CASO DE ÉXITO

MUEBLES DUREX SELECCIONÓ A LOGÍSTICA DE MÉXICO COMO SOCIO ESTRATÉGICO, PARA LOGRAR LA EXCELENCIA
OPERATIVA CON SOLUCIONES EN CONSULTORÍA QUE LE PERMITIERON REDUCIR COSTOS DE PRODUCCIÓN,
AUTOMATIZAR SUS PROCESOS Y MEDIR RESULTADOS EN KPI´S, PARA LOGRAR LOS MEJORES ESTÁNDARES DE
EFICIENCIA, CALIDAD Y SERVICIO.

“Todo lo que no es medido, no se puede controlar: “Gracias al proyecto con Logística de México, sentamos las
bases para dirigirnos hacia la innovación”.
Isaac Bissu, Director General

Sus más de 48 años de experiencia, ha consolidado a Muebles Durex como una de los principales fabricantes y
distribuidores del mercado de muebles a nivel nacional. Con una capacidad instalada en planta de 800,000
unidades anuales y más de 400 colaboradores, su operación, enfocada en la representación de las mejores
marcas y en una exportación constante de sus productos, exigía lo más altos estándares de calidad y servicio.
Para vencer estos desafíos, Muebles Durex seleccionó a Logística de México, consultora especialista en
reingeniería y automatización de procesos en cadena de suministro, para obtener las mejores prácticas en
procesos operativos y convertir sus áreas de oportunidad, en ventajas competitivas.

LA NECESIDAD - LOGÍSTICA DE MÉXICO: LA MEJOR SOLUCIÓN

Muebles Durex a través de sus oficinas corporativas y una planta industrial, ubicadas en Tlalnepantla, Estado
de México, ha manejado por 5 décadas un modelo de negocio en constante innovación, precio, diseño y
calidad, abarcando las líneas de productos Muebles Durex y Muebles Bakan. La primera está enfocada al
consumo masivo, contando con excelentes diseños a muy buen precio y cuyos productos son distribuidos en
las principales tiendas departamentales y de autoservicio del país; mientras que Muebles Bakan, exitosa línea
de mobiliario de alta calidad, es dirigida al mercado de restaurantes, centros comerciales, hotelería, centro de
convenciones, entre otros negocios.

Ante la constante búsqueda de excelencia operativa en sus procedimientos, fuerte competencia nacional e
internacional de la industria y la necesidad de tener las mejores prácticas para atender sus áreas de
oportunidad, fue como los directivos de Muebles Durex a partir de importantes referencias del medio
manufacturero, eligió a Logística de México para aprovechar todo su potencial a favor del crecimiento y
optimización operativa de la compañía.

“Queríamos cambiar, ser más eficientes, más innovadores y siempre hemos estamos abiertos a la inversión en
tecnología y mejoras en procesos para ser más automatizados, organizados y administrados como cualquier
compañía internacional. A través de varias referencias y del conocimiento de la plataforma de valor que ofrecía
Logística de México, fue que nos decidimos a trabajar con ellos”.

Simón Mougrabi, Director de Operaciones

RETOS A VENCER

Los principales problemas de operación de Muebles Durex, se centraban en tres principales ejes de acción:

SISTEMATIZACIÓN DE LA OPERACIÓN Y SISTEMAS DE CONTROL:

Anteriormente se trabajaba con procesos poco automatizados con su ERP Intelisis, implementado de manera
parcial y sin contar con procedimientos estandarizados, manejo de indicadores de desempeño o procesos
definidos en flujos de trabajo. Todo esto originó que la planta de producción careciera de visibilidad en sus
ciclos de fabricación, sin tener control en desperdicios, inventarios o capacidad instalada para organizar los
productos de mayor a menor demanda; definiéndose stocks de seguridad que sólo cumplían entre un 40% a
un 70% de la demanda mensual promedio. Además, la compañía padecía constantes retrasos en la llegada de
materiales que aplazaban la entrega de los pedidos a sus clientes.

GESTION - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

Muebles Durex necesitaba de una nueva estructura organizacional, en donde la toma de decisiones ya no se
centralizara en las cabezas directivas del negocio. La mayoría de su personal era altamente operativo, poco
analítico y realizaba actividades repetitivas, carentes de efectividad y rapidez para una adecuada capacidad de
respuesta a sus clientes nacionales e internacionales.

CONTROL PRESUPUESTAL:
La empresa no maneja un control presupuestal que contemplara la visibilidad de inversión, costos, controles
de crédito, cartera vencida, mano de obra o proyección de presupuestos de ingresos.

“Muebles Durex requería bajar sus costos operativos y administrativos para optimizar sus procesos y ser más
eficientes internamente”

Simón Mougrabi, Director de Operaciones

LOS RESULTADOS

La necesidad de convertir estas problemáticas en ventajas competitivas, con el conocimiento y soporte de

Logística de México, trajo los siguientes beneficios en la organización:

 Mejor planificación de la demanda, gracias al ordenamiento y MRP de productos.

 Implementación de Business Score Cards que permitieron evaluar las estrategias de negocio definidas.
 Control presupuestal que permite aterrizar estrategias en objetivos y prioridades.
 Control y monitoreo de rutas criticas de procesos.
 Aprovechamiento del ERP Intelisis en sus procesos operativos, pasando de ser el área de Sistemas de un Help-
desk, a un desarrollo tecnológico estratégico.
 Reestructura del organigrama a partir de tabuladores e indicadores de desempeño, los cuales son
considerados ahora por su plantilla laboral, como factores de motivación para sus actividades diarias.

“Entendimos que la planeación de la cadena completa era una parte estratégica de la empresa. Gracias a Logística
de México, tenemos un sistema de planeación con bases sólidas y manejo de KPI´s como formas de medición, que
fueron parte medular en el proyecto, ya que nos ayudaron muchísimo a tener visibilidad de los resultados, detectar
áreas de mejora y tomar decisiones acertadas en la empresa”.

Isaac Bissu, Director General

LOS IMPACTOS EN EL NEGOCIO

• Disminución en un 27% en costos operativos mensuales.

• Mejor planeación de la cadena completa de valor en un 95%
• Optimización en un 85% en los procedimientos de operación (Diseño, manufactura, planeación y ventas).
• Incremento del 70% en la visibilidad de capacidad de producción a partir de la planificación de la demanda
• Implementación en un 95% en reporteo y manejo presupuestal.
• Aplicación al 100% en sistemas de control y medición, pasando de 0 a 41 indicadores estratégicos y 71
indicadores de procedimientos.
• Se pasó de 0 A 22 horas invertidas mensuales, dedicadas al análisis del negocio
• Documentación del 100% del MRP de sus productos, validados en materiales y operaciones.

“Durante el proyecto con Logística de México, la implementación y juntas de trabajo se llevaran a cabo en tiempo y
forma, la administración del proyecto fue muy buena y los resultados obtenidos en cada etapa fueron en todo
momento monitoreados.”

Simón Mougrabi, Director de Operaciones

LO QUE VIENE

Muebles Durex actualmente enfoca sus esfuerzos en el posicionamiento de su línea de Muebles Bakan, como la mejor
opción del mercado en mobiliario de oficina y negocios, además de seguir aumentando su producción y buscar nuevos
canales de venta que le permitan su expansión nacional e internacional. La mejora continua de procesos hacia los
niveles técnicos de la planta de producción, mientras se reducen costos de producción, serán parte esencial en el
proyecto de calidad y desarrollo para los próximos años.

Logística de México, S.A de C.V

Bosques de Ciruelos No. 194 – PH. Col. Bosques de las Lomas. México, D.F.
Tel. (+52) 55- 5254-3376 | E- mail.- info@logisticademexico.com | www.logisticademexico.com