REPASO MATERIA BPM

BPM – Gestión de Procesos.

► Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y

tecnologías utilizados para diseñar, presentar, analizar y controlar procesos de
negocio operacionales.

► Busca generar resultados positivos que impacten en la experiencia del cliente y den
valor a la empresa.

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Las herramientas tecnológicas BPM (Suites de productos
BPMS)
► Automatizar la asignación y ejecución de tareas de un proceso.
► Medir y controlar de forma directa los procesos.
► Aplicar los mecanismos tecnológicos e informacionales existentes directamente a
las operaciones.
► Agilizar y flexibilizar el procesos adaptándolo a los constantes cambios.
► Ampliar la colaboración y comunicación entre participantes.
► Alinear los resultados de las diferentes áreas, incluida la de sistemas, mejorando la
productividad y el rendimiento.
► Promueven la mejora continua de los procesos.

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Ventajas

► Automatización de tareas - mas productividad reduciendo errores.

► Agilidad - tiempos de respuesta a problemas, respuesta inmediata.
► Flexibilidad - reutilización de sistemas de información tradicionales, y
combinándolos con la agilidad, flexibilidad de nuevas tecnologías.
► Visibilidad - de procesos empresariales.
► Colaboración - alineamiento y participación, especialmente entre TI y el negocio
► Gobierno - modelo fuerte de control .

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Roles representativos de esta organización

► Director de procesos: responsable de definir y habilitar la arquitectura de procesos

empresariales.
► Responsables de procesos de negocio: individuos responsables de la definición y
ejecución integral de los procesos.
► Arquitecto de procesos: el individuo que diseña y construye modelos y entornos para los
procesos de negocio clave, KPI y planes de control.
► Ingenieros de procesos: individuos que construyen procesos de negocio ejecutables en los
sistemas

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Roles representativos de esta organización

► Analista de procesos: supervisa y monitorea contantemente los procesos,

diagnostica problemas de los procesos y prescribe soluciones al rendimiento.
► Actor del proceso: alguien que no solo trabaja dentro de un proceso, sino que
comprende cómo encaja dentro de un flujo de valor extendido.
► Los participantes de los mismos son conscientes de su aportación de valor y
de cómo su trabajo afecta al resto.

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Arquitectura de procesos

► Es la sistematización y modelado conceptual de todos los procesos de la

organización, incluyendo sus relaciones, participantes o actores.
► Es la representación escrita o mediante diagramas de las cadenas de valor .
► Los procesos pueden ser de dos tipos:
• Fundamentales – Logistica, operaciones, mercadotecnia, ventas, servicio.
• Habilitadores – Infraestructura, administración, finanzas, legal, RHH.

► Procesos fundamentales y habilitadores son cadenas de valor mayores conocidas

como entornos de procesos.

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Arquitectura de Gestión del BPM

► Dirigir las acciones y comportamientos de personas y sistemas, así como el flujo

de información en el tiempo, acciones que ponen en funcionamiento los procesos.
► Es la gestión de los procesos de negocio de la compañía, y también de la gestión
de los proyectos asociados para su evolución y mejora.
► La implantación de procesos en fases.
• Planificación – objetivos, personal, alcance, hitos.
• Análisis y diseño – mediar el proceso actual y diseñar el estado futuro mejor.
• Composición e implementación – funciones, integraciones, simulaciones, reglas.

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Evolución de la Arquitectura Tecnológica Empresarial

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Arquitecturas orientadas a servicios.
► El objetivo principal de las arquitecturas orientadas a servicios es el alineamiento de
las funcionalidades de los sistemas con la visión del negocio.
► En este contexto se entiende por servicio un componente software que expone en
una red (empresarial o global) cierta lógica de negocio y/o datos a posibles
consumidores a través de CONTRATO (interfaz) ESTÁNDAR ABIERTO y SIMPLE.
Los servicios representan unidades discretas y reutilizables de negocio, o funciones
técnicas.
► Un servicio en SOA es un módulo de negocio o funcionalidad de una aplicación,
que expone una interfaz estándar que puede ser accedida por cualquier aplicación
o sistema.

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BPMS: Las suites de productos BPM

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El ciclo de excelencia de BPM
► Con las suites BPM, una organización tiene la posibilidad de:
• Definir procesos.
• Gestionar información y el trabajo de personas.
• Controlar su ejecución y monitorear en tiempo real.
• Concluir por medio de la información como ser mas eficientes.
► Acciones para llevar a cabo la adopción
• Identificar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de procesos y los diagramas de
flujo de cada proceso: representación gráfica de cómo se ejecute.
• Disponer de una aplicación informática que permita asegurar que la operativa se va a
ejecutar según se ha definido.
• Establecer el panel de indicadores de cada proceso.
• Disponer de herramientas que faciliten la monitorización.
• Establecer un ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados a los factores
clave.

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Diseño de procesos de negocio

► Determinar una representación estándar del proceso que pueda posteriormente ser
automatizable por una herramienta BPM.
► Deben tener en cuenta las necesidades que se pretenden satisfacer:
• Participación de las distintas áreas de negocio. La herramienta tiene que ser
suficientemente sencilla.
• Una visión funcional del proceso y la visión técnica área de sistemas.
• Para cubrir este último objetivo existen distintos enfoques:
– Modelo cascada – exportar el modelo de proceso desde BPA.
– Modelo sincronizado – BPM y BPA comparten un modelo de proceso.
– Modelo único - Permiten trabajar con análisis de negocio y arquitectura
proceso/servicio en un mismo proceso.

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BPMN Business Process Modeling Notation

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Consolidación técnica del modelo de proceso.

► Los flujos de compensación y error del proceso ante situaciones que se escapan de
la ejecución normal .
► Definir los momentos de instanciación de los procesos .
► Situaciones de escalado y concreción de usuarios para las actividades (roles)
► Identificando patrones reutilizables o comunes (subprocesos).
► Revisar la granularidad de las tareas – quién hace que, como y cuando.
► Verificar el intercambio de información entre actividades.

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Interfaces de usuario.

► Formularios electrónicos.

► Bandeja de tareas

► Pantallas informativas

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Principales proveedores y características.

► Herramientas BPM.
• Centradas en gestión de tareas.
• Centradas en documentos.
• Centradas en tareas automatizadas.

► Grandes multinacionales que proporcionan todo tipo de soluciones tecnológicas y

los proveedores de nicho con soluciones BPM tecnológicamente avanzadas.
• Oracle
• IBM
• SAP
• Software AG
• Tibco

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Monitorización de negocio

► Búsqueda constante para mejorar la eficiencia de las organizaciones .

► Lo que no se mide no se controla.
► Conocer los puntos factibles para realizar acciones de mejora del negocio.
► Business Activity Monitoring (BAM)
• Proporcionar información de negocio en tiempo real .
• Objetivos:
– Facilitar la rápida detección de problemas.
– Métricas para establecer el rendimiento del negocio y la calidad del servicio.
– Customizar de forma sencilla, la representación de la información.

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Beneficios que se obtienen de las soluciones BAM

► Visión end-to-end de los procesos de negocio.

► Controlar el rendimiento de los servicios, procesos y sistemas de negocio (KPI -

indicador clave de desempeño ) y (SLA - nivel acordado de calidad del servicio).

► Mostrar variaciones reales en lugar de promedios – facilita toma de decisiones.

► Alcanzar la excelencia operacional .

►
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Monitorización de procesos.

► La solución tecnológica que da cobertura a la monitorización de negocio es distinta

en función de que los procesos a monitorizar estén o no ejecutados en una
herramienta BPM.
► En caso de estarlo, la información de negocio es directamente obtenida del motor
de ejecución del proceso y compuesta en interfaces de usuario que, como cualquier
otra herramienta de cuadro de mando, proporciona distintos niveles de detalle de la
información en tiempo real.

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Funcionalidades de la inteligencia de procesos
► Analizar que sucede en los procesos y como interactúa con su contexto, todo en
tiempo real.
► ”Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede
gestionar”.
► KPI´s y SLA´s cumplen dos funciones - función descriptiva y función valorativa.
► El análisis estadístico de los KPIs medidos, aplicando técnicas como Lean o Six
Sigma - identificar la raíz de los resultados de los procesos.
► Los paneles de control o cuadros de mando permiten proporcionar información de
forma rápida y concisa – utilizando SOA.

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Arquitectura tecnológica

► Sera necesario el manejo de una gran cantidad de datos – BIG DATA y FAST
DATA.

► No busca grandes reportes, busca resolver las situaciones de negocio de forma

granular.
► La recopilación de datos se da por la extracción de datos y la interpretación de la
información que se intercambio con otros sistemas.

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Gestión de Reglas de Negocio - funcionalidad

► Mediante una herramienta BRMS - permite definir, implementar, gestionar y

modificar reglas de negocio.
► Las gestión de reglas de negocio permite:
• Automatización flexible de la toma de decisiones en sistemas.
• Definición y mantenimiento de las reglas de negocio.
• Abstraer políticas de negocio - para ser reutilizadas y modificadas.

► Tomas los siguientes puntos antes de implementar las reglas de negocio.

• Las reglas deben ser definidas previamente – BRMS trabaja sobre datos
predeterminados.
• Tomar en cuenta el impacto de los cambios en las reglas para el desarrollo del proceso.

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Conceptos

► Punto de decisión: es un punto en el que se deben evaluar una serie de

condiciones que determinan una resolución concreta a una decisión de negocio
► ACCIÓN REACCIÓN
► Regla de negocio hace referencia a la implementación de una política de negocio
que defina normas, operaciones y restricciones presentes en la organización.
► Servicio de decisión se entiende la agrupación de reglas de negocio que permiten
modelar total o parcialmente cierta lógica de negocio orientada a la toma de
decisión.

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BPM se puede utilizar para.

► Forjar una cadena de valor integral.

► Conseguir rentabilidad.
► Mejorar la productividad de las operaciones de negocio.
► Posicionar la compañía para innovar.
► Proporcionar valor de manera más rápida; aumentar la capacidad de respuesta.
► Garantizar el cumplimiento con los requisitos reguladores y control interno.
► Resolver los problemas de sobrecarga de información; para toma de decisiones.
► Facilitar la comunicación y la colaboración.
► Inculcar un enfoque firme sobre la entrega de valor al cliente.

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RECOMENDACIONES

► Esponsorización.

► Reutilización.

► Metodología y herramientas.

► Selección de procesos.

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Practicas recomendadas

► Piense en el proceso, sea el proceso.

► Formación en BPM de los involucrados.
► Hágase ayudar de liderazgos.
► Excelentes expectativas – no falsas.
► Selecciones una metodología.
► Tecnología adecuada.
► Escuche al cliente.
► Seleccione un proyecto.
► Primero mida.
► Planee que cambiar.

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