INFORME AP 5 DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

PRESENTADO POR
SINDY JULIETH MUÑOZ PEREZ

PRESENTADO A:
MARICELA DEL PILAR SALAZAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Agosto de 2019
ZIPAQUIRA
TABLA DE CONTENIDO

1. Fase 1 Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio

1.1Ficha técnica de la presentación del producto
1.2Ficha técnica de la presentación del servicio

2. Fase 2 Análisis del prototipo (diseño de envase, empaque, etc.) del producto
o servicio elegido
2.1 Precise los gustos y necesidades de los clientes
2.2 Defina plenamente lo que el producto tiene (materiales, técnicas de diseño,
entre otros)
2.3Realice pruebas de mercado. (Que piensa el cliente. Describa los aspectos
evaluados)
2.4 Incorpore ajustes al diseño del producto.

3 Fase 3 Creación y Desarrollo de la Marca

3.1. Identifique las características del nombre y de la marca que lo
diferencia de sus competidores.
3.2. Identifique las potenciales y fortalezas del producto o servicio de su
empresa y de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe obtener.
3.3. Selección el nombre de los productos o servicios de acuerdo con la
identidad, la imagen la garantía los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación.
3.4. Diseñe el nombre y la marca de los productos o servicios de su empresa,
tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos
en las políticas y objetivos de la comunicación.
3.5. Establezca los principios aspectos técnicos, legales y de mercado que
se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus
productos o servicios.
3.6. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio
de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.
3.7. Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.
3.8. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa
3.9. Evalué el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifiqué
las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.

4. Fase 4 Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio

4.1. Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de
vida del producto o servicio elegido en el proyecto formatico:
 Características relacionadas con:
-Clientes competidores
-Tecnología
-Capacidad instalada
-Volumen de ventas
-Flujo de caja, costo de producción
-Nivel de crecimiento
-Investigación y desarrollo (I+D)
4.2. Estrategias a implementar en cada una de las fases
4.3. Identificación de los responsables en cada una de las fases
4.4. Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico, y
financiero) asignar en cada fase para la implementación de las estrategias.

5. Fase 5 Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

6. Conclusiones
 1. Fase 1 Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio
1.1Ficha técnica de la presentación del producto

NOMBRE DEL DOG CHOW CACHORROS

PRODUCTO

MARCA PURINA NESTLE PETCARE

COMPOSICION Proteína Cruda (Min.) 27,0%, Grasa Cruda (Mín.) 11,0%, Fibra Cruda
(Máx.) 3,0%, Humedad (Máx.)12,0%, Ceniza (Máx.)8,0%, Calcio
(Mín.)1,8%, Fósforo (Mín.) 0,9%.
APARIENCIA Y Croquetas pequeñas con tonalidades naranjas y cafés,
OLOR que ayudan a mantener dientes y encías saludables.

EMPAQUE

Previo al envasado, el producto circula por una corriente de aire fresco

filtrado, con el objetivo de que su temperatura se acerque a la
ambiental. Un producto envasado bajo estas condiciones no se
humedecerá en la bolsa, por lo que no podrá ser atacado, a posteriori,
por hongos. Este proceso es realizado bajo estrictas normas de
calidad a fin de garantizar que el alimento, ya listo para su destino final,
ENVASE se mantenga inocuo. El producto ingresa por líneas herméticamente
cerradas a empaque. En esta etapa es pesado por sistemas de alta
precisión y envasado en las distintas presentaciones correspondientes
a cada uno de nuestros productos. Cada bolsa se individualiza con la
fecha de elaboración, fecha de vencimiento y un código que nos
permite identificar lote de producción. Así, NPPC Argentina S.A. es
capaz de garantizar la trazabilidad de cada uno de sus productos
desde las materias primas usadas en su fabricación hasta el
comerciante que lo tiene para su venta. Finalmente, sólo se considera
al producto como terminado y habilitado para su despacho cuando
luego de haber sido analizado física, química y microbiológicamente,
cumple con nuestras especificaciones de calidad.
PRESENTACION

VIDA UTIL Dos años de vida útil máximo.

 INFORMACION BENEFICIOS
ADICIONAL DOG CHOW® Cachorros Razas Medianas y Grandes te ofrece el
mejor producto para un desarrollo temprano de tu cachorro. Nutrición
Temprana = Vida Sana
 DHA ayuda al desarrollo del cerebro y la visión
 Calcio para un óptimo crecimiento huesos y dientes fuertes
 Proteínas a base de pollo para músculos fuertes
 Vitaminas y antioxidantes ayudan a fortalecer las defensas
naturales.
 Inulina para una sana digestión.

CUIDADOS VETERINARIOS
Consulte periódicamente al médico veterinario. Mantenga siempre
agua fresca y limpia al alcance de su perro. Mantener fuera del alcance
de los niños. Conserve el producto en un lugar fresco y seco, y no lo
sirva si cambia de apariencia o color.

2. Fase 2 Análisis del prototipo del producto o servicio elegido

Los prototipos son un método de validación ampliamente utilizado en muchas disciplinas, y

en todos los casos, los principios son los mismos: el prototipo consiste en la creación de
una maqueta o versión del producto final. Los objetivos de los prototipos varían en función
de la disciplina. En el caso de la actividad de requisitos, los prototipos se utilizan,
fundamentalmente, para comprobar la corrección y completitud de la especificación de
requisitos.

El empaque es el contenedor de un producto, diseñado y producido para protegerlo y/o

preservarlo adecuadamente durante su transporte, almacenamiento y entrega al
consumidor o cliente final; pero también es muy útil para promocionar y diferenciar el
producto o marca, comunicar la información de la etiqueta y brindarle un plus al cliente. En
síntesis, al momento de diseñar o encargar el diseño del empaque de un producto y su
posterior producción, se debe tener muy en cuenta las leyes y normativas vigentes (si éstas
existen), pensar siempre en los deseos y expectativas de los clientes, diferenciarse
claramente de los competidores, tomar muy en cuenta las opiniones y sugerencias del canal
de distribución, controlar el costo del empaque para que no sea prohibitivo, tener visión a
largo plazo y tener siempre presente el cuidado del medio ambiente.
Las innovaciones en el ámbito de los envases alimenticios avanzan de manera continua.
Cada vez son más las novedades que pretenden mejorar el estado de los alimentos y
facilitar la información al consumidor. La última de ellas la presenta el proyecto de
cooperación tecnológico Plástico, que desarrolla un nuevo sistema de envasado con
activos biodegradables que mejoran la seguridad y la calidad de los alimentos.
Los expertos explican que el proyecto pretende estudiar las propiedades de los
componentes activos de los nuevos envases, la interacción con los alimentos y el diseño
de los envases, sin dejar de lado los procesos de fabricación y las simulaciones de vida útil.
Entre las técnicas aplicadas, destaca la modificación en la composición del aire o del gas
que envuelve el producto mediante la liberación de sustancias en el envase. Los resultados
se validan con ensayos y calibraciones industriales de envasado.

Se debe evitar o retrasar el desarrollo de factores que alteren el producto, como los
patógenos, la oxidación o la deshidratación. En respuesta a ello, la tecnología de los
alimentos busca e investiga nuevas aplicaciones y tecnologías que aporten mejores
respuestas para la conservación de los alimentos. En este estudio, la tecnología se aplica
a los envases, debido a la demanda de los consumidores, que piden alimentos lo más
frescos posibles o muy parecidos a los frescos, nutritivos y envasados, que son los más
fáciles y rápidos de manipular.

Con el proyecto, y según sus responsables, se pretende contribuir al desarrollo de nuevos

productos sostenibles mediante el uso de materias primas biodegradables, es decir,
productos que pueden descomponerse por completo gracias a la acción de agentes
biológicos como plantas, animales, microorganismos y hongos y bajo unas condiciones
ambientales naturales. Se autodestruyen sin ocasionar daños al medio ambiente. El
proyecto está en estudio y, por ahora, pendiente de salir al mercado. Sin embargo, ya se
han elaborado algunos tipos de envases biodegradables:

 Bioware: con aspecto similar al plástico, se utiliza para ensaladas preparadas y

sopas listas para consumir. Los envases pueden retornarse a través de compostaje
y están elaborados a partir de resinas procedentes del maíz.
 Envases PET: estos envases de politereftalato de etileno se denominan poliésteres,
son ligeros, resistentes, transparentes y brillantes. Conservan el sabor y aroma de
los alimentos y son una barrera eficaz contra los gases. Son totalmente reciclables.
 Biota: este material proviene del maíz y puede disolverse por compresión en 80 días.
Se utiliza para agua embotellada.

Dada la información anterior para el prototipo del empaque del producto Dog Chow
Cachorros el material adecuado en este caso específico sería el envase PET puesto que
es resistente y permite que se conserve el sabor y el aroma del producto (en este caso la
purina para cachorros), además de esto es totalmente amigable con el medio ambiente, ya
que se puede reciclar.
2.2 Precise los gustos y necesidades de los clientes

A los consumidores de la línea Dog Chow Cachorros les gusta que el producto sea suave
y delicado con la dentadura de sus mascotas y que a su vez sea cuidadoso con sus
barriguitas, buscan principalmente calidad y lo mejor para sus cachorros, por lo cual no
escatiman en el costo del producto.

2.3 Defina plenamente lo que el producto tiene

El producto Dog Chow Cachorros está compuesto por maíz, harina de soya, harina de
gluten de maíz, grasa animal y/o aceite vegetal estabilizado con antioxidantes, harina
proteica de pollo, trigo, harina de pescado y/o harina de alga, harina de carne y hueso, arroz
partido, digesto animal a base de pollo y/o cerdo, inulina, leche en polvo, banano
deshidratado, sal fosfato de calcio, vitamina E, ácido ascórbico (fuente de vitamina C),
taurina, L- lisina, metionina, cloruro de colina, carbonato de calcio, cloruro de potasio,
colores artificiales (rojo #40, amarillo # 5, azul # 2), dióxido de titanio, sulfato de zinc, sulfato
ferroso, suplementos vitamínicos (A, D-1, B-12), sulfato de manganeso, niacina,
pantotenato de calcio, suplemento de riboflavina, clorhidrato de piridoxina, sulfato de cobre,
mono nitrato de tiamina, ácido fólico, iodato de calcio, selenito de sodio.

Su empaque esta hecho de plástico, este está impreso de color verde pasto, contiene
impreso los ingredientes del producto, la tabla de nutrición, condiciones de conservación,
advertencias, recomendaciones, breve historia de la compañía, numero de contacto con la
compañía, tabla de cantidades diarias recomendadas, imagen alusiva al producto, nombre
y marca del producto, fecha de vencimiento.

2.3.1 Realice pruebas de mercado. (Que piensa el cliente. Describa los aspectos
evaluados)
Para la realización de las pruebas de mercado, se escogió como instrumento una encuesta
de nueve preguntas, se realizaron 10 encuestas a hombres y mujeres con perros, las cuales
arrojaron las siguientes estadísticas. A continuación, se muestran las preguntas realizadas
y las respuestas de los consumidores dentro de las gráficas.
 ¿TIENE MASCOTAS?

10

10
9
8
7
6
5
4
3
2
0
1
0
¿TIENE MASCOTAS? SI NO
Series1 10 0

En esta primera pregunta se logra ver que el 100 % de los consumidores encuestados
tienen al menos una mascota en casa.

¿USTED TIENE PERROS?

10

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1 0

0
¿USTED TIENE PERROS? SI NO
Series1 10 0

En esta segunda pregunta se puede apreciar que el 100% de los encuestados tienen como
mascota a un perro.
 ¿QUE TIPO DE ALIMENTO OFRECE A SU PERRO?

0
CONCENTRADO COMIDA CASERA AMBOS
Series1 6 2 2

En esta tercera pregunta se logra evidenciar que el 60% de los encuestados prefieren
comprar purina para perros, el 20% prefiere dar a su perro comida casera y el otro 20%
toma ambas opciones.

¿QUE MARCA DE PURINA PREFIERE A LA HORA DE

ALIMENTAR A SU PERRO?

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
PEDIGREE DOG CHOW RICO CAN ROYAL PURINA OTRO
CANIN
Series1 2 5 0 1 1 1
En esta cuarta pregunta se puede evidenciar que el 50% de los encuestados tienen una
preferencia por el producto Dog Chow, en comparación de los demás productos este es el
más apetecido para sus mascotas, como segunda opción tienen a Pedigree con tan solo
un 20% , Royal Canin, Purina, otros con tan solo un 10% cada una y la marca Rico Can con
un 0%.

¿POR QUÉ PREFIERE LA MARCA DOG CHOW CACHORROS?

4.5

3.5

2.5

1.5

0.5

0
CALIDAD PRECIO NUTRICION RECOMENDACI OTRO
ÓN
Series1 5 2 1 2 0

Es esta quinta pregunta se puede observar que los encuestados prefieren la calidad del
producto a la hora de escoger por encima del precio, aunque el precio no deja de ser un
factor importante, aquí se puede ver claramente que el 50% tiene en cuenta la calidad, el
20% el precio del producto, el 10% la nutrición, el 20% prefiere un producto o marca por
recomendación y otras opciones un 0%.
 ¿SE SIENTE SATISFECHO CON LA PRESENTACIÓN DEL
PRODUCTO DOG CHOW CACHORROS?

6
5
4
3
2
1
0
MUY SATISFECHO POCO INSATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO
Series1 2 6 1 1

Aquí podemos apreciar el 60% de los encuestados se siente satisfecho con la presentación
del producto, un 20% muy satisfecho, un 10% poco satisfecho y el otro 10% insatisfecho;
por lo tanto, se logra denotar que, aunque unos pocos no están muy satisfechos en su
mayoría los consumidores se sientes a gusto con el producto.

¿SE SIENTE USTED SATISFECHO CON LOS NUTRIENTES Y LA

CALIDAD DEL PRODUCTO DOG CHOW CACHORROS?

2
Series1
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO INSATISFECHO
Series1 2 8 0 0

Según el estudio realizado el 80 % de los encuestados se sienten satisfechos con los

nutrientes y la calidad del producto, un 20% se siente más que satisfecho y un 0 % de
insatisfacción.
 ¿RECOMENDARIA USTED DOG CHOW CACHORROS?

8
6
4
2 Series1

0
SI NO
Series1 8 2

En esta penúltima pregunta se puede apreciar que el 80% de los encuestados

recomendaría a otras personas el producto y tan solo un 20% no lo haría.

¿CAMBIARÍA ALGO DEL PRODUCTO DOG CHOW

CACHORROS?

6
5
4
3
2
1 Series1
0
TAMAÑO MATERIAL DEL DISEÑO DEL NOMBRE DEL
EMPAQUE EMPAQUE PRODUCTO
Series1 1 6 3 0

En esta última pregunta podemos observar que el 10% de los clientes modificaría el tamaño
del producto, un 60 % el material del empaque, el diseño el empaque un 30%, y nadie
modificaría el nombre del producto.
 2.1 Incorpore ajustes al diseño del producto.

El ajuste que se le realizaría al producto seria:

 Modificación de colores del empaque.

 La tabla nutricional debe ser un poco más llamativa.
 El lote y fecha de vencimiento pueden ir un poco más visibles.
 El empaque puede variar dependiendo el tipo de receta que se
presente.
 La mascota que se utiliza por modelo puede variar dependiendo el tipo de receta y
de esta manera el consumidor puede identificar de manera más fácil y ágil el
producto a escoger
 Modificar el material del empaque por uno ecológico.

3. Fase 3 Creación y Desarrollo de la Marca

Creemos que cuando las personas y las mascotas se reúnen, la vida se enriquece. Es un
sentimiento que ha estado presente en todas nuestras empresas a través de los años y
que cobró vida realmente cuando, en 1904, William H. Danforth creó la marca Purina®.
Esta creencia impulsa ahora todo lo que hacemos y subyace a todos los productos que
hacemos en todo el mundo.

La marca PURINA® que conocemos ahora en Europa (se puede cambiar por el nombre
del mercado) es la fusión de tres empresas dedicadas al cuidado de las mascotas:
PURINA®, Spillers® y Friskies®. Cada una de ella posee un rico legado y ha
desempeñado un papel fundamental en la instauración de PURINA® como líder mundial
en nutrición para mascotas. ¿Quieres conocernos mejor? Usa las siguientes pestañas para
descubrir la historia de cada una de las marcas.
1829
Joel Spiller se establece como comerciante de maíz en Bridgewater, en el condado de
Somerset (Gran Bretaña).
1840s
Joel Spiller se establece como comerciante de maíz en Bridgewater, en el condado de
Somerset (Gran Bretaña).
1856
Spiller and Co. adquiere un segundo local: una panadería en Cardiff. De aquí empiezan a
salir poco después las primeras galletas para perros de la empresa.
1887
Spiller and Co. se convierte en sociedad anónima.
1890
Spiller and Co. se fusiona con William Baker and Sons (Bristol) para convertirse en Spillers
and BAKERS®.
1894
Junto con George Robinson y William Andrews, William H. Danforth funda la Robinson-
Danforth Commission Company. Los tres juntos se dedicaron al negocio de la fabricación
de pienso para animales de granja, cambiando el nombre por Ralston PURINA®.
1907
Spillers and BAKERS® Limited presenta SHAPES, unas galletas de colores llamativos
para perros. ¡100 años después, SHAPES todavía sigue a la venta en las tiendas!
1914
El 28 de julio se declara la I Guerra Mundial. Por aquel entonces, Spillers producía 18
variedades diferentes de galletas para perros en sus plantas de Cardiff, Bristol, Londres,
Newcastle y Birkenhead.
1920s
Carnation Corporation, la empresa que está detrás de Friskies, inaugura en Seattle (EE.
UU.) el primer centro del mundo para la investigación de la nutrición canina.
1923
Casi un siglo después de su fundación, Spillers sigue creciendo rápidamente, asumiendo
el control de nada menos que siete filiales en 1923.
1926
PURINA instaló el primer centro de nutrición y cuidado de mascotas en PURINA® Farms,
cerca de Gray Summit (Missouri). Aquí, los expertos de PURINA® formularían y evaluarían
sus productos de alimentación para mascotas con el fin de garantizar un atractivo sabor y
un elevado valor nutricional. En la actualidad, este centro ha evolucionado hasta
convertirse en Nestlé PURINA® Pet Care Centre, en el noroeste de Missouri.
1926
Spillers recibe el reconocimiento oficial de la realeza con la concesión a la marca de la
Autorización Real para alimentación canina.
1927
Se presenta WINALOT® como comida especializada para galgos: ¡combustible para
«ganar un montón» (‘win a lot’, en inglés) de carreras! Al mismo tiempo, la empresa decide
fusionar sus submarcas y renace bajo un nuevo nombre: Spillers Limited.
1930s
TDespegan los negocios de comida para mascotas y pienso para animales, con
WINALOT®, SHAPES y SAVAL de Spillers convirtiéndose en las marcas líderes en el
Reino Unido.
1939-1945
Con la guerra llegó el racionamiento, y una severa restricción del suministro de harina para
galletas para perros. También se prohibió el uso de hojalata para la comida enlatada de
las mascotas.
1948
Friskies aporta algo nuevo al mercado de la comida para mascotas: la primera gama de
comida húmeda enlatada para perros.
1950s
Tras el éxito de su comida húmeda enlatada para perros, Friskies no olvida a sus amigos
felinos y presenta su primera gama de comida enlatada para gatos.
1953
Finalmente, se levantaron las restricciones de harina y otros cereales y resurgieron los
mercados de panadería y comida para mascotas, así como una fuerte competencia.
1956
PURINA® celebra otra primicia mundial cuando Purina Dog Chow® se convierte en el
primer alimento para mascotas que utiliza la tecnología de extrusión. Esta misma
tecnología todavía se utiliza para crear esas características formas que conocemos como
"croquetas" para mascotas.
1958
Las colas de todos los perros del país se agitaron BAKERS® cuando Spillers presentó su
primera comida enlatada a base de carne: WAGALOT.
1960
Spillers adquiere Spratts Patent Limited, y con ella su marca líder, BONIO®: la galleta de
perro original con forma de hueso. A las nuevas marcas PRIME y PRIZE siguió pronto la
popular marca de comida para gatos, TOP CAT, distribuidas por todo el país.
1963
PURINA® responde a las necesidades de una creciente población de gatos domésticos
americanos con la presentación de una nueva gama: Purina Cat Chow®.
1964
Tras incorporar a Scottish Animal Products Ltd., Spillers triplica la producción de comida
enlatada para mascotas gracias a las nuevas conserveras de Barrhead (Escocia) y Malone
(Irlanda del Norte). Con la adquisición se añaden dos marcas líderes a su cartera:
ARTHURS (originalmente KATTOMEAT) y KENNOMEAT.
1969
Es un año ajetreado para Spillers. No sólo crea Spillers Nutritional Centre and Pet Care
Unit, sino que también compra Wright & Company Ltd., adquiriendo en el proceso la marca
de galletas de Wright, ALL-IN-ONE.
1972
Otras dos marcas líderes de comida para mascotas se añaden a Spillers: esta vez,
STAMINA para perros y PAWS para gatos. Las dos son adquiridas con la absorción de
Stamina Foods, una submarca de Rank Hovis McDougall Ltd.
1973
Consciente de que los perros pequeños necesitan su propia nutrición especial, Friskies
presenta la marca Mighty Dog, una gama formulada especialmente para perros más
"compactos".
1975
Siempre un paso por delante de la competencia, Friskies saca al mercado GO-CAT®, la
primera comida húmeda para gatos 100% completa y equilibrada del mundo.
1979
Spillers busca nuevos horizontes y traslada su sede central a New Malden (Surrey).
1980
El grupo Dalgety compra el grupo Spillers por 72,5 millones de libras esterlinas (más de
100 millones de euros).
1985
Nestlé S.A. adquiere Carnation Corporation y, con ella, Friskies Pet Food. Juntos, deciden
conservar el nombre de Friskies para convertirse en Friskies Europe.
1986
Ralston vende el negocio de alimentación animal PURINA® Mills para que la empresa
pueda concentrarse en la alimentación para perros y gatos.
1987
PURINA® presenta un revolucionario estudio de 14 años de duración que demuestra
científicamente que una alimentación canina destinada a mantener su forma física ideal
les ayuda a mantenerse sanos durante más tiempo. Ese mismo año, PURINA® crea Pets
for People, un medio especializado para ayudar a buscar un nuevo hogar a los perros
acogidos en refugios para animales. En la actualidad, Pets for People colabora con casi
6.000 organizaciones benéficas sólo en EE. UU. Poco después se creó el programa Pets
for Seniors, que ofrece a los mayores estadounidenses una reducción del coste de la
adopción de mascotas en más de 150 refugios.
1990
Un nuevo año y una nueva gran adquisición para Friskies Europe. Esta vez se trata de
ALPO Pet Foods (EE. UU.), la marca cuyo portavoz, Lorne Green, tenía tal confianza en
su producto que lo probaba él mismo.
1993
Paragon Petcare, con plantas de fabricación en Francia, Alemania y Países Bajos es
adquirida por BP Nutrition Ltd, añadiendo la marca BETA® a la cartera británica de la
empresa, y las marcas DOKO y DOKAT en Europa.
1995
El grupo Dalgety adquiere la empresa europea de comida para mascotas de Quaker,
incluyendo la marca líder de comida para gatos FELIX®.
1998
Casi 170 años después de su formación, Spillers Pet Foods une fuerzas con Nestlé S.A.
para convertirse de las mayores empresas del mundo de comida para mascotas.
1999
Nestlé funda el primer y único Canine Reference Family DNA Distribution Center del
mundo, para ayudar a los mejores investigadores a avanzar en sus estudios sobre
genética canina.
2001
El 12 de diciembre, Nestlé compra Ralston Purina para convertirse en Nestlé PURINA Pet
Care, aumentando así la disponibilidad de los productos de PURINA® en todo el mundo,
que harán las delicias de propietarios y mascotas por igual.
2010
Tras años de planificación, el PURINA® Event Center ve la luz. Diseñado para albergar
las mayores exposiciones caninas y felinas, dispone de una sala de exhibición cubierta
con suelo acondicionado para la práctica deportiva, más de 150 salas de acicalado y un
cuarto de baño especial para perros.

3.1. Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencia

de sus competidores.
A nivel Colombia Nestlé Pet Care es líder de ventas en la categoría en Colombia, su
principal marca es Dog Chow.

Nestlé ha manejado instalaciones de investigación y cuidado de las mascotas durante

mucho más tiempo que ninguna otra compañía (desde 1926), esto genera confianza al
consumidor por la experiencia de la compañía en comparación de las demás marcas que
existen en el mercado, además Purina Dog Chow presenta una línea completamente
renovada, la cual garantiza un contenido nutricional acorde a las necesidades específicas
del perro en cada etapa y estilo de vida. Este ayuda a la formación de cachorros, a la
optimización de perros adultos y a la restauración de perros, proporcionando salud y
vitalidad a las mascotas, además de incluir lo más avanzado a nivel mundial en tecnología
de producto para la alimentación de los perros.

El nombre del producto Purina tiene una historia de trasfondo, no fue simplemente escogido
al azar por generar publicidad; el nombre Purina fue creado gracias al slogan de la
compañía de ese entonces: “Donde la pureza es suprema”. El logo de cuadrados rojo y
blancos proviene de un recuerdo de la niñez del creador, el Sr. William Danforth, don la
familia vecina, los Brown, vestían a todos sus hijos con una peculiar trama de cuadros rojos
y blancos para identificarlos en la feria de St Louis, Missouri.

Dog Chow traduce: Perro Chino.

3.2. Identifique las potenciales y fortalezas del producto o servicio de su

empresa y de acuerdo con esto, defina las cualidades y
características que su marca debe obtener.

FORTALEZAS

 El producto cuenta con un nombre que es de fácil de leer, escribir y recordar.

 Su imagen, significado y logo lo vinculan directamente con la procedencia del
mercado objetivo.
 Cuenta con un precio competitivo y asequible para el consumidor.
 Su diseño llama la atención y lo muestra como una opción saludable para las
mascotas
 Su presentación es amigable a la vista.
 Se elabora con higiene y en cumplimiento de las normas y reglamentos para la
producción y distribución de alimentos para mascotas en el país.
 Líder en ventas a nivel Colombia.
 Marca conocida internacionalmente.
 Mas de 95 años dentro del mercado de alimento para mascotas.
  Producto posicionado en el mercado.
CARACTERÍSTICAS:

 Producto de alta calidad.

 Asequible al consumidor.
 Confiable.
 Delicado con los dientes del cachorro.
 Fortalece sus huesos.
 Mantiene sus órganos saludables.

3.3. Selección el nombre de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen la garantía los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación.

El nombre del producto es DOG CHOW CACHORROS de la empresa Nestlé PetCare,

el nombre es alusivo al objetivo público, el color verde trasmite sensación de naturaleza
y tranquilidad, la marca hace referencia al tipo de producto, es decir alimento para
mascotas.

MARCA

NOMBRE

SLOGAN

3.4.Diseñe el nombre y la marca de los productos o servicios de su

empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y
colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

En este caso Dog Chow Cachorros es un producto que ya se encuentra posicionado en

el mercado internacionalmente y que además es líder en ventas a nivel Colombia, es por
este motivo que no es factible realizar una modificación tan drástica como un cambio de
nombre puesto que esto haría que se pierda la percepción del cliente y pueda llegar a
pensar que el producto salió del mercado siendo el mismo, los clientes prefieren seguir
con sus costumbres.

En este caso específico el cambio que propongo para el producto Dog Chow Cachorros
está enfocado en el material del empaque y diseño de colores del mismo, hacerlos un
poco más llamativos.

El nuevo diseño de empaque para el alimento para cachorros DOG CHOW cuenta con las
siguientes características:

 Envase de politereftalato de etileno se denominan poliésteres, son ligeros,

 resistentes, transparentes y brillantes. Conservan el sabor y aroma de los alimentos
y son una barrera eficaz contra los gases.
 Apto para el contacto alimentario de productos secos, no grasos
 Fondo plano reforzado y fuelles laterales
 Muy resistente al rasgado y la rotura
 Resiste hasta 6kg de peso
 Apertura central en la parte superior del empaque para mejor agarre
 Tapa en la esquina derecha superior
 Marca del producto visible DOG SHOW CACHORROS
 Color del empaque azul y verde llamativo, en representación a la naturaleza
 Visualización de la imagen de un cachorro feliz
 Visualización de la edad de consumo para la mascota
 Visualización del peso del contenido (2kg)
 Tabla de contenido parte trasera del producto
 Logan y slogan visible
 3.5.Establezca los principios aspectos técnicos, legales y de mercado
que se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de
sus productos o servicios.

Aspectos técnicos a considerar: disponibilidad de recursos físicos y financieros

para la operatividad de la marca en el plano productivo, diseño de procesos y
establecimiento de plataformas sobre las que se cimentará el desarrollo y ejecución
del plan de negocios asociado a la marca.

Aspectos legales: perspectiva de la legalidad nacional e internacional, sobre todo

en materia de apoyo al emprendimiento, política tributaria, propiedad intelectual y
funcionamiento.

Aspectos de mercado: existencia del nicho en el mercado, diseño de imagen e

identidad, estructura de promoción, manejo de canales de comunicación,
formulación de estrategias de comercialización y contacto con los usuarios y
clientes.

En Colombia las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de Industria

y Comercio quienes hacen un estudio para verificar que no se esté haciendo un
favorecimiento comercial. La asignación del derecho a explotar la marca es temporal,
la empresa o el dueño de esta debe tramitar la renovación de la marca para poder
seguir explotándola. El permiso es por 10 años y la renovación se debe tramitar seis
meses antes de su vencimiento.

3.6.Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier

medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para
ser registrados y difundidos.

Para verificar que el nombre y la marca estén disponibles y sean adecuados se realizó
una búsqueda de antecedentes fonéticos y gráficos para el registro de marca y no se
encontraron coincidencias para el registro de esta.

Luego de realizar la verificación de la marca se debe pagar la tasa en la SIC, diligenciar

en formulario de la SIC, anexar documentación, recibo de pago, arte o logo, poder de
abogado.

3.7.Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los

pasos establecidos por la institución encargada de este trámite.

En Colombia las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de Industria

y Comercio quienes hacen un estudio para verificar que no se esté haciendo un
favorecimiento comercial. La asignación del derecho a explotar la marca es temporal,
la empresa o el dueño de esta debe tramitar la renovación de la marca para poder
seguir explotándola. El permiso es por 10 años y la renovación se debe tramitar seis
meses antes de su vencimiento.

Elegir la marca: La marca debe ser fuerte, que perdure en el tiempo. Puede reflejar
los valores de la empresa, puede contener diferentes elementos nominativos o
gráficos.

Clasificar los productos o servicios: Debe elegir los productos o servicios que
distinguirá la marca y clasificarlos según la Clasificación internacional de Niza.

Realizar la búsqueda de antecedentes marcarios: Para verificar si existen

registradas o solicitadas con anterioridad marcas iguales o parecidas que
identifiquen iguales o semejantes productos o servicios que puedan obstaculizar el
registro de su marca, es recomendable realizar esta búsqueda antes de solicitar el
registro de la marca, los resultados le ayudarán en el proceso de elección de la marca
y en la decisión de registrarla.

El pago de la tasa oficial: Los trámites ante la Superintendencia son servicios que
comportan un valor llamado tasa. Las tasas son únicas. Es decir que usted solo las
tendrá que pagar una sola vez: al momento de presentar la solicitud.

3.8. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su

empresa.
 Debido a que los supermercados y tiendas de barrios son los principales puntos de
compra de los consumidores de comidas para perros, lo ideal es enviar personal de
impulso y POP con la nueva imagen del producto, para que los clientes estén
informados del cambio que se realizó sin afectar la calidad del producto.

 Realizar distribución de volantes informativos en las principales ciudades de

Colombia en lugares concurridos de las mismas para las mascotas, como lo son los
parques, veterinarias, tiendas para mascotas y centros comerciales.

 TIO PET es una tienda virtual, por lo cual el objetivo es utilizar las redes sociales
para ofrecer el producto a través de TIO PET ofreciendo al consumidor un plus por
comprar a través de la página, como un bono de 3000 mil pesos en la compra de la
purina, si realizas el pedido por TIO PET. De este modo no solo se promueve el
nuevo diseño sino también la compra virtual.

 Dog Show es una marca reconocida a nivel mundial, lo cual permite un ligero
 movimiento en puntos de venta, por lo cual es vital hacer que este lanzamiento se
encuentre ubicado en los entrepaños calientes y realizar exhibiciones adicionales,
también pueden implantarse rompe tráficos.

 Entrega de un obsequio por la compra del producto, como un llavero con el logo de
la marca.
3.9. Evalué el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifiqué las
acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.

Para verificar la efectividad de las estrategias de promoción, publicidad y ventas se realizó

una encuesta de tan solo 4 preguntas a 20 clientes que interactuaron con dichas
estrategias.

A continuación, esto fue lo que arrojaron las estadísticas.

¿INTERFIERE EN SU DECISION DE COMPRA LA

ENTREGA DE UN OBSEQUIO?
TAL VEZ
30% SI
NO 50%
20%

SI NO TAL VEZ

¿PIENSA USTED QUE LAS IMPULSADORAS LO

AYUDAN A SABER MAS ACERCA DEL PRODUCTO?

10%
25%
65%

SI NO TAL VEZ
 ¿PIENSA USTED QUE LA PUBLICIDAD LE AYUDA A
RECORDAR EL PRODUCTO?

20%
5%
75%

SI NO TAL VEZ

¿VE USTED LOS ANUNCIOS POR WEB DEL

PRODUCTO Y ESTOS LO LLEVAN A HACER
COMPRAS?

35% 40%

25%

SI NO A VECES

Basados en estos resultados se puede deducir que las estrategias de publicidad si

funcionan, influyen en la decisión del cliente e incrementan las ventas del producto; también
se puede apreciar que el 75% de los clientes tiene en cuenta la publicidad y que de esta
forma se queda grabado el producto en su memoria.

4. Fase 4 Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio.

Todo mercado y todo producto o servicio, incluso los que cuentan con mayor estabilidad,
presentan procesos de cambio que pueden resultar muy significativos a lo largo del tiempo,
este hecho se encuentra altamente influenciado por fuerzas y factores propios de la
dinámica competitiva, en donde el surgimiento de nuevos productos marca un desarrollo
evolutivo de continuo mejoramiento y de ajuste a necesidades básicas en los
consumidores. La respuesta a esta exigencia del mercado determina el ciclo de vida y el
curso de acción a seguir para la permanencia o relativa decadencia del producto.
La caracterización del ciclo de vida del producto se fundamenta en el proceso sistemático
del comportamiento de las ventas de los productos (bienes o servicios) a través de su
periodo de permanencia en el mercado.
Atendiendo a la conceptualización de Theodore Levitt, tanto los productos como los seres
vivos nacen, crecen, se producen y mueren. Hoy día, en el mundo empresarial, se incluye
un concepto adicional complementario al ciclo planteado, éste se refiere a la noción de
turbulencia, la cual se presenta en el tránsito entre las etapas de crecimiento y madurez.

4.1.Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo

de vida del producto o servicio elegido en el proyecto formativo:

-Clientes competidores: Si el producto es satisfactorio, mayor número de

consumidores (adopción temprana) lo tendrán. La entrada de los competidores al
mercado acelera el proceso de adopción, lo cual incrementa la conciencia del mercado
y hace que bajen los precios. Finalmente, la tasa de crecimiento decrece y el número
de nuevos compradores potenciales se acerca a cero, las ventas se estabilizan, así
como el índice de compras de reposición. Por último, las ventas declinan al aparecer
nuevas formas, clases y marcas del producto, que desvían el interés del producto
existente. Dentro de los competidores directos se encuentra la Clínica veterinaria
Clinipets.

-Tecnología: Todas las organizaciones utilizan algunas formas de tecnología para

ejecutar sus operaciones y realizar sus tareas. La tecnología adoptada podrá ser tosca
y rudimentaria (como el aseo y limpieza a través del cepillo o de la escoba) como
también podrá ser sofisticada (como el procesamiento de datos a través de
computador).

-Capacidad instalada: La capacidad instalada es un concepto muy utilizado cuando

de programar procesos productivos se requiere y hace referencia a la disponibilidad
de los medios de producción necesarios para poder operar o prestar un servicio sin
contratiempos y con los mayores niveles posibles para obtener la máxima ganancia.
Casi siempre está asociada a la infraestructura requerida y la dotación de equipos
inmersa en dicha estructura. De tal forma que una mayor infraestructura implica una
mayor capacidad instalada, pero a su vez un mayor costo también, por lo que calcular
o definir muy bien la capacidad instalada es clave para empezar un nuevo negocio
con unos niveles eficientes de producción y altamente competitivos.

-Volumen de ventas: El volumen de tus ventas es la cantidad total de bienes,

productos o ideas vendidas dentro de un marco temporal dado, usualmente 12 meses.
Dicha cantidad suele ser expresada en términos monetarios, pero también podría
figurar en total de unidades de inventario o productos vendidos.

-Flujo de caja, costo de producción: Los costos de producción (también llamados

costos de operación) son los gastos necesarios para mantener un proyecto, línea de
procesamiento o un equipo en funcionamiento. En una compañía estándar, la
diferencia entre el ingreso (por ventas y otras entradas) y el costo de producción indica
el beneficio bruto. Esto significa que el destino económico de una empresa está
asociado con: el ingreso (por ej., los bienes vendidos en el mercado y el precio
obtenido) y el costo de producción de los bienes vendidos. Mientras que el ingreso,
particularmente el ingreso por ventas, está asociado al sector de comercialización de
la empresa, el costo de producción está estrechamente relacionado con el sector
tecnológico; en consecuencia, es esencial que el tecnólogo pesquero conozca de
costos de producción.

-Nivel de crecimiento: Es el aumento de la cantidad de trabajos que hay por metro

cuadrado, la renta o el valor de bienes y servicios producidos por una economía.
Habitualmente se mide en porcentaje de aumento del Producto Interno Bruto real, o
PIB.

El crecimiento económico así definido se ha considerado (históricamente) deseable.

Porque guarda una cierta relación con la cantidad de bienes materiales disponibles y,
por ende, una cierta mejora del nivel de vida de las personas.

Sin embargo, no son pocos los que comienzan a opinar que el crecimiento económico
es una peligrosa arma de doble filo. Ya que, dado que mide el aumento en los bienes
que produce una economía, por tanto, también está relacionado con lo que se
consume o, en otras palabras, gasta. La causa por la que según este razonamiento el
crecimiento económico puede no ser realmente deseable, es que no todo lo que se
gasta es renovable.

-Investigación y desarrollo (I+D): Hace referencia a la inversión en investigación en

conocimientos científicos y técnicos y al desarrollo de esas tecnologías para obtener
nuevos productos, materiales o procesos. Para ello, en las actividades de I+D será
fundamental que pueda apreciarse un importante nivel de creatividad o novedad.

El objetivo que se persigue con la inversión en investigación y desarrollo es conseguir

una innovación que logre aumentar las ventas de la empresa. Esto puede ser por
medio de una mejorar de la calidad del producto o servicio o la reducción de su precio,
es decir, logra una ventaja competitiva.

4.2. Estrategias a implementar en cada una de las fases

Para cada una de las fases del ciclo de vida existen diferentes estrategias, a continuación,
se muestra una investigación a cerca de las estrategias que existen para cada una de las
fases y que pueden ser aplicadas para todas las empresas según su necesidad.

Estrategias de comercialización en la etapa de Introducción

En el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, los encargados de la Comercialización

en la organización pueden establecer una estrategia relacionando cada variable integrante
de la mezcla de la comercialización, es decir, realizar una mezcla inteligente y adecuada
de precio, promoción, distribución y calidad del producto. Debemos tener en cuenta que en
el diseño de la estrategia del producto no solamente es importante la etapa, sino también
el tipo de producto de que se trate: esto es fundamental. A continuación, se plantean cuatro
estrategias a perseguir por parte de la organización en esta etapa:

-Estrategia de Agitación o esfumación rápida: Consiste en el lanzamiento de un nuevo

producto a un precio elevado con un nivel de promoción muy alto. La firma pone al producto
un precio elevado para recuperar tanta utilidad bruta por unidad como sea posible; hace
fuertes gastos en promoción para convencer al mercado de los méritos del producto a pesar
de su elevado precio, con el objetivo de acelerar el índice de penetración en el mercado.
Esta estrategia tiene sentido si una gran parte del mercado potencial no tiene conciencia
del producto, los que han tomado conciencia están ansiosos por adquirir el producto, puede
existir la posibilidad de un enfrentamiento potencial con algún competidor y quiere crear
una preferencia en la marca.

-Estrategia de Agitación o esfumación lenta: Consiste en lanzar al mercado un producto

nuevo con un precio alto y con bajos costos de promoción; el precio alto ayuda a recuperar
utilidad por unidad rápidamente y el bajo costo de promoción mantiene bajo los costos de
comercialización. Se espera que esta combinación levante grandes utilidades del mercado.
Esta estrategia tiene sentido cuando el mercado es pequeño, el mercado tiene conciencia
del producto, los consumidores están dispuestos a pagar un precio elevado y no hay
competencia inminente o potencial.

-Estrategia de penetración rápida: Consiste en lanzar al mercado un producto nuevo con

un precio bajo, con fuertes gastos de promoción. El objetivo que persigue es una rápida
penetración en el mercado y una mayor participación. Esta estrategia tiene sentido cuando
el tamaño del mercado es grande, los clientes no tienen noción del producto, los
consumidores están dispuestos a pagar un precio alto y no hay peligro de confrontación
con los competidores.

- Estrategia de penetración lenta Consiste en el lanzamiento de un producto con un precio

bajo y con escaso gasto de promoción; el bajo precio estimulará una rápida aceptación del
producto; la empresa mantiene bajos sus costos de comercialización con el objeto de
obtener más utilidades netas; la empresa considera que la demanda del mercado es muy
elástica respecto al precio, pero poco elástica respecto a la promoción. Esta estrategia tiene
sentido cuando el mercado es grande, es sensible al precio, el consumidor conoce el
producto y existe alguna competencia potencial.

Etapa de crecimiento

Esta etapa está caracterizada por un incremento sustancial y rápido de las ventas, el
producto gusta a los consumidores tempranos y la mayoría de los consumidores empiezan
a comprar el producto. Esta situación lleva a que nuevos competidores se sumen al
mercado, atraídos por las oportunidades de producción y utilidades en gran escala.
Introducen nuevas características al producto y esto hace que el mercado se expanda más,
se produce un incremento de las formas de distribución, los precios caen o se mantienen,
en tanto que la demanda crece con rapidez, los gastos de promoción se mantienen o crecen
ligeramente, las ventas aumentan con más rapidez dando lugar a una declinación de la
relación ventas-promoción, los costos unitarios disminuyen, aumentan las utilidades.
Las estrategias de la empresa en esta etapa pueden basarse en:

► mejorar la calidad del producto, agregar más características.

► Agregar nuevos modelos y productos complementarios.

► Entrar en nuevos segmentos de mercado.

► Nuevos canales de distribución.

► Modificar la publicidad para generar conciencia de marca.

► Bajar los precios para sumar a los clientes más sensibles al precio.

Se debe tener en cuenta que, en esta etapa de la vida de un producto, la organización

debe tener conciencia de la necesidad de la inversión para poder conservar la participación
en el mercado. Invertir en mejorar el producto, su promoción, su distribución le va a permitir
a la empresa mantener una posición dominante; se debe invertir para lograr aún mayores
utilidades en la etapa siguiente.

Etapa de madurez

En esta etapa algunas organizaciones abandonan a sus productos más débiles, piensan
que es mejor aprovechar los recursos en productos nuevos, en investigación y desarrollo.
Esta actitud ignora el elevado potencial de los productos viejos. La organización debe
defender activamente a los productos viejos; los encargados deben considerar
modificaciones al producto, a las estrategias y a la mezcla de comercialización.

Modificaciones a la estrategia para lograr una expansión del mercado

► Convertir a los no usuarios.

► Entrar en otros segmentos de mercado.

► Ganar clientes a la competencia.

► Uso más frecuente del producto.

► Nuevos y más variados usos.

Modificación del producto o servicio.

También se puede estimular las ventas modificando las características del producto,
incrementando el desempeño funcional, su durabilidad, confiabilidad, velocidad, sabor,
adicionarle nuevas características al producto. Una estrategia de mejoramiento o de
superación trae aparejada una nueva imagen del producto y también de la empresa: imagen
de progreso y de liderazgo. Esta superación del producto también está ligada a la estética
del producto. Esto se puede acompañar con una estimulación de las ventas mediante
cambios en la mezcla de comercialización en el precio, en la distribución, en la publicidad
o promoción de ventas.
Etapa de declinación

Las ventas de la mayoría de los productos en algún momento comienzan a declinar; esta
declinación puede ser rápida o lenta. Las ventas declinan por numerosas razones, que
incluyen a los cambios tecnológicos, cambios en los gustos de los consumidores, el
incremento de la competencia. Todo esto conduce a la disminución de los precios, a la
reducción de las utilidades. Al declinar las ventas y las utilidades, algunas organizaciones
optan por reducir la oferta, abandonar segmentos del mercado pequeños, reducir los
canales de distribución débiles, reducir los precios del producto, disminuir la promoción.

Las estrategias posibles son las siguientes:

► Incrementar la inversión para dominar o fortalecer su posición.

► Mantener el nivel de inversión hasta poder resolver las dudas que tenga la organización.

► Disminuir el nivel de inversión y permanecer en aquellos nichos que sean lucrativos.

► Recuperar la inversión lo más rápido posible.

► Abandonar el negocio con rapidez discontinuando la producción del producto. Cuando

una organización decide suprimir un producto, tiene ante sí otras decisiones que tomar; si
el producto aún tiene una buena distribución y goza de aceptación, es probable que pueda
ser vendido a otra organización menor.

4.3. Identificación de los responsables en cada una de las fases

En cada una de las fases del ciclo de vida de un producto o servicio, se encuentran
diferentes áreas involucradas, principalmente la de mercadeo, para cada una de las fases
se encuentran no solo una sino varias áreas a la vez y estas mimas están presentes en
todas las fases, están son el área de recurso humano, el área de publicidad, el área de
mercadeo y el área de finanzas, el área de investigación y el área de producción, todas y
cada una de estas áreas son indispensables en cada una de las fases del ciclo de vida
puesto que realizan un seguimiento constante a dicho proceso y permiten la toma de
decisiones adecuadas para el producto dependiente de la fase en la que se encuentre.

4.4. Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico, y

financiero) asignar en cada fase para la implementación de las
estrategias.
 Talento Humano: El talento humano de una empresa es considerada la pieza clave
para lograr los objetivos de la misma. Señalar que ese talento debe estar
comprometido y motivado para llegar al éxito. Hoy en día muchas empresas
cometen algunos errores obviando esta situación, muchos empleados se sienten
desmotivados y no sienten ningún tipo de compromiso con la empresa. Es un punto
que analizar y entrar en acción, ¿en qué sentido? Que no debemos solo centrarnos
en como empresarios queremos lograr sin pensar en nuestro talento. Implementar
técnicas de motivación y así lograr que los trabajadores se comprometan con las
políticas, los objetivos de la empresa.
  Recursos Físicos: Los recursos físicos de las empresas son todos los bienes
tangibles, en poder de la empresa, que son susceptibles de ser utilizados para el
logro de los objetivos de la misma.

Ejemplos de recursos físicos son:

- Bienes inmuebles: oficinas, galpones, terrenos, campos, etc.
- Maquinaria
- Automóviles y Camiones
- Insumos para la producción: materiales, químicos,
- Material de oficina: computadoras, escritorios, muebles, impresoras, teléfonos,
- Productos terminados: disponibles para la venta o almacenados
La administración debe velar por la calidad, cantidad y el tipo de recursos físicos de la
empresa. Es fundamental tener en cuenta que el costo de oportunidad de los mismos, por
ejemplo, tener un amplio stock de productos terminados puede ser una fortaleza si se
espera un pico de demanda, pero si la demanda de productos terminados es estable, habrá
que analizar si se podrían haber ahorrado costos de producción, si el almacenamiento de
los mismos genera costos, etc.

 Recursos Tecnológicos: Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir

con su propósito. En la actualidad, los recursos tecnológicos son una parte
imprescindible de las empresas o de los hogares. Los recursos tecnológicos ayudan
a desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa, desde la producción hasta
la comercialización.

 Recursos Financieros: Se llama recursos financieros a aquellos recursos que

conforman el conjunto de efectivo y activos con determinado grado de liquidez, es
decir, con capacidad de ser transformado en dinero en efectivo.
Es decir, estos recursos están compuestos por dinero en efectivo, depósitos
bancarios, préstamos, cheques, entre otros. Estos son utilizados principalmente
para obtener el éxito en lo que respecta a los objetivos propuestos por la empresa.

5. Fase 5 Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

A la hora de realizar el monitoreo del ciclo de vida de un producto es fundamental el área

de comercialización para administrar los productos y esta debe conocer la etapa del ciclo
de vida por el cual pasa en el momento el producto para poder ejecutar una acción o
estrategias; pues las estrategias que se utilicen para un producto en su etapa de
introducción no serán las mismas de las que se apliquen en las etapas de desarrollo,
madurez, declinación o desaparición.
Hay que cuantificar o cualificar una serie de parámetros que caracterizan dichas etapas.
Dependiendo de cada etapa, dichos parámetros tendrán valores diferentes.
Estos factores a evaluar son:

 Rentabilidad: refiere a la contribución marginal del producto.

 Cobertura de Mercado: refiere a la cantidad de puntos donde es accesible el
producto.
 Penetración: indica la participación de mercado alcanzada.
 Aprendizaje: implica el grado de percepción y conocimiento que se tiene del
producto.
 Competencia: el grado de presencia de la misma frente al producto de la empresa.
 Clientes: la discriminación de aquellos que consumen el producto, de los potenciales
a incorporar.
 Volumen de Ventas: la cantidad de productos vendidos en un periodo de tiempo.
 Evolución Tecnológica: el grado de desarrollo de mi producto respecto al avance de
las investigaciones en el sector.

Dada la información anterior es importante destacar que a la hora de realizar el monitoreo

de un producto o servicio están involucradas varias áreas, en el caso específico de Dog
Chow Cachorros es importante mantener un monitoreo de las ventas y de los cambios que
se realicen en el mercado, los cambios del comportamiento del consumidor, como este ya
es un producto posicionado en el mercado, lo mejor es estar al tanto de sus movimientos
para evitar a toda costa la etapa del declive y esto es posible estando a cargo el área de
investigación de mercados, que va a informar todos los movimientos en el mismo, el área
de marketing que se encarga de renovar la imagen del producto y mantenerla moderna y
llamativa para el consumidor, el área de mercadeo que va a estar al tanto del crecimiento
o disminución en ventas de los productos, y se va a encargar de mantener el stock del
producto en puntos de ventas o aumentarlo si es necesario, todo esto en conjunto permite
tener un control de las diferentes fases que se presenten en el producto para así poder
tomar decisiones y estrategias de prevención.
 6. CONCLUSIONES

A través de este trabajo se puede sacar las siguientes conclusiones:

 Es fundamental saber de qué material son los productos que se ofrecen su

composición, sus características para encontrar sus pequeños defectos y poder
mejorarlos e innovar.
 En la actualidad existen varias formas de crear empaques para productos que
sean amigables con el medio ambiente.
 Los consumidores son muy receptivos a los colores y diseños del empaque,
fuera de la calidad del mismo.
 Saber cuáles son las etapas del ciclo de vida de un producto permite identificar
en la fase se encuentra el producto lanzado al mercado.
 Es importante conocer los trámites que se deben realizar a la hora de registrar
una marca.
 Se debe siempre revisar que la marca que deseamos registrar se encuentre
disponible.
 Saber en qué fase se encuentra el producto que se ha lanzado al mercado,
permite llevar un seguimiento apropiado del mismo.
 Realizar un monitoreo adecuado permite tomar decisiones asertivas para evitar
el declive y mantener el producto en crecimiento.
 Realizar encuestas de satisfacción a los consumidores permite a la empresa
mejorar su producto.
 La publicidad y el asesoramiento de los productos ofrecen al cliente seguridad
y confiabilidad puesto que estos están presentes en su mente.
 WEBGRAFIA

https://www.purina-latam.com/co/dogchow/cachorros

http://www.unpa.edu.ar/sites/default/files/publicaciones_adjuntos/CICLOS%20DE%20VID
A%20DE%20UN%20PRODUCTO_EDUARDO%20BARRIOS.pdf

http://www.plastico.com/temas/Normativas-y-regulaciones-para-polimeros-
biodegradables-y-compostables+126663
https://economipedia.com/definiciones/investigacion-desarrollo-id.html
https://www.purina.es/conoce-purina/historia
https://www.econlink.com.ar/recursos/fisicos