Urano S.A.
5. Buzan, T (2003). El poder de la inteligencia verbal. Ediciones Urano S.A.
6. Buzan, T & B. Buzan (1996). El libro de los mapas mentales. Ediciones Urano S.A.
7. Cardona, S (2008). Neuromanagment, los conocimientos sobre el cerebro aplicados al
mando en las organizaciones. Editorial Almozura.
8. Campayo, R (2004). Desarrolla una mente prodigiosa. Editorial Edaf S.A.
9. Chávez, S (2010). El Reto y 10 consejos prácticos para la nueva generación de
profesionales de prevención. Producción general: Reckrea Ltda. – Viña del Mar – Chile.
10. Doidge, N (2008). El cerebro se cambia a sí mismo. Santillana Ediciones Generales, S.L.
11. Norris, S (2006). Los secretos de la cromoterapia. Editorial Taschen Benedikt.
12. RISI (2009) & Annual Report MetsäBotnia 2009. http://www.risiinfo.com/pulp
paper/news/MrealreportsoperatingresultofEuro136millionin3Q2010.html
Neuroseguridad: una revolucionaria manera
de mejorar la seguridad en las empresas
En la década de los noventa, el congreso de los Estados Unidos de América declaró a esa
década como “la década del cerebro”. Se previó desde entonces, que los avances en las
neurociencias pasarían a tener aplicación en diversos ámbitos, y con ello, que las empresas
no tardarían en aplicar estos conocimientos en sus áreas. Hoy es cada vez más común
escuchar términos como neuromarketing, neuroeconomia o neuroliderazgo. Pero así como
estas organizaciones han dedicado esfuerzos a estas áreas, también está surgiendo una nueva
dirigida a incrementar la seguridad dentro de la empresa de manera inteligente, estamos
hablando de la neuroseguridad.
Ya no es tampoco secreto alguno que nos encontramos en la era en la que la tecnología digital
nos permite constatar a través de resonancias, por ejemplo, cómo ciertas áreas del cerebro
están relacionadas con la toma de decisiones, en qué medida las emociones favorecen o
bloquean la ejecución de un acto, control de los impulsos, emociones; está tecnología nos ha
permitido constatar como diversas áreas del cerebro tienen mayor actividad que otras.
Es bien sabido que muchos de los fracasos, o de la falta de continuidad de operaciones ante
una catástrofe por parte de las empresas, no puede ser atribuible del todo a factores externos
(crisis económicas, desastres,) sino que, en gran medida, a las dificultades de los líderes en
estas áreas en la toma de decisiones. Este hecho es lo que ha llevado a preguntarse a algunos
encargados de prevención de riesgos ¿Cuáles son los procesos cerebrales que influyen en que
una persona tome una decisión segura o insegura? ¿Cómo toman decisiones las personas para
cometer una conducta u otra? ¿funcionan de la misma manera los cerebros de las personas
seguras e inseguras?
Desde hace algún tiempo, las empresas han decidido capacitar a su personal en la toma de
decisiones seguras, partiendo de la premisa de que se debe preparar al cerebro para que
trabaje mejor y efectivamente, ante situaciones de riesgo para minimizar las posibilidades de
accidentes. Las aplicaciones de estos conocimientos han proporcionado grandes beneficios a
las organizaciones: evitar que sus empleados sufran accidentes, saber cómo actuar en caso se
cometa algún acto antisocial y minimizar su impacto en la empresa, alcanzar las metas de
“cero accidentes” y cumplir con las políticas de la organización. Estás técnicas son lo que
han decidido nombrar como NEUROSEGURIDAD.
¿Qué es la neuroseguridad?
Desde siempre, el ser humano a perseguido vivir en todo momento con tranquilidad, armonía
y seguridad, porque para nosotros no hay nada como la doble sensación de sentirnos seguros
y tener la certeza de estar seguros. Propiciar estos sentimientos en el trabajo indudablemente
mejoran nuestra bioquímica puesto que disminuyen neurotransmisores responsables de
ansiedad, incertidumbre, miedo, estrés y paranoia, y a su vez esto nos hace actuar de manera
mucho más segura en nuestra toma de decisiones.
Las personas son una variable constante en las organizaciones, desde luego, la parte esencial.
Considerando que los recursos humanos condicionan hasta en un 40% el nivel de seguridad
total posible, se concluye que la neuroseguridad mejora la eficacia de las organizaciones.
En algunos estudios liderados por Alfredo Sherrington, se evalúa personas que eran
reconocidas por no cumplir con las normas de seguridad para utilizar sus implementos de
protección por realizar conductas muy riesgosas en el interior o exterior de sus quehaceres
(denominadas como personas “inseguras”) en contraste se estudió también otro grupo
conformado por personas reconocidas por ser “seguras”, respetuosas de las normas y
correctas en su actuar cotidiano. Los estudios llevados a cabo facilitaron la personalidad y el
funcionamiento neuronal de los participantes de los que se extrajo tres conclusiones
principales:
1. El deseo de ser inseguros está siempre latente: en ambos grupos tanto el grupo de
personas seguras como inseguras encontró que las ganas de cometer una acción
insegura, existe. Más importante es aún, comprender que dicho deseo no se puede
eliminar. La determinación del paso al acto depende del siguiente punto.
2. El goce y la satisfacción: la base del comportamiento socialmente adaptativo se
establece en base al control (no negación) de los impulsos. La zona prefrontal del
cerebro humano es la última en desarrollarse y tiene a cargo funciones ejecutivas y
metacognitivas; susodicha permiten analizar en forma racional, prospectiva y lógica
nuestro comportamiento. En los estudios llevados a cabo se demostró que las
personas inseguras cuando querían realizar una conducta “anormativa” e incluso
peligrosa, se mostraba menor actividad en esta área del cerebro. De esto se deduce
que las personas “inseguras” tienden a buscar placer de forma inmediata o goce a
corto plazo, (por ejemplo: el caso de un trabajador que decide quitarse el caso en la
construcción porque tiene mucho calor) además de que sus necesidades individuales
son antepuestas a las de otros. Se determina entonces que, en las personas inseguras,
es crítico para la persona enseñarle a aprender y controlar el deseo de gratificación
inmediata.
3. Prognosis: (entendiendo como prognosis como la capacidad de predecir los
acontecimientos), se plantea que aquellos que tienen una mayor capacidad para
postergar la necesidad de recompensa inmediata tienden a ser más cuidadosos que su
parte contraria; las personas seguras se plantearon más opciones de resultado en
consecuencia de sus acciones, así como también asignaron probabilidades de lo que
podía ocurrir con sus alternativas en forma “lógica y racional”. La contraparte de estas
personas prefería recurrir a probabilidades fantasiosas e inclusive preferían negar
algunas alternativas más críticas en su final.
Se extrae pues, que la seguridad se debe enseñar, pero no como la repetición de una conducta,
sin entender su origen, utilidad y beneficio; las empresas deben comprender que no es
suficiente memorizar una norma para ser seguras. Se debe lograr que la persona sea segura,
haciéndolo responsable.
Metodología de la neuroseguridad
La incorporación de estos descubrimientos de las neurociencias en el sistema de gestión de
riesgos está siendo implementado ya de diversas maneras en las empresas. Un ejemplo de
ella es la empresa chilena Celulosa Arauco, que se encuentra en una etapa de diseño y
planificación de un sistema de gestión de riesgos basados en la neuroseguridad; entendiendo
que los elementos que se pretenden aplicar son recientes y jamás considerados anteriormente
por alguna organización industrial chilena. En este sentido las innovaciones en sus programas
de prevención ocupan una metodología basada principalmente en dos características: el
rediseño de la metodología de capacitación y el entrenamiento cognitivo-corporal de los
trabajadores
Rediseño de la metodología de la capacitación: las estrategias de aprendizaje juegan
el papel más importante en este diseño, incluso aún sobre la calidad del contenido que
se pretende enseñar. Este modelo de capacitación reconoce e incorpora diferentes
estilos de aprendizaje, entendiendo desde el vamos que la interpretación de la realidad
de cada persona se ve influenciada por factores como la cultura, la historia de vida,
el aprendizaje adquirido, etc. En resumidas palabras, esta metodología va más
enfocada al como lo aprenden en lugar al que aprenden.
Relevancia criminológica:
Una de las principales competencias del criminólogo corporativo es la prevención de
pérdidas, sin embargo, contrario a lo que muchos creen, las pérdidas no se limitan
exclusivamente al concepto de merma. Para comprender esto mejor, vale la pena repasar,
cómo se clasifican las pérdidas desde el punto de vista material.
Pérdidas físicas: todas aquellas que atentan a los bienes materiales, a los activos
físicos, de la empresa. Aquí entra la comúnmente llamada merma que puede ocurrir,
sea por robo, hurto, por mal control de inventarios (exceso o faltas), por destrucción
o atentados contra los bienes, etc.
Pérdidas humanas: entendidas como la perdida de los recursos humanos de la
organización (que engloba empleados, colaboradores, socios, proveedores e inclusive
los mismos clientes) que van desde el despido o renuncia de empleados valiosos hasta
el fallecimiento de los mismos accidentes, por no cumplir con los estándares de
seguridad debidos en la empresa, enfermedades adquiridas dentro de la empresa, etc.
Pérdidas morales: Estas pérdidas hacen alusión a todos aquellos posibles escenarios
que podrían afectar la reputación de la empresa y con ello, la rentabilidad de la misma
(chismes malintencionados, escándalos, demandas contra la empresa, etc.)
Cómo se puede observar la merma es sólo una pequeña parte de lo que el especialista en
prevención de pérdidas procura proteger. La neuroseguridad se especializa en proteger el
bien más valioso de las organizaciones LAS PERSONAS.
Contrario al pensamiento de aún muchos juristas, la criminología ha dejado desde hace
décadas de ser un auxiliar del derecho penal para pasar a ser una ciencia independiente; esto
porque como ahora bien sabemos la criminología no estudia única y exclusivamente a los
delitos, sino a todas las conductas antisociales, aquellas que vulneran a la sociedad y el bien
común. Siguiendo esta línea, hemos de deducir desde luego que toda conducta que vulnere
la organización en manos de un trabajador que se desapega los lineamientos de la empresa,
incurre por definición en una conducta antisocial y como tal merece ser estudiada por
nosotros. Así la neuroseguridad pretende desvelar cómo se llegan a desarrollar estas
conductas para corregirlas y evitar futuros incidentes. Y es por esta razón que el criminólogo
debe estar a la vanguardia de los valiosos conocimientos que nos aporta esta ciencia en
crecimiento.
FUENTES:
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/32523/Documento_completo.pdf?seq
uence=1
https://www.prevencionintegral.com/canal-orp/papers/orp-2012/neuroseguridad
http://ccs.org.co/salaprensa/index.php?option=com_content&view=article&id=567:ne
uroseguridad&catid=318&Itemid=854
http://www.angelolleros.com/consultoria-de-seguridad-con-neurociencia/