SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA PARA LA EMPRESA

COLCHONES PARAÍSO

TERCERA ENTREGA

PRESENTADO POR:
Esteban Cáceres

TUTOR:

Oscar José

U.C.C
Facultad de Ingeniería
.
2018
1. Una Descripción Breve De La Empresa

Reseña:
COLCHONES PARAISO es una organización 100% colombiana, dedicada a
fabricar y comercializar soluciones para el descanso con 48 años de trayectoria en
el mercado colombiano.
Nuestra fábrica está integrada verticalmente dando inicio a nuestros procesos
desde la llegada de la materia prima, hasta transformarla en productos que
satisfagan las necesidades del mercado.
COLCHONES PARAISO en Colombia, nace el 20 de julio de 1969 en manos de
visionarios que entendieron el significado del descanso como necesidad básica de
los colombianos para su salud y bienestar. Hoy, COLCHONES PARAISO se
posiciona como una compañía líder en el sector, diversificando su portafolio con
productos de alta gama para el descanso y buen dormir.
Nuestros modelos de distribución nos garantizan una eficiente cobertura y
disposición del producto para el cliente final; en la actualidad sumamos más de 130
puntos de venta a nivel nacional bajo el modelo de Franquicia y presencia de marca
y producto en más de cincuenta almacenes bajo el modelo de distribución.
Nuestro portafolio de productos incluye colchones elaborados con poliuretanos
flexibles de alta densidad, además de tecnologías avanzadas en poliuretanos
especiales, como es el Viscofoam, que se implementa en el acolchado final de los
productos tipo Premium; panales con estructura de acero con alto contenido de
carbono y amarre continuo, muebles, base camas, sofá camas, camas y sillas
ajustables de masajes, almohadas y ropa para cama, entre otros.
Misión:
Mejorar la calidad de vida de los colombianos con soluciones de descanso
Visión:
Ser la primera opción de los colombianos cuando busquen un producto para el
descanso.

Política Organizacional

 Principios solidarios.
 Desarrollo de competencias del personal.
 Mejoramiento continuo de los procesos.
 Optimización de los recursos.
 Responsabilidad social empresarial.
 Bienestar de nuestros colaboradores.
 Cumplimiento de la normatividad vigente, y la búsqueda permanente de la
excelencia empresarial reflejada en los indicadores de rentabilidad
financiera, social y de crecimiento.
Productos:
 Colchón futura paraíso doble cara de 90 - 100 - 120 – 130 – 140 x 190 cm
 Colchón futura paraíso una cara de 90 - 100 - 120 – 130 – 140 x 190 cm
 Colchón Infinity serie i700 de 150 – 160 – 200 x 200 cm

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 Colchón Infinity serie i800 de 150 – 160 – 200 x 200 cm
 Colchón ortholife Paraiso sin refuerzos doble cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140
– 180 - 200 x 190 cm
 Colchón ortholife Paraiso sin refuerzos una cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140
– 180 - 200 x 190 cm
 Colchón ortholife plus Paraiso doble cara 100 - 120 – 130 – 140 – 180 - 200
x 190 cm
 Colchón ortholife plus Paraiso una cara 100 - 120 – 130 – 140 – 180 - 200 x
190 cm
 Colchón ortholife plus premium doble cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180
- 200 x 190 cm
 Colchón ortholife plus premium una cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180 -
200 x 190 cm
 Colchón Paradise emotion doble cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180 - 200
x 190 cm
 Colchón Paradise emotion una cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180 - 200
x 190 cm
 Colchón paradise gold premium doble cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180
- 200 x 190 cm
 Colchón paradise gold premium una cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180 -
200 x 190 cm
 Colchón relaxoflex paraiso doble cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180 - 200
x 190 cm
 Colchón relaxoflex paraiso una cara 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180 - 200
x 190 cm
 Colchón una cara serie a 90 - 100 - 120 – 130 – 140 – 180 - 200 x 190 cm
 Almohada pluma sintética
 Almohada siliconada
 Almohada Viscofan
 Base cama nido resortada
 Cabeceros
 Chaise Longue multifuncional
 Cobija Velvet
 Cojín decorativo

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  Conforter
 Cubrelecho
 Funda
 Juego sabanas
 Núcleo almohada
 Plumón
 Protector
 Puff Summer
 Silla reclinable
 Poltrona
 Silla multifuncional
 Sofacama
 Topper
 Cama eléctrica

2. Análisis Cadena De Valor

Infraestructura Empresarial:
El principal objetivo de Colchones Paraíso es lograr llegar a cada rincón del país y
que garantice una eficiente cobertura y disposición del producto para el cliente final;
en la actualidad suma más de 130 puntos de venta a nivel nacional bajo el modelo
de Franquicia y presencia de marca y producto en más de cincuenta almacenes
bajo el modelo de distribución.
Colchones Paraíso cuenta con una infraestructura que cubre casi todo el país,
cuanta con plantas de producción donde se fabrican todos los productos, las plantas
se encuentran ubicadas en:
 Sede Bogotá: Av. Américas con 36
 Sede Mosquera: Parque empresarial el Cabrero
 Sede Funza: Parque industrial Santa Lucia
 Sede Sopo: Kilometro 2 Vía Briceño - Sopo (Vereda Pueblo Viejo)
 Sede Cali: Avenida 6 # 26-60

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Administración de Recursos Humanos: Colchones Paraíso apoya a aquellas
familias que por circunstancias naturales pierden sus camas o muebles y les dona
colchones, camas y muebles que garantizan con altos estándares de calidad.

Figura 1. Donación y premios a clientes Colchones paraíso.

Desarrollo de Tecnología: Colchones Paraíso realizo una inversión de 25.000

millones de pesos en implementación tecnológica en el periodo 2014-2015. Así
mismo para trasladar su nueva planta de fabricación en Funza Cundinamarca,
también ha invertido sistemas de gestión en inventarios y administración contable
(ADCI), ya que no solamente agiliza la productividad del trabajo Administrativo, sino
que implica la disminución de personal lo que así mismo se traduce en un ahorro de
dinero para la empresa.

Figura 2. Sistema operativo ADCI.

Abastecimiento: En el correcto abastecimiento de Colchones Paraíso está
reflejada la alta calidad en la fabricación de sus productos, para ello se realiza un

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alto análisis de la calidad, obteniendo los certificados de calidad. El abastecimiento
se realiza de manera comercial, es se compra la materia prima que Colchones
Paraíso no produce, como el alambrado y la espuma, con estos insumos se procede
a realizar la fabricación de los diferentes productos que Colchones Paraíso ofrece.

Figura 3. Materias primas Colchones Paraíso.

Logística interna: Cada producto tiene una consecución de un proceso definido

para la obtención final de lo que se busca, en este caso se realiza primero un control
de calidad en la recepción de los materiales comprados y fabricados, después un
control de inventario donde se registran las cantidades que entran a la bodega,
luego de una serie de procesos logísticos las materias primas quedan disponibles
para su posterior fabricación.

Figura 4. Logística interna Colchones Paraíso.

Operaciones: En Colchones Paraíso se realiza un fuerte control de calidad, como

decía anteriormente hay una serie de procesos para la fabricación de los colchones

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y demás productos, Colchones Paraíso cuenta con un personal definido para la
realización de cada una de las áreas encargadas, se capacita y se incentiva al
personal de manera que sea capaz de producir y realizar sus actividades de manera
correcta y efectiva.

Figura 5. Operación interna Colchones Paraíso.

Fuerzas competitivas en el sector industrial en que compite la empresa

Colchones Paraíso:
Los principales Competidores en el mercado los principales competidores par colchones
Paraíso son:

Figura 6. Principales Competencias Colchones Paraíso.

Comparativa matriz DOFA principales competidores de la empresa Colchones

Paraíso:

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 AMERICANA DE COLCHONES
OPORTUNIDADES
Potencial crecimiento en la
fabricacion de Colchones del
país
Acuerdos comerciales con
países latinoamericanos
Alianzas estratégicas
AMENAZAS
Inestabilidad del clima
Aumento en los precios de la
canasta familiar
Aumento de las exigencias de 3. Minimizar o mantener el costo del producto, negociando eficientemente con los
normas para procesos proveedores, compitiendo así eficazmente con los productos importados
COLCHONES SPRINT
MATRIZ DOFA AMERICANA DE COLCHONES
FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Deficiencias en Tecnología; nutrición, almacenamiento y
1.Situacion financiera
Transporte
2.Calidad en la fabricación de productos según parámetros industriales 2.Ubicación de la empresa
3.Elevado poder de negociación con la producción primaria 3.Productos funcionales
4.Fuertes inversiones en modernización de instalación de plantas 4.cumplimiento en insumos y suministro de materiales
5.Buen posicionamiento en el mercado interno 5.estrategias de mercado
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Realizar investigación que permitan establecer mejores
1. Fabricar productos con los estándares de exportación y de esta manera
prácticas para el proceso de los insumos para la fabricacion en
incursionar en mercados externos.
la planta.
2. Aprovechar la calidad y el cumplimiento de los parámetros industriales en la 2. Inyectar a las plantas tecnología minimizando costos, logrando
Fabricacion de Nuevos productos que el proceso productivo de la leche sea más eficiente
3. Diversificar el portafolio de productos, aprovechando el crecimiento financiero de 3. Realizar alianzas estratégicas con empresas con experiencia y
la empresa amplio campo en productos funcionales
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Aprovechar la ubicación de los puntos de suministros en
1. Desarrollo de colchones que cumpla con las normas de calidad exigidas relación con la inestabilidad del clima, enfocándose a aquellos
que requieren más adecuación
2. Mejorar el proceso productivo teniendo en cuenta las nuevas normas para 2. Invertir en tecnología que permita optimizar la calidad en los
procesos procesoso de fabricacion que contribuyan al medio ambiente.
3. Optimizar los procesos de almacenaje y transporte con el
ánimo de estar mejor preparados para eventos fortuitos y
optimizar el tiempo de entrega de los mismos
Figura 7. Análisis DOFA Americana de Colchones.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Alto nivel de acoplamiento a las tecnicas de fabricacion 1. Proceso de restructuración
2.Sistema de distribución consolidado 2. Alto valor de los pasivos financieros
3. Líder en el segmento del mercado 3. Precios Altos
4.Capital humano comprometido
5. 48 años de experiencia en el sector de la industria de Colchones en Colombia
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Mercados internacionales 1. Nuevos competidores
2. Nuevas líneas de producto 2. Factores de renovacio en el talento humano
3. Mayor inversión en publicidad 3. Nuevas tecnologías en competencia
Figura 8. Análisis DOFA Colchones Sprint.
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COLCHONES COMODISIMO FORTALEZAS
1.Disposición de personal altamente capacitado
2. Líder en el mercado nacional
3. Mejor calidad del mercado
4.Capital humano comprometido
5. Disponibilidad de recursos financieros
OPORTUNIDADES
1. El mercado demanda nuevos productos
2. Crecimiento de la demanda internacional
3.Desarrollo de tecnologías para fabricacion
4. Desarrollo de nuevas UEN
5. Programas de capacitación personal
DEBILIDADES
1. Deficiente calidad de la materia prima
2. Dificultad en la produccion al exterior
3. Limitada diversificación de los mercados externos
4. Altos costos de producción
5. Falta de interacción y sinergia entre los departamentos
AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos competidores
2. Bajos precios de la competencia
3. Altos costos de la nueva tecnología
4. Tendencias a la baja de precios y promosiones en Puntos de venta
5. Reformas estructurales en planta de fabricacion

Figura 9. Análisis DOFA Colchones Comodísimo.

El planteamiento estratégico de Colchones Paraíso consiste en ir un paso adelante

de la competencia, Colchones Paraíso invierte gran parte de su capital en la sección
de investigación y desarrollo al igual que en el departamento de mejoramiento y
calidad, ya que esto es lo que identifica la empresa productos novedosos de alta
calidad, de ahí su posicionamiento firme en la industria de fabricación de colchones
del país.
La ventaja diferencial de Colchones Paraíso con referencia a las demás marcas es
que el precio ante cualquier producto es cómodo para el bolsillo de los clientes y de
potenciales clientes, también hay que destacar de la marca que no solo el precio de
los productos es muy asequible, si no que su calidad en cuanto a lo que ofrecen es
lo que la hace la combinación perfecta para todo tipo de cliente, de excelente calidad
y a un muy buen precio.

¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados

en la cadena de valor de la empresa?

Dentro de la categoría del mercado de Colchones encontramos lideres

competidores a nivel nacional e internación, es por ello que Paraíso se ha visto
obligado en realizar el mejor servicio y convertirse en uno de los pioneros en cuanto
a la preferencia de los clientes, la afectación en cuanto a la tecnología de
información es alta ya que cada día que pasa las nuevas tecnologías hacen que la
exigencia en la calidad de los productos este a la vanguardia con el fin de darle un
producto de excelente calidad a los clientes.
La implementación de Tecnologías de la Información en la empresa ya no se
considera como un lujo o una inversión. La actualización al entorno actual nos
muestra que ahora se trata de una necesidad fundamental que permite que la
empresa como Colchones Paraíso puedan estar a la vanguardia de los nuevos
tiempos, con procesos competitivos en el mercado nacional como internacional.

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Haciendo una revisión de la cadena de valor que identificamos en Colchones
Paraíso, se revisará la conveniencia de la utilización de las TI en cada aspecto:
Infraestructura Empresarial: En este aspecto de la cadena de valor se considera
totalmente válido la implementación de un sistema ERP (Planificación de Recursos
Empresariales) que integre en el nivel gerencial las operaciones de abastecimiento,
producción, logística, ventas y contabilidad. Por el tamaño de la operación que hoy
en día maneja Colchones Paraíso se hace imperativo la consolidación de toda esta
información con el objetivo primordial de decidir y guiar eficientemente el
sostenimiento y crecimiento de la actividad.
Algunos proveedores existentes de sistemas ERP: SAP (considerado como el
mayor proveedor de este tipo de sistemas en el mundo), Oracle, Baan, Mycrosoft.
Recursos Humanos: El recurso humano es el material más importante con el que
cuenta Colchones Paraíso. Hoy en día es muy importante que el departamento de
Gestión Humana se adapte rápidamente a los cambios del mercado y la empresa,
propiciando la eficiencia del personal y logrando que se controlen y se reduzcan los
costos asociados a los recursos humanos. Por eso es importante que Colchones
Paraiso determine la aplicación de un sistema (SARH, SIRH) que pueda llevar a
cabo las tareas más importantes de la administración del recurso humano: selección
y contratación, nómina, gestión de las prestaciones de trabajo e indicadores de
productividad.
En este aspecto se destacan los sistemas de algunos proveedores como Meta4,
PeopleSoft, entre otros.
Logística (Abastecimiento, Producción, Distribución): La gestión de la cadena
de suministro es una operación fundamental para la competitividad debido a la
importancia que tiene en los resultados logrados por Colchones Paraíso. La
exigencia radica en hacer llegar un producto desde su misma fabricación hasta el
consumidor final sin que éste resulte afectado en sus características constitutivas y
en el tiempo y lugar que el cliente lo necesita. Por lo tanto, para ello se puede utilizar
un sistema SCM (Gestión de la Cadena de Suministro), de esta manera Colchones
Paraíso puede tener mejores relaciones de intercambio de información, materiales
y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho más integrada y
eficiente.
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta
la tecnología de información?
Las Fuerzas de Porter

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 Figura 10. Análisis Fuerzas de Poter para Colchones Paraíso.

Las cinco fuerzas Porter es uno de los modelos más famosos que ha elaborado el
economista y que dio a conocer en 1979 y en el 2008 público este artículo en
Harvard Business Review. Lo que se hace es un completo análisis de la empresa
por medio de un estudio de la industria en ese momento, con el fin de saber dónde
está colocada una empresa con base en otra en ese momento.
Para hacer este estudio, las 5 fuerzas de Porter juegan uno de los papeles más
importante es el cómo usar la estrategia competitiva y además determinan la
rentabilidad que se pueden tener en el mercado a largo plazo.
Las primeras 4 de estas fuerzas van combinadas con otras cuestiones antes
nombradas y que dan origen a la quinta. Las cinco fuerzas de Porter son:
1. La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores: Es una de las
fuerzas más famosas y que se usa en la industria para detectar empresas
con las mismas características económicas o con productos similares en el
mercado. Este tipo de amenazas puedes depender de las barreras de
entrada. Hay 6 tipos de barreras diferentes: la economía de escalas, la
diferenciación, el requerimiento de capital, el acceso a canales de
distribución o las ventajas de los costos independientes.

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2. El poder de la negociación de los diferentes proveedores: Proporciona a
los proveedores de la empresa, las herramientas necesarias para poder
alcanzar un objetivo.

3. Poder de negociación de los compradores. En este punto se tienen

problemas cuando los clientes cuentan con un producto que tiene varios
sustitutos en el mercado o que puede llegar a tener un costo más alto que
otros productos si tu producto llega a tener un costo más alto que otros
similares en el mercado. Si los compradores están bien organizados, esto
hace que sus exigencias sean cada vez más altas y que exijan incluso una
reducción de precios notable.

4. Amenaza de ingresos por productos secundario: En este punto, una

empresa comienza a tener serios problemas cuando los sustitutos de los
productos comienzan a ser reales, eficaces y más baratos que el que vende
la empresa inicial. Esto hace que dicha empresa tenga que bajar su precio,
lo que lleva una reducción de ingresos en la empresa.

5. La rivalidad entre los competidores: En este punto se puede competir

directamente con otras empresas de la industria que te dan el mismo
producto.

Conclusión de las cinco fuerzas competitivas de Porter:

 La primera de las fuerzas es la existencia de los productos que pueden

sustituir el nuestro. Este es uno de los factores que más competencia
produce. En este caso se puede tener que incluso reducir el costo.

 La segunda fuerza es la rivalidad. Si nuestra empresa cuenta con

pocos productos en el sector, la rivalidad que tendremos será muy
baja, sin embargo, si lo que ofrecemos es un producto que ofrecen
muchas más empresas – que son los que suelen ser de alta demanda-
la rivalidad será muy superior.

 La tercera fuerza es la de la amenaza de los nuevos competidores.

Aquí es donde realmente nos medimos con otras empresas para
poder ver si nuestro producto realmente es rentable o no. Además,
podemos medir el atractivo que tenemos con los clientes al ponernos
cara a cara con otras empresas.

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  En lo que se refiere a la cuarta fuerza, nos encontramos en la
negociación con el intermediario, que son los proveedores, lo cual
requiere que le prestemos un poco más de atención, ya que son los
que realmente saben dónde está la rentabilidad en el sector.

 En último lugar, nos encontramos con la quinta fuerza, la cual nos

habla de la negociación directa con los clientes. Esto hace que
podamos ver si realmente estamos llegando a los clientes y cuál es el
grado de dependencia o lealtad de ellos con nuestros productos.
Teniendo como referencia las 5 fuerzas de Porter, analizaremos a qué fuerzas
competitivas tiene que enfrentarse la empresa Colchones Paraíso y como las afecta
la tecnología de información

Los Clientes: En este apartado se configura una fuerza competitiva para Colchones
Paraíso, cuando los compradores o clientes se organizan y se ponen de acuerdo en
los precios que quieren pagar por los productos que ofrece la empresa. También
van a querer una constante evolución de su portafolio de productos, esperando cada
vez mejor relación costo-beneficio en las compras que decidan efectuar en
productos del sector (o sectores) en que Colchones Paraíso participe en el mercado.
Influencia de las TI en los clientes: El internet y las nuevas tecnologías de
comunicación permiten a los compradores acceder a una gran cantidad de
información sobre los productos que ofrece Colchones Paraíso y sus similares
fabricados por otras empresas. Esto facilita la comparación para la toma de
decisiones. Además, se facilita el compartir experiencias de compra, precio y
satisfacción con muchos otros consumidores de los mismos productos.
Los Proveedores: Como entes económicos que son, los proveedores también
están en búsqueda constante de alcanzar objetivos. Y como en este caso
Colchones Paraíso es el cliente, se deberá tener en cuenta el poder de negociación
que estos tienen. Y este poder estará respaldado para los proveedores por factores
como la cantidad de proveedores en la industria, características de los insumos que
proveen, nivel de organización, poder en la determinación de los precios (que en
consecuencia se convierten en costos para la operación para Colchones Paraíso).
Influencia de las TI en los proveedores: La oportunidad de las TI en este aspecto
se observa en los servicios de transacción y postventa que ofrezcan los proveedores
a Colchones Paraíso. Son importantísimos los canales de comunicación que
extienda el proveedor y la gestión oportuna de la información de pedidos,
facturación, entregas, y asistencia, para lo cual las TI son herramientas
fundamentales para dichos procesos.

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Competidores Entrantes: Con respecto a los nuevos competidores, Colchones
Paraíso verá una fuerza competitiva, debido a factores como la vasta experiencia
en venta de colchones y la superioridad en capital de los competidores extranjeros,
la desventaja en costos y algunas políticas gubernamentales, la situación del
negocio para Colchones Paraíso podría verse muy afectada si no se toman los
caminos correctos para hacer frente a esta dura competencia.
Influencia de las TI en los competidores entrantes: La correcta aplicación de
sistemas ERP en Colchones Paraíso y demás tecnologías de información
necesarias en sus procesos será un factor clave en la optimización de costos y
mejora de eficiencia, con el fin de hacer frente al desafío que proponen los
proveedores entrantes.
Rivalidad con los demás Competidores: La rivalidad con los demás participantes
del sector económico en el que se compite puede ser determinante en los resultados
de rentabilidad que logre Colchones Paraíso. En este aspecto también hay
mezcladas ciertas situaciones de las fuerzas competitivas mencionadas
anteriormente, por lo tanto, este es un campo crucial que obligatoriamente debe
atender Colchones Paraíso con la mayor eficiencia posible.

Influencia de las TI en la Rivalidad con los Competidores: Para hacer frente a

sus competidores, Colchones Paraíso debe primordialmente diseñar y ejecutar una
política integral de Tecnologías de Información que le permita gestionar todo el
potencial de la organización. Esta política será llevada a cabo por los distintos tipos
de sistemas que se han estado estudiando: ERP, para la gestión de todos los
recursos de que dispone Colchones Paraíso, SCM para hacer de la cadena de
suministro altamente eficiente en costos y tiempos, CRM para entender y mejorar la
satisfacción de los clientes y KMS para gestionar todo el conocimiento y la
información con el fin de mejorar prácticas y desarrollar con innovación.
¿Defina los lineamientos estratégicos del negocio? ¿Defina las prioridades de
estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por función y
susténtelas?

La empresa Colchones Paraíso opera bajo una estructura organizacional funcional

Administrativa, Técnica o de Producción, Operativa y Comercial, esta última incluye
compra de materia prima y venta del producto terminado. El plan maestro de la
empresa está fundamentado en una estructura organizacional basada en Unidades
Estratégicas de Negocio (U.E.N) y dentro de cada U.E.N se tiene una operación por
procesos pertenecientes a la cadena de valor, y otros de apoyo común y
compartidos, para todas las U.E.N es incrementar cantidad y calidad de servicios a
los asociados. Se definen como procesos y actividades que comparten un objetivo

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estratégico común, con mercados, infraestructuras y conocimientos altamente
relacionados.

Figura11. Esquema de Unidades Estratégica de Negocios.

FUNCIONES:
Unidades Estratégicas de Negocio insumos:
- Comercializar insumos industriales de alta calidad.
- Reducir Costos en los Insumos industriales calificados para lograr aumentar
la calificación de calidad de los productos a fabricar.
- Reducir perdidas de la materia prima e insumos en la planta de Fabricación.
Unidades Estratégicas de Negocio Producción y fabricación:
- Incrementar la producción de espumas de alta calidad que cuente con los
niveles de estándares internacionales.
- Reducir los costos de producción a partir de mejores prácticas y eficientes
procesos de fabricación.
Unidades Estratégicas de Negocio en la Comercialización:
- Incrementar la productividad y a su vez reducir los costos de estas, en las
plantas de Fabricación.
- Velar por la reducción de perdida de materia prima en las plantas de
fabricación.

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 - Aumentar el nivel de cumplimiento de pedidos de la planta hacia los puntos
de venta y hacia el comprador final.
- Aumentar niveles de participación en el mercado.
- Aumentar niveles de satisfacción y confianza en los clientes.
Colchones Paraíso tiene gran cantidad y variedad de productos esto hace necesario
que se tengan las U.E.N internas para así mismo garantizar que los productos
tengan la mejor calidad competitiva manteniendo las mismas características, pero
a su vez reduciendo los costos de la producción y manteniendo los intereses de la
organización.
Estrategias de cómo se alinean las SBU con los lineamientos estratégicos:
El mercado Industrial en la fabricación de colchones y productos referentes a dicha
industria requieren de una serie de lineamentos que con un correcto plan estratégico
pueden establecerse como una estrategia productiva:
 Incrementar el mejoramiento en procesos de manipulación en materias
primas.
 Implementar informes de procesos con el fin de mejorar la calidad de las
implementaciones de nuevas tecnologías de información.
 Capacitar el personal en las diferentes técnicas para el mejoramiento
productivo. Además, generar conciencia de bienestar social y ambiental del
entorno laboral.

En la parte comercial se establece como estrategias:

 Realizar investigación de mercados, proyecciones, requisitos y necesidades
del negocio.
 Liderar alianzas que permitan el fortalecimiento con los proveedores por
medio del benchmarking y generen un enganche comercial equitativo.

En la parte financiera se establecen como estrategias:

 Realizar proyecciones y presupuestos a corto, mediano y largo plazo; para
lograr el cumplimiento de las metas.
 Establecer una rentabilidad fija y sostenible a través de los años teniendo en
cuenta el incremento de los activos para nuevos proyectos de expansión
comercial.

¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas

y por qué? ¿Qué tanta competitividad ofrece estas aplicaciones?

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Las aplicaciones de TI de gestión logística que se consideran estratégicas y que
actualmente se utilizan en Colchones Paraíso son:
♦ Aplicativo Suministros: Sistema de tipo transaccional se encarga de la
recepción, el mantenimiento de inventarios y el abastecimiento de las
diferentes áreas y locaciones que componen la operación de Colchones
Paraíso en todas sus plantas. El sistema registra las entradas de las
mercancías, muestra movimientos en kardex, genera informes diarios para
la programación de compras, ayuda en la gestión de espacio físico de la
planta y registra las salidas de la planta.

♦ SIP (Sistema de Información de la Producción): Este sistema se utiliza en

todas las plantas de fabricación y tiene campo de acción en el registro de los
procesos de transformación. En este aplicativo se registran las entradas
(para lo cual cuenta con conexión al Aplicativo Suministros) de insumos,
materias primas y material de empaque, lleva el registro de productos en
proceso y contabiliza las bajas y reprocesos.

♦ Sistema Administrador (ADCI): es la red interna basada en protocolos de

internet, pero con una función privada, es decir, sólo la utilizan los integrantes
de Colchones Paraíso con el objetivo de asistir a las diferentes áreas en la
generación de valor para la empresa y en la construcción de buenos
ambientes de trabajo.

♦ Página Web: Esto le permite a Colchones Paraiso realizar comercio por

medio de las redes sociales y dar a conocer sus productos, esta herramienta
es muy común en el mundo actual, la plataforma completa que maneja
Colchones Paraíso hace de su página web una estrategia competitiva en el
mercado en que se mueve pues cualquier persona puede obtener la
información que requiere acerca de los productos que requiere.

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 Figura12.Pagina Web colchones Paraíso.
En función de las aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de
portafolio de tecnología de información donde se realice (ventaja competitiva
vs. Dependencia operacional).

Aplicativo Suministros: Grado de dependencia operacional Bajo, el proceso

puede seguir funcionando en caso de falla, aunque el procesamiento de la
información se hace lento. Ventaja Competitiva Alta. La información que provee el
aplicativo es de vital importancia para la contabilidad de Colchones Paraíso, además
es fundamental en la escogencia y gestión de proveedores.

Aplicativo a Sistema de Información de la Producción (SIP): Grado de

dependencia operacional Bajo, el proceso de transformación puede seguir
funcionando en caso de falla o ausencia del sistema. Ventaja Competitiva Alta.
Toda la información que se genera en este sistema alimenta la contabilidad de
costos de producción, además permite mejor gestión de los pedidos que genera el
(ADCI).

Aplicativo a Sistema Administrador (ADCI): Grado de dependencia operacional

Bajo, la interrupción o falla del sistema obstruye algunos procesos de comunicación
e información, pero no genera traumatismos de funcionamiento de la operación.
Ventaja Competitiva Alta, la utilización de este sistema optimiza la comunicación y
el flujo oportuno de información entre los empleados, los clientes, los asociados de
negocio y los proveedores; reduce costos operativos, ahorrando tiempo y dinero,
incrementa la creatividad y la innovación; aumenta la eficiencia y productividad de
la organización, incrementa la reutilización del conocimiento y reduce la fuga del
"capital del conocimiento".

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Aplicativo a Página Web (www.colchonesparaiso.com.co): Grado de
dependencia operacional Bajo, la interrupción o falla de la página no afecta el
funcionamiento de los procesos críticos de Colchones Paraíso. Ventaja Competitiva
Alta, la página web le da la posibilidad a Colchones Paraíso una “vitrina” abierta
durante las 24 horas-7 días de la semana en donde los clientes y el público en
general conocen propuesta comercial, sus productos y servicios y les facilita su
acercamiento.

SEGUNDA ENTREGA
Tecnologías de Gestión Logística aplicables a la empresa Colchones Paraíso.
A la hora de considerar la logística y gestión de la cadena de suministro como
factores diferenciadores, claves para obtener ventaja competitiva en el mercado, se
debe continuar con las diversas vías a partir de las cuales puede seguir dicho
objetivo como son:
Bajo costo. A través de una gestión más eficiente se puede incrementar la
participación en el mercado o mejorar la rentabilidad
Mejor servicio al consumidor. Las medidas incluyen ciclos de pedido cortos y
disponibilidad de stock, precisión en los pedidos y facturación, acceso a la
información del estado de los pedidos, habilidad para responder a las
inconformidades de los consumidores, entre otras.
Servicios de valor agregado. Esto significa proporcionar actividades tales como
fijación de precio y etiquetado de productos, pallets con diversos productos, hacer
viajes de última hora, entrega directa a las empresas, arreglos para
aprovisionamiento continuo o rápido y proporcionar entrenamiento y software a los
consumidores.
Flexibilidad. El sistema puede ser lo suficientemente flexible para personalizar el
servicio y el coste ofrecido para cumplir con las necesidades de los diferentes
segmentos de consumidores o de los consumidores de forma individual.
Innovación. La empresa Colchones Paraíso debe poseer varias características
importantes: tiene que tener la capacidad de aprender del cambio, sistemas de
información flexibles que puedan adaptarse a las nuevas formas del negocio, la
visión de reconocerla necesidad del cambio y la dirección que éste debe tomar y el
liderazgo para dirigir este cambio.

Para Colchones Paraíso es indispensable aplicar los sistemas integrados de

información (ERP) y de gestión de almacenes (WMS) que son ampliamente

19
utilizados; el uso de sistemas de e-business, transporte (TMS) y de previsión ya que
estos son facilitadores tecnológicos. De las tecnologías de la información utilizadas
en la cadena de suministro muestran altos valores de utilización. El uso de nuevas
tecnologías, tales como RFID, dispositivos portátiles de captura de dato (handheld),
y el intercambio electrónico de datos (EDI).
La logística y la gestión de la Cadena de Suministro se configuran como funciones
integradoras y coordinadoras de las operaciones y recursos relacionados con el flujo
de aprovisionamiento, producción y distribución física de los productos. En otras
palabras, su gestión implica coordinar las diferentes áreas de la empresa integrando
flujos de materiales e información de toda la cadena logística, con una orientación
al servicio al cliente situando los productos donde se requieren y en la forma y plazo
deseados.

Existen tres frentes clave en los que las nuevas tecnologías pueden ayudar para
una mejora en la gestión de la cadena de suministro:

20
- Relaciones Cliente- Proveedor
- Gestión de Recursos
- Información de Gestión
Relaciones Cliente- Proveedor
Las tecnologías de información han permitido enfrentar los nuevos retos originados
por el desarrollo de la industria y la evolución de los procesos y relaciones
industriales, con el fin de que los proveedores conozcan las necesidades de cada
uno de sus clientes y realicen los ajustes necesarios al interior de su organización
para cumplir sus expectativas.
Gestión de los Recursos: Procesos

Entre las tecnologías más destacadas para controlar los recursos de la empresa,
integrar la gestión interna y la propia empresa con el resto de la cadena de valor y
mejorar la eficacia, se destacan los sistemas de localización, seguimiento,
trazabilidad y los sistemas de comunicaciones móviles tipo GSM o GPS GPRS.
Internet canaliza a proveedores de estos servicios y a usuarios del sector del
transporte.

La utilización de las telecomunicaciones y sistemas GPS son necesarias para el

control de rutas, la gestión del transporte, monitoreo y el manejo eficiente de flotas,
etc., ya que puede reducir los tiempos y las distancias, a la vez que incrementa el
abanico de servicios que pueden ser ofrecidos a los usuarios y clientes.

Gestión de recursos: Gestión

Un desafío cada vez más importante es conseguir la alineación de procesos,
contenidos Web, documentos y archivos en forma simultánea.
El conjunto de tecnologías que permite el diseño y la implementación se conoce
como ECM (Enterprise Content Management). El gran potencial de automatización
hace que ECM sea una tecnología con vocación de futuro. Allí donde la velocidad,
la calidad y la rentabilidad de los procesos empresariales resultan decisivas, ECM
es imprescindible.

21
Información de Gestión (KPI´s)

Los negocios crecen o fallan, basados en la habilidad de identificar, definir,

monitorear y actuar sobre los indicadores clave de gerenciamiento. Los ejecutivos
y la gerencia alineada al negocio sienten la presión de elegir los indicadores
correctos para lograr una toma de decisiones oportuna y más exacta. La rapidez y
exactitud con que los KPI pueden ser accedidos, revisados, analizados y que sirvan
para la acción son la mejor oportunidad que tiene la organización para ser exitosa.
Las soluciones de Business Intelligence ofrecen diferentes maneras para ver,
analizar y presentar metricas corporativas, como Key Performance Indicators (KPI)
con el uso de tableros de control, análisis interactivo, informes estándar o al publicar
información al momento que sea necesario, usando el medio necesario dentro de
una infraestructura integrada para mejorar el desempeño corporativo al tomar
mejores decisiones.
La tecnología informática es una herramienta imprescindible para alcanzar estos
objetivos y los sistemas base que se utilizan en la gestión logística son:
Sistema de Gestión de Almacenes – WMS: Un sistema de gestión de almacenes
o WMS, es una parte clave de la cadena de suministro y apunta principalmente a

22
controlar el movimiento y almacenamiento de materiales dentro de un almacén y el
proceso de las transacciones asociadas, incluyendo el envío, recepción, entrada en
stock ypicking.

Sistema de Gestión de Transporte – TMS: De sus siglas en Inglés “Transportation

Management System“, es una aplicación desarrollada para el control y gestión de la
Logística de Transporte de una empresa, enfocada en la optimización de costes y
tiempos de entrega, a través de la búsqueda de rutas óptimas y eficiencia de las
unidades de transporte.

Sistema de Ruteo – RS: Es la tercera herramienta que se utiliza en redes complejas

con esquemas de distribución extensivo y con muchos puntos de entrega estos
sistemas buscan reducir el costo de transporte optimizando el aprovechamiento de
los camiones maximizando la cantidad de puntos de entrega a atender y la cantidad
bultos a colocar en los mismos.

23
Realizando una correcta integración de los Sistemas de Gestión Logística (SGL) se
puede garantizar una alta competitividad para la empresa Colchones Paraíso.
♦ Transporte Y Distribución

- Niveles bajos de emisiones en el transporte.

- Uso de intermodalidad en sus operaciones de transporte.
- Empleo de medios eficientes desde el punto de vista medioambiental.
- Índice bajo de pérdidas de trazabilidad en la cadena.

♦ Inventario

- Elevado índice de rotación de mercancías.

- Bajos niveles de duración en el estado de mercancías.
- Exactitud del inventario.
♦ Almacenamiento

- Índice bajo de peticiones de búsqueda de un producto en el almacén.

- Coste bajo de almacenamiento por unidad.
- Coste bajo de envío al cliente de las unidades almacenadas

24
 ♦ Aprovisionamiento Y Producción

- Bajos costes de abastecimiento y producción.

- Pedidos de compras realizadas sin retraso.
- Porcentaje bajo de pedidos devueltos.
- Nivel alto de cumplimiento de los proveedores.
- Flexibilidad ante cambios del mercado.
- Aumento del grado de conformidad de los productos/servicios.
♦ Servicio Al Cliente

- Alto nivel de Servicio al cliente.

- Reducción del ciclo de los procesos, tiempo mínimo desde que el proveedor recibe
un pedido hasta que se distribuye al cliente final.
- Alta calidad de la facturación.
- Imagen corporativa positiva de la empresa.

♦ Gestión De La Cadena De Suministro

- Integración alta de conocimiento en la Cadena de Suministro.

- Uso de prácticas de Colaboración, Simulación, Experimentación y visualización.
- Reducción del riesgo operacional, al dar visibilidad a la Cadena de Suministro y
disponer de servicios de ayuda a la toma de decisiones.
- Bajos costes totales de transacción entre socios empresariales, proveedores y
clientes.

♦ Organización

- Aplicación continúa de mejoras organizativas.

- Alta flexibilidad con proveedores y clientes.
- Niveles altos de Innovación.
- Niveles altos de Desempeño logístico.
- Minimización de las operaciones logísticas.

25
Sistemas Avanzados de Planificación y Programación (APS):
En la actualidad, los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) estandarizan
toda la información de una compañía y la ponen a disposición de sus empleados.
Una idea muy útil y condición necesaria para encarar programas de mejoras y
reducción de costos, pero no suficiente, dado que una plataforma estándar no
siempre puede ajustarse para reflejar y resolver problemas logísticos específicos.
En este contexto, surgen los llamados APS o “Sistemas Avanzados de Planeación”,
herramientas destinadas a llenar este vacío, integrando datos, modelos
matemáticos y tecnología para lograr una planificación logística adaptada al
problema específico a resolver.

Beneficios:

 Se puede integrar transparentemente con los sistemas ERP.

 Adecuada planeación para que los equipos estén siempre trabajando.
 Mejora el nivel de servicio.
 Reduce las urgencias y la necesidad de tiempo extra.
 Ayuda a eliminar interrupciones en planta.
 Permite aplicar sistemas justo a tiempo.
 Al agilizar cálculos y optimizar escenarios, da más tiempo para analizar,
interpretar y mejorar.

Problemas estructurales que puede atacar este tipo de sistemas en Colchones

Paraíso:

 El bajo nivel de servicio de muchos de los procesos productivos que afecta

la competitividad de la Empresa.

TMS (Sistema De Gestión De Transporte): Es una herramienta desarrollada para

evaluar diferentes variables como: elección del transportador, elección de la mejor
tarifa, mezcla de productos para optimización de la carga y utilización adecuada de
recursos logísticos, entre otras; con el fin de hacer la planificación más conveniente
del transporte y distribución de insumos, materias primas, productos en proceso
(entre plantas), producto terminado y otros recursos requeridos por la empresa. Se
especializa en el manejo de la operación de transporte primario de carga en
distancias interurbanas, en modalidades que pueden ser: camión completo, carga
consolidada. Entre sus funciones generales se pueden mencionar:
 Planear y optimizar el transporte.

26
  Seleccionar al proveedor para el tipo de transporte o equipo adecuado.
 Manejo de transporte terrestre.
 Rastreo de embarques en tiempo real (con la ayuda de otras aplicaciones).
 Optimización de carga de acuerdo con la ruta y capacidad del equipo.
 Manejo de reportes y estadísticas.
 Validación de facturas.

El TMS puede integrar un conjunto de sistemas que se usan a lo largo de toda la

cadena de suministro como procedimiento de ejecución, en donde también
participan sistemas ERP (planeación de recursos), WMS (manejo de almacenes)
FMS (Manejo de flotas) y planeación de rutas.
Beneficios:

 Reducción de costos relacionados al transporte.

 Mejor control de la operación.
 Incremento en los niveles de servicio.
 Mejora en la eficiencia de los procesos.
 Monitoreo del desempeño de los proveedores de los servicios de transporte.

Problemas estructurales que puede atacar este tipo de sistemas en Colchones

Paraíso:

 Deficiente red de transporte especializado, eficiencia en las entregas a

distribuidoras de todo el país, logística inversa (Productos rechazados o
devoluciones y Garantías).

WMS (Sistema de Gestión de Almacenes): Un sistema de gestión de almacenes

es una aplicación de software que da soporte a las operaciones diarias de un
almacén. Los programas WMS permiten la gestión centralizada de tareas, como el
seguimiento de los niveles de inventario y la ubicación de existencias. Los sistemas
WMS pueden ser aplicaciones independientes o pueden estar integrados en un
sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP).
La mayoría de los problemas de almacenamiento se producen debido a la falta de
control de inventario y operaciones. Para que una organización sea dinámica,
exitosa y consistente, la organización debe controlar sus operaciones de almacén
de producto terminado y de materias primas. Un requisito esencial para el control
del almacén es aprovechar el poder de la tecnología para maximizar el potencial de
una instalación.

27
La sofisticación de los WMS puede variar de un simple control a los sistemas de
localización de valores que casi se puede maximizar la satisfacción del cliente, el
espacio de trabajo, y el equipo en el Bodega.
Problemas estructurales que puede atacar este tipo de sistemas en Colchones
Paraíso:

 La gestión de almacenes aún se realiza con sistemas desactualizados e

incompletos en cuanto a funcionalidad, lo cual le quita agilidad en la gestión
de la información que se maneja en las plantas de fabricación e insumos de
suministros.

TERCERA ENTREGA
9- Pensando en estrategia, ¿qué aplicaciones de Tecnología de Información
recomendaría?
Los logros estratégicos de las TI, a pesar de algunos riesgos, son innegables, lo
que ha obligado a las empresas a su implementación para ser exitosas y adaptarse
a su entorno. Además, el uso estratégico de la TI no sólo permite mejorar los
procesos de comunicación interna y externa, sino también su competitividad a fin
de generar ventajas estratégicas. Por lo tanto, a continuación, se enumeran las
Tecnologías de Información que recomendamos:
1. SISTEMAS ERP (Planificación de Recursos Empresariales) – Software SAP

Un ERP es un sistema de gestión y de datos único, donde converge toda la

información de una empresa y ésta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto
es referirnos a algo muy amplio y sin límites claramente definidos.
La incorporación de SAP le permite a la compañía tener toda la información en un
solo lugar, producción, inventarios, proveedores, clientes, pedidos, despachos,
recepciones, vencimientos, etc., este software es uno de los más completos en el
mercado y en cuento a la gestión de tecnología sus soluciones son muy amplias.
La utilidad básica de un software de estas características es la de ayudar a
administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos, así
mismo ayuda a controlar lo que una organización tiene (stock e inventario) o (flujos
de trabajo).
Una empresa con un ERP posiblemente esté en ventaja respecto a otra que no
disponga de un sistema de este tipo. Porque gracias a un ERP la empresa
automatiza su gestión: tiene un mayor control de lo que hace y un ahorro de costes
(eficiencia y eficacia). Esto hace a las empresas más competitivas: cuesta menos
rellenar un formulario en la pantalla y pulsar aceptar (con lo que automáticamente
llegará a toda la empresa) que rellenar un formulario en papel, enviarlo por

28
mensajería, y que llegue a su destino. Además, un ERP integra todas las actividades
de todos los departamentos de una compañía en una sola aplicación, permitiendo
modificar datos, realizar consultas y generar informes rápidamente.
La naturaleza de un sistema de gestión empresarial es modular (dividido en partes
independientes), pues intenta organizar y vertebrar a todos los departamentos de
una compañía. Al igual que una empresa se organiza en departamentos, los ERP
se organizan en módulos (que aproximadamente se corresponden con los
departamentos de las compañías). Los módulos fundamentales son:
Finanzas: Mantiene la información de la tesorería de la empresa, financiación
(préstamos), inversiones, contabilidad, etc.
Compras: Mantiene la información y gestión de las compras (aprovisionamientos)
de la empresa, proveedores, etc.
Ventas: Mantiene la información y gestión de las ventas. Datos de ventas, partidas
expedidas, precios de venta, etc.
Logística: Mantiene la información y gestión de los almacenes, stocks, transportes,
etc.
Recursos humanos: Mantiene la información y gestión del personal, nóminas,
categorías laborales, horas extra, impuestos, etc.
CRM (CustomerRelationship Management o Sistema de gestión de relaciones con
clientes): es un subsistema que mantiene la información y gestión de las relaciones
con clientes (datos, contratos, etc.).
Red Logística: Las redes logísticas pueden manejar, controlar y prever los gastos
de transporte, optimizar el nivel del servicio al cliente y hacer un seguimiento de
todas las entregas de principio a fin con:
 Crecimiento en el nivel de atención al cliente y entregas a tiempo.

 Visibilidad en tiempo real a lo largo de toda la cadena, producción, control de

calidad, almacenamiento, distribución, etc.

 Seguimiento y resolución de problemas con las entregas a los clientes.

 Mayor uso de los activos de transporte al tener sus vehículos registrados en

SAP, se puede saber cuál es la disponibilidad de los mismos y organizar las
rutas de entregas, al igual que brinda soluciones de infraestructura
permitiéndole poner la maquinaria que este mantenimiento dentro de la
locación reserva para este en el software y así evitar retrasos de producción.

29
  SAP le permite generar alertas de vencimientos de los productos, al igual de
mínimos y máximos en Stock, fechas de solicitudes, seguimiento de las
órdenes de compra a los proveedores y órdenes de venta a los clientes.

 También le permite programar los pagos y visualizarlos.

2. SISTEMAS SCM (Sistema de Información de la Cadena de Suministro) –

Software INFOR
Es la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los
suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor a los
clientes en toda la cadena de suministro. Principales características del SCM:
 Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el
distribuidor, hasta el usuario final.

 Abarca todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia

prima, pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y
distribución al consumidor final.

 Integra los procesos claves de negocio desde el usuario final, a través de

proveedores originales que proporcionan productos, servicio e información
que añade valor para los clientes implicados, lográndose con esto la
optimización de procesos.

Infor Gestión de la Cadena de Suministro combina las mejores soluciones de su

clase con una funcionalidad específica de la industria, dándole el poder de planificar
y ejecutar las estrategias de su cadena de suministro de un modo más rápido y
rentable, desde el planeamiento táctico y estratégico hasta la ejecución. Haciendo
el foco central en los análisis, usted tendrá las herramientas que necesita para
optimizar su cadena de suministro de punta a punta y emplear el poder de las redes
sociales para colaborar con más eficiencia internamente, así como con clientes,
socios y proveedores. Gane una mayor visibilidad de su cadena de suministro para
optimizar el uso de recursos y trabajo, mejorar el inventario y la precisión de los
envíos, entregar órdenes perfectas siempre y responder más rápido a las
oportunidades de los clientes y a las fluctuaciones del mercado.
3. SISTEMAS CRM – Administración De la Relación con los Clientes

De acuerdo a la definición de Microsoft Corporation, la misión de los sistemas

destinados al “Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes”, –
Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés)- es la de

30
habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas
competitivas necesarias para la optimización de los recursos de ventas y marketing,
y que a la vez permitan una relación especializada, efectiva y satisfactoria con los
clientes en referencia a los productos y servicios proporcionados, incrementando
los ingresos y mejorando rentabilidad de los negocios.
“Se puede pensar en un CRM como la conjunción de un ecosistema tecnológico,
procedimientos internos y cobertura de los aspectos del ciclo de venta y de relación
con el cliente. El ecosistema tecnológico debe contar con la integración y seguridad
necesarias de tal manera de constituirse en una parte del Sistema Nervioso Digital;
desde donde se puedan transformar los tres elementos fundamentales de una
empresa:
1. Relaciones con clientes y socios de negocio.

2. Flujo de información y relaciones entre los empleados o personal interno de

una empresa o manejo del conocimiento.

3. Procesos internos de negocios. Las aplicaciones CRM deben contar con

integración o conexión con los sistemas de planificación, análisis de datos y
toma de decisiones de la empresa; así como con herramientas de flujo de
trabajo, trabajo colaborativo y de gestión operativa.
Pero en realidad, un CRM es mucho más que un maravilloso conjunto de
herramientas tecnológicas o inmensas bases de datos con información de nuestros
clientes, sino que a más de todo aquello, el CRM debe encaminarse
fundamentalmente hacia un cambio en la estructura empresarial y en el modo de
pensar de los vendedores, de modo que los procesos y estrategias del negocio
empiecen a “centrarse en el cliente” y no sólo en los “valores del mercado”,
recordando siempre que la construcción de relaciones con los clientes es un
proceso continuo y sostenido cuya finalidad es la de conseguir la lealtad de los
clientes hacia la empresa para obtener mejores réditos de los mismos.
El CRM debe arrancar como una estrategia del negocio, con cambios en la
organización y en los procesos de trabajo, para finalmente poder hacer uso de la
tecnología de la información. Lo contrario no se aplica, una compañía no puede
automatizarse si antes no ha emprendido una nueva estrategia de negocios.
Idealmente, el CRM obtiene información de los clientes desde todos los canales
posibles (puntos de ventas, internet, correo electrónico, llamadas telefónicas, bases
de datos, etc.) y usa el conocimiento generado a partir de esos datos para
administrar la relación con el cliente.

31
Ejemplos de Sistemas CRM: Entre las soluciones CRM más destacadas se puede
mencionar a QAD, Atento, PeopleSoft, SAP, Epicor, Oracle y Nortel Networks, entre
otras.
4. SISTEMAS KWS (KMS) – Sistemas de Gestión del Conocimiento
Proveen la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización.
La tecnología de automatización de última generación y la información garantizan a
las empresas fabricantes el poder aumentar la eficiencia de sus plantas de
producción, salvaguardar la calidad del producto y flexibilizar la reacción a la
evolución del mercado.
Ingenieros y programadores deben entender los procesos del cliente para garantizar
la programación y configuración de los parámetros óptimos. Por lo tanto, los equipos
especializados de ingenieros eléctricos e informáticos trabajan mano a mano con
los ingenieros de proceso, Ensambladores, tecnólogos en producción y los
ingenieros Industriales para centrarse por completo en un sector específico de la
industria. Estos equipos están familiarizados con los procesos y conocen todos los
detalles técnicos.
Por este motivo no se puede enfocar un solo sistema de información para la
empresa Colchones Paraíso, si se está pensando en mantener éxito y por ende el
saber gestionar la información y los datos de la forma más eficiente y eficaz posible.
Se debe generar un conjunto de elementos que interactúan entre ellos para
conseguir un objetivo común satisfacer las necesidades y demandas de información
de la empresa para llegar a la satisfacción del cliente.
Los sistemas de información al interactuar entre ellos pueden conseguir la
automatización de los procesos operativos de la organización, proporcionar
información que sirva de apoyo en la toma de decisiones, finalmente conseguir
ventajas competitivas a través de la implementación gracias a la utilización eficaz y
eficiente.
Estas herramientas permiten aumentar las capacidades en cada proceso de
pensamiento, tanto solucionando un problema, estructurando una solución, o
generando nuevo conocimiento. Hacen que el proceso de pensamiento sea más
transparente, más rápido y estructurado. Además, documentan el conocimiento
resultante. Como consecuencia las personas pueden navegar a través del sistema,
interactuar y adaptar las piezas resultantes de conocimiento. De modo que la
organización pueda crear horizontes de conocimiento virtual que pueden crecer de
forma natural y adaptarse en el tiempo.
Finalmente, con ellos se puede visualizar los registros y datos en función de los
requisitos y necesidades de los usuarios, ordenar y/o clasificar los registros y datos
existentes, modificar, corregir o borrar registros o datos, entre otros.
5. SISTEMAS APS - Sistema de Planeación y Programación Avanzada

32
Uno de los aspectos que resultan claves para una compañía que desee optimizar
los tiempos de distribución y satisfacer las necesidades de la demanda a medida
que se van realizando es la utilización de un sistema APS. Entre las ventajas de los
sistemas APS se cuenta la posibilidad de acordar fechas de entrega a las órdenes
de venta de sus clientes y cumplirlas, cuidando la sincronización de su producción,
la secuenciación y el mejor aprovechamiento de los recursos materiales, humanos
y de capacidad de producción, alineándolos con sus metas de negocio. Por sus
características, los sistemas APS (Advance Planner Schedule) se adaptan
especialmente a entornos en los que los paquetes de planeamiento de mediana
complejidad no permiten una buena integración de software. Un sistema de
planeación y programación avanzada permite poner en relación los componentes
administrativos y de manufactura de una compañía para conducirlos en una
planificación integral.
Es posible definir para cada uno un calendario independiente y tenerlo en cuenta a
la hora de programar la planta. Una vez definido un programa de producción
detallado es posible hacer variaciones al mismo y hacer comparaciones entre
diversos escenarios para que el programador de la planta decida qué programa le
conviene más dadas las circunstancias y características de la planta y de la
demanda. Los tiempos de programación y cambios al programa se reducen de días
a minutos con una total visibilidad sobre los resultados a esperar y además contando
con un programa totalmente factible de producción. Ayuda a compañías como
Colchones paraíso a eliminar el exceso de inventario, Reducir los ciclos de
planeación, Mejorar el rendimiento de entrega, Aumentar la visibilidad.
10- Representación Gráfica del Portafolio de Tecnologías de Información
Recomendadas en este trabajo.
Para Colchones Paraíso no se recomienda un solo sistema de información es
necesario que utilice e integre diferentes sistemas de información los cuales puede
dividir y utilizar según los niveles estructurales de su empresa y utilizarlos
específicamente para darles apoyo y simplificar las tareas y decisiones. Ahora bien,
se deben conocer las necesidades de cada parte de la pirámide organizativa.
Se propone la siguiente Pirámide y utilización del sistema según el grupo al que le
sirve y puede enfocar.

33
En relación a nivel estratégico:

11- Selección de un (1) proceso del negocio, crítico para la firma, candidato a
automatización por medio de Tecnologías de Gestión Logística.

34
Nombre del Proceso Seleccionado: Transporte y entrega de Productos al
cliente
Impacto Estratégico: Este es uno de los procesos principales del negocio para
Colchones Paraíso. El Transporte y entrega de Productos al cliente fue el punto de
partida vital dentro de los procesos con mayor debilidad de Colchones Paraíso y ha
sido la línea de negocio más representativo y de la cual depende gran parte de la
operación y beneficio para la compañía. En respuesta a la buena aceptación de los
productos comercializados por Colchones Paraíso, la diversificación de toda esta
gama de productos se ha logrado gracias a la construcción de todo un conjunto de
almacenes distribuidos en diferentes zonas del país, a esto se suma la planta de
fabricación que Colchones Paraíso ubicadas en Mosquera, Bogotá D.C, Sopo,
Funza y Cali, han contribuido a suministrar los productos a los clientes en sus zonas
aledañas.
Es por ello que revisar más en detalle este importante proceso puede ser un buen
ejercicio de enfoque de aplicación de Tecnologías de Información en Gestión
Logística, y se hace pertinente la identificación de oportunidades de mejora en
donde las TI pueden ser herramientas fundamentales en el logro de los objetivos de
continuo crecimiento y mejoramiento.
Procesos de negocio para la automatización:

Propósito del Proceso: En principio, la conformación de la empresa obedeció a la

necesidad de un grupo de productores y fabricantes de colchones de hacer frente a
los bajos precios obtenidos de la venta de sus productos. Esta necesidad dio forma
y realidad a una alternativa económica rentable para sus intereses y con
capacidades para competir con las mejores herramientas del momento, lo cual ha
ido definiendo el principal propósito de la línea de producción en Colchones Paraíso.
Alcance: Este proceso tiene inicio en la actividad de despacho y entrega del
producto a los clientes, y las entregas de los pedidos se realizan por medio de
transportes tercerizados. La gestión logística interviene en toda la cadena del
proceso para articular eficientemente cada etapa. El proceso tiene fin cuando el
producto está terminado, empacado, agrupado y entregado a cada cliente.
Las áreas funcionales involucradas en el Proyecto son los siguientes:
Producción: Incluye la fabricación, el ensamblaje y la subcontratación
automatizada. Se hace el seguimiento, genera informes y se analiza en tiempo real
la información del proceso de fabricación, desde la planta de fabricación hasta los
almacenes. Se puede determinar y eliminar con facilidad las áreas de
sobreproducción, manipulación e inventario excesivos y los cuellos de botella.

35
Servicio Posventa: Las funciones de planificación incluyen las predicciones de
ventas y pedidos, la planificación de la fabricación y la distribución, y la
correspondencia de la futura demanda del cliente a los suministros disponibles.
Distribución y logística: Incluyen la gestión de inventarios y almacenamiento, el
transporte interior y exterior, la gestión de pedidos, la distribución física y la gestión
de socios externos. Este módulo ayuda a garantizar que se dispone del número de
productos adecuado, en el lugar preciso de la cadena de suministro y en el momento
apropiado, a los costos más bajos posibles.
Servicio al cliente: Aquí se incluyen componentes de la satisfacción por parte del
cliente, respecto a la entrega oportuna por parte de los transportadores.
Oportunidades de Aplicación de las TI en el proceso de Transporte y entrega
de Productos al cliente:
Para la identificación de las oportunidades de posible aplicación de TI en Gestión
Logística, se hace mención de ciertas áreas de manera individual con el fin de
explicar mejor la forma como se podría intervenir y mejorar cada tarea y la influencia
que las acciones de mejora sugeridas:
TMS (Sistema de Gestión de Transporte) por los beneficios que ya se
mencionaron anteriormente en este trabajo, aunque para el caso específico que
estamos tratando de la distribución de los productos terminados a los clientes
mencionamos que es muy importante: el rastreo que se puede hacer de todos y
cada uno de las unidades de transporte, la medición de la eficiencia de los
proveedores de transporte, la optimización de entrega de acuerdo con la ruta y
capacidad, optimización de tiempo son la mejor respuesta a eventualidades típicas
del transporte (equipos de transporte varados, estado de las vías, clima, trafico
público, etc.). Este sistema puede ser complementado por un Sistema de GPS
(Sistema de Posicionamiento Global) que permite rastreo y ubicación de las
diferentes unidades, permite medir y mejorar rutas, y reducir tiempos muertos en la
entrega oportuna y eficiente directamente a los clientes.
Distribución: El mayor costo de la logística empresarial es el transporte. Debido a
que se depende de un servicio, cualquier medida de optimización impacta
directamente en el resultado de la empresa Colchones Paraíso. Otro aspecto crítico
que manejar en el proceso de la distribución logística de la producción es la de
mantener una ventaja competitiva dada por la disposición a tiempo, en la cantidad
y en el lugar adecuado de los productos terminados que se tienen para la venta. La
organización, tanto administrativa como operativa, de la distribución física de los
productos es una de las tareas más complejas dentro de la dinámica de la logística
empresarial. Por lo tanto, se sugiere la implementación de un Sistema de
Administración de la Distribución (DMS) que abarca todo el ciclo de la

36
distribución y entrega de mercancías comercializadas por Colchones Paraíso,
facilitando la organización operativa y administrativa de los servicios ofrecidos.

♦ Garantiza la utilización de una flota segura ejerciendo controles sobre los

vencimientos de la documentación vinculada a conductores y equipos que la
componen, sea propia o contratada.

♦ Controla el cumplimiento de las entregas mediante el seguimiento de cada

paso del proceso de transporte.

♦ El sistema permite controlar el cumplimiento, medir la funcionalidad del

proceso logístico de distribución y disminuir representativamente las bajas de
producto por pérdida de vida útil.

Teniendo en cuenta los diferentes componentes del ERP. La implementación que

se sugiere a la empresa Colchones Paraíso en el área de transporte.

PROCESO TRANSPORTE
El propósito del área es optimizar los procesos de entregas y
lograr que estas sean en tiempos eficientes, mejorando la
Propósito credibilidad ante los clientes, así mismo mejorar la distribución
física de cada uno de los pedidos para fortalecer la relación
cliente-proveedor.
El área de transporte lea entrega del pedido según los
requerimientos del cliente, trabaja en conjunto con mercadeo
Alcance
para distribuir los productos y da seguimiento a las rutas de los
transportadores.

Del correcto funcionamiento del área de transporte depende el

Aplicación éxito de la organización y su impacto es significativo en áreas
de entrega y contra entrega de productos.

37
 Dueños del Jefe de área de Logística y supervisores de transportadores.
Proceso Además del apoyo del responsable del área de informática y
vetas.
Áreas
Las áreas involucradas son: producción, (servicio posventa) y
funcionales
logística y distribución, servicio el cliente
Involucradas
Producto o El resultado del proceso tangible es la entrega del producto con
resultado del la mayor eficiencia en tiempo y recursos, logrando la
proceso satisfacción del cliente.

Los beneficios de las implementaciones (tangibles e intangibles):

Los beneficios tangibles para Colchones Paraíso al implementar de un sistema

ERP. Se inicia con la revisión del concepto de tecnología de información y sistemas
de información. En esta parte se efectúa un resumen conceptual de la importancia
de los sistemas de información y el diferente tratamiento que se ha dado a este
proyecto.

Beneficios de Costos: Se busca una mejor relación de costo de productos con

respecto al valor de ganancia que se pretenda, o encontrar formas de ayudar a sus
proveedores o clientes a reducir sus costos o a incrementar los de sus
competidores, lo que finalmente contribuye a que la empresa incremente su
competitividad en el mercado.

Beneficios de Diferenciación: Consiste en agregar valor a los productos que

ofrece Colchones Paraíso, o también en reducir las ventajas de diferenciación de
sus competidores, lo cual permite enfocar sus productos para conseguir una ventaja
en segmentos particulares o nichos, y de esta manera incrementar su participación
en el mercado.

Beneficios de Innovación: Se basa en hallar nuevas formas de hacer las cosas,

lo que puede implicar desarrollar productos o servicios únicos o incluir cambios
radicales en los procesos de negocio para producir o distribuir de una manera
totalmente diferente de la forma en que se ha llevado la empresa, permitiéndole ir a
la vanguardia de las tendencias del mercado en estos tiempos en los que es
necesaria una perspectiva amplia de las tecnologías emergentes y sus aplicaciones
que posibiliten alcanzar bajos costos o diferenciación.

Beneficios de Crecimiento: consiste en el desarrollo y la capacidad de la empresa

Colchones Paraíso para producir sus servicios, extendiéndose a mercados

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globales, diferenciándose con nuevos productos y servicios relacionados. La
aplicación de esta estrategia como beneficio permite la administración de
expansiones que tenga la empresa a medida que vaya creciendo, sean éstas
regionales o nacionales, lo que al mismo tiempo favorece la eficiencia de sus
negocios y relaciones con sus clientes. Asimismo, permite diversificarse ampliando
sus ofertas de productos y servicios y así lograr el incremento de su liderazgo en el
mercado global.

Beneficios de Alianzas: permite establecer nuevos vínculos y alianzas de negocios

con clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas, lo cual
proporciona a las empresas ingresos más altos y una taza de crecimiento más
elevada que las empresas que no participen en ellas. Por otro lado, la formación de
alianzas contribuye a que la empresa consiga un liderazgo del mercado ágil,
operando con amplios rangos de productos, y al mismo tiempo aporta beneficios a
sus clientes proveedores y otras empresas.

Beneficios en general:

 Maximiza las estrategias de distribución de un producto.

 Aumenta la productividad del trabajo en el Planta.
 Incrementa la exactitud de la información.
 Mejora la exactitud de envío a clientes internos y externos.
 Ayuda a reducir costos.
 Ofrece herramientas necesarias para un almacenamiento organizado.

Recursos Humanos:

 Reclutamiento: candidatos para llenar una vacante sea nueva, por despido
o promoción.
 Selección: solicitantes pueden ser contratados. Se realizan pruebas,
entrevistas, pruebas psicométricas, examen médico, etc.
 Contratación: proceso en el que se firman los derechos y obligaciones de
ambos (empleado y empresa) y que puede ser de forma temporal, de planta
o definitiva.
 Inducción: cursos que toman los empleados para conocer más de la
empresa y sus procesos.
 Capacitación: se lleva a cabo el adiestramiento, capacitación o
entrenamiento para los empleados.

Recursos Físicos:

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El sistema tiene en cuenta para la programación los siguientes recursos:
 Materiales (Insumos y compras).
 Maquinarias.
 Herramientas.

Los riesgos y plan de mitigación:

La empresa Colchones Paraíso reconoce la importancia que tiene la identificación

de los riesgos en su operación. En consecuencia, desarrolló un proceso de gestión
del riesgo en el que cada área es responsable de evaluar los eventos que pueden
impactar o afectar la operación. La evaluación de los riesgos, en la cual participó
personal de todos los niveles, permitió la documentación, clasificación y análisis de
estos. Con base en lo anterior, la compañía avanza en determinación de las causas
y sus posibles consecuencias, así como los controles necesarios y buenas prácticas
para prevenir la materialización del evento y mitigar su impacto en caso de
presentarse. Por último, la gestión del riesgo en Colchones Paraíso incluye también
los asuntos residuales, es decir, aquellos riesgos que persisten después de haberse
implementado los procesos de fabricación.

Cronograma de actividades del proyecto:

CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES DEL SEMANA 3 SEMANA 5 SEMANA 5 SEMANA 7
PROYECTO
Análisis de la Cadena de
valor y Aplicación en las
actividades identificadas
para la empresa Colchones
Paraíso
Fuerzas competitivas y como
las afecta la tecnología de
información a la empresa
Colchones Paraíso
Identificar lineamientos
estratégicos y unidad
estratégica de negocio.
Tecnologías de Gestión
Logística aplicables a la
empresa Colchones Paraíso

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Aplicación de la Tecnología
de Información recomendada
a un proceso seleccionado
(Transporte y Logística)
Producto o resultado del
proceso

FUENTES BIBLIOGRAFICAS:

 https://colchonesparaiso.com.co/tienda_categoria_home/colchones
 https://colchonesparaiso.com.co/tienda_categoria_combos/combos
 https://colchonesparaiso.com.co/tienda_categoria/basecama
 https://colchonesparaiso.com.co/tienda_categoria_home/lenceria
 https://colchonesparaiso.com.co/tienda_categoria_home/muebles
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la Supply Chain; tomado de: http://blogdelogistica.es/elementos-de-la-
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http://www.tecnologisticaconsultores.com/2008/03/sistemas-de-informacion-
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y-bendiner-los-aps-optimizan-los-procesos-de-planificacion-logistica

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Gestión de proyectos, Management, Sistemas de información: recuperado
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Infor; El poder de Infor SCM, tomado de: http://es.infor.com/solutions/scm/

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