INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS 2 Mgr. José Ramiro Zapata

GRUPO: 09
2-2019

3. DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD

No te atrevas a desestimar tu instinto.

Barbara Corcoran

1. Introducción

Desempeño incide en el CÓMO y entendemos que está más relacionado con la forma
de hacer las cosas. Independientemente de los objetivos que se logren. Por lo tanto tiene
más que ver con las habilidades, capacidades, actitudes y aptitudes de la persona y
cómo ésta las utiliza, hablamos del desarrollo de competencias. Está más relacionado
con el desarrollo profesional, los planes de carrera, con la cultura de empresa, con los
valores. En este caso el desempeño iría más ligado, en nuestra opinión, a posibles
incrementos en el salario fijo. Y tiene lógica que no se relacione con incentivos y
remuneración variable.1

2. Desarrollo

Para comprender por qué y mejorar cómo se gestiona el desempeño en su organización,

es útil comprender qué problemas de gestión está tratando de resolver y la compleja
combinación de los diferentes tipos de enfoques de gestión del rendimiento que
existen. Los diversos tipos de gestión del desempeño, resuelven diferentes problemas.

2.1 LOS PROBLEMAS DEL PENSAMIENTO EN EL DESEMPEÑO

1 - LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO A MENUDO SE SIMPLIFICA DEMASIADO

Hay muchos por ahí que adoptan un enfoque muy simplista para la gestión del
rendimiento. Asumen que la gestión del rendimiento se trata de medidas, objetivos y
KPI. (No lo es) Que es un modelo de retroalimentación simple de circuito
cerrado. (Demasiado simplista). Creen que las colecciones básicas de medidas y
objetivos en los cuadros de mando son adecuadas. (Solo en algunos casos). Usted y yo
sabemos que esto es demasiado simplista (y la causa de muchos problemas de gestión
del desempeño en las organizaciones).

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2 - LAS ORGANIZACIONES SON MUCHO MÁS COMPLEJAS QUE LAS MERAS

MEDIDAS Y OBJETIVOS.

Si fuera así de simple, que las medidas y los objetivos fueran suficientes, entonces
podríamos administrar las organizaciones y tomar todas las decisiones con las
computadoras. Sabemos que es una tontería. En cambio, necesitamos seres humanos
experimentados, inteligentes y sensibles que usen evidencia y ejerzan juicio. Las
personas y las organizaciones son mucho más complejas de administrar que las meras
medidas y objetivos.

3 - DEBEMOS RECORDAR QUE ESTAMOS TRATANDO CON SERES HUMANOS EN

ORGANIZACIONES SOCIALES COMPLEJAS.

Con demasiada frecuencia vemos enfoques de gestión del rendimiento diseñados en

salas cerradas, centrados en modelos simplistas de influencia y cambio, que tratan con
"poblaciones normales" que ignoran que nuestras organizaciones están llenas de seres
humanos individuales, personas reales. Nuestras organizaciones no son simples
estructuras de organigramas sino sistemas sociales complejos . La gestión del
rendimiento requiere un pensamiento cerebral izquierdo y derecho.

4 - LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO A MENUDO SE VE DESDE UNA PERSPECTIVA

TÉCNICA Y DE SISTEMAS.

Claro, la tecnología puede ayudar. Claro, la disciplina de la gestión del desempeño es

importante. Por supuesto, necesitamos comprender los tipos de sistemas de gestión del
rendimiento (de los cuales hay muchos) y cómo sirven para diferentes propósitos. Sin
embargo, esos sistemas deben soportar conversaciones, comportamientos y procesos
de toma de decisiones .
Comprender el panorama general de los tipos de gestión del rendimiento nos ayudará a
comprender el tipo de sistemas que más nos ayudarán, obteniendo un vínculo más claro
entre la tecnología, los sistemas y los beneficios financieros. La gestión del rendimiento
se trata de la calidad de las conversaciones, el pensamiento, las decisiones y el
aprendizaje en un sistema social.

5 - VARIOS TIPOS DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO INTERACTÚAN PARA CREAR

UNA IMAGEN MÁS AMPLIA

En el mundo real, el rendimiento se gestiona utilizando una combinación de formas de

pensar y trabajar. Hay demandas de una gran variedad de fuentes con razones muy
diferentes para mirar el rendimiento. Por lo tanto, necesitamos una imagen completa de
estas diferentes formas y cómo encajan entre sí, para administrar el rendimiento en

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general. Necesitamos una visión más clara de los diferentes tipos de gestión del
rendimiento y cómo funcionan como un conjunto. 2

2.2 OTROS TIPOS DE EMOCIONES

Las seis emociones básicas (Felicidad, Tristeza, Temor, Asco, Enfado, Sorpresa)
descritas por Eckman son solo una parte de los diferentes tipos de emociones que las
personas son capaces de experimentar. La teoría de Eckman sugiere que estas
emociones centrales son universales en todas las culturas de todo el mundo. Sin
embargo, otras teorías y nuevas investigaciones continúan explorando los diferentes
tipos de emociones y cómo se clasifican.

Más tarde, Eckman agregó una serie de otras emociones a su lista, pero sugirió que, a
diferencia de sus seis emociones originales, no todas ellas necesariamente podrían
codificarse mediante expresiones faciales. Algunas de las emociones que luego
identificó incluyen:

 Diversión  Alivio
 Contentamiento  Orgullo en el logro
 Emoción  Culpa
 Desprecio  Satisfacción
 Vergüenza  Vergüenza

Algunos investigadores han sugerido que solo hay dos o tres emociones básicas. Otros
han sugerido que las emociones existen en una especie de jerarquía. Las emociones
primarias como el amor, la alegría, la sorpresa, la ira y la tristeza pueden dividirse en
emociones secundarias. El amor , por ejemplo, consiste en emociones secundarias
como el afecto y el anhelo.

Estas emociones secundarias podrían desglosarse aún más en lo que se conoce como
emociones terciarias. La emoción secundaria del afecto incluye emociones terciarias
como el gusto, el cuidado, la compasión y la ternura. 3

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2.3 LA CREATIVIDAD ES MAS QUE SOLO ARTE

La creatividad es la inteligencia divirtiéndose. O eso dijo Albert Einstein. Entonces, ¿qué

significa en realidad cuando alguien te dice "eso es tan creativo!".
Y lo más importante, ¿cómo puede ser más creativo en su trabajo profesional?
Bueno, un buen lugar para comenzar es con una definición. La profesora Margaret
Boden de la Universidad de Sussex ha estado investigando la ciencia de la creatividad
durante más de 30 años y esto es lo que dice sobre la creatividad:
“La creatividad es una característica fundamental de la inteligencia humana en
general. Se basa en las capacidades cotidianas, como la asociación de ideas, el
recuerdo, la percepción, el pensamiento analógico, la búsqueda de un espacio
estructurado de problemas y la reflexión de la autocrítica. Implica no solo una dimensión
cognitiva (la generación de nuevas ideas) sino también la motivación y la emoción, y está
estrechamente relacionada con el contexto cultural y los factores de personalidad ".
En otras palabras, ser creativo no necesariamente significa que eres artístico o
musical. Significa que su cerebro está diseñado de una manera que lo ayuda a resolver
problemas, pensar nuevas ideas y tener momentos "eureka" perspicaces. Esta es la
capacidad creativa que le ayuda a diseñar una estrategia comercial innovadora, resolver
un problema con un cliente o generar nuevas ideas con su equipo.

Los estudios científicos sobre creatividad a menudo se centran en lo que se llama

"pensamiento divergente". En otras palabras, su capacidad de pensar en múltiples ideas
y soluciones abiertas, ya sea por su cuenta o con sus colegas. Técnicas como la lluvia
de ideas, el mapeo mental o incluso la escritura espontánea de flujo libre facilitan su
capacidad de pensar de esta manera. 4

2.4 CREATIVIDAD CRUCIAL PARA LOS EMPRENDEDORES

Una observación exhaustiva del proceso empresarial muestra que el pensamiento

creativo es la "habilidad" imprescindible de un emprendedor para la creación de nuevas
ideas. La creatividad permite a una persona idear procesos interesantes, lo que brinda
muchas ventajas a los emprendedores.

Pero, ¿qué hace que la creatividad sea tan crucial e importante en la vida laboral de un
emprendedor?

La creatividad conduce al éxito al:

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CREANDO NUEVAS IDEAS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA.

Todo el proceso de emprendimiento se basa en la creación y exploración de nuevas

ideas. Cuando un emprendedor es capaz de generar una nueva idea que es factible y
eficiente, le da una ventaja sobre la competencia . La capacidad de explorar diferentes
nichos es como una habilidad aprendida o un recurso que posee un individuo.

PENSANDO EN NUEVAS FORMAS DE DESARROLLAR SU PRODUCTO Y MEJORAR

EL NEGOCIO.

La creatividad ayuda a desarrollar nuevas formas de mejorar un producto o servicio

existente y optimizar un negocio. Siempre hay un margen de mejora en los resultados
de una empresa; Es el empresario creativo quien puede evaluar cómo hacerlo.

PENSANDO LO IMPENSABLE.

La creatividad requiere imaginación para producir las ideas más oscuras. La imaginación
es necesaria para cruzar el límite de "habitual" y "normal" o para pensar fuera de la
caja . Esto permite a los emprendedores pensar más allá de las soluciones tradicionales,
encontrar algo nuevo, interesante, versátil y, sin embargo, tener potencial de éxito.

ENCONTRAR PATRONES SIMILARES EN DIFERENTES ÁREAS.

A veces, debido a seguir una rutina o un hábito, el proceso de pensamiento también

sigue la línea de esos procesos establecidos. La creatividad permite a las personas
conectar temas diferentes y no relacionados y crear ideas empresariales
exitosas. Fusionar diferentes campos crea intersecciones interesantes que crean nuevos
nichos. La mayoría de las personas tienen miedo de reunir diferentes disciplinas, pero
las ideas más interesantes provienen de la colisión de diferentes campos.

DESARROLLANDO NUEVOS NICHOS A TRAVÉS DE LA CREATIVIDAD Y EL

EMPRENDIMIENTO.

En el espíritu empresarial, es importante que se exploren nuevos aspectos de los

negocios tradicionales. Esto puede ser en la forma de cambiar el método de fabricación
del producto o la entrega del servicio o cómo se suministran al usuario. Todas estas
áreas pueden crear un nicho que tiene un gran potencial en los negocios. 5

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3. Conclusiones

El desempeño esta estrechamente ligado al rendimiento, en lo cual muchas veces se

cree medir con variables numéricas pero esto va más allá de solo alcanzar objetivos,
recordar que las organizaciones están compuestas por personas, en las cuales su
desempeño es susceptible a las emociones generadas en el ambiente o cultura
empresarial, sobre la creatividad influye mucho la personalidad la motivación, emoción
y el entorno, resaltar que la generación y asociación de ideas es una característica
imprescindible para un emprendedor.

4. Referencias

1. http://www.thinkingpeoplerecursoshumanos.es/es/blog-thinking-
people/desempeno-vs-rendimiento-juntos-pero-no-revueltos/

2. https://www.excitant.co.uk/resources/white-papers/types-of-performance-
management/

3. https://www.verywellmind.com/an-overview-of-the-types-of-emotions-4163976

4. http://www.synapticpotential.com/creativity/creativity/

5. https://www.cleverism.com/why-creativity-is-so-crucial-for-entrepreneurs/

5. Videos

https://www.youtube.com/watch?v=kIWu5KxEGVs

https://www.youtube.com/watch?v=AqhB3dn_l7s

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