ESCALA DE LIKERT

UNA HERRAMIENTA ECONÓMICA

Natalia Morales, Nicole Sequeira, Tatiana Prendas, Kimberly Zúñiga.
Admón. y Gestión en Recursos Humanos. Universidad Técnica Nacional.
Alajuela, Costa Rica - 05 de Diciembre 2016
Contenido I. Introducción
Resumen ejecutivo
I.
II.
Introducción
Antecedentes
Actualmente existen múltiples herramientas que
son de gran utilidad para la toma de decisiones en
III. Posibles aplicaciones en RRHH con la las empresas, pero, en ocasiones son tan complejas
herramienta de la Escala de Likert
IV. Estructura de la Escala tipo Likert que se hace difícil aplicarlas, así que deben recurrir a
V. Caso práctico. la contratación de agentes externos para la realización
VI. Conclusiones
VII. Bibliografía de los análisis correspondientes. Pero existen
herramientas muy simples que pueden ser de mayor
Resumen: En el presente las organizaciones buscan utilidad y aplicables por la misma empresa.
la manera de mejorar y economizar en sus procesos,
Una de estas herramientas es la escala de Likert la con
esto lo hacen a través de la aplicación de diversas
herramientas. En esta investigación se intenta rescatar más de 80 años de fungir como una herramienta útil
la importancia y utilización de la herramienta para el desarrollo de investigaciones, sin embargo, su
conocida como Escala de Likert, que va más allá de
un cuestionario. Dicha información va orientada a los uso ha quedado rezagado y se ha visto opacado por
diferentes subsistemas de Recursos Humanos y al los modernos softwares.
funcionamiento de la Escala de Likert y como
El presente trabajo integra a groso modo dos partes;
estructurarla adecuadamente. Además presentar la
herramienta como producto eficiente y de poco la primera es la definición de algunos de los
impacto económico en el presupuesto de la compañía, principales conceptos para el entendimiento de la
debido a su fácil entendimiento sin la necesidad de
contratar servicios outsourcing investigación y de los diferentes subsistemas del área
de Recursos Humanos, la segunda de ellas es la
Abstract: Nowadays, organizations look the best way
to improve and economize in their processes by the información recopilada acerca del funcionamiento de
used of different tools. This research attempts to la escala de Likert y cómo estructurarla de forma
rescue the importance and the used of the Linker
Scale tool that is more than a questionnaire. Such adecuada.
information is directed towards the different Human Además se intenta rescatar la importancia y utilidad
Resources subsystems and to the application of the
de una correcta elaboración del instrumento ya que el
Linker Scale and how to structure correctly. Also, to
present it as an effective tool and with little economic uso eficiente de esta herramienta tendrá un impacto
impact in the company's budget; this is because its positivo en el presupuesto de la empresa debido a que
easy use without the need to hire outsourcing services.
evitará la necesidad de tener que acudir a la
Palabras Clave:
contratación por outsourcing o empresas de
Escala de Likert, herramienta económica de consultoría para el desarrollo de diversos proyectos.
administración, gráficos de Likert .
 II. Antecedentes
La escala de Likert se difundió ampliamente por su
sencillez de aplicación, desde su puesta en práctica en
1932. Su estudio ha tenido un crecimiento
exponencial a lo largo de los años, a la fechan
transcurrido 84 años desde su creación, y aún
continúa siendo la escala preferida de casi todos los
investigadores.
Esta escala fue llamada así por Rensis Likert su
creador. Es una escala psicométrica usualmente
utilizada en cuestionarios para las investigaciones
realizadas en el campo de las ciencias sociales.
Su promotor Rensis era un reconocido psicólogo
organizacional el cual enfocó parte de su vida al
desarrollo de investigaciones sobre los distintos tipos
de gestión empresarial, elaborando así distintos
modelos.
Likert fundó diversas instituciones y compañías
dedicadas a la parte de investigación y consultoría de
temas meramente organizacionales, además escribió
libros sobre gestiones de carácter empresarial que han
tenido un fuerte impacto en las empresas de Japón.
III. Posibles aplicaciones en RRHH con
la herramienta de la Escala de Likert.
Esta herramienta puede ser utilizada en los diversos
subsistemas del área de Recursos Humanos, entre los
subsistemas que podemos mencionar están:
 Reclutamiento y selección de personal
 Evaluación de desempeño
 Auditoría de Recursos Humanos
 Capacitación y Desarrollo.
 Clima Y cultura organizacional.
IV. Estructura de la Escala tipo Likert
Para la recolección de datos se diseña un cuestionario
tipo Likert. Según Pineda y Alvarado (2008, p.151)
este tipo de cuestionario se describe como “el método
que utiliza un instrumento o formulario, destinado a
obtener respuestas sobre el problema en estudio y que
el investigado o consultado llena por sí mismo”.
La elección del instrumento obedece a sus múltiples
ventajas, ya que es uno de los métodos más conocidos
para la medición de actitudes mediante escalas,
facilitando la cuantificación, el análisis e
interpretación de los datos. Además, puede ser auto-
administrado, lo que facilita la obtención de datos,
favorece la honestidad al conceder anonimato y
permite recoger información de gran número de
personas en un breve periodo de tiempo.
Es un tipo de instrumento de medición o de
recolección de datos que se dispone en la
investigación social para medir actitudes. Consiste en
un conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones o
juicios ante los cuales se solicita la reacción
(favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los
individuos.
Dentro de los aspectos constitutivos de la escala
tipo Likert, es importante resaltar las alternativas o
puntos, que corresponden a las opciones de
respuesta de acuerdo al instrumento seleccionado. A
continuación las alternativas y valores más usados:
 sidera alta o baja respecto al puntaje total (pt),
este último dado por el
número de ítems o afirmaciones multiplicado
por 5.

¿Qué mide la escala de Likert?

Es un tipo de escala que mide actitudes, es decir,
que se emplea para medir el grado en que se da
una actitud o disposición de los encuestados sujetos
o individuos en los contextos sociales particulares.
El objetivo es agrupar numéricamente los datos
que se expresen en forma verbal, para poder luego
operar con ellos, como si se tratara de datos
cuantitativos para poder analizarlos correctamente.

V. Caso práctico.

En este caso se utilizaron los datos de una empresa

“X” en la cual se aplicó una serie de cuestionarios; en
ellos se utilizaron las siguientes variables:

 Trabajo en Equipo
 Liderazgo
 Comunicación

Este instrumento consta de 20 reactivos con opción de

respuesta forzada (una sola posible), donde los

Cuadro 1. Fuente: elaborado por el grupo de investigación empleados pueden contestar entre las opciones:
(2016). “muy de acuerdo”, “algo de acuerdo”, “ni en
Puntaje acuerdo, ni en desacuerdo”, “en desacuerdo” y
Los puntajes son los valores que se les “muy en desacuerdo”.
asignan a los indicadores constitutivos como La encuesta se aplica de manera aleatoria a 10
opciones de respuesta. Para obtener las puntuacio empleados (la muestra dependerá del tamaño de la
nes en la escala de Likert, se suman los valor empresa).
es obtenidos de El instrumento se adapta a las 3 variables escogidas
cada fase. El puntaje mínimo resulta de la multi (pueden elegirse dependiendo de la necesidad de la
plicación del empresa) estas variables contienen un grupo de
número de ítems por 1. Una puntuación se con
preguntas y las posibilidades de respuesta que son
cuatro, a las cuales se les asigna un puntaje con base
en el método de escalonamiento de Likert
cuantificar y comparar más fácilmente las variables.
A continuación se encuentra un ejemplo de cómo se
puede ordenar:
Cuadro 2. Fuente: Elaborado por el grupo de investigación
(2016)
La tabla de valoración es la siguiente:
Cuadro 3. Fuente: Elaborado por el grupo de investigación
(2016)
Propuesta para el cuestionario
El siguiente cuestionario fue utilizado en la medición
de las variables expuestas anteriormente:
Cuadro 4. Fuente: elaborado por el grupo de investigación
(2016).
para
Cuadro 4. Fuente: elaborado por el grupo de investigación
(2016).
Para contemplar los resultados obtenidos en las
métricas de medición se debe tener presente:
1. La cantidad de trabajadores que se le realizo la
evaluación.
 En la empresa “X” se le ejecuto a 10
trabajadores. ( en el cuadro se determinan
los valores de color rojo)
2. La cantidad de valores de Likert que el evaluador
haya determinado en el cuestionario.
 En la empresa “X” se es escogió como el
valor mayor de 5 y el valor menor de 1( en
el cuadro se determinan los valores de color
negro)
Cuadro 5 Fuente: Elaborado por el grupo de investigación
(2016)
En cuadro anterior se reflejan los valores que se
determinaron para efectuar las métricas en la
aplicación del instrumento que se efectuó en la
empresa (en el cuadro se determinan los valores de
color azul).
Método de Calificación del Instrumento
El criterio de calificación de las mismas se toma
según el método de escalonamiento de Likert, del cual
se presentan los siguientes aspectos:
a) Consiste en un conjunto e ítems presentados en
forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide
la reacción de los sujetos. Es decir, se presenta cada
afirmación y al sujeto que externe su reacción
eligiendo uno de los cinco puntos de la escala.
b) A cada punto se le asigna un valor numérico.
Así, el sujeto obtiene una puntuación respecto a la
afirmación y al final se obtiene su puntuación total
sumando las puntuaciones obtenidas en relación a
todas las afirmaciones. Las afirmaciones califican al
objeto de actitud que se está midiendo y deben
expresar sólo una relación lógica, además es muy
recomendable que no excedan de 20 palabras.
c) Forma de obtener las puntuaciones. “Las
puntuaciones de las escalas Likert se obtienen
sumando los valores obtenidos respecto a cada frase.
Por ello se denomina escala aditiva.” La forma de
calificar una escala de Likert:
Establecer el puntaje máximo 50
Establecer el puntaje mínimo 10
Para determinar actitud 10+10=20
desfavorable
Para determinar actitud favorable 10+10+10= 30
Cuadro 7. Fuente: Elaborado por el grupo de investigación
(2016)
El siguiente cuadro muestra cómo obtener los
resultados por pregunta con la metodología Likert.
Cuadro 8. Fuente: Elaborado por el grupo de investigación
(2016)
Cuadro 8. Fuente: Elaborado por el grupo de investigación
(2016)
La manera de graficar estos datos
Se mostraran en el ejemplo siguiente:
“Un ejemplo obtuvo para consolidar los datos
anteriores: los resultados de la pregunta número 2 se
estableció que el total de las respuesta es: "46", su
actitud hacia el organismo tributario es más bien
sumamente favorable, esto gráficamente se
representa así”
Grafico1. Fuente: Elaborado por el grupo de investigación
(2016)
Una vez obtenidos los datos se debe tener en cuenta
que según la investigación realizada los niveles de
confiabilidad (0.89) y la validez del instrumento se
fundamenta en las pruebas de consistencia (índices de
consistencia interna, ítem-variable e ítem-factor) y
prueba de validez (por el método de análisis de
factores efectuado a las variables y a los ítems),
realizados por expertos en validación de pruebas.
VI. conclusiones
En términos generales, una escala Likert se construye
generando un elevado número de afirmaciones que
califiquen al objeto de actitud y se administran a un
grupo piloto para obtener las puntuaciones del grupo
en cada afirmación. Estas puntuaciones se
correlacionan con las puntuaciones del grupo a toda Integrates de la investigation
la escala (la suma de las puntuaciones de todas las Morales Jiménez Natalia.
Vive en el cantón de
afirmaciones), y las afirmaciones cuyas puntuaciones
Naranjo, Alajuela, Costa
se correlacionen significativamente con las Rica. Estudiante de la
puntuaciones de toda la escala, se seleccionan para Universidad Técnica
Nacional, graduada en
integrar el instrumento de medición. Asimismo, debe Diplomado de Recursos
calcularse la contabilidad y validez de la escala. Humanos. Agente
pastoral en la Iglesia
Finalmente toda la información brindada en la Católica

investigación es para optimizar el desempeño de

Prendas Núñez Tatiana.
aquellas empresas para que puedan realizar sus Vive en la ciudad de
propias investigaciones sin tener que invertir recursos Alajuela, Costa Rica.
Estudiante de la
financieros o contrataciones externas. Universidad Técnica
Nacional, graduada en
VII. Bibliografía Diplomado de Recursos
Humanos. Agente
pastoral en la Iglesia
 Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría
Católica.
general de la administración
 Hernández Sampierie, R. (2010). Metodología Sequeira Sánchez Nicole.
Vive en el ciudad de
de la Investigación. (5 a. Ed.). México: Heredia, Costa Rica.
McGraw Hill Interamericana Editores,S.A.. Estudiante de la
Universidad Técnica
 Likert, R. The Human Organization. Mc Graw Nacional. Licenciada en
terapia Física y líder en
Hill, Nueva York, 1967. una iglesia protestante.
 Pineda, E. B. y Alvarado E. L. (2008).
Metodología de la Investigación (3ª. Ed.)
Zúñiga Villanea
Kimberly.
Vive en el cantón de
Palmares, Alajuela, Costa
Rica. Estudiante de la
Universidad Técnica
Nacional, graduada en
Diplomado de Recursos
Humanos. Técnico en
Contabilidad y Finanzas
en CTP Santo Cristo de
Esquipulas. Voluntaria en
un centro de indigentes.